De trend is duidelijk zichtbaar. Technologie verandert de manier waarop gasten contact hebben met horecazaken, hotels en vakantieparken, vóór aankomst, tijdens het verblijf en ook daarna. Digitale oplossingen nemen geen gastvrijheid weg, maar versterken die juist. Slimme tv’s en speakers laten gasten hun eigen content streamen. Apps regelen check-in, openen van deuren en betalingen. Virtuele assistenten beantwoorden vragen en handelen verzoeken af. Biometrie en sensoren maken processen eenvoudiger en signaleren technische problemen. Robots en AI nemen repeterende taken over en doen dat snel en foutloos. In de hotellerie laat dit zich al concreet zien. Postillion Hotels gebruikt een zelfontwikkeld AI-systeem dat e-mailreserveringen verwerkt. Het systeem maakt offertes, stelt vragen en boekt zelfstandig, met een hogere conversie en meer omzet als resultaat. Ook Van der Valk laat zien dat robots onderdeel zijn van de dagelijkse praktijk, van roomservice tot schoonmaak en zelfs aan de bar.
"},"alignedImage":{"position":"bottom","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/c3b32d2b-cfc4-424c-b9f2-346fdcba19ed/Grafiek-AI-gebruik-in-de-horeca-kent-sterke-groei","altTextEN":"Chart: AI usage in the hospitality sector is growing rapidly","altTextNL":"Grafiek AI gebruik in de horeca kent sterke groei","original":"https://assets.ing.com/asset/c3b32d2b-cfc4-424c-b9f2-346fdcba19ed/Grafiek-AI-gebruik-in-de-horeca-kent-sterke-groei.svg","extension":"svg"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Waarom is deze trend belangrijk voor de sector?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Leisurebedrijven werken met piekmomenten, hoge verwachtingen van gasten en een krappe arbeidsmarkt. Technologie helpt om drukte op te vangen en fysieke belasting te verminderen. Digitale tools zorgen daarnaast voor snellere service, minder fouten en meer maatwerk. Vooral bij in- en uitchecken leveren mobiele apps en virtuele assistenten winst op. Gasten regelen taken zelf of krijgen snel hulp, terwijl medewerkers meer tijd overhouden voor persoonlijk contact. Dat sluit goed aan bij de behoefte van hotelgasten in Nederland. Een groot deel komt uit landen waar digitaal gemak in het dagelijks leven vanzelfsprekend is. Jongere zakelijke reizigers kiezen bovendien vaker voor zelf inchecken, werken in de lobby en delen ervaringen online. Technologie sluit daardoor aan bij bestaande verwachtingen van zowel Leisure als zakelijke gasten.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Wat betekent dit concreet voor jou als ondernemer?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"In de praktijk biedt technologie ruimte. Ruimte in tijd, in aandacht en in capaciteit. Digitale hosts zoals Bonnie laten zien dat automatisering van gastencontact werkdruk verlaagt en reserveringen veiligstelt. Robots vangen pieken op en nemen fysiek werk uit handen. Virtuele assistenten geven gasten snel antwoord en leveren persoonlijke suggesties. AI-systemen verwerken data en ondersteunen keuzes rond planning, voorraad en inzet van mensen. Tegelijk blijft de menselijke factor cruciaal. Technologie ondersteunt het werk, maar vervangt de energie en betrokkenheid van medewerkers niet. Juist door processen slimmer in te richten, ontstaat er meer ruimte voor echte gastvrijheid. Aan het eind van de dag draait het om beleving. Technologie en AI functioneren daarbij steeds vaker als stille collega’s die op de achtergrond meewerken, zodat jij en je team zichtbaar het verschil maken voor je gasten.
"}},{"componentType":"cta","textLink":{"url":"/zakelijk/sector/leisure/trends-en-ontwikkelingen-leisure","text":"Meer trends in Leisure"}},{"componentType":"linkList","iconTitle":{"title":"Meer over"},"textLinks":[{"url":"/zakelijk/sector/leisure","text":"Leisure"},{"url":"/zakelijk/sector/leisure/vooruitzicht-horeca","text":"Actueel vooruitzicht Horeca"}]},{"componentType":"linkList","iconTitle":{"title":"Kennis over de economie"},"textLinks":[{"url":"/zakelijk/economie","text":"Onze economie"},{"url":"/zakelijk/sector/all-sectors","text":"Jouw sector"}]}]},"complementaryZone":{"flexComponents":[{"componentType":"cards","cards":[{"componentType":"productCard","cardType":"product","cardSize":"small","title":"Sjuk Akkerman","intro":"Sector Banker Services & Leisure","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/7ff35e80-df0f-4330-9a1b-b5335ddbbe70/Sjuk-Akkerman","type":"image","width":350,"original":"https://assets.ing.com/m/675d24d8fee3d4fb/original/Sjuk-Akkerman.png","extension":"png"},"link":{"url":"/zakelijk/sector/services/sjuk-akkerman"}}]}]},"legalZone":{"flexComponents":[{"componentType":"paragraph","title":"ING & Duurzaamheid","richBody":{"value":"De samenleving is in transitie naar een economie met weinig CO2-uitstoot. Dat geldt zowel voor onze klanten als voor ING. We financieren veel duurzame activiteiten, maar we financieren er nog altijd meer die dat niet zijn. Bekijk de vooruitgang die we boeken op ing.com/climate.
"}}]}}}