{"type":"document","data":{"complementaryZone":{"flexComponents":[{"cards":[{"cardSize":"small","cardType":"product","componentType":"productCard","image":{"altTextNL":"Ellen Maes","extension":"jpg","original":"https://assets.ing.com/asset/158080d3-65aa-45c0-8bb6-c0000f7d975a/Ellen-Maes-ING-Sector-Banking.jpg","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/158080d3-65aa-45c0-8bb6-c0000f7d975a/Ellen-Maes-ING-Sector-Banking","type":"image","width":800},"intro":"Sector Banker Real Estate","link":{"url":"/zakelijk/sector/real-estate/ellen-maes"},"title":"Ellen Maes"}],"componentType":"cards"}]},"contentType":"onecms:editorialPage","flexPageMetadata":{"afmBanner":false,"description":"In het vastgoed wordt steeds meer nadruk gelegd op een meer servicegerichte en gebruikersvriendelijke benadering in vastgoedbeheer, waarbij elementen uit de hotelindustrie worden geïntegreerd in kantoorgebouwen, zorgwoningen en andere vastgoedtypes. Gebouwen moeten niet alleen functioneel zijn, maar ook een hoge mate van comfort en gemak bieden aan hun gebruikers.","robotInstruction":{"noFollow":false,"noIndex":false}},"flexZone":{"flexComponents":[{"componentType":"sectionTitle","title":"Wat wordt bedoeld met “focus op gebruikerservaring”?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<p><span><span><span>In het vastgoed wordt steeds meer nadruk gelegd op een meer servicegerichte en gebruikersvriendelijke benadering in vastgoedbeheer, waarbij elementen uit de hotelindustrie worden geïntegreerd in kantoorgebouwen, zorgwoningen en andere vastgoedtypes.</span></span></span></p><p><span><span><span>Gebouwen moeten niet alleen functioneel zijn, maar ook een hoge mate van comfort en gemak bieden aan hun gebruikers.</span></span></span></p><p><span><span><span>Meer achtergrond vind je in deze </span></span></span><span><span><span><span><u><a href=\"https://www.ing.nl/zakelijk/sector/real-estate/sector-thema-update-real-estate-data-en-digitalisering-2023\">Sector Thema Update Real Estate | September 2023 | Data &amp; Digitalisering </a></u></span></span></span></span></p>"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Waarom is het belangrijk?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<p><span><span><span>De trend van toenemende gebruikersgerichtheid en servicegerichtheid in vastgoedbeheer is belangrijk voor vastgoedondernemers om verschillende redenen:</span></span></span></p><ol><li><span><span><span><span><strong>Verbeterde klanttevredenheid</strong>: Door een hogere mate van service en comfort te bieden, kunnen vastgoedondernemers de tevredenheid van huurders en gebruikers verhogen. Dit leidt tot een hogere retentie en minder leegstand, wat de inkomsten stabiliseert.</span></span></span></span></li><li><span><span><span><span><strong>Concurrentievoordeel</strong>: Gebouwen die een hotelachtige service bieden, zoals conciërgediensten, flexibele werkruimtes en slimme technologieën, onderscheiden zich van traditionele vastgoedobjecten. Dit maakt ze aantrekkelijker voor potentiële huurders en investeerders.</span></span></span></span></li><li><span><span><span><span><strong>Hogere huurinkomsten</strong>: Gebruikersgerichte diensten en voorzieningen kunnen vastgoedondernemers in staat stellen hogere huurprijzen te vragen. Huurders zijn vaak bereid meer te betalen voor extra comfort en gemak.</span></span></span></span></li></ol>"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Wat kan jij als vastgoedondernemer hiermee doen?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<p><span><span><span>De trend van toenemende gerichtheid op de gebruiker kan zich uiten in diverse dingen. Hieronder worden er een aantal opgenoemd.</span></span></span></p><ol><li><span><span><span><span><strong>Conciërgediensten</strong>: Bied diensten aan zoals pakketbezorging, schoonmaak en evenementenorganisatie om de tevredenheid van huurders te verhogen.</span></span></span></span></li><li><span><span><span><span><strong>Flexibele ruimtes</strong>: Creëer ruimtes die gebruikers kunnen huren op basis van hun behoeften. Denk bijvoorbeeld aan vergaderruimtes in een kantoorgebouw, maar ook aan een logeerkamer in een appartementencomplex.</span></span></span></span></li><li><span><span><span><span><strong>Slimme technologieën</strong>: Implementeer apps voor gebouwbeheer waarmee gebruikers faciliteiten kunnen boeken en onderhoudsverzoeken kunnen indienen.</span></span></span></span></li><li><span><span><span><span><strong>Community-building: </strong>Organiseer evenementen en activiteiten om een gevoel van gemeenschap te creëren.<br />Technologie en community building kan goed hand-in-hand gaan. Denk bijvoorbeeld aan een app voor woningcomplexen waarmee huurders activiteiten kunnen aankondigen of waarmee ze spullen te leen kunnen aanbieden / aanvragen.</span></span></span></span></li><li><span><span><span><span><strong>Gezondheids- en welzijnsvoorzieningen</strong>: Integreer fitnessruimtes, gezamenlijke huiskamers en keukens en groene ruimtes om het welzijn van gebruikers te bevorderen.</span></span></span></span></li></ol>"}},{"componentType":"testimonial","testimonialList":[{"authorInfo":{"authorName":"Ellen Maes","image":{"altTextNL":"Ellen Maes","extension":"jpg","original":"https://assets.ing.com/asset/158080d3-65aa-45c0-8bb6-c0000f7d975a/Ellen-Maes-ING-Sector-Banking.jpg","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/158080d3-65aa-45c0-8bb6-c0000f7d975a/Ellen-Maes-ING-Sector-Banking","type":"image","width":800},"jobTitle":"ING sector banker Real Estate"},"testimonialText":{"body":"De toenemende focus op gebouw-gebonden certificeringen is ook een illustratie van de focus op gebruikerservaring. Kijk bijvoorbeeld naar de WELL-certificering. Een WELL-certificering heeft als doel om de gezondheid en productiviteit van gebruikers te bevorderen. WELL kent 11 thema’s die de gezondheid in gebouwen bevorderen: lucht, water, voeding, licht, beweging, thermisch comfort, geluid, materialen, geestelijke gezondheid, sociale gezondheid en innovatie.\r\n\r\nHierbij gaat het dus niet zozeer om hoe een gebouw het gemak en comfort van een gebruiker kan dienen, maar meer over hoe een gebouw de gezondheid van een gebruiker kan dienen. Ook dat is een voorbeeld van de focus op gebruikerservaring."}}]},{"alignedImage":{"position":"bottom","altTextNL":"Grafiek Aantal en type WELL-certificeringen in Nederland","extension":"svg","original":"https://assets.ing.com/asset/53fbd7d9-f476-40a1-b674-b1c5097704c7/Grafiek-Aantal-en-type-WELL-certificeringen-in-Nederland.svg","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/53fbd7d9-f476-40a1-b674-b1c5097704c7/Grafiek-Aantal-en-type-WELL-certificeringen-in-Nederland"},"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<p></p>"}},{"componentType":"cta","textLink":{"text":"Meer trends in de sector Real Estate","url":"/zakelijk/sector/real-estate/trends-en-ontwikkelingen-real-estate"}},{"componentType":"linkList","iconTitle":{"title":"Meer over"},"textLinks":[{"text":"Real Estate","url":"/zakelijk/sector/real-estate"}]},{"componentType":"linkList","iconTitle":{"title":"Kennis over de economie"},"textLinks":[{"text":"Onze economie","url":"/zakelijk/economie"},{"text":"Jouw sector","url":"/zakelijk/sector/all-sectors"}]}]},"hasMacro":false,"id":"a8af8265-da51-4cc4-9b93-1fd63909f1ca","localeString":"nl-NL","mainHeaderZone":{"backLink":{"textLink":{"text":"Real Estate","url":"/zakelijk/sector/real-estate"}},"componentType":"editorialHeader","coreHeader":{"title":"Focus op gebruikerservaring"},"date":"2026-04-30","readingTime":2},"publishDate":"2026-05-27T08:16:47.431+02:00"}}