{"type":"document","data":{"contentType":"onecms:campaignPage","flexPageMetadata":{"afmBanner":false,"description":"Je kan veel zelf regelen via de app of Mijn ING. En kom je er even niet uit of kan je niet vinden wat je zoekt, dan kan je altijd met ons chatten. Lees hier hoe het werkt.","robotInstruction":{"noFollow":false,"noIndex":false}},"flexZone":{"flexComponents":[{"componentType":"sectionTitle","title":"Chat direct met ING Zakelijk"},{"alignedImage":{"altTextNL":"Mobile Banking app Service","extension":"svg","original":"https://assets.ing.com/m/1bca92de68fbfa2a/original/Mobile-Banking-app-Service.svg","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/cbc7463a-9ef0-4494-bf35-64b43fa4bb37/Mobile-Banking-app-Service"},"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<p>Je vindt chat onder de serviceknop rechtsonder in de ING App of bij Service onderaan in het linkermenu in Mijn ING Zakelijk. Let bij het inloggen op dat je kiest voor &quot;Zakelijk&quot; en niet voor &quot;Particulier&quot;, mocht je zowel een zakelijke als een particuliere rekening hebben. </p><p>We hoeven geen identificatievragen meer te stellen, want we weten al wie je bent omdat je al bent ingelogd. Dat scheelt weer tijd.</p><p>Het chatvenster opent en je kunt je vraag stellen. Wees kort maar specifiek, dan kunnen we je het beste helpen.  We doen dan een paar suggesties voor antwoorden. Zo kun je vaak online meer dan jezelf denkt. Staat je antwoord er niet tussen, dan helpt een medewerker je uiteraard verder.</p><p>Heeft het uitzoeken van jouw verzoek even meer tijd nodig, dan krijg je een seintje als de medewerker heeft geantwoord. Handig!  Let op: zet voor chatten in de app wel je pushnotificaties aan, zodat we je berichtjes mogen sturen.</p><p> </p><p> </p><p> </p>"},"title":"Hoe werkt chatten met ING Zakelijk"},{"componentType":"sectionTitle","title":"Maak kennis met Jurjen, een van onze zakelijke chatadviseurs"},{"alignedImage":{"altTextEN":"\"\"","altTextNL":"\"\"","extension":"svg","original":"https://assets.ing.com/m/7b58b4564c8a4035/original/tip-lost-pincode.svg","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/d7439311-4068-4a1c-a325-fba1686b0497/tip-lost-pincode"},"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<ul><li><span><span>Wat vind je leuker: aan de telefoon of chatten?</span></span></li></ul><p>Dit verschilt. De ene keer is bellen leuker, de andere keer chatten. Het leukste is eigenlijk wel de afwisseling tussen beide. Beide hebben hun voordelen. Aan de telefoon kun je sneller schakelen met de klant en is het gemakkelijker om echt een gesprek te voeren. Het voordeel van chat is dat je eenvoudig en gericht naar de informatie op de website kunt verwijzen.</p><ul><li><span><span>Wat vinden de klanten van chat?</span></span></li></ul><p><span><span>Klanten vinden de chat meestal erg gemakkelijk. Vooral als ze iets niet kunnen vinden op internet. </span></span>Doordat je de rechtstreekse link kunt sturen, komen ze direct bij de informatie die ze nodig hebben.<span><span> Hierdoor kan de klant weer verder.</span></span></p><ul><li><span><span>Welke vraag krijg je vaak?</span></span></li></ul><p><span><span>Veel vragen gaan over de ING app of de status van de aanvraag van de rekening. Vaak vragen mensen om hulp bij het toevoegen van de zakelijke rekening aan de app. Deze zijn via chat heel handig te beantwoorden. Ik stuur ze altijd de link naar de informatie op de website en daarnaast geef ik ze kort en bondig het stappenplan.</span></span></p><ul><li><span><span>Er zijn klanten die denken dat je een robot bent? Wat vind je daarvan?</span></span></li></ul><p><span><span>In het begin krijg je wel eens de vraag, chat ik nu met een robot of met een mens. Afhankelijk van hoe de vraag gesteld wordt, maak ik daar maar een grapje van.</span></span></p><p> </p><p> </p><p> </p><p> </p><p> </p>"}}]},"hasMacro":false,"id":"c23ca4db-7733-4422-9696-7a0a14ca4ab7","localeString":"nl-NL","mainHeaderZone":{"backLink":{"textLink":{"text":"Service & Contact voor zakelijke klanten","url":"/zakelijk/klantenservice"}},"componentType":"campaignHeader","coreHeader":{"body":"Je kan heel veel zelf regelen via de ING App en Mijn ING Zakelijk. Maar soms kom je er even niet uit of kan je het juiste antwoord niet vinden. Dan kan je eenvoudig en snel via chat contact met ING Zakelijk opnemen.","campaignTitle":{"primaryTitle":"Chatten met ING Zakelijk"},"headerImage":{"extension":"jpg","original":"https://assets.ing.com/asset/fe215dc6-fa18-4ed8-8fd2-c6625f2f2b04/Woman-sitting-on-bench-in-the-sun-while-reading.jpg","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/fe215dc6-fa18-4ed8-8fd2-c6625f2f2b04/Woman-sitting-on-bench-in-the-sun-while-reading","type":"image","width":5267},"subtitle":"Wel zo makkelijk"},"cta":{"componentType":"cta","textLink":{"text":"Begin met chatten","url":"https://mijnzakelijk.ing.nl/banking/mobile/service?dialog=service-contacts-chat"}},"usps":[{"body":"Gewoon via de ING App of Mijn ING Zakelijk.","icon":{"extension":"png","original":"https://assets.ing.com/m/53ef0ad7c41f011c/original/icon_pin.png","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/13abcdcb-b30b-403b-b49d-90c4f6427090/icon_pin","type":"image","width":288}},{"body":"Waar en wanneer je maar wilt. Je gesprek blijft privé.","icon":{"extension":"png","original":"https://assets.ing.com/m/2d2de3cbad83733d/original/Picture1.png","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/2478ba3d-de43-4a3f-a980-f0ce100ca6c3/Picture1","type":"image","width":400}},{"body":"Je kan alles even rustig doorlezen voordat je antwoordt.","icon":{"extension":"png","original":"https://assets.ing.com/m/2621e8bd0094d22a/original/icon_apk.png","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/c0058d77-003f-401b-ad9e-20ec0359ad1b/icon_apk","type":"image","width":129}}]},"publishDate":"2026-05-19T15:43:44.593+02:00"}}