Vanwege nieuwe technologische ontwikkelingen, de structureel krappe arbeidsmarkt en strengere regelgeving zijn de komende jaren forse investeringen nodig in verdere digitalisering in de accountancy en consultancy. Dat is niet alleen nodig om efficiënter te werken, maar ook om het dienstenaanbod te verbreden en verdiepen.
"},"alignedImage":{"position":"bottom"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Grootschalige investeringen in digitalisering noodzakelijk"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Accountantskantoren staan voor de uitdaging om substantiële investeringen in digitalisering te maken vanwege recente ontwikkelingen, waaronder de opkomst van data-analyse, kunstmatige intelligentie (zoals ChatGPT) en strengere regelgeving. Bovendien is het noodzakelijk om slimmer en efficiënter te werken door zoveel mogelijk repetitieve taken te automatiseren, vooral gezien het structurele personeelstekort in de sector. Dergelijke investeringen zijn pas lonend bij een zekere schaalgrootte. Om de continuïteit van accountantskantoren te waarborgen is derhalve schaal nodig.
"},"alignedImage":{"position":"bottom"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Meer toegevoegde waarde met hoogwaardig advies"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Door te investeren in nieuwe technologieën zoals data-analyse en kunstmatige intelligentie, kunnen dienstverleners zoals accountants en consultants hun aanbod uitbreiden en zo hun positie op de markt versterken. Door ontwikkelingen als de huidige energietransitie en digitalisering hebben klanten meer behoefte aan advies en ondersteuning bij deze transformaties. Denk bijvoorbeeld aan het leveren van meer data-gedreven sectorinformatie of op maat gemaakte adviesdiensten op basis van data-analyse. Daarmee leveren dienstverleners meer toegevoegde waarde, waar de klant ook bereid is meer voor te betalen.
"},"alignedImage":{"position":"bottom"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Geen financiële prikkel om te innoveren"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Met name de noodzaak tot schaalvergroting trekt de belangstelling van investeerders. Private Equity investeerders in de accountancy zullen om waarde te creëren fors inzetten op digitalisering aangezien daar de meeste toegevoegde waarde kan worden gecreëerd. De sector zelf heeft dit de afgelopen jaren grotendeels nagelaten. Uit eerder ING-onderzoek is gebleken dat de meeste accountantskantoren achterlopen op het gebied van innovatie omdat de financiële prikkel om te innoveren ontbreekt. Er is immers voldoende werk en het rendement is nog steeds goed. Hetzelfde geldt voor consultants. Zo lang er voldoende uren worden gemaakt en het jaar winstgevend wordt afgesloten, is het goed.
"},"alignedImage":{"position":"left"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Digitale transformatie breder in zakelijke dienstverlening"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"De noodzaak tot verdere digitalisering geldt binnen de zakelijke dienstverlening ook voor bijvoorbeeld de flexbranche. Door de corona-uitbraak is de digitale transformatie in de flexbranche in een stroomversnelling geraakt. Door digitalisering verlopen steeds meer werkzaamheden binnen de flexbranche automatisch, zoals bijvoorbeeld de matching van kandidaten met vacatures en de gehele administratieve afhandeling, van het opstellen van de contracten tot loonuitbetalingen. Een vergelijkbare ontwikkeling zagen we eerder al bij tussenpersonen in andere sectoren, zoals verkopers van verzekeringen, makelaars en reisbureaus, waar een groot deel van de werkzaamheden al eerder werd gedigitaliseerd.
"},"alignedImage":{"position":"bottom","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/36cf92bb-c077-49f6-9feb-24fef2e45e9b/Sector-thema-update-services-innovaties-2023-4","original":"https://assets.ing.com/m/6c08d0874b257d57/original/Sector-thema-update-services-innovaties-2023-4.svg","extension":"svg"}},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Bron: CBS, bewerking ING Sector Banking.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Ondernemers aan het woord"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Louis van Garderen, oprichter en CEO van JOINSON&SPICE, en Gerke van Garderen, Hoofd Innovatie bij JOINSON&SPICE. Dit Amsterdamse accountantskantoor richt zich volledig op klanten in de technologiesector en verkent mogelijkheden met ChatGPT.
Hoe zetten jullie ChatGPT in?
Wij maken gebruik van ChatGPT, dat te benaderen is via ons eigen platform dat in een veilige omgeving bij Microsoft is gehost. We hebben ons eigen platform ontwikkeld en zijn nog volop bezig met experimenteren. Een van onze innovatieve tools kan bijvoorbeeld relevante informatie identificeren in de gegevens van onze klanten. Als je bijvoorbeeld zoekt naar 'rente', zal de tool ook kijken naar het woord 'interest' in de gegevens. Wat voorheen tijdrovend leeswerk was, gebeurt nu aanzienlijk sneller. Met behulp van ChatGPT kunnen we ook slimme samenvattingen genereren voor rapporten. Je kunt bijvoorbeeld de conclusies van vorig jaar als input geven, de procedures van dit jaar toevoegen en ChatGPT het laten vertalen naar de taal van een accountant. Bovendien hebben we onze eigen AI-toepassing ontwikkeld die specifiek is afgestemd op onze technologische klanten. Dit model stelt vragen en gebruikt terminologie die naadloos aansluit bij onze klanten, wat resulteert in tijdsbesparing en verbeterde kwaliteit.
Wat zijn jullie ervaringen tot nu toe door ChatGPT te gebruiken?
De ervaringen variëren van medewerker tot medewerker. Sommige teamleden zijn actiever bezig met experimenteren dan anderen. Er zijn vragen opgekomen over welke data we wel of niet kunnen gebruiken met ChatGPT. Het is belangrijk op te merken dat ChatGPT nieuwe mogelijkheden biedt, die niet zomaar moeten worden genegeerd. In de accountancysector zijn professionals doorgaans niet snel geneigd om nieuwe benaderingen te omarmen. Over het algemeen zijn de ervaringen positief, maar het is noodzakelijk om medewerkers enigszins aan te moedigen en te begeleiden in het gebruik ervan.
Hoeveel tijd denk je dat het een accountant ongeveer bespaart?
De werknemers die er gebruik van maken, realiseren wekelijks een tijdsbesparing van 1-2 uur per persoon. Dit wordt met name merkbaar bij taken zoals het opstellen van e-mails of het formuleren van conclusies in dossiers. Het is echter nog in een vroeg stadium, aangezien mensen nog bezig zijn met het leren en trainen om de technologie optimaal te benutten, wat tijd vergt. Innovaties hebben doorgaans tijd nodig voordat ze zich echt gaan uitbetalen. Naarmate we vooruitkijken, is het waarschijnlijk dat de tijdsbesparing in de toekomst nog verder zal toenemen.
Wat willen jullie de komende tijd nog meer gaan doen met ChatGPT?
We zijn van plan om een grondige analyse uit te voeren om te bepalen welke informatie momenteel beschikbaar is en welke we nog kunnen toevoegen aan onze databronnen om te integreren met onze modellen. We willen inzicht krijgen in de werkelijke voordelen die het gebruik van ChatGPT biedt en identificeren waarop we verder kunnen bouwen. Onze toekomstplannen omvatten ook het verkrijgen van meer suggesties van het model en het verbeteren van de verwerking van grote tekststukken, zoals voor CSRD (Corporate Social Responsibility Disclosure). Deze verbeteringen zullen vervolgens geïntegreerd worden in onze eigen tools.
De accountancybranche heeft er baat bij meer te investeren in digitalisering, al is het alleen maar om het tekort aan accountants gedeeltelijk op te kunnen vangen. Zo zorgen investeringen in digitalisering voor efficiencyvoordelen, waardoor er in de structureel krappe arbeidsmarkt met minder mensen hetzelfde of meer werk kan worden gedaan.
De branche laat het zelf nog altijd grotendeels na om op het gebied van digitalisering de hoognodige stappen vooruit te zetten. Terwijl digitalisering ook hard nodig is om de kwaliteit van de dienstverlening verder te verbeteren en er zo bovendien meer ruimte komt voor hoogwaardige adviesdiensten.
"},"alignedImage":{"position":"bottom"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Drie tips voor ondernemers"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"