Stel je voor: een klant zegt tegen zijn telefoon dat de koffie bijna op is. Vijf seconden later staat er een bestelling klaar. De juiste bonen. De beste prijs. Bezorging morgen. Geen webshop, geen zoekresultaten, geen reclame. Alleen een digitale assistent die het regelt. Dat is Agentic Commerce.
Agentic Commerce draait om AI-agents die namens consumenten handelen. Niet alleen zoeken, maar ook kiezen en kopen. De agent kent voorkeuren, budget en gewoontes. Hij vergelijkt producten, leest reviews en plaatst de bestelling. Zonder dat de klant tientallen webshops bezoekt.
De klant zegt: “Bestel mijn favoriete hardloopschoenen opnieuw.” De agent kijkt waar ze op voorraad zijn, checkt de prijs en klikt op bestellen. Soms volledig automatisch. Soms met een korte bevestiging. De winkel verschuift daarmee van een plek waar mensen zoeken, naar een plek waar algoritmes beslissen.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Waarom is deze trend belangrijk voor de sector?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Voor retailers is dat een grote verandering. Omdat de route naar aankoop opnieuw wordt ingericht. Vandaag begint die vaak bij Google of een marketplace. Morgen kan een AI-agent de eerste stap zijn.
De agent kiest waar hij koopt. Niet op basis van de mooiste homepage of de grappigste social campagne. Hij kijkt naar prijs, beschikbaarheid, betrouwbaarheid en data. Simpel gezegd: wie het beste aansluit bij de vraag van de agent, wint de verkoop. Dat zet marketing op zijn kop.
In plaats van verleiden, draait het steeds vaker om vindbaarheid voor machines. Productdata, reviews, voorraad en levertijd worden belangrijker dan een flashy banner. Een AI-agent leest geen emotionele storytelling. Hij leest structuur en informatie. Daar komt nog iets bij. Grote techbedrijven bouwen hard aan dit soort assistenten. Denk aan AI in smartphones, browsers en chatbots. Zodra die systemen kunnen bestellen, ontstaat er een nieuwe laag tussen klant en retailer. De vraag wordt dan: staat jouw winkel op de radar van die digitale shoppers?
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Wat betekent dit voor jou?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Voor ondernemers in retail ligt hier een interessante kans. Agentic Commerce klinkt futuristisch, maar de eerste stappen beginnen vrij praktisch. Goede productdata wordt goud waard. Heldere producttitels, duidelijke specificaties en actuele prijzen helpen algoritmes om producten te begrijpen. Hoe beter de informatie, hoe groter de kans dat een AI-agent het product selecteert.
Ook reviews krijgen meer gewicht. Agents gebruiken beoordelingen om kwaliteit in te schatten. Veel positieve reviews werken dus niet alleen voor klanten, maar ook voor hun digitale assistenten. Daarnaast groeit het belang van betrouwbare logistiek. Een agent kiest liever een aanbieder met snelle levering en duidelijke voorraadinformatie dan een webshop met onzekerheid. Een andere kans ligt in abonnementen en herhaalbestellingen. Producten die regelmatig terugkomen, denk aan verzorging, voeding of huisdierproducten, passen perfect bij Agentic Commerce. Een AI-agent herkent patronen en regelt automatisch een nieuwe bestelling.
Tot slot loont het om na te denken over zichtbaarheid buiten de eigen webshop. Platforms, marktplaatsen en API-koppelingen vergroten de kans dat AI-systemen het assortiment tegenkomen. Agentic Commerce haalt frictie uit het koopproces. Minder klikken. Minder zoeken. Meer automatisering. Voor consumenten voelt dat als gemak. Voor retailers verandert het speelveld. De winkel van de toekomst heeft dus niet alleen een deur voor klanten. Er staat ook een digitale ingang voor hun AI-assistenten. En die shoppen verrassend efficiënt.
"}},{"componentType":"cta","textLink":{"url":"/zakelijk/sector/trade-retail/trends-en-ontwikkelingen-trade-en-retail","text":"Meer trends in Trade & Retail"}},{"componentType":"linkList","iconTitle":{"title":"Meer over"},"textLinks":[{"url":"/zakelijk/sector/trade-retail","text":"Trade & Retail"}]},{"componentType":"linkList","iconTitle":{"title":"Kennis over de economie"},"textLinks":[{"url":"/zakelijk/economie","text":"Onze economie"},{"url":"/zakelijk/sector/all-sectors","text":"Jouw sector"}]}]},"complementaryZone":{"flexComponents":[{"componentType":"cards","cards":[{"componentType":"productCard","cardType":"product","cardSize":"small","title":"Dirk Mulder","intro":"Sector Banker Trade & Retail","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/0da8293d-d417-49a8-b633-8dedc538decd/Dirk-Mulder","type":"image","width":669,"original":"https://assets.ing.com/m/2872ed6990038e33/original/Dirk-Mulder.jpg","extension":"jpg"},"link":{"url":"/zakelijk/sector/trade-retail/dirk-mulder"}}]}]}}}