Kunstmatige intelligentie (AI) wordt steeds vaker toegepast in de zakelijke dienstverlening. Bedrijven gebruiken AI vooral om routinematige en administratieve werkzaamheden te ondersteunen of te automatiseren. Denk aan het analyseren van grote hoeveelheden data, het samenvatten van documenten, het ondersteunen van klantcontact en het versnellen van interne processen.
"},"alignedImage":{"position":"bottom","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/5ff251fa-cc19-4a88-b96b-eaef99125bb9/Grafiek-Gebruik-van-minstens-een-van-zeven-ai-technologieen","altTextEN":"Chart: Use of at least one of seven AI technologies","altTextNL":"Grafiek Gebruik van minstens een van zeven ai-technologieen","original":"https://assets.ing.com/asset/5ff251fa-cc19-4a88-b96b-eaef99125bb9/Grafiek-Gebruik-van-minstens-een-van-zeven-ai-technologieen.svg","extension":"svg"}},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Deze toepassingen zijn inmiddels breed beschikbaar. Grote softwareleveranciers in de zakelijke dienstverlening hebben AI-functionaliteiten geïntegreerd in bestaande systemen zoals CRM-, ERP- en documentmanagementsoftware. AI wordt daardoor steeds vaker aangeboden als onderdeel van reguliere werkprocessen, in plaats van als losse pilot of experimentele toepassing.
"},"alignedImage":{"position":"bottom"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Waarom is deze trend belangrijk voor de zakelijke dienstverlening?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"De zakelijke dienstverlening is sterk kennis- en arbeidsintensief, terwijl veel organisaties te maken hebben met krapte op de arbeidsmarkt en stijgende personeelskosten. AI biedt mogelijkheden om werk anders te organiseren, zonder direct afhankelijk te zijn van extra personeel.
Daarnaast neemt de hoeveelheid beschikbare data toe. AI helpt om deze data sneller te verwerken en beter te benutten, wat de besluitvorming ondersteunt en kan bijdragen aan een hogere kwaliteit en consistentie van dienstverlening. AI vervangt daarbij geen professionals, maar ondersteunt hen bij terugkerende taken, zodat meer tijd overblijft voor klantcontact, analyse en advies.
Ook vanuit compliance- en kwaliteitsvereisten speelt AI een rol. Door processen te standaardiseren en te ondersteunen met technologie kunnen fouten worden verminderd en kan beter worden voldaan aan interne en externe regels.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Wat betekent dit voor jou?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Door AI kunnen processen anders worden ingericht. Door taken te automatiseren ontstaat ruimte om met dezelfde organisatie meer werk te verzetten of om medewerkers anders in te zetten.
AI maakt het daarnaast mogelijk om beter gebruik te maken van beschikbare data. In de flexbranche kan AI helpen bij het vinden van betere matches tussen kandidaten en vacatures en bij het voorspellen van toekomstige vraag op basis van interne en externe data. Dit helpt accountmanagers om gerichter nieuwe klanten en markten aan te boren.
In de accountancy wordt AI onder meer ingezet voor het genereren van teksten en ter ondersteuning bij het verwerken van financiële gegevens en het opstellen van rapportages, wat kan bijdragen aan efficiëntere werkprocessen.
Technologie wordt daarmee een structureel onderdeel van de bedrijfsvoering. AI raakt meerdere domeinen tegelijk, zoals operatie, kostenstructuur, risicobeheersing en strategische positionering. Ondernemers moeten daarom niet alleen kijken naar wat technologisch mogelijk is, maar vooral naar waar AI waarde toevoegt en hoe dit past binnen de strategie, cultuur en risicobereidheid van de organisatie. Organisaties die hier bewust keuzes in maken, bereiden zich voor op een sector die steeds meer datagedreven en technologiegedreven wordt.
"}},{"componentType":"cta","textLink":{"url":"/zakelijk/sector/services/trends-en-ontwikkelingen-services","text":"Meer trends in Services"}},{"componentType":"linkList","iconTitle":{"title":"Meer over"},"textLinks":[{"url":"/zakelijk/sector/services","text":"Services"},{"url":"/zakelijk/sector/services/vooruitzichten-zakelijke-dienstverlening","text":"Actueel vooruitzicht Zakelijke Dienstverlening"},{"url":"/zakelijk/sector/services/vooruitzichten-flexbranche","text":"Actueel vooruitzicht Flexbranche"},{"url":"/zakelijk/sector/services/vooruitzichten-accountantskantoren","text":"Actueel vooruitzicht Accountancy"}]},{"componentType":"linkList","iconTitle":{"title":"Kennis over de economie"},"textLinks":[{"url":"/zakelijk/economie","text":"Onze economie"},{"url":"/zakelijk/sector/all-sectors","text":"Jouw sector"}]}]},"complementaryZone":{"flexComponents":[{"componentType":"cards","cards":[{"componentType":"productCard","cardType":"product","cardSize":"small","title":"Sjuk Akkerman","intro":"Sector Banker Services & Leisure","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/7ff35e80-df0f-4330-9a1b-b5335ddbbe70/Sjuk-Akkerman","type":"image","width":350,"original":"https://assets.ing.com/m/675d24d8fee3d4fb/original/Sjuk-Akkerman.png","extension":"png"},"link":{"url":"/zakelijk/sector/services/sjuk-akkerman"}}]}]},"legalZone":{"flexComponents":[{"componentType":"paragraph","title":"ING & Duurzaamheid","richBody":{"value":"De samenleving is in transitie naar een economie met weinig CO2-uitstoot. Dat geldt zowel voor onze klanten als voor ING. We financieren veel duurzame activiteiten, maar we financieren er nog altijd meer die dat niet zijn. Bekijk de vooruitgang die we boeken op ing.com/climate.
"}}]}}}