Dienstverlening steeds belangrijker voor industrie
In de industrie verschuift de focus van het verkopen van fysieke producten naar het aanbieden van geïntegreerde oplossingen. Fabrikanten ontwikkelen zich tot dienstverleners die waarde leveren gedurende de hele levenscyclus van een product of installatie.
Producten worden technischer en specialistischer. Daardoor groeit het kennisverschil tussen fabrikant en gebruiker. Dit opent de deur naar nieuwe vormen van dienstverlening, vaak al vanaf installatie en ingebruikname. Steeds meer industriële bedrijven halen dan ook een groeiend deel van hun omzet uit services rond hun producten.
De beweging gaat van aftersales naar langdurige samenwerkingen. Klanten zoeken voorspelbaarheid en ontzorging. Producenten bouwen met diensten aan onderscheidend vermogen én een stabielere inkomstenbasis.
Drivers
Verschillende factoren versnellen de opkomst van servitization en product as a service in de industrie:
Producten worden complexer waardoor het ‘kennisgat’ tussen fabrikant en klant groeit. Daarnaast wil de klant ontzorgd worden, vooral in activiteiten die niet tot de core-business horen.
Sensoren, data en kunstmatige intelligentie maken proactieve dienstverlening haalbaar.
Belangrijke voorwaarde voor verder succesvol ontwikkelen van product as a service is digitalisering. Zo kan o.a. met behulp van sensortechnologie actuele productiedata verzameld worden die met behulp van kunstmatige intelligentie enorm snel geanalyseerd kan worden.
Zo ontstaan nieuwe diensten zoals voorspellend onderhoud, procesadvies, logistieke ondersteuning, levering van verbruiksproducten en trainingen voor gebruikers.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Waarom is deze trend belangrijk voor de sector?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Totaaloplossing
Product en service groeien steeds vaker samen tot één totaaloplossing. Dat kan een servicemodel zijn of een pay per use‑constructie. De aantrekkelijkheid verschilt per markt, maar vooral voor fabrikanten van kapitaalgoederen liggen hier kansen om het businessmodel te verbreden. Die stap vraagt wel om investeringen. Nieuwe technologie, andere vaardigheden en een andere manier van werken spelen daarbij een grote rol.
Transitie
Belangrijke aandachtspunten bij de transitie naar een businessmodel waar services deel van uitmaken zijn:
Ook financieel verandert er veel. De verschuiving van eenmalige productverkoop naar terugkerende opbrengsten heeft effect op kasstromen, werkkapitaal en financiering. Daarnaast wordt risicobeheer belangrijker, vooral bij prestatie en beschikbaarheidscontracten.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Wat betekent dit voor jou?"},{"alignedImage":{"position":"bottom","altTextEN":"Service staircase for capital goods manufacturers","altTextNL":"Dienstentrap voor kapitaalgoederenfabrikanten","extension":"svg","original":"https://assets.ing.com/asset/541917e4-a7b1-49ec-90cc-0ab21975e575/Dienstentrap-voor-kapitaalgoederenfabrikanten.svg","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/541917e4-a7b1-49ec-90cc-0ab21975e575/Dienstentrap-voor-kapitaalgoederenfabrikanten"},"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Productverschillen worden kleiner en de prijsdruk neemt toe. Servitization is een strategie om te onderscheiden op waarde, beschikbaarheid en prestaties in plaats van alleen op specificaties of prijs.
Wat levert investeren in dienstverlening maakbedrijven op?
Bedrijven intensiveren dienstverlening rond producten steeds verder met bijvoorbeeld abonnementen op upgrades en onderhoud. Onder meer om klanten lang aan het bedrijf te binden. Er zijn meerdere redenen om een servitization- of as-a-service-model (PaaS) te overwegen.
Een succesvolle transitie naar dit businessmodel levert dus in plaats van eenmalige verkoop een stabiele regelmatige (maandelijkse) inkomstenbron en een intensievere klantrelatie op.
Hierdoor kan op langere termijn strategisch geïnvesteerd worden in technologie en ontwikkelt de onderneming zich tot specialist met een strategische positie in de waardeketen.
Circulaire economie
Het servicemodel is ook een logische opstap naar een circulair model. Onderdeel van het servicemodel is de terugname (vervanging) van het product. De controle over het product blijft namelijk bij de fabrikant. Door slim ontwerp kan demontage, hergebruik of recycling veel effectiever plaats vinden. De waarde van het circulaire model moet echter (nog) niet gezocht worden in een betere inkoopmarge. Belangrijk is dat de vraag van grote bedrijven en overheden (inclusief regelgeving) zich in de richting van de circulaire economie blijft bewegen.
Meer informatie
Circulaire maakindustrie en Product as a service
"}},{"componentType":"linkList","iconTitle":{"title":"Meer over"},"textLinks":[{"text":"Industry","url":"/zakelijk/sector/industry"}]},{"componentType":"linkList","iconTitle":{"title":"Kennis over de economie"},"textLinks":[{"text":"Onze economie","url":"/zakelijk/economie"},{"text":"Jouw sector","url":"/zakelijk/sector/all-sectors"}]}]},"hasMacro":false,"id":"07bbae2c-29bb-4492-a910-181627c5a8c5","localeString":"nl-NL","mainHeaderZone":{"backLink":{"textLink":{"text":"Industry","url":"/zakelijk/sector/industry"}},"componentType":"editorialHeader","coreHeader":{"body":"Servitization is de verschuiving van een productgedreven model, waarbij een fabrikant eenmalig een product verkoopt, naar een model waarin diensten en prestaties centraal staan. Denk aan onderhoud, monitoring, beheer, training, software en prestatieafspraken zoals uptimegaranties, pay per use of outputcontracten. Het product blijft belangrijk, maar de waarde zit steeds meer in alles eromheen.","title":"Servitization"},"date":"2026-04-20","readingTime":3},"publishDate":"2026-04-20T10:55:34.709+02:00"}}