De fysieke retail staat onder druk door de groei van e-commerce en de opkomst van nieuwe technologie zoals agentic commerce, waarbij consumenten winkelen via autonome AI-agenten. In tien jaar tijd is het aantal non-foodwinkels met ruim een vijfde gedaald, terwijl winkels groter zijn geworden en vooral kleinere formules verdwijnen. Met AI-agents die zelfstandig producten zoeken, vergelijken en bestellen, verschuift het koopproces verder naar de achtergrond en naar online.
Wat betekent dit voor jou?
Voor ondernemers verandert de rol van de fysieke winkel. De kracht ligt steeds minder in assortiment en prijs en steeds meer in beleving, advies en service. Winkels die zich ontwikkelen tot plekken waar klanten producten ervaren en persoonlijk geholpen worden, versterken hun positie in een hybride klantreis. Het fysieke kanaal wordt daarmee een aanvulling op online, geen vervanging. Ondernemers die scherpe keuzes maken in de rol van hun winkel en technologie slim inzetten, vergroten hun relevantie en toekomstbestendigheid.
"}},{"componentType":"testimonial","testimonialList":[{"authorInfo":{"authorName":"Dirk Mulder","image":{"altTextNL":"Dirk Mulder ","extension":"jpg","original":"https://assets.ing.com/m/6c4c8417ce40f3a1/original/Dirk-Mulder-sectorupdate-quote.jpg","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/bf61c271-abcf-4040-a692-2523217dff0b/Dirk-Mulder-sectorupdate-quote","type":"image","width":1103},"jobTitle":"ING Sector Banker Trade & Retail"},"testimonialText":{"body":"Winkels die zich opnieuw uitvinden als plek voor beleving en service blijven een onmisbare schakel in een steeds digitaler retaillandschap."}}]},{"componentType":"cta","textLink":{"text":"Lees hier de sectorstudie","url":"/zakelijk/sector/trade-retail/themastudie-winkel-van-de-toekomst"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Verduurzaming schuift naar de kern van het bedrijf"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Duurzaamheid staat hoog op de agenda van Nederlandse bedrijven, maar de uitvoering komt meer onder druk door hoge energieprijzen, geopolitieke onzekerheid, minder subsidies en beperkte netcapaciteit. Twee derde van de ondernemingen ziet duurzame investeringen inmiddels als motor voor innovatie en concurrentiekracht, eveneens twee derde heeft duurzaamheid structureel in de strategie verankerd en bijna driekwart van de ondervraagde ondernemingen verwacht de inspanningen in 2026 verder op te voeren.
Wat betekent dat voor jou?
Verduurzaming wordt steeds minder een los project en is steeds vaker onderdeel van kostenbeheersing, groei en het vermogen om makkelijker en sneller personeel aan te trekken. Dat is extra relevant, omdat energiekosten, logistiek, winkel- en magazijnlocaties, netcongestie en nieuwe wet- en regelgeving direct doorwerken in marges en investeringskeuzes. Bedrijven die daar slim op inspelen, versterken hun positie en maken hun organisatie weerbaarder. Bovendien is verduurzaming belangrijk voor het aantrekken van personeel.
"}},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":""}},{"componentType":"testimonial","testimonialList":[{"authorInfo":{"authorName":"Dirk Mulder","image":{"altTextNL":"Dirk Mulder ","extension":"jpg","original":"https://assets.ing.com/m/6c4c8417ce40f3a1/original/Dirk-Mulder-sectorupdate-quote.jpg","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/bf61c271-abcf-4040-a692-2523217dff0b/Dirk-Mulder-sectorupdate-quote","type":"image","width":1103},"jobTitle":"ING Sector Banker Trade & Retail"},"testimonialText":{"body":"Verduurzaming is geen randvoorwaarde meer, maar een directe route naar lagere kosten, meer innovatie en een sterkere marktpositie."}}]},{"componentType":"cta","textLink":{"text":"Lees hier meer","url":"https://nieuws.ing.nl/nl-NL/265877-verduurzaming-topprioriteit-bedrijven-maar-druk-op-uitvoering-neemt-toe/"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"AI kost nu eerst geld, pas later misschien rendement"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"AI groeit uit van handige chatbot naar een dure bedrijfsapplicatie. Vooral AI-agents drijven de kosten snel op, omdat ze veel rekenkracht en tokens verbruiken bij complexe taken. Voor veel organisaties loopt het budget daardoor sneller leeg dan verwacht, terwijl het rendement nog vaak onduidelijk blijft. Bedrijven investeren wel door, in de verwachting dat AI-processen versnelt en op termijn productiever maakt.
Betekenis voor jou
Voor ondernemers zit de waarde van AI niet in snijden in kosten, maar in slimmer werken en beter bedienen. Denk aan nauwkeuriger voorraadbeheer, relevantere service, snellere productinformatie en een sterkere klantrelatie. Wie AI alleen inzet als bezuinigingsinstrument, verliest al snel onderscheidend vermogen. Juist in handel en retail heeft het toegevoegde waarde als technologie wordt verbonden aan betrouwbaarheid, vakkennis en menselijk contact.
"}},{"componentType":"testimonial","testimonialList":[{"authorInfo":{"authorName":"Dirk Mulder","image":{"altTextNL":"Dirk Mulder ","extension":"jpg","original":"https://assets.ing.com/m/6c4c8417ce40f3a1/original/Dirk-Mulder-sectorupdate-quote.jpg","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/bf61c271-abcf-4040-a692-2523217dff0b/Dirk-Mulder-sectorupdate-quote","type":"image","width":1103},"jobTitle":"ING Sector Banker Trade & Retail"},"testimonialText":{"body":"Voor groothandel en retail ligt de winst van AI niet in minder mensen, maar in betere keuzes, sterkere service en meer grip op de keten."}}]},{"componentType":"cta","textLink":{"text":"Wat levert het op?","url":"https://fd.nl/tech-en-innovatie/1597465/ai-kosten-voor-bedrijven-lopen-snel-op-maar-opbrengst-is-nog-vaak-onduidelijk"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Van kassacode naar klantenkanaal"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"De klassieke streepjescode maakt plaats voor de QR-code en daarmee verandert een vertrouwd kassasysteem in een digitale toegangspoort. Eind 2027 moeten alle winkels er klaar voor zijn. Producten geven straks direct extra informatie, zoals herkomst, gebruik, video’s, allergenen en duurzaamheidsdata. Daarmee past de winkel beter bij nieuwe regels rond het digitale productpaspoort én bij een klant die steeds vaker snelle, verdiepende informatie verwacht, zowel in de winkel als online.
Wat betekent dit voor ondernemers?
De waarde zit niet alleen in nieuwe techniek, maar vooral in betere productdata, sterkere klantrelaties en extra service. Retailers kunnen de winkel slimmer inrichten als plek voor advies, beleving en gemak. Voor groothandels groeit het belang van goede data-uitwisseling met leveranciers en afnemers, omdat de QR-code alleen voordeel oplevert als informatie actueel en compleet is. Wie die extra informatielaag slim inzet, versterkt de positie in de keten en maakt de stap naar een meer digitale markt kleiner.
"}},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":""}},{"componentType":"testimonial","testimonialList":[{"authorInfo":{"authorName":"Dirk Mulder","image":{"altTextNL":"Dirk Mulder ","extension":"jpg","original":"https://assets.ing.com/m/6c4c8417ce40f3a1/original/Dirk-Mulder-sectorupdate-quote.jpg","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/bf61c271-abcf-4040-a692-2523217dff0b/Dirk-Mulder-sectorupdate-quote","type":"image","width":1103},"jobTitle":"ING Sector Banker Trade & Retail"},"testimonialText":{"body":"De QR-code maakt van elk product een contactmoment en dat is relevant voor zowel retail als groothandel."}}]},{"componentType":"cta","textLink":{"text":"Lees het hele artikel","url":"https://www.volkskrant.nl/economie/de-streepjescode-heeft-na-bijna-50-jaar-zijn-langste-tijd-gehad-de-toekomst-is-aan-de-blokjescode~bc1814b6/"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Podcastserie ondernemers aan het woord"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Afgelopen weken heeft ING Sector Banker Dirk Mulder gesproken met diverse ondernemers uit de handels- en retailsector. In zijn podcastserie belt hij met ondernemers om te praten over hun bedrijf, actuele ontwikkelingen in de sector en de uitdagingen die zij bij ondernemen ervaren.
Podcasts van deze maand:
Lees ook het artikel naar aanleiding van het gesprek met Peter Paul en Elise van Intratuin.
"}},{"componentType":"linkList","iconTitle":{"title":"Meer sectorinformatie?"},"textLinks":[{"text":"Bekijk jouw sector","url":"/zakelijk/sector/trade-retail"},{"text":"Bekijk andere sectoren","url":"/zakelijk/sector/all-sectors"},{"text":"Sector thema's","url":"/zakelijk/sector/all-sectors/sector-themas"},{"text":"Sector Facts & Figures","url":"/zakelijk/sector/all-sectors/overzichtspagina-facts-figures"},{"text":"ING Sector magazine","url":"/zakelijk/sector/all-sectors/ing-sector-magazine"},{"text":"Trends & Ontwikkelingen","url":"/zakelijk/sector/trade-retail/trends-en-ontwikkelingen-trade-en-retail"}]}]},"hasMacro":false,"id":"f03b2134-d33a-4c13-a495-cf8f89439f4a","legalZone":{"flexComponents":[{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"De samenleving is in transitie naar een economie met weinig CO2-uitstoot. Dat geldt zowel voor onze klanten als voor ING. We financieren veel duurzame activiteiten, maar we financieren er nog altijd meer die dat niet zijn. Bekijk de vooruitgang die we boeken op ing.com/climate.
"},"title":"ING & Duurzaamheid"}]},"localeString":"nl-NL","mainHeaderZone":{"backLink":{"textLink":{"text":"Trade & Retail","url":"/zakelijk/sector/trade-retail"}},"componentType":"productHeader","coreHeader":{"body":"Deze inzichten helpen om vooruit te denken en te acteren. De volgende sectorupdate staat gepland op maandag 7 september.","headerImage":{"extension":"jpg","original":"https://assets.ing.com/asset/d130b0d7-8469-4d07-a67a-43b4b4e281a1/Overhead-view-of-a-person-standing-at-the-cash-register-with-a-notepad-and-a-phone-with-the-ING-mobile-app-open-on-the-screen.jpg","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/d130b0d7-8469-4d07-a67a-43b4b4e281a1/Overhead-view-of-a-person-standing-at-the-cash-register-with-a-notepad-and-a-phone-with-the-ING-mobile-app-open-on-the-screen","type":"image","width":5616},"subtitle":"Met deze sectorupdate houden we je op de hoogte van de laatste inzichten in de sector Trade & Retail.","title":"Sectorupdate Trade & Retail"}},"publishDate":"2026-06-29T18:38:19.442+02:00"}}