Digitaal ondertekenen is sneller, veiliger en makkelijker dan fysiek ondertekenen. Je hoeft namelijk geen papieren meer te printen, te scannen, of naar andere locaties te rijden om ze door meerdere mensen te laten ondertekenen.
De flow lijkt op een iDeal-betaling
Digitaal ondertekenen gebeurt met een handtekening-app. We zetten documenten digitaal klaar in Adobe Sign. Daar kun je je overeenkomst bekijken. Ben je akkoord, dan kies je voor ‘ondertekenen’. Er verschijnt een QR-code, die je scant met een handtekening-app. Even bevestigen in de app en klaar is Kees: je handtekening staat onder het document. Het lijkt eigenlijk wel een beetje op het doen van een iDeal-betaling
Eenmalig aanmelden bij de Cleverbase app
Het zetten van de handtekening gaat simpel en veilig. Maar hoe weet een handtekening-app dat de gebruiker wel is wie hij zegt te zijn? De eerste keer dat je de app gebruikt, registreer je jezelf. Dat gaat meestal met een identiteitsbewijs en videocall in de app. Zodra dat gebeurd is, kun je documenten ondertekenen met de app. Die kun je ook buiten ING gebruiken trouwens.
Eigen handtekening-app gebruiken, of Cleverbase
Elke handtekening-app die de zogenaamde QTSP-standaard ondersteunt, is geschikt. Als de gebruiker nog geen handtekening-app gebruikt, stelt ING Cleverbase voor. Daarmee hebben we afspraken gemaakt zodat het onze klanten niets kost. Maar elke andere QTSP-app is geschikt. En andersom kun je Cleverbase ook buiten ING gebruiken.
Vanaf 16 maart wordt Vidua Cleverbase. Voor gebruikers verandert er niets. Ondertekenen en identificeren blijft op dezelfde manier op dezelfde app zoals men gewend is. Alleen de naam en het uiterlijk worden vernieuwd. Cleverbase is een Nederlands bedrijf, met hetzelfde team achter Vidua. Cleverbase blijft dezelfde hoge standaarden hanteren voor veiligheid en betrouwbaarheid.
Makkelijker en veiliger
Voor klanten wordt ondertekenen dus een stuk handiger. Maar ook veiliger. De handtekening is namelijk niet na te maken. Ze is dus betrouwbaarder dan een ouderwetse natte handtekening. Bovendien is de handtekening gekoppeld aan de inhoud van een document. Verandert die, dan vervalt de handtekening. De handtekening is dus ook een garantie voor de echtheid van een document.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Veelgestelde vragen"},{"componentType":"accordion","accordionList":[{"title":"Wat is Cleverbase en hoe werkt het?","richBody":{"value":"Cleverbase is een vertrouwensdienstverlener op het hoogste, veiligste Europese niveau. Dit kun je controleren op de vertrouwenslijst van de EU. Je kan je met Cleverbase digitaal identificeren en rechtsgeldig documenten ondertekenen, vanuit één app. Om Cleverbase te gebruiken meld je jezelf eenmalig aan met de Cleverbase app. Hieraan zijn voor jou geen kosten verbonden.
"}},{"title":"Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?","richBody":{"value":"Cleverbase is een “Qualified Trust Service Provider” en heeft een licentie van de Nederlandse overheid voor de techniek. Ze staan continu onder toezicht van Agentschap Telecom en voldoen aan strenge eisen op het gebied van informatiebeveiliging. Je gegevens zijn dus goed beschermd. Bovendien bepaal jij met wie je welke stukken deelt. Niemand heeft daar verder toegang toe.
"}},{"title":"Op welke plekken kan ik Cleverbase nu gebruiken?","richBody":{"value":"Je kan Cleverbase nu gebruiken om te je identificeren bij ING REF maar ook om je te identificeren bij een makelaar als je bijvoorbeeld een eigen woning koopt. En als je makelaar gebruik maakt van NVM Digitaal Ondertekenen of Zynyo kan je met Cleverbase ook digitaal documenten ondertekenen op het allerhoogste Europese niveau. Je kan Cleverbase binnenkort op nog veel meer plekken gebruiken.
"}},{"title":"Kan ik contact met Cleverbase opnemen?","richBody":{"value":"Natuurlijk. Ze helpen je graag en staan voor je klaar als je vragen hebt. En misschien heb je wel tips hoe ze het beter kunnen doen. Mailen kan op klantenservice@cleverbase.nl en ze proberen je binnen een dag te beantwoorden.
"}},{"title":"Waarom is een videocall nodig om je aan te melden?","richBody":{"value":"Tijdens het videogesprek laat je jouw paspoort of ID-kaart zien. Zo weten we zeker dat jij het bent. En voorkomen we dat iemand anders zich online als jou voordoet.
"}},{"title":"Welk identiteitsbewijs heb ik nodig om aan te melden?","richBody":{"value":"Voor de eenmalige registratie heb je een Nederlands paspoort of identiteitskaart nodig. Deze moeten minimaal nog 30 dagen geldig zijn op de dag dat je je aanmeldt. Een rijbewijs is niet genoeg.
"}},{"title":"Zijn er ook andere partijen via wie ik een certificaat kan verkrijgen?","richBody":{"value":"Ja, die zijn er. Voor de Digitale Handtekening van ING vragen wij echter wel om een certificaat van een QTSP, een Qualified Trusted Service Provider. Dit zijn partijen die een licentie van de Nederlandse overheid voor techniek hebben. Een overzicht van deze partijen vind je op https://esignature.ec.europa.eu/efda/tl-browser/#/screen/tl/NL . Let wel: Het gebruik van de diensten van Cleverbase is voor ING klanten gratis. Bij andere partijen zul je wellicht een bedrag moeten betalen om een certificaat te verkrijgen.
"}},{"title":"Kan ik digitaal ondertekenen met de middelen van een andere partij?","richBody":{"value":"Dit kan, maar dat horen wij graag voordat je gaat tekenen. Dan kunnen wij dit in de Adobe Sign omgeving aanpassen.
"}},{"title":"Kan ik naast de offerte ook alle aktes digitaal ondertekenen?","richBody":{"value":"Ja, de digitale handtekening heeft dezelfde juridische status als een natte handtekening. In principe kunnen daarmee dus alle documenten worden ondertekend.
"}},{"title":"Ik heb mij aangemeld bij Cleverbase. Kan ik mijn Cleverbase account ook gebruiken voor het ondertekenen bij andere instanties?","richBody":{"value":"Ja, dat is zeker mogelijk. We raden wel altijd aan bij de betreffende instantie of bedrijf te checken wat de mogelijkheden en kosten zijn.
"}},{"title":"Ik maak gebruik van eHerkenning. Is dit ook toegestaan?","richBody":{"value":"eHerkenning is een authenticatie functionaliteit om o.a. in te loggen bij de Belastingdienst. eHerkenning is echter geen digitale handtekening. Klanten die eHerkenning hebben, moeten alsnog een gekwalificeerde digitale handtekening aanschaffen bij een QTSP.
"}},{"title":"Mijn overeenkomst moet door meerdere personen Digitaal ondertekend worden, kan dit?","richBody":{"value":"Ja, indien alle ondertekenaars een digitale handtekening hebben, kunnen meerdere ondertekenaars het Digitaal document ondertekenen. Het voordeel is dat dit onafhankelijk van elkaar kan plaatsvinden. Dus ieder tekent op het moment dat het hem/haar het beste uitkomt. Er hoeft geen rondje meer met een fysiek document plaats te vinden.
"}},{"title":"Zijn er voor mij als klant kosten verbonden aan Digitaal ondertekenen?","richBody":{"value":"Nee, als klant betaal je geen kosten voor het Digitaal ondertekenen van ING documenten, mits je gebruik maakt van Cleverbase. Eventuele kosten van Adobe of Cleverbase worden door ING betaald. Maak je gebruik van een andere QTSP (Qualified Trust Service Provider) dan Cleverbase, dan worden er mogelijk wel kosten in rekening gebracht door de QTSP. Deze worden door ING niet vergoed.
"}},{"title":"Waarom ontvang ik het verzoek Digitaal ondertekenen vanuit Adobe en niet vanuit ING?","richBody":{"value":"
Voor gekwalificeerd, Digitaal ondertekenen maakt ING gebruik van Adobe Sign, een product dat door veel bedrijven en instanties wordt gebruikt om documenten Digitaal te ondertekenen. Omdat het verzoek tot ondertekening wordt aangemaakt in Adobe Sign, ontvang je ook de mail vanuit dit systeem. De mail is altijd wel ondertekend door uw contactpersoon bij ING. Ontvang je een verzoek tot ondertekening zonder dat je een aanvraag hebt gedaan bij ING? Neem dan contact op met ING.
"}}]},{"componentType":"linkList","iconTitle":{"title":"Instructie digitaal ondertekenen"},"textLinks":[{"url":"https://assets.ing.com/m/14b70e3728353a71/original/Digitaal-ondertekenen-2026.pdf","text":"Digitaal ondertekenen"},{}]}]}}}