{"type":"document","data":{"contentType":"onecms:productPage","flexPageMetadata":{"afmBanner":false,"description":"Klant betaalt factuur niet? Check wat je kunt doen bij wanbetaling en hoe incassobijstand je kan helpen openstaande facturen te innen. Inclusief handige tools.","robotInstruction":{"noFollow":false,"noIndex":false}},"flexZone":{"flexComponents":[{"componentType":"sectionTitle","title":"Wat doe je als een klant niet betaalt?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"

Betaalt een klant een factuur niet, dan is het belangrijk om snel te handelen. Hoe langer een factuur openstaat, hoe kleiner de kans vaak wordt dat je deze volledig ontvangt.

Begin altijd met persoonlijk contact. Soms is een factuur over het hoofd gezien of is er onduidelijkheid over de betaling. Blijft betaling uit? Dan heb je mogelijk te maken met een wanbetaler. Gelukkig zijn er verschillende stappen die je kunt zetten om een openstaande factuur alsnog betaald te krijgen.

"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Stappenplan: zo ga je om met een klant die niet betaalt"},{"alignedImage":{"position":"right","extension":"svg","original":"https://assets.ing.com/asset/f5820797-f499-40a9-9fc9-d3e8f753694d/Administration-Business.svg","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/f5820797-f499-40a9-9fc9-d3e8f753694d/Administration-Business"},"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"

Een klant die een factuur niet betaalt, zorgt vaak voor frustratie en soms ook druk op je cashflow. Gelukkig hoef je niet alles zelf op te lossen. De Zakelijke Rechtsbijstandverzekering bevat ook incassobijstand. Daarmee kun je hulp krijgen bij het incasseren van onbetaalde en niet-betwiste facturen. Ontstaat er een juridisch conflict? Dan kun je mogelijk gebruikmaken van juridische ondersteuning.

Hieronder lees je welke stappen je alvast kunt zetten als een klant niet betaalt.

"},"title":"Wanneer een klant niet betaalt, sta je er niet alleen voor"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"
  1. Check de factuur en afspraken
    Kloppen het bedrag, de leveringsdatum en de voorwaarden?
  2. Stuur een betalingsherinnering
    Soms is een factuur over het hoofd gezien of zijn er tijdelijke betaalproblemen. Met een telefoontje of e-mail krijg je vaak snel duidelijkheid en voorkom je dat een betalingsachterstand uitgroeit tot een conflict.
  3. Verstuur een eerste aanmaning
    Blijft betaling uit? Stuur dan een schriftelijke aanmaning. Kondig aan dat bij uitblijvende betaling incassokosten in rekening kunnen worden gebracht. 
  4. Verstuur een WIK-brief
    Betaalt de klant nog steeds niet? Geef de klant dan een laatste mogelijkheid om te betalen met een officiële WIK-brief. Hierin geef je je klant nog minimaal 14 dagen de tijd om te betalen en vermeld je welk bedrag aan incassokosten daarna verschuldigd wordt. Voor incassobijstand moet een klant minimaal twee keer schriftelijk zijn gemaand. 
  5. Noteer je stappen
    Bewaar bewijs van e-mails, data en verzonden brieven.
  6. Schakel incassobijstand in
    Reageert de klant nog steeds niet en is er geen discussie over de factuur of de geleverde werkzaamheden? Schakel de incassobijstand in.
"},"title":"Stappenplan klant betaalt factuur niet"},{"componentType":"testimonial","testimonialList":[{"authorInfo":{"authorName":"Voorbeeld","image":{"extension":"svg","original":"https://assets.ing.com/asset/ce5abbf8-7a14-4a25-9e1b-674e378839fc/Running-a-business-spot.svg","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/ce5abbf8-7a14-4a25-9e1b-674e378839fc/Running-a-business-spot","type":"image","width":160}},"testimonialText":{"body":"Je hebt een factuur van €1.250 gestuurd. De betaaltermijn is verstreken en meerdere herinneringen blijven onbeantwoord. Is er geen discussie over de werkzaamheden of de factuur? Dan kan incassobijstand helpen bij het innen van de openstaande vordering."}}]},{"componentType":"sectionTitle","title":"Wanneer wordt wanbetaling een juridisch conflict?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"

Niet elke openstaande factuur leidt direct tot een conflict. Soms ontstaat er discussie over:

In deze situaties gaat het vaak niet meer alleen om het innen van een factuur, maar is er sprake van een juridisch conflict — en dan valt dit onder de rechtsbijstandsdekking, niet onder incassobijstand.

"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Hulp nodig bij een wanbetaler?"},{"alignedImage":{"position":"right","extension":"png","original":"https://assets.ing.com/asset/ad63e561-729c-48c2-b9d4-427813125c6e/Perso-Hoverboard-1200x1200.png","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/ad63e561-729c-48c2-b9d4-427813125c6e/Perso-Hoverboard-1200x1200"},"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"

Blijft een klant weigeren te betalen? Dan wil je er niet alleen voor staan. Met de Zakelijke Rechtsbijstandverzekering van ING krijg je juridische ondersteuning van DAS bij zakelijke conflicten. Ook wanneer een klant een factuur niet betaalt en er sprake is van een gedekt conflict kunnen juridisch specialisten adviseren, bemiddelen en helpen bij vervolgstappen volgens de voorwaarden van de verzekering.

Zo krijg je ondersteuning wanneer een openstaande factuur dreigt uit te groeien tot een juridisch probleem.

Incassobijstand is onderdeel van deze verzekering en geldt als:

"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Wanbetaling voorkomen: zo verklein je het risico"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"

Voorkomen is beter dan genezen. Met duidelijke afspraken vooraf verklein je de kans op niet-betaalde facturen.

Tips om wanbetaling te voorkomen

Door actief debiteurenbeheer voorkom je dat openstaande facturen zich opstapelen.

"},"title":"Voorkom problemen met betalingen"},{"componentType":"sectionTitle","title":"Verschil tussen zakelijke en particuliere klanten"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"

De regels rondom wanbetaling verschillen voor bedrijven en consumenten.

Twijfel je welke regels van toepassing zijn? Dan kan juridisch advies veel duidelijkheid geven.

"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Handige voorbeelden en checklists"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"

Een goede administratie helpt om sneller actie te ondernemen wanneer een klant niet betaalt.

Handige documenten zijn bijvoorbeeld:

Door deze documenten standaard te gebruiken werk je consistenter en kun je sneller reageren wanneer betalingen uitblijven.

"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Veelgestelde vragen over wanbetalers"},{"accordionList":[{"richBody":{"value":"

Begin met een vriendelijke herinnering en neem contact op met de klant. Blijft betaling uit? Verstuur dan een aanmaning en overweeg juridische ondersteuning wanneer een conflict ontstaat.

"},"title":"Wat doe je als een zakelijke klant je factuur niet betaalt?"},{"richBody":{"value":"

Een wanbetaler is een klant die een betalingsverplichting niet nakomt. Dat betekent niet automatisch dat er sprake is van een juridisch conflict, maar wel dat actie nodig kan zijn om betaling te ontvangen.

"},"title":"Wat is een wanbetaler?"},{"richBody":{"value":"

Van wanbetaling is sprake wanneer een factuur niet binnen de afgesproken termijn wordt betaald en betaling ondanks herinneringen uitblijft.

"},"title":"Wanneer is sprake van wanbetaling?"},{"richBody":{"value":"

Houd de toon vriendelijk en professioneel. Vermeld het factuurnummer, het openstaande bedrag, de oorspronkelijke vervaldatum en een verzoek om alsnog te betalen.

"},"title":"Hoe stuur je een effectieve betalingsherinnering?"},{"richBody":{"value":"

Dan is het geen incassotraject meer, maar een juridisch conflict. In dat geval kan rechtsbijstand helpen – ook dit valt onder de ING Zakelijke Rechtsbijstandsverzekering.

"},"title":"Wat als je klant verweer voert?"},{"richBody":{"value":"

Juridische hulp kan verstandig zijn wanneer een klant niet reageert, een factuur betwist of betaling structureel uitblijft. Ook bij discussies over afspraken of geleverde werkzaamheden kan ondersteuning waardevol zijn.

"},"title":"Wanneer is het verstandig juridische hulp in te schakelen?"},{"richBody":{"value":"

Zorg voor duidelijke afspraken, gebruik algemene voorwaarden, stuur facturen tijdig en houd actief contact met klanten. Ook een goede kredietcheck kan risico's beperken.

"},"title":"Hoe voorkom je dat klanten je facturen niet betalen?"},{"richBody":{"value":"

Dan geldt er geen incassobijstand. Faillissement en surseance van betaling zijn uitgesloten van deze dekking. Heb je een openstaande vordering? Meld je dan bij de curator die het faillissement afhandelt. De curator beoordeelt of en in welke volgorde schuldeisers worden betaald. Houd er rekening mee dat de kans bestaat dat je (een deel van) je geld niet terugkrijgt.

"},"title":"Wat als mijn klant failliet is?"},{"richBody":{"value":"

Wanneer een buitenlandse klant niet betaalt, kunnen andere wettelijke regels gelden. Juridisch advies kan helpen om te bepalen welke stappen mogelijk zijn in het betreffende land.

"},"title":"Wat als een buitenlandse klant niet betaalt?"},{"richBody":{"value":"

Je kunt incassobijstand krijgen als:

"},"title":"Wanneer kan je incassobijstand gebruiken?"},{"richBody":{"value":"

Het gaat om het openstaande bedrag van de oorspronkelijke factuur (hoofdsom). Dus niet inclusief rente of incassokosten die je later toevoegt.

"},"title":"Geldt die €400-grens per factuur of totaal?"}],"componentType":"accordion"}]},"hasMacro":false,"id":"312ac0b4-d91f-472b-b776-e308801471c4","localeString":"nl-NL","mainHeaderZone":{"backLink":{"textLink":{"text":"Bedrijfsverzekeringen","url":"/zakelijk/verzekeren"}},"componentType":"productHeader","coreHeader":{"headerImage":{"extension":"jpg","original":"https://assets.ing.com/asset/2c51111e-f360-4633-966a-fd2894aaa294/A-male-fashion-designer-is-on-the-phone-and-looks-at-ideas-at-his-office-workstation-while-wearing-a-measuring-tape-around-his-neck.jpg","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/2c51111e-f360-4633-966a-fd2894aaa294/A-male-fashion-designer-is-on-the-phone-and-looks-at-ideas-at-his-office-workstation-while-wearing-a-measuring-tape-around-his-neck","type":"image","width":6439},"subtitle":"Als ondernemer krijg je er vroeg of laat mee te maken: een klant betaalt niet op tijd. Dat kan vervelend zijn, zeker als openstaande facturen invloed hebben op je cashflow. Wat kun je doen om die betaling alsnog te ontvangen.","title":"Klant betaalt factuur niet: wat kun je doen?"},"usps":[{"body":"Hulp bij onbetaalde facturen","icon":{"extension":"png","original":"https://assets.ing.com/asset/fd8aae40-b81e-406e-bf85-a0761dfb0f93/Check_mark_outline_orange_RGB.png","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/fd8aae40-b81e-406e-bf85-a0761dfb0f93/Check_mark_outline_orange_RGB","type":"image","width":267}},{"body":"Incassobijstand begrepen","icon":{"extension":"png","original":"https://assets.ing.com/asset/fd8aae40-b81e-406e-bf85-a0761dfb0f93/Check_mark_outline_orange_RGB.png","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/fd8aae40-b81e-406e-bf85-a0761dfb0f93/Check_mark_outline_orange_RGB","type":"image","width":267}},{"body":"Met handige voorbeelden en documenten","icon":{"extension":"png","original":"https://assets.ing.com/asset/fd8aae40-b81e-406e-bf85-a0761dfb0f93/Check_mark_outline_orange_RGB.png","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/fd8aae40-b81e-406e-bf85-a0761dfb0f93/Check_mark_outline_orange_RGB","type":"image","width":267}}]},"publishDate":"2026-09-02T11:50:09.639+02:00"}}