Christiaan (62) runt al 34 jaar het bedrijf INDEX Books, dat in hun Leidse boekhandel, maar ook online de meest uiteenlopende internationale titels aanbiedt. Met Christiaans kennis van marketing en interesse in innovatie en international business groeide INDEX Books uit tot een van Nederlands grootste (online) boekhandels. Hogescholen, universiteiten en internationale bedrijven waren decennialang Christiaans grootste afnemers. Tot hij in 2010 besloot ook zijn kansen op de consumentenmarkt te verkennen. ‘Het aantal internationale studenten in Nederland nam toe, net als het aantal expats. Dat leek me een perfect uitgangspunt om ook onze B2C-kansen te verkennen.’
"}},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":""}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Een nieuwe markt aanboren: wat voor aanpassingen waren daarvoor nodig?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Internationale klanten kunnen niet uit de voeten met iDEAL
‘Allereerst het aanbod aan studieboeken, verschillende exemplaren en vertalingen. Ook onze webshop hebben we in een nieuw internationaal jasje gestoken. Het aanbod, maar ook de toegankelijkheid van ons systeem was een speerpunt. Niet alleen qua lay-out en service, maar ook hoe er betaald kon worden. Je wilt internationale klanten niet de deur moeten wijzen omdat ze niet uit de voeten kunnen met een Nederlands betalingssysteem.’
"},"alignedImage":{"position":"right","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/55c4d0f9-9a76-4ab6-8b8c-5e500b8adbfa/ING-Checkout-Index-Books","original":"https://assets.ing.com/m/54eed1bf6fb4bd91/original/ING-Checkout-Index-Books.jpg","extension":"jpg"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Hoe heb je dat opgelost?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"‘Bij onze B2B-afnemers werken we met machtigingen, maar bij consumentenklanten werkt dat niet. Goed, plan B: We gingen aan de slag met iDEAL, maar ook dat had zijn beperkingen. Uiteindelijk zijn we overgestapt naar de betaaloplossing ING Checkout, waarmee we automatisch tal van internationale betaalmethodes kunnen integreren in onze webshop. Dat vinden onze klanten heel prettig, maar werkt voor ons ook enorm efficiënt.’
"}},{"componentType":"cards","cards":[{"componentType":"productCard","cardType":"product","cardSize":"small","title":"Payment Service Provider: wat is dat nou eigenlijk?","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/b24c508e-172a-45b5-945f-eec8f0a60ece/Hand-holding-smartphone","type":"image","width":160,"altTextEN":"banking app","altTextNL":"banking-app","altTextFR":"app bancaire","original":"https://assets.ing.com/m/5d8a71efaf312c38/original/Hand-holding-smartphone.png","extension":"png"},"link":{"url":"/zakelijk/geld-ontvangen/ing-checkout/payment-service-provider"}},{"componentType":"productCard","cardType":"product","cardSize":"small","title":"ING Checkout iets voor jou? Ontdek het zelf","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/9eca0f4b-16fd-45fc-85ef-19c68a95034a/ING-Checkout","type":"image","width":959,"original":"https://assets.ing.com/m/6aaf25b2756aa2b6/original/ING-Checkout.png","extension":"png"},"link":{"url":"/zakelijk/geld-ontvangen/ing-checkout"}}]},{"componentType":"sectionTitle","title":"Noem eens een voorbeeld van die extra efficiëntie?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"‘Allereerst maakt het Checkout-portaal alles heel netjes inzichtelijk. Wat ook bijdraagt aan onze efficiëntie is het gemak waarmee we verschillende betaalmethoden in één keer aan ons systeem kunnen koppelen. Dat geldt trouwens ook voor bestaande accounts. Zo hadden we bijvoorbeeld een PayPal-rekening voor het kopen van boeken in het buitenland. Nu gebruiken we dit account ook voor het ontvangen van betalingen. De bedragen die daarop binnenkomen laten we niet eens uitbetalen, maar gebruiken we weer voor de inkoop. Het is een soort aparte nieuwe rekening.’
"}},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":""}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Is ING Checkout ook voor ondernemers die minder technisch zijn aangelegd?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Je wordt persoonlijk geholpen, er komt geen chatbot aan te pas
‘Dat denk ik zeker. Het is geen rocket science en je wordt goed begeleid. Tijdens de implementatie zijn wij heel prettig geholpen door ING case-manager Etienne. Er kwamen geen chatbots of contactformulieren aan te pas en ik kon met al m’n vragen direct bij Etienne terecht. Die persoonlijke touch maakt Checkout wat mij betreft al een succes.’
"}},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Wil jij net als Christiaan en 350 andere online ondernemers internationaal groeien en nieuwe markten aanboren? De ING Checkout consultants helpen je graag op weg. Neem vrijblijvend contact met ze op en ontdek alle mogelijkheden.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"De voordelen van internationale betalingen ontvangen via ING"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Als je kiest voor ING Checkout als je Payment Service Provider (PSP), dan kies je voor vertrouwd en expertise. Eenvoudig en zo geregeld.
Ervaar zelf het gemak van: