{"type":"document","data":{"id":"864f4b54-e2e3-4040-b11c-72ea6a1b46d3","localeString":"nl-NL","publishDate":"2026-04-07T16:52:26.413+02:00","contentType":"onecms:editorialPage","hasMacro":false,"flexPageMetadata":{"afmBanner":false,"robotInstruction":{"noIndex":false,"noFollow":false},"description":"Technologie verandert de manier waarop gasten interacteren met Leisure-bedrijven, voor, tijdens en na hun verblijf."},"mainHeaderZone":{"componentType":"editorialHeader","coreHeader":{"title":"Technologie","body":"Technologie verandert de manier waarop gasten interacteren met Leisurebedrijven, voor, tijdens en na hun verblijf. In plaats van gastvrijheid weg te nemen, stelt de adoptie van nieuwe technologieën bedrijven in de Leisure in staat om meer persoonlijke aandacht en betere service te bieden en daarnaast de kosten te verlagen."},"backLink":{"textLink":{"url":"/zakelijk/sector/leisure","text":"Leisure"}},"date":"2025-04-22","readingTime":3},"flexZone":{"flexComponents":[{"componentType":"sectionTitle","title":"Deze vijf kerntechnologieën veranderen de hotellerie"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"

Deze vijf technologieën kunnen de kosten verlagen en de service verhogen, waardoor het hotel voor gasten aantrekkelijker wordt.
 

  1. Smart TV & speakers
    Met internet verbonden TV en bluetooth speakers stellen gast in staat eigen muziek en video te streamen (bijv. Netflix, Spotify). 
  2. Mobiele apps 
    Apps voor eigen smartphone of hoteltablet geven gast de mogelijkheid zelf standaardzaken af te handelen (bijv. check-in, deur openen, bestelling, betaling).
  3. Virtuele assistenten
    Chatbot en slimme spraakassistent van het hotel geven gast de mogelijkheid snel persoonlijke, maatwerk verzoeken door te geven (bijv. uitstapjes, restaurant aanbeveling) en zaken te regelen (bijv. check-in, bestellingen). 
  4. Biometrie & sensoren 
    Identificatietechniek op basis van lichaamskenmerken als vingerafdruk en gezichtsherkenning geven gast de mogelijkheid eenvoudig identiteitsgebonden zaken te regelen (bijv. inchecken, deur openen). Sensor kan gebreken opmerken.
  5. Robots 
    Kunnen standaard handelingen en -processen efficiënter en met minder fouten afhandelen.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Michiel de reserveringsrobot werkt snel en accuraat"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"

Postillion Hotels zet, als eerste in de hotelwereld een zelfontworpen kunstmatige intelligentie systeem, Michiel, in om reserveringen die per e-mail binnenkomen af te handelen. Michiel beantwoordt zelfstandig vragen, maakt offertes en boekt. Vooral voor bijeenkomsten en evenementen worden aanvragen vaak per e-mail gedaan. De snelle afhandeling door Michiel levert meer conversie van aanvraag naar omzet op (6%-pt hoger). Bovendien vergeet Michiel nooit de juiste vragen te stellen, waardoor cross en upsell hoger liggen.

"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Meeste potentie bij in- en uitchecken"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"

Met name de mobiele app en virtuele assistent zijn in veel processen relevant voor het verlagen van kosten en verhogen van de service. Met een app voert een gast 1 of enkele taken zelf uit. De virtuele assistent kan (op termijn) een breder scala aan hoteltaken uitvoeren en levert meer maatwerk. Vooral bij het in- en uitchecken bieden deze technologieën mogelijkheden om de service te verhogen (sneller, meer opties, minder fouten) en de kosten te beperken (personeel besteed minder tijd aan check-in).

"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Hotelgast vraagt om technologie"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"

Gasten in Nederlandse hotels gebruiken relatief veel digitale technologie. Driekwart van de overnachtingen komt op het conto van vijf landen, die in de top 25 staan van landen waar digitale technologie zowel in vrije tijd als zakelijk het meest wordt gebruikt. Daarnaast is van zakelijke reizigers onder de 35 bekend dat zij eerder behoefte hebben aan zelf inchecken, kunnen werken in de lobby en het delen van hun hotelervaringen op sociale media.

"}},{"componentType":"cta","textLink":{"url":"/zakelijk/sector/leisure/trends-en-ontwikkelingen-leisure","text":"Meer trends in Leisure"}},{"componentType":"linkList","iconTitle":{"title":"Meer over"},"textLinks":[{"url":"/zakelijk/sector/leisure","text":"Leisure"},{"url":"/zakelijk/sector/leisure/vooruitzicht-horeca","text":"Actueel vooruitzicht Horeca"}]},{"componentType":"linkList","iconTitle":{"title":"Kennis over de economie"},"textLinks":[{"url":"/zakelijk/economie","text":"Onze economie"},{"url":"/zakelijk/sector/all-sectors","text":"Jouw sector"}]}]},"complementaryZone":{"flexComponents":[{"componentType":"cards","cards":[{"componentType":"productCard","cardType":"product","cardSize":"small","title":"Sjuk Akkerman","intro":"Sector Banker Services & Leisure","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/7ff35e80-df0f-4330-9a1b-b5335ddbbe70/Sjuk-Akkerman","type":"image","width":350,"original":"https://assets.ing.com/m/675d24d8fee3d4fb/original/Sjuk-Akkerman.png","extension":"png"},"link":{"url":"/zakelijk/sector/services/sjuk-akkerman"}}]}]},"legalZone":{"flexComponents":[{"componentType":"paragraph","title":"ING & Duurzaamheid","richBody":{"value":"

De samenleving is in transitie naar een economie met weinig CO2-uitstoot. Dat geldt zowel voor onze klanten als voor ING. We financieren veel duurzame activiteiten, maar we financieren er nog altijd meer die dat niet zijn. Bekijk de vooruitgang die we boeken op ing.com/climate.

"}}]}}}