Je mag als klant verwachten dat de variabele rente meebeweegt met de marktrente. Dat was de uitspraak die het Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening) heeft gedaan in 2020 bij andere financiële dienstverleners. Deze uitspraak was voor ons reden om te starten met een onderzoek naar hoe het bij ons zit. Hieruit is gebleken dat ook bij ons de rentes niet altijd voldoende meebewogen hebben met de marktrente. Dit gaan wij herstellen door de klanten die te veel rente hebben betaald een compensatie te bieden.
Vanaf april 2025 verruimt ING haar compensatieregeling
We verruimen de compensatieregeling variabele rente en vergoeden nu ook de teveel betaalde variabele rente onder € 50. Dit besluit volgt op uitspraken van de Geschillencommissie van Kifid op 4 november 2024, die betrekking hebben op andere financiële dienstverleners. De Geschillencommissie ziet geen reden voor het aanhouden van een minimum compensatiebedrag. We nemen Kifid uitspraken mee in onze overwegingen. Als gevolg hiervan komt het drempelbedrag van € 50 te vervallen. Klanten op wie dit betrekking heeft, ontvangen uiterlijk eind 2025 de compensatie op de betaalrekening.
Meer informatie over de compensatieregeling lees je op deze pagina. Houd daarom deze pagina in de gaten voor de meest recente ontwikkelingen.
"},"textLinks":[{"url":"/particulier/lenen/compensatie-variabele-rente/compensatiebedrag","text":"Lees hier hoe we de compensatie berekenen"}]},{"componentType":"paragraph","title":"Wanneer ontvang je bericht?","richBody":{"value":"We gaan meerdere producten compenseren.
Product | Compensatie boven €50 versturen voorstellen | Compensatie onder €50 uitbetaling |
Doorlopend Krediet | Afgerond | April 2025-maart 2026 |
Creditcard met Gespreid betalen | Afgerond | April 2025–maart 2026 |
Roodstand producten | Afgerond | April 2025–maart 2026 |
| Continu Limiet | Afgerond | April 2025-maart 2026 |
| Rekening Courant Krediet verstrekt aan consumenten | Gestart oktober 2025 | Start december 2025 |
Oud ING-klanten
Ben je een oud ING-klant met een van de bovenstaande producten? Dan kun je je aanmelden om te zien of je in aanmerking komt voor compensatie. Vanaf het moment dat jij je hebt aangemeld met de benodigde documenten, doen we ons best om het je binnen 60 dagen te laten weten of je in aanmerking komt. Kijk op ing.nl/oudklanten hoe je je kunt aanmelden.
Erfgenamen
Ben je erfgenaam van een oud ING-klant met een van de bovenstaande producten? Dan kun je je aanmelden om te zien of je in aanmerking komt voor compensatie. Vanaf het moment dat jij je hebt aangemeld met de benodigde documenten, doen we ons best om het je binnen 60 dagen te laten weten of je in aanmerking komt. Meer informatie vind je op ing.nl/compensatie-erfgenamen.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Extra informatie"},{"componentType":"cards","cards":[{"componentType":"productCard","cardType":"product","cardSize":"medium","title":"Doorlopend Krediet en Continu Limiet","intro":"Heb je een Doorlopend Krediet of Continu Limiet (gehad)?","body":"Lees dan meer over de compensatieregeling voor de verschillende doorlopende kredieten en de Continu Limiet.","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/4fb65b59-fc5c-4832-9d1c-1dbabb5db374/Twin-sisters-use-golf-cart-to-bring-new-carpet-to-home","type":"image","width":5616,"altTextFR":"\"","altTextDE":"\"","original":"https://assets.ing.com/m/72c055b9eceed12b/original/Twin-sisters-use-golf-cart-to-bring-new-carpet-to-home.jpg","extension":"jpg"},"link":{"url":"/particulier/lenen/compensatie-variabele-rente/doorlopend-krediet"}},{"componentType":"productCard","cardType":"product","cardSize":"medium","title":"Rood staan","intro":"Heb je een product (gehad) waarmee je rood kan staan op je ING betaalrekening?","body":"Lees dan meer over de compensatieregeling voor de verschillende roodstand producten.","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/abd76472-9e7c-47dc-8871-9f2d8503f975/fixed-or-variable-1920","type":"image","width":1920,"original":"https://assets.ing.com/m/1e6be4e69cedc772/original/fixed-or-variable-1920.jpg","extension":"jpg"},"link":{"url":"/particulier/lenen/compensatie-variabele-rente/rood-staan"}},{"componentType":"productCard","cardType":"product","cardSize":"medium","title":"Creditcard","intro":"Heb je een Creditcard met Gespreid betalen (gehad)?","body":"Lees dan meer over de compensatieregeling voor creditcards.","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/247e4c51-ca08-4fd6-b2fd-36d62b45d88f/Overhead-view-of-counter-with-keys-iphone-and-bank-card","type":"image","width":5616,"altTextFR":"\"","altTextDE":"\"","original":"https://assets.ing.com/m/5c0c8ee03a06929e/original/Overhead-view-of-counter-with-keys-iphone-and-bank-card.jpg","extension":"jpg"},"link":{"url":"/particulier/lenen/compensatie-variabele-rente/creditcards"}},{"componentType":"productCard","cardType":"product","cardSize":"medium","title":"Oud ING-klanten","intro":"Ben je klant bij ING geweest?","body":"Lees dan meer over de compensatieregeling voor oud ING-klanten.","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/6f2548c0-1200-4a3d-baed-3b886a7ff900/portrait-of-young-man-using-laptop-while-sitting-in-park","type":"image","width":5700,"original":"https://assets.ing.com/m/655df411aa4421fd/original/portrait-of-young-man-using-laptop-while-sitting-in-park.jpg","extension":"jpg"},"link":{"url":"/particulier/lenen/compensatie-variabele-rente/oudklanten"}},{"componentType":"productCard","cardType":"product","cardSize":"medium","title":"Erfgenamen","intro":"Ben je erfgenaam van iemand die ING-klant is geweest?","body":"Lees dan meer over de compensatieregeling voor erfgenamen","image":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/69bbdecf-ce72-47a6-b9e6-274afd87d321/YOUNG-MAN-SITTING-ON-BEACH-AGAINST-CLEAR-SKY","type":"image","width":3000,"original":"https://assets.ing.com/m/344897f3478a3c6d/original/YOUNG-MAN-SITTING-ON-BEACH-AGAINST-CLEAR-SKY.jpg","extension":"jpg"},"link":{"url":"/particulier/lenen/compensatie-variabele-rente/erfgenamen"}}]},{"componentType":"sectionTitle","title":"Veelgestelde vragen"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Bekijk hieronder de veelgestelde vragen. Staat je vraag er niet tussen of kom je er niet uit? Kijk op onze service en contact pagina voor de beschikbare hulp. Dat kan op werkdagen van 8.30 tot 17.00 uur.
"}},{"componentType":"paragraph","title":"Compensatieregeling","richBody":{"value":""}},{"componentType":"accordion","accordionList":[{"title":"Ik heb nog niks gehoord. Wanneer ontvang ik bericht?","richBody":{"value":"Ben je ING-klant?
Op de compensatiepagina van jouw product lees je wanneer je kunt inloggen of contact met ons op kunt nemen om te checken of je compensatie krijgt. Je leest daar ook wanneer je een compensatievoorstel kunt verwachten. Als het compensatiebedrag van een contract € 50 of meeris, dan ontvang je voor dat contract een compensatievoorstel dat ondertekend moet worden. Voor compensatiebedragen onder de € 50 is geen handtekening nodig. Dit bedrag wordt direct uitgekeerd op het bij ons bekende rekeningnummer.
Heb je meerdere contracten (gehad)? Dan kan het zijn dat je op verschillende momenten bericht ontvangt.
Is je compensatiebedrag onder de €0? Dan kom je niet in aanmerking voor compensatie. Je hoeft ons ook niets terug te betalen. Als je niet in aanmerking komt, dan ontvang je geen bericht.
Ben je oud ING-klant?
Ben je oud ING-klant? Lees dan meer over de compensatieregeling voor oud ING-klanten op ing.nl/oudklanten.
"}},{"title":"Wat is de afspraak met de Consumentenbond over de compensatieregeling?","richBody":{"value":"Voor de uitwerking van de compensatieregeling hebben we overleg gehad met de Consumentenbond. We hebben overeenstemming bereikt over de aanpak en de berekening van de compensatie.
"}},{"title":"Welke producten komen in aanmerking?","richBody":{"value":"Doorlopende kredieten
Roodstand producten
Creditcards
Nee, het gaat hier alleen om variabele rentes die door ING zelf zijn vastgesteld op consumptieve kredieten. De Persoonlijke Lening heeft een vaste rente en voor zakelijke kredieten gelden andere regels.
Heeft u een Krediethypotheek (gehad)? Dan komt u mogelijk in aanmerkingvoor compensatie. Kijk op ing.nl/compensatiekrediethypotheek voor meer informatie.
"}},{"title":"Waarom berekenen jullie compensatie vanaf 1 januari 2001?","richBody":{"value":"We houden de wettelijke verjaringstermijn van 20 jaar aan. Deze periode hebben we iets verlengd tot 1 januari 2001. Dit betekent dat wij compensatie berekenen vanaf de start van je contract of vanaf 1 januari 2001.
"}}]},{"componentType":"paragraph","title":"Compensatiebedrag","richBody":{"value":""}},{"componentType":"accordion","accordionList":[{"title":"Waarom heeft ING er voor gekozen in het begin een grens van € 50 aan te houden?","richBody":{"value":"Eerder kwamen we tot de beslissing dat €50 een redelijk bedrag is om als grens te gebruiken voor het uitkeren van de compensatie. Wij waren van mening dat onder dit bedrag de rente die je hebt betaald in voldoende mate de marktrente had gevolgd.
Inmiddels hebben we besloten om ook teveel betaalde variabele rente onder de drempel van € 50 te vergoeden. Dit besluit volgt op uitspraken van de Geschillencommissie van Kifid op 4 november 2024 die betrekking hebben op andere financiële dienstverleners. De Geschillencommissie ziet geen reden voor het aanhouden van een minimum compensatiebedrag. In onze compensatieregeling werd ook € 50 als drempel gehanteerd voor uitbetaling van teveel betaalde rente. We nemen Kifid uitspraken mee in onze overwegingen. Als gevolg hiervan komt het drempelbedrag van € 50 te vervallen.
"}},{"title":"Wat als je compensatie meer is dan € 50?","richBody":{"value":"Bij compensatiebedragen van € 50 of meer ontvang je een compensatievoorstel. Als je dit accepteert, zet je in principe voor eens en altijd een punt achter ons geschil. ING en jij verlenen elkaar finale kwijting. Dit betekent dat je hierna geen klacht meer kunt indienen over dit onderwerp (variabele rente) of over de hoogte van de compensatie die je hebt ontvangen. Niet bij ING, maar ook niet bij het Kifid of de rechter. Dit noemen we finale kwijting.
"}},{"title":"Wat als je compensatie meer is dan € 0 maar minder dan € 50?","richBody":{"value":"Als het compensatiebedrag meer dan € 0 is maar minder dan € 50, dan krijg je geen voorstel wat je moet ondertekenen maar betalen we het uit naar de bij ons bekende betaalrekening.
"}},{"title":"Mijn compensatiebedrag was minder dan € 50 en is nu (door bijvoorbeeld een herberekening) boven de € 50. Waarom moet ik een Vaststellingsovereenkomst tekenen?","richBody":{"value":"Als het compensatiebedrag toch € 50 of meer is, bijvoorbeeld als na ontvangst van jouw documenten blijkt dat de compensatie hoger is of als jouw compensatiebedrag eerst onder de € 50 lag maar door wettelijke rente inmiddels boven de € 50 uitkomt, sluiten wij eerst met elkaar een Vaststellingsovereenkomst, voordat we het bedrag uitbetalen. Vanaf dat bedrag vinden we het voor beide partijen proportioneel en belangrijk dat we het geschil formeel afsluiten.
"}},{"title":"Mijn compensatiebedrag is minder dan € 50, waarom ontvang ik geen Vaststellingsovereenkomst?","richBody":{"value":"Vanuit efficiëntie en kostenoverweging is gekozen om klanten onder de € 50 geen Vaststellingsovereenkomst te laten tekenen. In plaats daarvan wordt het bedrag direct uitbetaald naar het bij ons bekende betaalrekeningnummer. Je ontvangt hiervan automatisch bericht. Dit proces is eenvoudiger en sneller, zodat je compensatie zo snel mogelijk wordt afgehandeld.
"}},{"title":"Waarom is het bedrag wat ik ontvangen heb anders dan het bedrag wat ik in mijn berekening (in Mijn-ING) zie?","richBody":{"value":"Het bedrag wat je ziet in de compensatie berekening is lager dan het bedrag wat we gaan overmaken. Dit komt door de extra wettelijke rente waar je recht op hebt. Je hebt recht op deze extra wettelijke rente omdat we het compensatie bedrag later uitbetalen dan het moment dat we de compensatie berekening hebben gemaakt.
"}},{"title":"Ik heb de lening samen met iemand anders, wie krijgt de compensatie?","richBody":{"value":"Heb je de lening samen met iemand anders (gehad), dan krijgen jullie allebei de helft van de compensatie. Als het compensatiebedrag € 50 of meer is dan krijgen jullie allebei een eigen compensatievoorstel waarvoor je moet tekenen. Zodra je ons voorstel hebt goedgekeurd maken we het compensatiebedrag binnen 30 dagen over op het door jou gekozen rekeningnummer. Het maakt niet uit of je medecontractant zijn of haar compensatievoorstel wel of niet goedkeurt.
"}},{"title":"Kan ik het gehele compensatiebedrag ontvangen, ook namens de medecontractant?","richBody":{"value":"Heb je de lening samen met iemand anders (gehad), dan krijgen jullie allebei een eigen voorstel voor de helft van de compensatie. Het is verder aan jou en de medecontractant om eventuele afspraken te maken over de verdeling van de compensatiebedragen. We kunnen daarom helaas niet het gehele compensatiebedrag naar je overmaken.
"}},{"title":"Wanneer ontvang ik het compensatiebedrag?","richBody":{"value":"Bestaande ING klanten:
Is je compensatiebedrag €50 of meer, dan maken we, zodra je ons voorstel (Vaststellingsovereenkomst) hebt goedgekeurd, het compensatiebedrag binnen 30 dagen over op het door jou gekozen rekeningnummer.
Is je compensatiebedrag minder dan €50, dan hoef je niets te doen en ontvang je uiterlijk eind 2025 automatisch de compensatie op je betaalrekening.
Oud-klanten & erfgenamen:
Ben je oud ING-klant of erfgenaam van een oud ING-klant? Dan moet je je eerst aanmelden om te zien of je in aanmerking komt voor compensatie. Vanaf het moment dat je je hebt aangemeld met de benodigde documenten, doen we ons best om je binnen 60 dagen te laten weten of je in aanmerking komt. Op de website pagina’s staat hoe je je kunt aanmelden.
Let op: dit geldt voor alle compensatiebedragen. Ook als het compensatiebedrag onder de €50 uitkomt, moet er eerst een aanmelding zijn.
"}},{"title":"Wat kan ik doen als ik het niet eens ben met het compensatiebedrag dat jullie voorstellen?","richBody":{"value":"Het compensatiebedrag berekenen we volledig geautomatiseerd en per contract op basis van de informatie die we van je hebben. Niet akkoord met het compensatiebedrag of wil je meer informatie over het opsturen van bewijsstukken? Op ing.nl/documenten lees je wat je kunt doen.
Je kan ook een e-mail sturen naar compensatieregeling@ing.nl. Zet je telefoonnummer en het contractnummer van je lening in het onderwerpveld van je e-mail. Je contractnummer staat op je contract, je jaaroverzicht of bij de afschrijving van je krediet. Het doorlopend krediet heeft 1 letter met 8 cijfers, bijvoorbeeld A123-45678. Bij een Continu Limiet is je contractnummer gelijk aan je rekeningnummer.
"}},{"title":"Waarom moet ik in sommige gevallen documenten aanleveren?","richBody":{"value":"Het kan voorkomen dat we (een deel van) jouw informatie niet meer hebben omdat de bewaartermijn daarvan is verstreken. Dit kunnen bijvoorbeeld contract gegevens zijn of transactiegegevens. Wanneer wij niet alle transactiegegevens meer hebben, zullen we proberen om met gemiddelden en aannames na te gaan of je in aanmerking komt voor compensatie. Lukt dit niet, dan kunnen we je vragen om bijvoorbeeld je contract of bankafschriften op te sturen.
Het kan ook zijn dat we helemaal geen gegevens meer van je hebben en dat we dus geen contact met je op kunnen nemen. Denk je in aanmerking te komen voor compensatie, dan kun je je aanmelden via deze pagina. We vragen je dan om documenten aan te leveren waarmee we kunnen onderzoeken of je in aanmerking komt voor compensatie.
"}},{"title":"Mijn compensatiebedrag is negatief. Moet ik dit dus aan jullie betalen?","richBody":{"value":"Nee, als het totale compensatiebedrag op een negatief bedrag uitkomt dan heb je eigenlijk ‘te weinig’ rente betaald. Dit hoef je niet aan ons terug te betalen.
"}}]},{"componentType":"paragraph","title":"Finale kwijting","richBody":{"value":""}},{"componentType":"accordion","accordionList":[{"title":"Wat is finale kwijting?","richBody":{"value":"Door akkoord te gaan met ons compensatievoorstel zet je in principe eens en voor altijd een punt achter ons geschil. Je kunt daarna niet meer opnieuw over dit onderwerp (variabele rente) of over de hoogte van de compensatie een klacht indienen. Niet bij ING, maar ook niet bij het Kifid of de rechter. Dit noemen we finale kwijting.
"}},{"title":"Waarom vragen jullie om finale kwijting?","richBody":{"value":"Als het compensatiebedrag € 50 of meer is, sluiten wij met elkaar een Vaststellingsovereenkomst. Vanaf dat bedrag vinden we het voor beide partijen proportioneel en belangrijk dat we het geschil formeel afsluiten. Als je akkoord gaat met de overeenkomst is dat definitief voor jou en ING. Zo hebben we beiden zekerheid over de compensatie.
"}}]},{"componentType":"paragraph","title":"Overige vragen","richBody":{"value":""}},{"componentType":"accordion","accordionList":[{"title":"Ik heb geen e-mail. Kan ik mijn Vaststellingsovereenkomst ook per post sturen?","richBody":{"value":"Ja, dat kan. Mailen is natuurlijk wel sneller en milieuvriendelijker. Wil je het toch per post sturen? Stuur alle 4 de pagina's van de Vaststellingsovereenkomst dan – zonder postzegel – naar:
ING Compensatie Variabele Rente
Antwoordnummer 40050
8900 SC Leeuwarden
Let op: het is belangrijk dat je ING Compensatie Variabele Rente op de envelop schrijft.
"}},{"title":"Wat is het rente-op-rente-effect (de Barabas-methode)?","richBody":{"value":"Als je minder rente had betaald, dan had je meer afgelost, waardoor je uitstaande schuld lager zou zijn geweest. De maand erop had je dan minder rente hoeven betalen. En omgekeerd. Dit ‘rente-op-rente effect’ nemen we mee in de berekening.
"}},{"title":"Wat wordt er hier met 'variabele rente' bedoeld?","richBody":{"value":"Het gaat hier alleen om rentes op consumptieve kredieten die ING op basis van de algemene voorwaarden zelf vaststelt. Deze rentes kunnen gedurende de looptijd van je krediet worden aangepast. Rente die gekoppeld is aan een referentierente zoals Euribor valt hier dus buiten. Dit is een zogenaamde ‘benchmark’ die niet door ING wordt vastgesteld.
"}},{"title":"Hoe werkt het als mijn limiet tussentijds is gewijzigd?","richBody":{"value":"Wij berekenen de compensatie per contract. Heb je je limiet verhoogd, dan zijn dit 2 verschillende contracten. We bekijken daarom voor beide contracten apart of je compensatie ontvangt. Heb je je limiet verlaagd, dan is dit 1 contract. Als het compensatiebedrag van een contract meer dan € 50 is, dan ontvang je voor dat contract een compensatievoorstel dat ondertekend moet worden. Voor compensatiebedragen onder de € 50 is geen handtekening nodig. Dit bedrag wordt direct uitgekeerd op het bij ons bekende rekeningnummer.
"}},{"title":"Ik ben erfgenaam van iemand die een doorlopend krediet, Creditcard met Gespreid betalen en/of een roodstand product bij jullie heeft gehad. Kom ik in aanmerking voor compensatie?","richBody":{"value":"We zijn gestart met het versturen van compensatievoorstellen naar de bevoegde in de nalatenschap. Meer informatie vind je op ing.nl/compensatie-erfgenamen.
"}},{"title":"Ik heb me aangemeld bij de Claimservice van de Consumentenbond. Zij vragen 10% van de ontvangen compensatie. Worden deze kosten vergoed?","richBody":{"value":"Ja, we vergoeden de kosten (10% van de ontvangen compensatie) van klanten die zich vóór 21 december 2021 hebben aangemeld bij de Consumentenbond Claimservice. De kosten worden niet van je compensatiebedrag afgetrokken. Jij hoeft niets te doen. We zorgen dat de kosten betaald worden aan de Claimservice.
"}},{"title":"Heeft de compensatie gevolgen voor mijn belastingaangifte?","richBody":{"value":"Heb je de rente die je betaalde in je aangifte inkomstenbelasting afgetrokken? Dan heeft de compensatie gevolgen voor je aangifte. Je moet het compensatiebedrag dan aangeven in de aangifte inkomstenbelasting. Neem voor meer informatie contact op met een fiscaal adviseur of de Belastingdienst.
"}},{"title":"Waar kan ik meer informatie over dit onderwerp vinden?","richBody":{"value":"Houd deze pagina in de gaten voor het meest actuele nieuws rondom de compensatieregeling bij ING. Meer informatie over de Kifid-uitspraken vind je via de link hieronder.
"},"textLinks":[{"url":"https://www.kifid.nl/kifid-consument-heeft-recht-op-rentecompensatie-over-gehele-looptijd-doorlopend-krediet/","text":"Klik hier voor meer informatie over de Kifid-uitspraken"}]},{"title":"Ik heb een bericht over mijn compensatie ontvangen. Hoe weet ik of ik het bericht kan vertrouwen?","richBody":{"value":"Twijfel je of je het bericht kan vertrouwen? Oplichters sturen phishing berichten die afkomstig lijken te zijn van een betrouwbare afzender, zoals ING. Dit kan een e-mail zijn, maar ook een sms of een WhatsApp-bericht. In het phishingbericht staat vaak een link. Wij sturen je nooit een link om direct in te loggen in Mijn ING. Berichten die je ontvangt in de ING App of via Mijn ING zijn betrouwbaar, want je ontvangt ze in je beveiligde omgeving. Bescherm jezelf en leer phishing herkennen. En lees wat je moet doen als je phishing ontvangt.
"}}]},{"componentType":"linkList","iconTitle":{"title":"Meer informatie"},"textLinks":[{"url":"/particulier/lenen/informatie-over-lenen","text":"Veelgestelde vragen over lenen"},{"url":"/particulier/lenen/informatie-over-lenen/zorgeloos-lenen","text":"Meer over zorgeloos lenen"}]}]}}}