Voor de groot- en detailhandel is digitalisering misschien wel de meest in het oog springende technologische ontwikkeling. Dat heeft de deuren geopend naar een scala aan verkoopkanalen. Van fysieke winkels en e-commerce platforms tot mobiele apps en sociale media. Detail- en groothandelaren kunnen nu klanten bereiken ongeacht waar ze zich bevinden.
Hierdoor zijn bedrijven in staat om diepgaande klantinzichten te verwerven, waardoor ze meer gepersonaliseerde ervaringen kunnen bieden. Van aanbevelingssystemen die producten suggereren op basis van eerdere aankopen tot chatbots die klantvragen direct beantwoorden. Hierdoor wordt de klantbetrokkenheid groter.
Het zorgt er ook voor dat repetitieve taken worden geautomatiseerd, wat tijd en middelen vrijmaakt voor meer strategische inspanningen. Dit geldt vooral voor groothandels, waar geautomatiseerde voorraadbeheersystemen en slimme logistieke oplossingen de efficiëntie hebben vergroot. Hier komt ook robotisering om de hoek kijken.
Met behulp van geavanceerde analytische tools kunnen bedrijven trends identificeren, seizoensgebonden schommelingen voorspellen en het consumentengedrag begrijpen. Dit leidt tot betere besluitvorming en een snellere reactie op marktveranderingen.
"},"alignedImage":{"position":"bottom"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Er zijn ook uitdagingen die technologie met zich meebrengt"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Technologische vooruitgang vereist voortdurende inspanningen van organisaties om op de hoogte te blijven en zich aan te passen aan nieuwe tools en trends. Niet alle organisaties hebben gelijke toegang tot technologie, wat kan leiden tot een digitale kloof tussen gevestigde spelers en kleinere bedrijven. Technologie zal dus voor iedereen toegankelijk moeten zijn.
De opkomst van technologie kan ten koste gaan van menselijke interactie, een belangrijk aspect van klantenservice. Het vinden van een balans tussen technologie en persoonlijke betrokkenheid is belangrijk.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Voorbeelden van innovatieve technologieën"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Naast inzet van technologie voor het verbeteren van de service en klantbeleving, kan technologie ingezet worden voor productaanpassingen en verandering van (productie)processen. Mtrl.bike is hier een mooi voorbeeld van.
Mtrl.bike is een uniek concept gebaseerd op een bijna volledig circulaire fiets die niet roest en lokaal gemaakt wordt. De fietsen worden verkocht via internet.
Alles wat het bedrijf doet staat in het teken van het materiaal, het hergebruik en de efficiënte verwerking van materialen. Het is een circulair mobiliteitsconcept. Tijdens zijn studie is Johannes op zoek gegaan naar materialen die er al zijn of die eenvoudig kunnen worden hergebruikt en kunnen worden verwerkt met een minimale input van energie. Kunststof voldoet hieraan.
“Dat is een lastig traject geweest, want kunststof is niet sterk van zichzelf. Zo moet je het echt in de vormgeving gaan zoeken en dan moet je veel lastige problemen oplossen. Na 8 jaar research zijn we daar in geslaagd en hebben we nu een paar honderd prototypes rondrijden. Wij zijn nu op een punt dat we naar massaproductie toe kunnen.”
“Wij proberen niet alleen op een duurzame manier en met weinig energie een product te maken, maar we willen dat ook lokaal doen. Daar leent kunststof zich uitstekend voor. Dus we kunnen met zonne-energie in onze eigen machines, in onze mallen in Nijkerk, producten gieten. We hoeven eigenlijk niet, onderdelen zoals voorvorken, te importeren en we kunnen dat doen op het moment dat we het nodig hebben.”
“Wat wij hebben gedaan, is met computersimulaties werken om te onderzoeken waar we wel materiaal nodig hebben en waar niet. En hoe kunnen we het zo vormgeven, dat we met zo min mogelijk materiaal een zo sterk mogelijk product kunnen maken. De naaf is een mooi voorbeeld. Dat is een zeer hoog belast onderdeel, maar het moet ook veilig zijn. We hebben zelfs verschillende patenten op ons uiteindelijke ontwerp.”
"},"alignedImage":{"position":"top","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/7afbf4b8-195b-452e-9937-9ac6a7ca011f/Sector-Update-Trade-Retail-interview-Johannes-Alderse-Baas-Mtrl-Bike","altTextNL":"Johannes Alderse Baas","original":"https://assets.ing.com/m/25bddc0347f48671/original/Sector-Update-Trade-Retail-interview-Johannes-Alderse-Baas-Mtrl-Bike.jpg","extension":"jpg"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"De fiets is nagenoeg volledig recyclebaar. Hoe krijg je dat voor elkaar?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"“Er zit een chip in elk onderdeel dat hier de deur uit gaat. Dus we kunnen altijd scannen, van welke leverancier het geweest is. Wat de kwaliteit is. Van welke kunststof het gemaakt is en wanneer. De onderhoudshistorie is daar ook aan gekoppeld en dan kunnen we eigenlijk het maximale er opnieuw uithalen.”
“Dit project zou niet zo goed werken als we niet de machines en de technologie rond het productieproces zelf in de hand zouden hebben of zelf zouden ontwikkelen. Het is een proces van rotatiegieten wat wij gebruiken, wat veel wordt gedaan met gasgestookte ovens. Wij zijn op een samen met RobotMoulding uit Hengelo matrijzen gaan ombouwen naar elektrisch verwarmen. Daarna zijn we de machines daar omheen gaan bouwen.”
“Waar we ook mee bezig zijn, is een app. Je scant de QR code op de fiets of je scant de chip in je fiets en dan krijg je gewoon netjes filmpjes te zien van bijvoorbeeld hoe je een zadel verstelt, met een stap voor stap uitleg. Op deze manier zijn mensen zelf in staat hun fiets te repareren.”
Klik hier voor het hele gesprek met Johannes.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Wat vindt de Sector Banker?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"De rol van technologie in de detailhandel- en groothandelssector is niet te onderschatten. Het biedt kansen om de bedrijfsvoering te transformeren, klantbetrokkenheid te vergroten en efficiëntie te verbeteren. Het aanpassingsvermogen aan technologische veranderingen zal bepalend zijn voor het succes op korte en lange termijn in deze dynamische en concurrerende markt.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Drie tips voor ondernemers"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"