Servitization betekent voor de industriesector een strategische verschuiving van de focus op de verkoop van fysieke producten naar het aanbieden van een geïntegreerd pakket van producten en bijbehorende diensten. In essentie gaan industriële bedrijven steeds meer functioneren als dienstverleners, waarbij de nadruk ligt op het leveren van toegevoegde waarde gedurende de gehele levenscyclus van een product of installatie.
De toenemende technologische complexiteit en verregaande specialisatie vergroten het ‘kennisgat’ tussen fabrikant en gebruiker. Voor fabrikanten ontstaan nieuwe kansen in dienstverlening, wat al begint bij de installatie. Industriële bedrijven verdienen hun geld in toenemende mate met diensten rondom een product.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Trends"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Twee trends stimuleren de toepassingen van servitization en product as a service in de technologische industrie:
Producten worden complexer waardoor het ‘kennisgat’ tussen fabrikant en klant groeit. Daarnaast wil de klant ontzorgd worden, vooral in activiteiten die niet tot de core-business horen. Dit creëert mogelijkheden voor bijvoorbeeld installatiediensten, onderhoudsdiensten als predictive maintenance, logistieke afhandeling binnen industriële bedrijven, leveren van verbruiksproducten voor optimaal gebruik (smeer en koelmiddelen) en het geven van trainingen.
Belangrijke voorwaarde voor verder succesvol ontwikkelen van product as a service is digitalisering. Zo kan met behulp van sensortechnologie actuele productiedata verzameld worden die met behulp van kunstmatige intelligentie uiterst snel geanalyseerd kan worden. Naast voorspellend onderhoud kan er ook advies gegeven worden over procesoptimalisatie.
"},"alignedImage":{"position":"bottom","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/f99afbac-702a-4b15-a0c1-ac2eb72b4ca4/Dienstentrap-in-de-industrie","altTextEN":"Service staircase in industry","altTextNL":"Dienstentrap in de industrie","original":"https://assets.ing.com/m/1b79dd29b81634f0/original/Dienstentrap-in-de-industrie.svg","extension":"svg"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Totaaloplossing"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"De combinatie van het product en aanverwante diensten zal ook steeds meer als totaaloplossing (service model, of pay per use model) aangeboden worden. De kansen en belemmeringen voor dit model verschillen per markt. Vooral voor eindfabrikanten van kapitaalgoederen (OEM-ers) liggen er kansen in hun businessmodel, van productie en verkoop naar een servicemodel meer gebaseerd op dienstverlening. Dit vraagt wel om forse investeringen in onder meer nieuwe technologie en medewerkers.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Transitie"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Belangrijke aandachtspunten bij de transitie naar een businessmodel waar services deel van uitmaken zijn:
Bedrijven intensiveren dienstverlening rond producten steeds verder met bijvoorbeeld abonnementen op upgrades en onderhoud. Onder meer om klanten lang aan het bedrijf te binden. Er zijn belangrijke redenen om een servitization- of as-a-service-model (PaaS) te overwegen.
Een succesvolle transitie naar dit businessmodel levert dus in plaats van eenmalige verkoop een stabiele regelmatige (maandelijkse) inkomstenbron en een intensievere klantrelatie op. Hierdoor kan op langere termijn strategisch geïnvesteerd worden in technologie en ontwikkelt de onderneming zich tot specialist met een strategische positie in de waardeketen.
"},"alignedImage":{"position":"bottom","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/541917e4-a7b1-49ec-90cc-0ab21975e575/Dienstentrap-voor-kapitaalgoederenfabrikanten","altTextEN":"Service staircase for capital goods manufacturers","altTextNL":"Dienstentrap voor kapitaalgoederenfabrikanten","original":"https://assets.ing.com/m/77f137d4a7c04eeb/original/Dienstentrap-voor-kapitaalgoederenfabrikanten.svg","extension":"svg"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Circulaire economie"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Het servicemodel is tevens een logische opstap naar een circulair model. Onderdeel van het servicemodel is de terugname (vervanging) van het product. De controle over het product blijft namelijk bij de fabrikant. Door slim ontwerp kan demontage, hergebruik of recycling veel effectiever plaatsvinden. De waarde van het circulaire model moet echter (nog) niet gezocht worden in een betere inkoopmarge. Belangrijk is dat de vraag van grote bedrijven en overheden (inclusief regelgeving) zich in de richting van de circulaire economie blijft bewegen.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Meer informatie"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"