Feitelijk heeft de opkomst van e-commerce groothandelsorganisaties kwetsbaar gemaakt. De macht in de keten dreigt te verschuiven doordat fabrikanten dankzij e-commerce tegenwoordig rechtstreeks kunnen leveren aan de afnemer, zonder tussenkomst van de groothandel. Een aantal fabrikanten doet dit ook. De kracht van de groothandel zit echter in de collecterende functie. Omdat de groothandel een breder pakket van producten kan aanbieden dan een fabrikant wordt de waardeketen efficiënter. Het is immers makkelijker zaken doen met één partij die alles kan leveren, dan met twee of drie verschillende fabrikanten. Dit geldt zowel voor online als offline verkopen.
"}},{"componentType":"paragraph","title":"Aandeel e-commerce nog relatief laag","richBody":{"value":"In 2020 verkocht 40% van de groothandelsbedrijven via e-commerce, in de retail gold dit voor 55% van de bedrijven, zo blijkt uit cijfers van het CBS. Het aandeel van e-commerce op de totale omzet in de groothandel is nog relatief laag. Gemiddeld genomen komt in de groothandel 12% van de omzet uit e-commerce. In de retail is e-commerce inmiddels goed voor ongeveer een kwart van de omzet. Tussen bedrijven onderling zijn echter grote verschillen. Bij circa één op de tien groothandelsbedrijven maakt het aandeel verkopen via e-commerce meer dan 50% uit van de totale omzet. Dit zijn de grote webplayers. In de retail geldt dit voor ruim één op de vier bedrijven.
"},"alignedImage":{"position":"bottom","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/9a8cf2b9-6e9b-4523-b661-caea4835c937/ING_EBZ_figuur1-duurdere-producten_tcm162-238821","original":"https://assets.ing.com/m/1c3ec89d193f7b26/original/ING_EBZ_figuur1-duurdere-producten_tcm162-238821.png","extension":"png"}},{"componentType":"paragraph","title":"Ook duurdere producten steeds vaker online verkocht","richBody":{"value":"Het overgrote deel van de zakelijke online aankopen is bestemd voor gebruik binnen de organisatie of voor het productieproces. Het gros van de online bestelde productcategorieën is relatief standaard en laagdrempelig, zoals kantoorartikelen, computers en randapparatuur en voedingsmiddelen. In de afgelopen twee jaar namen echter ook de online zakelijke verkopen van kapitaalintensieve en/of gespecialiseerde producten toe. Kocht in 2019 nog slechts een kwart van de zakelijke kopers wel eens een machine of installatie online, in 2021 is het aantal online kopers gestegen naar 53%. Een zelfde ontwikkeling is te zien bij grondstoffen, halffabricaten, tractoren en bouwmaterialen.
"}},{"componentType":"paragraph","title":"Tijdwinst grootste voordeel van e-commerce","richBody":{"value":"Veruit de belangrijkste reden voor de zakelijke klant om producten online te bestellen is de tijdwinst die het oplevert. Andere redenen zijn het gemak, de snelheid van bezorging en de mogelijkheid om 24/7 een bestelling te plaatsen. Het grootste nadeel van online bestellen is het niet kunnen zien of voelen van het product.
"}},{"componentType":"paragraph","title":"Groothandel heeft uitgebreider assortiment dan retailer","richBody":{"value":"B2B e-commerce verschilt van B2C e-commerce op een aantal gebieden. Zo is er in de groothandel veelal sprake van een bestaande en/of langdurige relatie, terwijl het in de online retail vaker eenmalige aankopen betreft. Verder beschikt een groothandel doorgaans over een uitgebreider assortiment dan de detailhandel. Bovendien worden in de detailhandel vooral standaardproducten aangeboden, terwijl bedrijven in de groothandel veelal ook maatwerk en gespecialiseerde producten aanbieden.
"},"alignedImage":{"position":"bottom","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/9105d0ec-1f6e-4a8b-872f-b7b1fc10fb68/ING_EBZ_figuur2-prijs-en-kwaliteit_tcm162-238822","original":"https://assets.ing.com/m/3fb3389858438014/original/ING_EBZ_figuur2-prijs-en-kwaliteit_tcm162-238822.png","extension":"png"}},{"componentType":"paragraph","title":"Zakelijke klant wil goede prijs en snelle levering","richBody":{"value":"Een zakelijke klant kijkt anders naar de prijs en het product dan een consument. Waar consumenten online met name kijken naar de prijs, willen zakelijke klanten naast een goede prijs, een kwalitatief goed product en snelle levering. Het succes van B2B e-commerce hangt dan ook in grote mate af van in hoeverre dynamische beprijzing wordt toegepast en de snelheid van leveren. Snelheid en flexibiliteit worden in de toekomst steeds belangrijker. Kijk bijvoorbeeld in de B2C-markt naar de snelheid van levering bij Amazon en Coolblue en de opkomst van instant delivery door partijen als Gorillas, Flink en Getir.
"},"alignedImage":{"position":"bottom","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/d26db028-f216-4ab6-bae3-b80517c5be7b/ING_EBZ_figuur3-voordelen_tcm162-238823","original":"https://assets.ing.com/m/3555d8299f8dbc45/original/ING_EBZ_figuur3-voordelen_tcm162-238823.png","extension":"png"}},{"componentType":"paragraph","title":"1. Efficiëntere processen door standaardisering","richBody":{"value":"Het grootste voordeel van B2B e-commerce voor de groothandel betreft optimalisatie van de keten. Door e-commerce neemt de mate van standaardisering toe terwijl tegelijkertijd het maatwerk afneemt. Daardoor zijn processen beter te automatiseren en worden ze efficiënter. Zo heb je bijvoorbeeld met een automatisch bestelsysteem geen omkijken meer naar de bestellingen. Deze worden gepickt en bezorgd. Ook voorraadaanpassingen kunnen daardoor grotendeels automatisch worden gedaan. Bovendien zijn er bij e-commerce minder onderhandelingen over de prijs, wat extra werk scheelt. Overigens is het in de B2B wel belangrijk dat de processen relatief eenvoudig en transparant zijn, zodat klanten snel kunnen vinden wat ze nodig hebben. Zoals bijvoorbeeld de mogelijkheid van het invullen van een bestek of configurator, veelal gebruikt in groothandels voor bouwmaterialen, waarna automatisch een lijst met benodigde producten wordt gegenereerd. Een voordeel van efficiëntere processen is dat de marges intact blijven of zelfs verbeteren.
"}},{"componentType":"paragraph","title":"2. E-commerce maakt alles meetbaar","richBody":{"value":"Een tweede voordeel is dat automatisering en digitalisering veel data opleveren. Ook in de groothandel wordt data steeds belangrijker, zowel data van afnemers als van leveranciers. Steeds meer bedrijven sturen op data in plaats van het traditionele onderbuikgevoel. Het analyseren van historische transacties en andere variabelen, zoals zoekgedrag, het weer, het tijdstip van de dag, vakanties en de dag van de week, helpen logistieke stromen efficiënter te maken. Denk daarbij aan het voorspellen van de benodigde voorraden, welke hoofd- en subproducten goed of juist slecht verkopen, het optimaliseren van de klantervaring en het aanbieden van persoonlijke content. Op deze manier kunnen vraag en aanbod (nog) beter op elkaar worden afgestemd. Ten slotte gaat het er om het juiste product, op het juiste moment, in de juiste hoeveelheid, op de juiste plek te krijgen. Bij een aantal groothandelsorganisaties is dat goed geregeld, maar bij de meesten valt op dit gebied nog winst te behalen.
‘Zorg dat je ondernemer blijft, dat je je gevoel achterna jaagt, maar check wel of dat gevoel ook wordt ondersteund door cijfers.’ (Daniël Spijker van DSIT, groothandel in serverkasten)
'Focus op data en trek van daaruit je conclusies.' (Eric Idema van EDC, groothandel in erotische artikelen)
"}},{"componentType":"paragraph","title":"3. Sterkere positie in de keten","richBody":{"value":"Ten slotte zorgt e-commerce in de groothandel voor een strategische herpositionering van de sector in de keten. Vanwege corona en de verschillende lockdowns hielden groothandelsbedrijven de afgelopen twee jaar meer voorraden aan voor retailers. Daarnaast willen retailers zelf geen grote voorraden meer aanhouden, onder meer door ruimtegebrek, het risico van onverkochte voorraden en het kapitaalbeslag. Voorraadhouden en levering komen daardoor steeds meer bij de groothandel te liggen (dropshipping). Het voordeel voor de retailer is dat hij daarmee een ruime range aan producten kan aanbieden, ook die met een lage omloopsnelheid (longtail). De groothandel gaat daarmee een intensievere relatie aan met retailers en andere afnemers.
‘Alleen voor producten met een hoge omloopsnelheid houden dealers zelf nog voorraden aan, zodat ze binnen 24 uur kunnen leveren. Voor de longtail houden wij juist voorraad voor onze dealers.’ (Pieter Hogenhout van Zuiver Group, groothandel in meubels en interieurproducten)
'Wij merken dat longtail groter wordt. Retailers verkopen ons assortiment op de website en wij leveren het vervolgens in een doos van de retailer. Daar merkt de klant verder niets van.’ (Diederik Kersten van Kersten BV, groothandel voor decoratieve en lifestyle producten)
De groothandel is nog altijd een vrij traditionele sector, waar prijsafspraken bijvoorbeeld vaak nog intransparant verlopen. E-commerce stelt de sector dan ook voor een aantal uitdagingen.
"},"alignedImage":{"position":"bottom","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/d33901b6-fee1-4845-b9c8-235f984a2cc7/ING_EBZ_figuur4-uitdagingen_tcm162-238824","original":"https://assets.ing.com/m/5213230b08528a22/original/ING_EBZ_figuur4-uitdagingen_tcm162-238824.png","extension":"png"}},{"componentType":"paragraph","title":"1. Snelle levering bepalende succesfactor","richBody":{"value":"Veel zakelijke klanten zijn als consument de B2C-ervaring gewend, waar het adagium ‘vandaag besteld, morgen in huis’ geldt. Deze ervaring wordt steeds vaker ook in de B2B-omgeving verwacht. Snel leveren is, naast dynamische beprijzing, dan ook een bepalende factor voor het succes van een e-commercestrategie. Door een strategische herpositionering van de groothandel, waarbij voorraadhouden en leveren steeds meer bij de groothandel komen te liggen, wordt de reactietijd richting de afnemer verkort. Hoe korter de lijnen, hoe sneller en competitiever een product kan worden aangeboden. Het betekent echter ook een verschuiving van het risico van onverkochte voorraden terug de keten in, van de retail naar de groothandel. Overigens hoef je als groothandelsorganisatie niet altijd mee te gaan in deze ontwikkeling, aangezien het voor lang niet alle producten mogelijk is om snel te leveren. Het is dan wel belangrijk om de verwachte levertijd duidelijk te vermelden bij de bestelling.
‘Door klein te blijven in het productassortiment houden we het risico beheersbaar en praktisch.’ (Daniël Spijker van DSIT, groothandel in serverkasten)
‘E-commerce is alleen succesvol als je de producten snel kan leveren. Wil je die snelheid hebben, dan moet je voorraden aanhouden. In ons assortiment zijn 130.000 producten opgenomen, waarvan 15.000 voorraadhoudend. Dat willen we verhogen naar 40.000 producten.’ (Bram Bos van Fixami, groothandel in gereedschappen)
"}},{"componentType":"paragraph","title":"2. E-commerce vraagt om duidelijke online content","richBody":{"value":"Het grote nadeel van online kopen is dat de klant het product niet kan zien en voelen. Daarom is de content die online bij het product staat van cruciaal belang. En dan niet alleen de omschrijving en specificaties van het product, maar zeker ook de toepassingsmogelijkheden. Dit betekent dat fabrikanten goede productomschrijvingen moeten aanleveren. In de praktijk blijkt dat de ene fabrikant hier al verder in is dan de andere. Het is hierbij wel belangrijk dat er binnen de keten een vaste standaard is voor aanlevering van de data, zodat de informatie door iedereen op dezelfde manier wordt geleverd. Zo geldt in de food GS1 als standaard datapool en wordt in de groothandel voor bouwmaterialen gewerkt aan het opzetten van een ETIM-classificatiesysteem. Overigens wordt het delen van informatie tussen leveranciers en groothandel steeds vaker een basisvereiste voor levering. Informatieplatformen spelen bij de informatie-uitwisseling een belangrijke rol.
‘De techniek moet je afstemmen op de vraag vanuit de markt door categorisering van je producten en de vindbaarheid van je producten. Zorg dat mensen heel snel door je website kunnen navigeren. Uiteindelijk werkt dit conversie-verhogend, wat goed is voor je resultaat.’ (Ton Löbker van Plato Group, groothandel in promotionele producten)
‘Met behulp van een speciale software tool hebben we onze showroom online gezet. Dat kost slechts een fractie van wat een beurs kost. Vervolgens bellen we onze klanten op, drinken een kop koffie en lopen samen met de klant door onze virtuele showroom. Dit kost wel meer tijd, maar het resultaat is super goed.’ (Diederik Kersten van Kersten BV, groothandel voor decoratieve en lifestyle producten)
Om innovatie door te voeren is veelal een cultuurverandering in de organisatie noodzakelijk. Bij de transformatie van offline naar online is het niet alleen een uitdaging om iedereen mee te krijgen, er is ook behoefte aan andere kennis en vaardigheden. Zo heb je mensen nodig die goede content kunnen schrijven en marketeers die gespecialiseerd zijn in e-commerce. Die denken anders dan traditionele marketingmensen en kijken onder meer naar verschillende data, online advertising, een optimale web-beleving etc.
‘Probeer nieuwe dingen vooral met jonge mensen te doen, die weten veel meer van de nieuwe mogelijkheden, zoals op het gebied van persoonlijke marketing, A/B-testing en big data. Laat ze ook vooral met elkaar samenwerken.’ (Diederik Kersten van Kersten BV, groothandel voor decoratieve en lifestyle producten)
‘Verzamel goede mensen om je heen waarmee je de juiste strategie kan volgen.’ (Ton Löbker van Plato Group, groothandel in promotionele producten)
"}},{"componentType":"paragraph","title":"Supply chain efficiënt inrichten","richBody":{"value":"Verder moet de organisatie ook worden ingericht op de combinatie van fysiek en online verkopen. Dit betekent bijvoorbeeld dat je voorraden zowel lokaal als centraal moet aanhouden. Centraal voor de grote bulkproducten en lokaal voor last-minute en extra service. Voorraadplanning is daarbij belangrijk. Ook vraagt e-commerce om een andere logistiek: lever je alleen aan zakelijke relaties of ook aan consumenten? Die weten je online immers ook te vinden. Vaak gaat het bij consumenten echter om kleinere bestellingen dan bij zakelijke afnemers. Uiteindelijk gaat het er om de kosten van de supply chain zo efficiënt mogelijk in te richten.
"}},{"componentType":"paragraph","title":"E-commerce trekt nieuwe spelers in de markt","richBody":{"value":"In navolging van de retail ontkomt derhalve ook de groothandel niet aan een omnichannelstrategie, waarbij de verschillende online en offline verkoopkanalen complementair aan elkaar zijn. Overigens niet alleen omdat de klant dit steeds vaker wil en om de positie van de groothandel in de keten te verstevigen en te verbeteren, maar ook om nieuwe spelers in de markt het hoofd te bieden. Groothandelsbedrijven krijgen vaker te maken met nieuwe toetreders in de markt, afkomstig uit de e-commerce, zoals online platformen. Hoewel deze nieuwe concurrenten geen specifieke productkennis en/of de assets (zoals transport en opslag) hebben, kennen ze wel degelijk het klappen van de zweep in de e-commerce.
"},"alignedImage":{"position":"bottom","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/4c948b5d-6e68-414d-8db2-31d27b9b2115/ING_EBZ_figuur5-verkoop-via-online-platformen_tcm162-238825","original":"https://assets.ing.com/m/37147eb476f2b0de/original/ING_EBZ_figuur5-verkoop-via-online-platformen_tcm162-238825.png","extension":"png"}},{"componentType":"paragraph","title":"10% van de online omzet via platformen","richBody":{"value":"Uit cijfers van het CBS blijkt dat in 2020 het grootste deel van de online zakelijke bestellingen in de groothandel via de eigen website van de organisatie werd gedaan. Ongeveer 10% van de online omzet was afkomstig van online platformen en marktplaatsen, zoals Amazon en bol.com. Verkoop via online platformen is met name geschikt voor kleinere groothandelsbedrijven die niet de schaalgrootte hebben om te investeren in eigen digitale verkoopkanalen. Naarmate er meer online wordt verkocht, profiteren ook de online platformen daarvan. Dit zagen we eerder al in de B2C-markt, waar online platformen als Amazon en bol.com dankzij hun brede assortiment een groter deel van de online markt naar zich toe hebben getrokken.
‘In 2025 zal zo’n 30% tot 40% van onze handel via online marktplaatsen gaan. Onze eigen website zal een belangrijk onderdeel blijven van de strategie, zowel voor onze eigen identiteit als voor onze doelgroep.’ (Jeroen te Wierik van Azerty, leverancier van IT-hardware)
‘Platformen spelen een belangrijke rol in onze groeistrategie. De belangrijkste online marktplaatsen in Europa, zoals bol.com in Nederland en Amazon in Frankrijk en Duitsland, hebben voor ons toegevoegde waarde. Zij genereren traffic voor ons die we zelf nooit kunnen bereiken. Ook bieden online marktplaatsen ons de mogelijkheid om de potentie in een bepaald land te onderzoeken, zowel qua assortiment, prijs, soort klanten etc.’ (Bram Bos van Fixami, groothandel in gereedschappen)
‘We dragen nu circa 8% af aan Amazon. Als de omzet in Duitsland oploopt naar circa 20 miljoen euro dan wordt het wellicht gunstiger voor ons om een eigen website op te tuigen.’ (Jeroen te Wierik van Azerty, leverancier van IT-hardware)
‘De marges die je verdient met verkoop via een online platform zijn lager en de kopers zijn niet onze klanten, maar die van het online platform. Je vergroot je bereik en omzet, maar je marges moeten het kunnen dragen.’ (Jeremiah Albinus van FonQ, online woonwarenhuis)
"},"alignedImage":{"position":"bottom","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/dfda69a0-780d-491c-a5f4-c2e0d4468bde/ING_EBZ_figuur7-raming-groei-DH-en-GH_tcm162-238827","original":"https://assets.ing.com/m/5b658076aac838aa/original/ING_EBZ_figuur7-raming-groei-DH-en-GH_tcm162-238827.png","extension":"png"}},{"componentType":"paragraph","title":"Enorme groeipotentie voor B2B e-commerce","richBody":{"value":"B2B e-commerce heeft nog voldoende groeipotentie, aangezien het aandeel online B2B verkopen, met circa 12% van de omzet, in de groothandel nog in de kinderschoenen staat. Naar verwachting kan B2B e-commerce de komende jaren verder doorgroeien tot 25% tot 30% van de totale omzet, afhankelijk van de sector. Het zal echter nooit de omvang van de B2C-markt evenaren, omdat de B2B-markt complexer is. Zo is er doorgaans sprake van een zeer uitgebreid assortiment aan producten wat zorgt voor een diversiteit aan data. Zakelijke klanten gaan niet altijd voor de laagste prijs, maar hechten belang aan een goede kwaliteit en snelle levering. Terwijl juist het logistieke proces vaak lastiger is in de B2B-markt. Het versturen van een vrachtwagen vol bouwmaterialen naar een bouwplaats is immers wat anders dan hout voor een tuinhekje naar een particuliere klant.
"}},{"componentType":"paragraph","title":"B2B e-commerce nog niet overal gemeengoed","richBody":{"value":"Het succes van een omnichannelstrategie, waarbij fysiek en online kanalen worden geïntegreerd, verschilt overigens per sector en bedrijf. Het is onder meer afhankelijk van schaalgrootte, IT-kennis, productsegment en afzetmarkt. Waar men in de voedingsgroothandel al grote stappen heeft gezet, is dat in een traditionele sector als de groothandel voor bouwmaterialen bijvoorbeeld lastiger. Ook maakt het verschil of je een eindproduct of een halffabricaat verkoopt.
"},"alignedImage":{"position":"bottom","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/76540c75-2916-48e8-b239-cc30a2955f79/ING_EBZ_figuur8-omnichannelstrategie_tcm162-238826","original":"https://assets.ing.com/m/397065afdd787a63/original/ING_EBZ_figuur8-omnichannelstrategie_tcm162-238826.png","extension":"png"}},{"componentType":"paragraph","title":"Omnichannelstrategie maakt groothandel sterker","richBody":{"value":"Voor alle sectoren geldt echter dat de combinatie van service in de fysieke vestigingen en het gemak van online verkoop de groothandel kansen biedt die pure online players niet hebben. Het gebruik van data vervult daarbij een sleutelrol. Een vergelijkbare ontwikkeling zagen we al eerder in de detailhandel. Het is daarom belangrijk dat groothandelsbedrijven strategische keuzes maken en serieus (meer) werk gaan maken van e-commerce. Uiteindelijk leidt een verdere groei van e-commerce bij groothandelsorganisaties tot efficiëntere, betere en goedkopere processen, waardoor de winstmarges op peil kunnen blijven.
"}},{"componentType":"accordion","accordionList":[{"title":"Disclaimer","richBody":{"value":"De informatie in dit rapport geeft de persoonlijke mening weer van de analist(en) en geen enkel deel van de beloning van de analist(en) was, is, of zal direct of indirect gerelateerd zijn aan het opnemen van specifieke aanbevelingen of meningen in dit rapport. De analisten die aan deze publicatie hebben bijgedragen voldoen allen aan de vereisten zoals gesteld door hun nationale toezichthouders aan de uit oefening van hun vak. Deze publicatie is opgesteld namens ING Bank N.V., gevestigd te Amsterdam en slechts bedoeld ter informatie van haar cliënten. ING Bank N.V. is onderdeel van ING Groep N.V. Deze publicatie is geen beleggingsaanbeveling noch een aanbieding of uitnodiging tot koop of verkoop van enig financieel instrument. Deze publicatie is louter informatief en mag niet worden beschouwd als advies. ING Bank N.V. betrekt haar informatie van betrouwbaar geachte bronnen en heeft alle mogelijk zorg betracht om er voor te zorgen dat ten tijde van de publicatie de informatie waarop zij haar visie in dit rapport heeft gebaseerd niet onjuist of misleidend is. ING Bank N.V. geeft geen garantie dat de door haar gebruikte informatie accuraat of compleet is. De informatie in dit rapport kan gewijzigd worden zonder enige vorm van aankondiging. ING Bank N.V. noch één of meer van haar directeuren of werknemers aanvaardt enige aansprakelijkheid voor enig direct of indirect verlies of schade voortkomend uit het gebruik van (de inhoud van) deze publicatie alsmede voor druk- en zetfouten in deze publicatie. Auteurs-recht en rechten ter bescherming van gegevensbestanden zijn van toepassing op deze publicatie. Overneming van gegevens uit deze publicatie is toegestaan, mits de bron wordt vermeld. In Nederland is ING Bank N.V. geregistreerd bij en staat onder toezicht van De Nederlandsche Bank en de Autoriteit Financiële Markten. De tekst is afgesloten op 23 maart 2022.
"}}]},{"componentType":"linkList","iconTitle":{"title":"Meer over"},"textLinks":[{"url":"/zakelijk/sector/trade-retail","text":"Trade & Retail"}]},{"componentType":"linkList","iconTitle":{"title":"Kennis over de economie"},"textLinks":[{"url":"/zakelijk/economie","text":"Onze economie"},{"url":"/zakelijk/sector/all-sectors","text":"Jouw sector"}]}]},"complementaryZone":{"flexComponents":[{"componentType":"cards","cards":[{"componentType":"productCard","cardType":"product","cardSize":"small","title":"Katinka Jongkind","intro":"Econoom Services, Retail & Leisure","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/bd9609da-832a-4b75-8098-50f8d9831d97/Katinka-Jongkind","type":"image","width":263,"original":"https://assets.ing.com/m/5f3dcf4b7e2d354/original/Katinka-Jongkind.png","extension":"png"},"link":{"url":"/zakelijk/economie/over-ing-research/auteur/katinka-jongkind"}},{"componentType":"productCard","cardType":"product","cardSize":"small","title":"Dirk Mulder","intro":"Sector Banker Trade & Retail","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/0da8293d-d417-49a8-b633-8dedc538decd/Dirk-Mulder","type":"image","width":669,"original":"https://assets.ing.com/m/2872ed6990038e33/original/Dirk-Mulder.jpg","extension":"jpg"},"link":{"url":"/zakelijk/sector/trade-retail/dirk-mulder"}}]}]}}}