Wil je in de brief of e-mail naast een omschrijving van de klacht, het volgende vermelden: naam, adres, postcode en woonplaats, e-mailadres en telefoonnummer. Daarnaast vragen wij je de naam van jouw relatiemanager te vermelden en jouw leningnummer(s) bij ING Real Estate Finance.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Tijdslijnen"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Je kunt jouw klacht aan ons voorleggen tot uiterlijk dertien maanden, vanaf de dag waarop het feit waarover je je wilt beklagen heeft plaatsgevonden, of tot uiterlijk dertien maanden, vanaf de dag dat je redelijkerwijs van dat feit kennis had kunnen nemen. Zodra de klacht door ons is ontvangen, wordt zo spoedig mogelijk contact met je opgenomen waarbij afspraken worden gemaakt over de wijze waarop de klacht in behandeling wordt genomen en over de termijn van afhandeling.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Ben je niet tevreden over de afhandeling van de klacht?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Je kunt de klacht binnen acht weken, nadat je een reactie van ons hebt ontvangen of had moeten ontvangen, schriftelijk voorleggen aan de directie van ING Real Estate Finance via het volgende adres:
ING Real Estate Finance
Directie
Locatiecode ACT C07
Postbus 1800
1000 BV Amsterdam
Je ontvangt uiterlijk acht weken na de ontvangstbevestiging een reactie op jouw klacht.
Als je niet tevreden bent over de afhandeling van de klacht door de directie van ING, dan kun je jouw klacht aan de bevoegde rechter te Amsterdam voorleggen.
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
ING is aangesloten bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Onder voorwaarden kunnen klachten van kleinzakelijke vastgoedbeleggers ook worden voorgelegd aan het KiFiD. Je bent een kleinzakelijke vastgoedbelegger als jouw lening onder de Gedragscode Kleinzakelijke Financiering (de Gedragscode) valt. In de leningovereenkomst kun je nalezen of de lening valt onder de Gedragscode. De definitie van een kleinzakelijke vastgoedbelegger vind je hier.
In het Reglement Kleinzakelijke Financiering van het KiFiD kun je nalezen of de klacht aan KiFiD kan worden voorgelegd. Het reglement kun je op www.kifid.nl raadplegen of je kunt dit opvragen via telefoonnummer 070 - 3338999.
Voordat je een klacht bij het KiFiD kunt indienen, dien je eerst de hiervoor beschreven interne klachtenprocedure bij ING Real Estate Finance te doorlopen.
"}}]}}}