Bijna de helft van de logiesverstrekkers heeft personeelstekorten. Mede hierdoor ontkomt de hotelsector er niet aan om te innoveren. Dit is iets waar de sector niet in voorop loopt. Hotels hechten doorgaans veel waarde aan persoonlijke service en zijn vaak terughoudend met het gebruik van technologie richting gasten. Echter, door de structurele personeelstekorten is het noodzakelijk om een deel van de werkzaamheden te automatiseren. Zoals bijvoorbeeld met digitale check-in systemen en het gebruik van afruimrobots in het restaurant. Daarnaast kunnen nieuwe technologieën, zoals generatieve AI, worden ingezet om vragen van hotelgasten te beantwoorden en specifieke hotelinformatie in hun eigen taal te verstrekken.
"},"alignedImage":{"position":"bottom"}},{"componentType":"testimonial","testimonialList":[{"authorInfo":{"authorName":"Sjuk Akkerman","jobTitle":"Sector Banker Services & Leisure","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/7ff35e80-df0f-4330-9a1b-b5335ddbbe70/Sjuk-Akkerman","type":"image","width":4368,"original":"https://assets.ing.com/m/675d24d8fee3d4fb/original/Sjuk-Akkerman.jpg","extension":"png"}},"testimonialText":{"body":"De hotelsector ontkomt er niet aan om te innoveren door personeelstekorten en veranderende gastverwachtingen."}}]},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":""},"alignedImage":{"position":"bottom","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/df2427f5-494d-4357-bc66-19a121b801ec/Ontwikkelingen-in-de-hotelbranche-2024-Katinka-260924","original":"https://assets.ing.com/m/328eae9eaa46139f/original/Ontwikkelingen-in-de-hotelbranche-2024-Katinka-260924.jpg","extension":"jpg"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Omzet maximaliseren met data-gedreven technologie"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Technologie kan ook ingezet worden om de omzet te maximaliseren. Door meer data-gedreven te werken, kunnen directe boekingen worden verhoogd. Dit kan bijvoorbeeld door het versturen van gepersonaliseerde e-mails en het toepassen van real-time dynamische tarieven voor hotelkamers. Hierbij wordt niet alleen rekening gehouden met het online zoek- en boekgedrag van consumenten, maar ook met factoren zoals het weer, het seizoen en de prijzen van directe concurrenten in de omgeving.
"},"alignedImage":{"position":"bottom"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Efficiëntie en kostenbesparing door automatisering"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Veel grotere hotelketens zijn al langer bezig met automatisering en profiteren van de schaalgrootte die nodig is om deze investeringen rendabel te maken. Voorbeelden hiervan zijn reserveringssystemen die alles meten (zoals bezettingsgraden, gasttevredenheid), hotelkamers die via een app geopend kunnen worden en chatbots die vragen van gasten beantwoorden. Ook kleinere hotels zullen uiteindelijk meer moeten gaan automatiseren om aan de verwachtingen van gasten te voldoen. Nieuwe technologieën worden steeds beter en goedkoper, waardoor het ook voor kleinere hotels aantrekkelijker wordt om hierin te investeren. Automatisering leidt uiteindelijk tot meer efficiëntie en lagere kosten. Investeren in digitalisering kan daarnaast helpen in het aantrekken van nieuw personeel, omdat jongeren vooral graag digitaal willen werken.
"},"alignedImage":{"position":"left"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"In gesprek met Rino Soeters, eigenaar en Managing Director van LBG Hotels"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Wat doen jullie op het gebied van automatisering, innovatie, technologie?
“We gaan overstappen naar een nieuw Property Management-systeem (PMS) van het bedrijf MEWS, dat in de cloud werkt en communiceert met een data-lake. Ook gaan we een hotelapp ontwikkelen via MEWS. We hebben 2 miljoen profielen, daarmee kunnen we zeer gerichte mailings versturen.
We hebben incheckzuilen aangeschaft; bij Green Elephant hotel checkt al 61% van de gasten online in. We willen deze zuilen nog beter gaan positioneren, zoals McDonald’s dat doet. Jongere gasten hebben minder behoefte aan interactie, terwijl 50-plussers graag met de receptie kletsen en tips krijgen voor de beste eetplekken. Er blijft altijd personeel nodig voor het in- en uitchecken. De markt is nog niet helemaal klaar voor volledig inchecken op locatie via kiosken.
Hoewel de branche nog achterloopt, zetten wij stappen vooruit met digitale kamersleutels en tablets voor housekeeping, wat de efficiëntie en prioritering enorm verbetert. Hoewel we nog geen zelfreinigende badkamers hebben, experimenteren we wel met stofzuigerrobots op kantoor. Onze chatbot had een te laag responspercentage en was niet specifiek genoeg, dus we hebben deze stopgezet, wel hebben we een WhatsApp-optie die 80-85% van de vragen automatisch beantwoordt. Dankzij automatisering zijn we minder afhankelijk van arbeidskrachten.
"},"alignedImage":{"position":"right","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/c84ff6a2-6ab4-4bf5-b088-0fa2148b766e/Foto-Rino-zwart-wit-SUT-Leisure","original":"https://assets.ing.com/m/5672a337f3a655/original/Foto-Rino-zwart-wit-SUT-Leisure.jpg","extension":"jpg"}},{"componentType":"testimonial","testimonialList":[{"authorInfo":{"authorName":"Rino Soeters","jobTitle":"Eigenaar en Managing Director van LBG Hotels","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/c84ff6a2-6ab4-4bf5-b088-0fa2148b766e/Foto-Rino-zwart-wit-SUT-Leisure","type":"image","width":1067,"original":"https://assets.ing.com/m/5672a337f3a655/original/Foto-Rino-zwart-wit-SUT-Leisure.jpg","extension":"jpg"}},"testimonialText":{"body":"We zien vooral de kansen in technologie en automatisering."}}]},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Door de nieuwe systemen hoeft het personeel minder handelingen uit te voeren. Hierdoor hebben ze meer tijd voor de gast, wat zou moeten leiden tot betere reviews en interessantere banen door minder repetitief werk. We hopen ook op meer upselling.
Wat we nu doen, is slechts de basis. We zijn bezig met plannen voor een nieuw hotel in de buurt van de hoofdstad, waar we de nieuwste domotica willen toepassen. Denk aan elektrische gordijnen, screens, licht dat automatisch uitgaat en airco die zichzelf uitschakelt. Nieuwe technologieën zijn makkelijker toe te passen bij nieuwbouw dan bij bijvoorbeeld een rijksmonument. We zien vooral de kansen in technologie en automatisering.”
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Wat vindt de Sector Banker?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"De hotelsector ontkomt er niet aan om te innoveren door personeelstekorten en veranderende gastverwachtingen. De hotelsector kan toekomstbestendig worden door technologie slim in te zetten en daarmee zowel de operationele efficiëntie als de gastervaring te verbeteren. De implementatie van deze technologieën brengt uitdagingen met zich mee, zoals investeringen, beveiliging en privacy, maar de voordelen wegen zwaarder. Hotels die de balans vinden tussen technologische innovaties en persoonlijke service, zullen concurrentievoordeel behalen en beter inspelen op de veranderende verwachtingen van de moderne gast.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Tips voor ondernemers"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"