ING werkt voor zorgverzekeringen exclusief samen met CZ. ING bemiddelt in deze verzekeringen en is je vertrouwde aanspreekpunt. Via ING kun je de verzekeringen afsluiten (alleen online via Mijn ING en de App).
CZ is de verzekeraar die deze verzekeringen aanbiedt, speciaal voor ING-klanten. CZ beheert je verzekering: dat betekent dat zij de premie incasseren, wijzigingen op je polis verwerken en mogelijke zorgvergoedingen uitkeren.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Klacht over de dienstverlening van ING"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Heb je een klacht over de premieberekening of het aanvragen van de CZdirect Zorgverzekering via Mijn ING of de App? Maak dan gebruik van de klachtenprocedure van ING. Het gaat hier dus om klachten over de rol van ING als bemiddelaar tussen jou en de verzekeraar (CZ).
"},"textLinks":[{"url":"/de-ing/over-ing/klachten","text":"Bekijk hier hoe je een klacht kunt indienen bij ING"}]},{"componentType":"sectionTitle","title":"Klacht over je CZdirect Zorgverzekering, een zorgverlener of de service van CZ"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Heb je een klacht over de CZdirect Zorgverzekering, een zorgverlener of de service van CZ? En kun je er met de betrokken medewerker niet uitkomen? Dan kun je een klacht indienen bij CZ, die daarvoor een interne klachtenprocedure heeft ingericht.
Hoe doe je dit?
Ben je niet tevreden over de afhandeling van je klacht? Dan geeft CZ je eerst meer informatie over de reden van hun beslissing. Dit doet CZ het liefst telefonisch. Maar als CZ je niet kan bereiken, stuurt CZ je een e-mail of brief. Je ontvangt deze informatie binnen twintig werkdagen na ontvangst van je verzoek tot heroverweging.
Ben je het, ondanks de extra informatie, niet eens met hun beslissing? Schrijf dan een brief naar de afdeling Juridische Zaken van CZ. CZ laat je schriftelijk weten dat ze je verzoek hebben ontvangen. De afdeling Juridische Zaken beoordeelt de beslissing daarna opnieuw. Je krijgt een brief over de nieuwe beoordeling. De brief krijg je binnen vier weken na ontvangst van je verzoek.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ)"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Ben je het na de beoordeling van de afdeling Juridische Zaken van CZ nog niet eens met hun beslissing? Dan kun je contact opnemen met de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ). De SKGZ kan de Ombudsman Zorgverzekeringen vragen om te bemiddelen. Heeft de bemiddeling voor jou niet het gewenste resultaat? Of wil je niet dat de Ombudsman Zorgverzekeringen bemiddelt? Dan kun je de Geschillencommissie Zorgverzekeringen vragen een bindend advies uit te brengen. Een bindend advies betekent dat jij en CZ zich aan dit advies moeten houden.
Let op! Je betaalt € 37 aan deze Geschillencommissie. Je krijgt dit bedrag terug als de Geschillencommissie vindt dat je gelijk hebt.
Je kunt er ook voor kiezen om een burgerlijke rechter over je geschil te laten beslissen. Dit kan als CZ niet binnen vier weken na je verzoek om heroverweging naar je heeft gereageerd. Je kunt ook naar de rechter gaan als CZ aangeeft dat ze bij hun beslissing blijven. Als je al een bindend advies van de Geschillencommissie hebt, dan beoordeelt de rechter het geschil meestal niet nog een keer inhoudelijk.
"}},{"componentType":"linkList","iconTitle":{"title":"Meer informatie"},"textLinks":[{"url":"/particulier/verzekeren","text":"Alles over Verzekeren"},{"url":"https://assets.ing.com/m/8b4b6aa4537bd1b/original/Dienstenwijzer_CZ_Direct_Zorgverzekering_via_ING_112022.pdf","text":"Samenwerking ING en CZ"}]}]}}}