{"type":"document","data":{"id":"359f1b67-fa8e-4539-a72a-209bba2ecc8c","localeString":"nl-NL","publishDate":"2025-11-04T16:45:10.549+01:00","contentType":"onecms:productPage","hasMacro":false,"flexPageMetadata":{"afmBanner":false,"robotInstruction":{"noIndex":false,"noFollow":false},"description":"Onterecht een bedrag afgeschreven van je zakelijke betaalpas, of aankoop niet geleverd? Gebruik de GeldTerugService om je geld terug te krijgen."},"mainHeaderZone":{"componentType":"productHeader","coreHeader":{"headerImage":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/bd905d5e-8fba-459e-b87a-629cd28b1fcb/rear-view-of-woman-standing-on-road","type":"image","width":5899,"original":"https://assets.ing.com/m/69be6d784b8305fd/original/rear-view-of-woman-standing-on-road.JPG","extension":"jpg"},"title":"GeldTerugService van de zakelijke betaalpas","subtitle":"Onterecht een bedrag afgeschreven van je zakelijke betaalpas, of aankoop niet geleverd? Gebruik de GeldTerugService om je geld terug te krijgen."},"headerNotification":{"notification":{"body":"Voor iDEAL | Wero en overschrijvingen kun je geen gebruik maken van de GeldTerugService","notificationType":"warning","productTaxonomy":{"keys":["productshop","products","personal_1","payments-and-creditcards-personal"],"taxonomyType":"productTaxonomyContainer"},"personalizationTaxonomy":{"taxonomyType":"personalizationTaxonomy"}}},"backLink":{"textLink":{"url":"/zakelijk/betalen/betaalpas","text":"Zakelijke betaalpas"}}},"flexZone":{"flexComponents":[{"componentType":"sectionTitle","title":"Wanneer te gebruiken?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<p><span lang=\"NL\" dir=\"ltr\">Probeer altijd eerst tot een oplossing met de verkoper te komen. Kom je er samen niet uit, of is de verkoper onbereikbaar? Dan kun je gebruik maken van de GeldTerugService.</span></p><p><span lang=\"NL\" dir=\"ltr\">De GeldTerugService is te gebruiken als:</span></p><ul><li>de transactie al is geboekt en niet meer in reservering staat;</li><li>een onterecht bedrag is afgeschreven van je zakelijke betaalpas ook voor Apple Pay, Google Pay en Garmin Pay.</li><li>je 30 dagen na de betaling je aankoop nog niet hebt ontvangen.</li><li>de bestelling verkeerd geleverd of nep is.</li><li>de verkoper een bedrag zou terugstorten, maar dit na 15 dagen nog niet is gebeurd.</li><li>je geen of te weinig geld gekregen uit een geldautomaat anders dan een Geldmaat automaat. </li><li>je onbewust een abonnement bent aangegaan en er worden bedragen van je zakelijke betaalpas afgeschreven. Let op: het gebruik van de GeldTerugService resulteert niet in de beëindiging van een abonnement, neem contact op met de verkoper om het abonnement stop te zetten.</li></ul><p><span lang=\"NL\" dir=\"ltr\">De GeldTerugService geldt tot 120 dagen na de vastgelegde afleverdatum of boekdatum van de gedane betaling. Verzoeken die na deze termijn worden gedaan worden niet in behandeling genomen. Komt de verkoper de afspraken alsnog na, dan schrijven wij het bedrag weer af van je Betaalrekening.</span></p>"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Zo werkt het"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<ul><li>Log in op Mijn ING Zakelijk of de ING App.</li><li>Ga naar het transactieoverzicht en kies de transactie die je wilt betwisten.</li><li>Scroll naar beneden en kies voor ‘Probleem Melden’ en vul het formulier in met alle relevante gegevens over je probleem.</li><li>Als de knop niet beschikbaar is, betekent dit mogelijk dat de transactie nog in reservering staat en op dat moment niet kan worden betwist.</li><li>In de aanvraag staat of wij extra bewijsstukken nodig hebben, bijvoorbeeld een factuur of een brief. </li><li>Voeg de bewijsstukken toe door deze te uploaden, in de allerlaatste stap van het GeldTerugService proces kun je deze toevoegen.</li><li>Na het uploaden van alle bewijsstukken klik je op uploaden, daarna is je verzoek bij ons ingediend.</li></ul>"}},{"componentType":"highlight","title":"Doorlooptijd: Wat kun je verwachten?","richBody":{"value":"<p>Heb je het probleem bij ons gemeld en alle bewijsstukken aangeleverd? Dan doen wij ons uiterste best om binnen 2 maanden te laten weten of en wanneer je je geld terugkrijgt. </p><p>Wil je weten wat de status is van je verzoek? Ga dan naar <a href=\"https://mijn.ing.nl/banking/dhs-request/services\">jouw aanvragen</a> of open de ING App en tik rechtsboven op het belletje. Onder aanvragen zie je jouw openstaande aanvragen.</p>"}},{"componentType":"accordion","accordionList":[{"title":"Wanneer is de terugbetalingsservice niet mogelijk?","richBody":{"value":"<ul><li>Je hebt betaald met iDEAL | Wero; neem direct contact op met de verkoper om het probleem op te lossen.</li><li>Het bedrag is gereserveerd op je zakelijke betaalpas en is nog niet afgeschreven.</li><li>je ontevreden bent over een geleverde dienst.</li><li>het een storting op een beleggingsaccount (ook cryptovaluta) betreft.</li><li>je een donatie hebt gedaan via een crowdfundingplatform.</li><li>je niet direct aan de verkoper hebt betaald, maar bijvoorbeeld via Western Union of PayPal.</li><li>je geen of te weinig geld gekregen uit een Geldmaat automaat</li></ul><ul><li>je hebt betaling gedaan via Mijn ING Zakelijk, InsideBusiness Payments of de ING App, zie onderstaande link voor meer informatie.</li></ul>"},"textLinks":[{"url":"/zakelijk/betalen/betalingen-doen/verkeerde-betaling-gedaan-zakelijk","text":"Verkeerde betaling gedaan"}]},{"title":"Wat moet ik doen bij iDEAL | Wero en overschrijvingen?","richBody":{"value":"<p>Voor iDEAL | Wero en overschrijvingen kun je geen gebruik maken van de GeldTerugService.</p><ul><li>Als je hebt betaald met iDEAL | Wero; neem direct contact op met de verkoper om het probleem op te lossen.</li><li>Als hebt betaling gedaan via Mijn ING Zakelijk, InsideBusiness Payments of de ING App, zie onderstaande link voor meer informatie.</li></ul>"},"textLinks":[{"url":"/zakelijk/betalen/betalingen-doen/verkeerde-betaling-gedaan-zakelijk","text":"Verkeerde betaling gedaan"}]},{"title":"Is er een verkeerd bedrag afgeschreven of heb je te weinig geld uit een Geldmaat automaat gekregen?","richBody":{"value":"<p>Met <a href=\"https://mijn.ing.nl/banking/complaint-form/withdrawal/individual?EW=true\">dit formulier</a> stuur je gemakkelijk een klacht in. Het duurt ongeveer 7 dagen om je klacht te behandelen. Soms is er extra onderzoek nodig, dan duurt het langer. Het kan dan maximaal 30 dagen duren.</p>"}},{"title":"Wat is een reservering?","richBody":{"value":"<p>Alleen afgeschreven bedragen van je zakelijke betaalpas kan je proberen terug te vragen. <br /><br />Een reservering is een betaaltransactie die nog niet volledig verwerkt is, en die niet meer kan worden ingetrokken. Het saldo van je betaalrekening is al met het bedrag van de reservering verlaagd (afschrijving). Dit kan gebeuren als je online iets bestelt, en bijvoorbeeld ook voor de borg als je een auto wilt huren. Het kan tot 21 dagen duren voordat een reservering is verwerkt of verdwenen van je overzicht. Let op: Alleen het bedrijf/ de handelaar<strong> </strong>kan de reservering intrekken.</p>"}},{"title":"Vermoed je fraude?","richBody":{"value":"<p>Meld dit direct via de Alarmlijn. Wij kunnen je dan het beste helpen en eventuele verdere schade voorkomen. Je hoeft in dat geval niet via de GeldTerugService het bedrag terug te vragen. Je kunt contact opnemen met onze Alarmlijn via de chat op werkdagen van 8:30 tot 17:00. Daarnaast is de Alarmlijn 24 uur per dag, 7 dagen per week telefonisch te bereiken via 020 22 888 00.</p>"}},{"title":"De 2 maanden zijn verstreken, ik heb nog geen antwoord. Wat moet ik doen?","richBody":{"value":"<p>Dan is je verzoek nog in behandeling, helaas duurt het in dit geval wat langer. Bekijk <a href=\"http://mijn.ing.nl/banking/dhs-request/services\">hier</a> wat de status is van jouw openstaande aanvraag, of open de ING App en tik rechtsboven op het belletje. Zo hoef je geen contact met ons op te nemen maar kun je op elk gewenst moment de status inzien. Wel zo makkelijk.</p>"}}]}]}}}