Van sommige jaren hebben we niet alle gegevens meer, omdat de bewaartermijn daarvan is verstreken. Dit kunnen bijvoorbeeld contract gegevens zijn of transactiegegevens. Wanneer wij niet alle transactiegegevens meer hebben, zullen we proberen om met gemiddelden en aannames na te gaan of je in aanmerking komt voor compensatie. Heb je informatie waaruit blijkt dat onze berekening niet klopt? Dan ontvangen we deze informatie graag. Lees hieronder welke informatie we kunnen gebruiken om een nieuwe berekening te maken.
"}},{"componentType":"accordion","accordionList":[{"title":"Heb of had je een Doorlopend Krediet?","richBody":{"value":"Tot en met 2009 maken we gebruik van gemiddelden en aannames. Met een kopie van (één van) de volgende documenten kunnen we een nieuwe berekening voor je maken.
"}},{"title":"Heb of had je een Creditcard met Gespreid betalen?","richBody":{"value":"
Tot en met juli 2011 maken we gebruik van gemiddelden en aannames. Met een kopie van je Creditcardoverzichten kunnen we een nieuwe berekening voor je maken.
Overige jaren
Heb je van de overige jaren documenten waaruit blijkt dat je betaalde rente of rentepercentage afwijkt van onze berekening? Stuur deze dan naar ons op zodat we dit kunnen aanpassen.
"}},{"title":"Heb of had je een roodstand product?","richBody":{"value":"
Van de jaren 2001 tot en met 2009 hebben we niet alle gegevens meer omdat de bewaartermijn daarvan is verstreken. Met een kopie van (één van) de volgende documenten kunnen we een nieuwe berekening voor je maken.
Mail onderstaande gegevens naar mijncompensatie@ing.nl. Heb je het krediet samen met iemand anders (gehad)? Zorg er dan voor dat één van jullie namens jullie allebei de documenten naar ons opstuurt. We maken hiermee voor jullie allebei een nieuwe compensatieberekening.
Let op: stuur één e-mail per krediet en gebruik voor de bijlagen het bestandstype PDF, JPEG, JPG of PNG. Staat je BSN (Burgerservicenummer) op een document? Verberg deze dan altijd. Bijvoorbeeld door er iets overheen te leggen als je de foto of scan maakt of door het zwart te maken op de foto of scan. Dit laatste kan eenvoudig met de app 'KopieID' van de Rijksoverheid.
Handig!
Kopieer onderstaande tekst om te gebruiken in je e-mail. Vul de gegevens in, voeg de documenten als bijlage toe en de e-mail is klaar om te versturen
Aan: mijncompensatie@ing.nl
Onderwerp: Documenten voor compensatieberekening
Beste ING,
Hierbij de gevraagde gegevens en documenten.
Vriendelijke groet,
<Jouw naam>
"}}]},{"componentType":"sectionTitle","title":"Je ontvangt een nieuwe compensatieberekening"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Zodra we je documenten hebben ontvangen, maken we binnen 60 dagen een nieuwe berekening. We sturen je een bericht als we de berekening gemaakt hebben. Komt je nieuwe berekening uit op een lager bedrag? Dan krijg je alsnog een voorstel voor het initiële hogere compensatiebedrag.
Komt het compensatiebedrag boven de €50 uit? Dan sluiten we eerst een Vaststellingsovereenkomst. Dit betekent dat je ons voorstel moet ondertekenen, waarmee we het geschil definitief afsluiten en finale kwijting verlenen. Is het compensatiebedrag lager dan €50? Dan hoef je niets te doen en ontvang je het compensatiebedrag automatisch op het bij ons bekende rekeningnummer.
Heb je de ING App of Mijn ING? Dan ontvang je daarin een inbox bericht. Heb je geen Mijn ING of heb je aangegeven dat je berichten altijd per post wilt ontvangen? Dan ontvang je een brief.
Wat als je geen documenten opstuurt
Heb je de gevraagde documenten niet meer of stuur je niks op? Dan kunnen we helaas geen nieuwe berekening voor je maken.
Bekijk hieronder de veelgestelde vragen over het aanleveren van de documenten. Algemene informatie en vragen over de compensatieregeling vind je op de ing.nl/compensatie. Staat je vraag er niet tussen of kom je er niet uit? Kijk op service en contact voor hulp. Dat kan op werkdagen van 8.30 tot 17.00 uur. Of stuur een e-mail naar compensatieregeling@ing.nl.
"}},{"componentType":"accordion","accordionList":[{"title":"Hoe kom ik aan de gevraagde documenten?","richBody":{"value":"De hierboven gevraagde documenten hebben we in het verleden met je gedeeld. Per post of digitaal. Deze heb je misschien zelf ergens in een map bewaard, uitgeprint of digitaal opgeslagen. Helaas hebben wij deze gegevens niet meer, omdat de bewaartermijn daarvan is verstreken. We kunnen de gevraagde documenten daarom niet aan je geven.
"}},{"title":"Ik heb de gevraagde documenten niet meer. Wat nu?","richBody":{"value":"Wij hebben de documenten niet meer, omdat de bewaartermijn daarvan is verstreken. We kunnen de documenten daarom niet aan je geven. Heb je de gevraagde documenten zelf ook niet meer? Dan kunnen we helaas geen nieuwe berekening voor je maken.
"}},{"title":"Op welk bankafschrift vind ik de afschrijving van mijn krediet?","richBody":{"value":"Als je een krediet bij ons hebt, dan betaal je elke maand een termijnbedrag. Dit termijnbedrag bestaat uit rente en aflossing en wordt afgeschreven van je ING Betaalrekening. Op de bankafschriften van deze ING Betaalrekening staat bij het termijnbedrag je contractnummer, je rentepercentage en de door jou betaalde rente. We gebruiken deze gegevens bij het maken van de compensatieberekening. Heb je nog bankafschriften van 2001 tot en met 2009? Dan ontvangen we graag een kopie. Je hoeft alleen de pagina’s op te sturen waar het termijnbedrag van je krediet op staat en je mag de overige gegevens op de kopie bedekken.
"}},{"title":"Ik heb geen bankafschriften maar alleen het contract van het krediet. Kunnen jullie daar iets mee?","richBody":{"value":"Ja, op het contract van je krediet staan je naam, je contractnummer, je rentepercentage en je kredietlimiet. We gebruiken deze gegevens bij het maken van de compensatieberekening. Heb je je contract nog? Dan ontvangen we graag een kopie van de pagina’s waar deze gegevens op staan. De overige gegevens op de kopie mag je bedekken.
"}},{"title":"Ik heb geen contract maar alleen één of meerdere bankafschriften. Kunnen jullie daar iets mee?","richBody":{"value":"Ja, op de bankafschriften van je ING Betaalrekening staat bij het termijnbedrag je rentepercentage en de door jou betaalde rente. Deze gegevens kunnen we gebruiken bij het maken van de compensatieberekening. Heb je nog één of meerdere bankafschriften van 2001 tot en met 2009? Dan ontvangen we graag een kopie. Je hoeft alleen de pagina(’s) op te sturen waar het termijnbedrag van je krediet op staat.
"}},{"title":"Ik heb geen e-mail. Kan ik de gegevens ook per post sturen?","richBody":{"value":"Ja, dat kan. Mailen is natuurlijk wel sneller en milieuvriendelijker. Wil je het toch per post sturen? Stuur de kopieën van de gevraagde gegevens dan – zonder postzegel – naar:
ING Compensatie Variabele Rente
Antwoordnummer 40050
8900 SC Leeuwarden
Let op: het is belangrijk dat je ING Compensatie Variabele Rente op de envelop schrijft.
"}},{"title":"Ik heb mijn krediet samen met iemand anders (gehad). Moeten we allebei documenten aanleveren?","richBody":{"value":"Nee, één van jullie kan de documenten opsturen. Als jullie in aanmerking komen voor compensatie, dan krijgen jullie allebei een voorstel voor de helft van het bedrag.
"}},{"title":"Ik heb meerdere kredieten gehad. Moet ik voor alle kredieten documenten opsturen?","richBody":{"value":"Van sommige jaren hebben we niet alle gegevens meer omdat de bewaartermijn daarvan is verstreken. Voor deze jaren proberen we om met gemiddelden en aannames toch na te gaan of je in aanmerking komt voor compensatie. Heb je informatie waaruit blijkt dat onze berekening niet klopt? Dan ontvangen we deze informatie graag. We ontvangen graag één e-mail per contractnummer.
"}},{"title":"De uitstaande schuld in jullie compensatieberekening is anders dan de schuld op mijn bankafschrift. Hoe kan dit?","richBody":{"value":"Het bedrag op je bankafschrift is je schuld op een bepaalde dag. Op de andere dagen van de maand kun je bedragen hebben opgenomen of afgelost.
Voor de compensatieberekening gebruiken we de schuld die gemiddeld uitstond in de hele maand. Die berekenen we met de door jou betaalde rente en je rentepercentage. Deze gemiddelde uitstaande schuld kan dus anders zijn dan de schuld op een bepaalde dag die je op je bankafschrift ziet staan.
"}}]}]}}}