{"type":"document","data":{"id":"a8af8265-da51-4cc4-9b93-1fd63909f1ca","localeString":"nl-NL","publishDate":"2025-08-26T14:58:04.949+02:00","contentType":"onecms:editorialPage","hasMacro":false,"flexPageMetadata":{"afmBanner":false,"robotInstruction":{"noIndex":false,"noFollow":false},"description":"In het vastgoed wordt steeds meer nadruk gelegd op een meer servicegerichte en gebruikersvriendelijke benadering in vastgoedbeheer, waarbij elementen uit de hotelindustrie worden geïntegreerd in kantoorgebouwen, zorgwoningen en andere vastgoedtypes. Gebouwen moeten niet alleen functioneel zijn, maar ook een hoge mate van comfort en gemak bieden aan hun gebruikers."},"mainHeaderZone":{"componentType":"editorialHeader","coreHeader":{"title":"Focus op gebruikerservaring"},"backLink":{"textLink":{"url":"/zakelijk/sector/real-estate","text":"Real Estate"}},"date":"2025-04-22","readingTime":2},"flexZone":{"flexComponents":[{"componentType":"sectionTitle","title":"Wat wordt bedoeld “focus op gebruikerservaring”?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"

In het vastgoed wordt steeds meer nadruk gelegd op een meer servicegerichte en gebruikersvriendelijke benadering in vastgoedbeheer, waarbij elementen uit de hotelindustrie worden geïntegreerd in kantoorgebouwen, zorgwoningen en andere vastgoedtypes.

Gebouwen moeten niet alleen functioneel zijn, maar ook een hoge mate van comfort en gemak bieden aan hun gebruikers.

Meer achtergrond vind je in deze Sector Thema Update Real Estate | September 2023 | Data & Digitalisering.

"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Waarom is het belangrijk?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"

De trend van toenemende gebruikersgerichtheid en servicegerichtheid in vastgoedbeheer is belangrijk voor vastgoedondernemers om verschillende redenen:

  1. Verbeterde klanttevredenheid: Door een hogere mate van service en comfort te bieden, kunnen vastgoedondernemers de tevredenheid van huurders en gebruikers verhogen. Dit leidt tot een hogere retentie en minder leegstand, wat de inkomsten stabiliseert.
  2. Concurrentievoordeel: Gebouwen die een hotelachtige service bieden, zoals conciërgediensten, flexibele werkruimtes en slimme technologieën, onderscheiden zich van traditionele vastgoedobjecten. Dit maakt ze aantrekkelijker voor potentiële huurders en investeerders.
  3. Hogere huurinkomsten: Gebruikersgerichte diensten en voorzieningen kunnen vastgoedondernemers in staat stellen hogere huurprijzen te vragen. Huurders zijn vaak bereid meer te betalen voor extra comfort en gemak.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Wat kan jij als vastgoedondernemer hiermee doen?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"

De trend van toenemende gerichtheid op de gebruiker kan zich uiten in diverse dingen. Hieronder worden er een aantal opgenoemd.

  1. Conciërgediensten: Bied diensten aan zoals pakketbezorging, schoonmaak en evenementenorganisatie om de tevredenheid van huurders te verhogen.
  2. Flexibele ruimtes: Creëer ruimtes die gebruikers kunnen huren op basis van hun behoeften. Denk bijvoorbeeld aan vergaderruimtes in een kantoorgebouw, maar ook aan een logeerkamer in een appartementencomplex.
  3. Slimme technologieën: Implementeer apps voor gebouwbeheer waarmee gebruikers faciliteiten kunnen boeken en onderhoudsverzoeken kunnen indienen.
  4. Community-building: Organiseer evenementen en activiteiten om een gevoel van gemeenschap te creëren.
    Technologie en community building kan goed hand-in-hand gaan. Denk bijvoorbeeld aan een app voor woningcomplexen waarmee huurders activiteiten kunnen aankondigen of waarmee ze spullen te leen kunnen aanbieden / aanvragen.
  5. Gezondheids- en welzijnsvoorzieningen: Integreer fitnessruimtes, gezamenlijke huiskamers en keukens en groene ruimtes om het welzijn van gebruikers te bevorderen.

Het aanbieden van gestoffeerde woningen kun je ook zien als het verhogen van het gebruikersgemak. Vooral voor studenten, expats en andere mensen die tijdelijk een woning zoeken geeft dit flexibiliteit en toegevoegde waarde.

"}},{"componentType":"testimonial","testimonialList":[{"authorInfo":{"authorName":"Sophie Kraaijeveld","jobTitle":"ING Sector Banker Real Estate","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/1b48a681-0085-47fa-9777-cf29638456b2/Sophie-Kraaijeveld","type":"image","width":437,"altTextNL":"Sophie Kraaijeveld","original":"https://assets.ing.com/m/7ca54ff747a4acae/original/Sophie-Kraaijeveld.jpg","extension":"jpg"}},"testimonialText":{"body":"Kijk verder dan de huidige waarde, huurcontracten en kredietwaardigheid. Het verhogen van het gebruikersgemak biedt meerwaarde voor huurders en kan zorgen voor toekomstbestendig vastgoed."}}]},{"componentType":"cta","textLink":{"url":"/zakelijk/sector/real-estate/trends-en-ontwikkelingen-real-estate","text":"Meer trends in de sector Real Estate"}},{"componentType":"linkList","iconTitle":{"title":"Meer over"},"textLinks":[{"url":"/zakelijk/sector/real-estate","text":"Real Estate"}]},{"componentType":"linkList","iconTitle":{"title":"Kennis over de economie"},"textLinks":[{"url":"/zakelijk/economie","text":"Onze economie"},{"url":"/zakelijk/sector/all-sectors","text":"Jouw sector"}]}]},"complementaryZone":{"flexComponents":[{"componentType":"cards","cards":[{"componentType":"productCard","cardType":"product","cardSize":"small","title":"Ellen Maes","intro":"Sector Banker Real Estate","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/158080d3-65aa-45c0-8bb6-c0000f7d975a/Ellen-Maes-ING-Sector-Banking","type":"image","width":800,"altTextNL":"Ellen Maes","original":"https://assets.ing.com/asset/158080d3-65aa-45c0-8bb6-c0000f7d975a/Ellen-Maes-ING-Sector-Banking.jpg","extension":"jpg"},"link":{"url":"/zakelijk/sector/real-estate/ellen-maes"}}]}]}}}