De zakelijke dienstverlening heeft te maken met aanhoudende personeelskrapte. In het laatste kwartaal van 2025 heeft bijna de helft van de bedrijven in deze sector een tekort aan arbeidskrachten. De krapte speelt in arbeidsintensieve sectoren, zoals schoonmaak en beveiliging, maar ook in de flexbranche en bij specialistische dienstverleners zoals accountants, advocaten en notarissen.
Het tekort aan personeel beperkt de beschikbare capaciteit. Daardoor kunnen bedrijven niet altijd aan de vraag voldoen. Bij veel organisaties remt dit de groei. Ze nemen minder nieuwe klanten aan en zijn selectiever in het accepteren van opdrachten.
De verwachting is dat de personeelsschaarste de komende jaren hoog blijft. Dat komt onder meer doordat de vraag naar bepaalde zakelijke diensten blijft toenemen. Accountants- en advieskantoren krijgen steeds meer werk door nieuwe regelgeving, terwijl bedrijven behoefte houden aan ondersteuning op het gebied van verduurzaming, digitalisering en HR. Ook de vraag naar facilitaire dienstverlening blijft onverminderd hoog.
"},"alignedImage":{"position":"bottom","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/a099563d-145a-4a61-a012-cb8c9278c516/Grafiek-vooral-groot-tekort-aan-beveiligers-schoonmakers-en-hoveniers-q1-2026","altTextEN":"Graph shows particularly large shortage of security guards, cleaners, and gardeners in Q1 2026.","altTextNL":"Grafiek vooral groot tekort aan beveiligers, schoonmakers en hoveniers q1 2026","original":"https://assets.ing.com/asset/a099563d-145a-4a61-a012-cb8c9278c516/Grafiek-vooral-groot-tekort-aan-beveiligers-schoonmakers-en-hoveniers-q1-2026.svg","extension":"svg"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Waarom is deze trend belangrijk voor de sector?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Personeel is een cruciale productiefactor in de zakelijke dienstverlening. Wanneer het lastig is om voldoende medewerkers te vinden, komt groei onder druk te staan, ook als de marktvraag aanwezig is.
De krapte op de arbeidsmarkt, in combinatie met stijgende minimumlonen en hogere (cao)-lonen, hebben de loonkosten in de afgelopen jaren fors opgedreven. Sinds 2022 vertaalt zich dit in aanzienlijke tariefstijgingen bij veel zakelijke dienstverleners. Zo lagen de tarieven in de schoonmaakbranche in 2025 gemiddeld 7,5% hoger dan een jaar eerder. In de flexbranche, accountancy en advocatuur namen de tarieven met gemiddeld bijna 5% toe.
"},"alignedImage":{"position":"bottom","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/5062f1d2-9e46-456b-91ed-6f6ad9f605e2/Grafiek-sterke-stijging-tarieven-in-de-schoonmaakbranche-2025","altTextEN":"Graph of sharp rise in rates in the cleaning industry 2025","altTextNL":"Grafiek sterke stijging tarieven in de schoonmaakbranche 2025","original":"https://assets.ing.com/asset/5062f1d2-9e46-456b-91ed-6f6ad9f605e2/Grafiek-sterke-stijging-tarieven-in-de-schoonmaakbranche-2025.svg","extension":"svg"}},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"De combinatie van beperkte personeelsbeschikbaarheid en hogere kosten maakt de personeelsschaarste tot een structurele uitdaging voor de sector.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Wat betekent dit voor jou?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Voor jou als CEO of CFO in de zakelijke dienstverlening vraagt deze trend om scherpe keuzes. Groei is niet vanzelfsprekend als capaciteit schaars is. Dat betekent dat organisaties bewuster moeten omgaan met hun klantenportefeuille en de inzet van personeel.
Ook kostenbeheersing blijft een belangrijk aandachtspunt. Stijgende loonkosten hebben direct invloed op marges, zeker in sectoren waar prijsafspraken vastliggen of waar de concurrentie groot is. Inzicht in kostprijs, contractvoorwaarden en rendement per opdracht wordt daardoor steeds belangrijker.
Daarnaast speelt efficiëntie een rol. Door routinematige werkzaamheden te automatiseren, kunnen bedrijven efficiënter werken. Ook het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) helpt om met minder mensen meer werk te verzetten. De opmars van AI vereist wel andere vaardigheden dan voorheen, zeker bij specialistische dienstverleners als accountants, consultants, notarissen en advocaten. In sectoren als schoonmaak en beveiliging is automatisering lastiger, waardoor de afhankelijkheid van personeel daar groter blijft.
"}},{"componentType":"cta","textLink":{"url":"/zakelijk/sector/services/trends-en-ontwikkelingen-services","text":"Meer trends in Services"}},{"componentType":"linkList","iconTitle":{"title":"Kennis over de economie"},"textLinks":[{"url":"/zakelijk/economie","text":"Onze economie"},{"url":"/zakelijk/sector/all-sectors","text":"Jouw sector"}]},{"componentType":"linkList","componentStyle":"default","iconTitle":{"title":"Meer over"},"textLinks":[{"url":"/zakelijk/sector/services","text":"Services"},{"url":"/zakelijk/sector/services/vooruitzichten-zakelijke-dienstverlening","text":"Actueel vooruitzicht Zakelijke Dienstverlening"},{"url":"/zakelijk/sector/services/vooruitzichten-flexbranche","text":"Actueel vooruitzicht Flexbranche"},{"url":"/zakelijk/sector/services/vooruitzichten-accountantskantoren","text":"Actueel vooruitzicht Accountancy"}]}]},"complementaryZone":{"flexComponents":[{"componentType":"cards","cards":[{"componentType":"productCard","cardType":"product","cardSize":"small","title":"Sjuk Akkerman","intro":"Sector Banker Services & Leisure","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/7ff35e80-df0f-4330-9a1b-b5335ddbbe70/Sjuk-Akkerman","type":"image","width":350,"original":"https://assets.ing.com/m/675d24d8fee3d4fb/original/Sjuk-Akkerman.png","extension":"png"},"link":{"url":"/zakelijk/sector/services/sjuk-akkerman"}}]}]},"legalZone":{"flexComponents":[{"componentType":"paragraph","title":"ING & Duurzaamheid","richBody":{"value":"De samenleving is in transitie naar een economie met weinig CO2-uitstoot. Dat geldt zowel voor onze klanten als voor ING. We financieren veel duurzame activiteiten, maar we financieren er nog altijd meer die dat niet zijn. Bekijk de vooruitgang die we boeken op ing.com/climate.
"}}]}}}