{"type":"document","data":{"id":"0a9dbf00-c958-4e0a-9108-c0774b4d3b7c","localeString":"nl-NL","publishDate":"2025-10-23T11:36:24.566+02:00","contentType":"onecms:productPage","hasMacro":false,"flexPageMetadata":{"afmBanner":false,"robotInstruction":{"noIndex":false,"noFollow":false},"description":"Chat informatie"},"mainHeaderZone":{"componentType":"productHeader","coreHeader":{"title":"Chat bij ING","subtitle":"Wat moet je weten als je met ons chat?"},"backLink":{"textLink":{"url":"/particulier/klantenservice","text":"Service en contact"}}},"flexZone":{"flexComponents":[{"componentType":"sectionTitle","title":"Contact met onze Virtuele Assistent Ida"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<p><span><span>Bij ING maken we gebruik van <strong>Virtuele Assistent Ida</strong> in onze chatomgeving. Dit is een geautomatiseerde dienst die is ontworpen om je snel en efficiënt te ondersteunen bij je bankzaken.<span>​</span></span></span></p><p><span><span><span>​</span></span></span><span><span>Virtuele Assistent Ida:<span lang=\"EN-US\" dir=\"ltr\">​</span></span></span></p><ul><li><span><span><span>is bedoeld voor <strong>informatieve doeleinden</strong> met betrekking tot je ING-bankzaken;<span>​</span></span></span></span></li><li><span><span><span>geeft <strong>geen beleggings-, financieel, fiscaal of juridisch advies</strong> en mag ook niet als zodanig worden geïnterpreteerd;<span>​</span></span></span></span></li><li><span><span><span>streeft ernaar om correcte en volledige antwoorden te geven, maar kan in sommige gevallen nog fouten maken.<span>​</span></span></span></span></li></ul><p><span><span>We maken gebruik van een combinatie van Generatieve AI (Google Gemini) en regel gebaseerde (declaratieve) chatbots om je zo goed mogelijk van dienst te zijn.<span>​​</span></span></span></p><p><span><span>Kom je er niet uit of twijfel je aan het antwoord? Typ dan <strong>&quot;medewerker spreken&quot;</strong> in de chat. Je wordt dan, binnen de openingstijden van de betreffende afdeling, doorverwezen naar een medewerker die je verder kan helpen.<span>​</span></span></span></p><p><span><span><span>​</span></span></span><span><span>We blijven continu werken aan het verbeteren van onze dienstverlening en waarderen je feedback.</span></span></p>"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Hoe gaan we om met jouw gegevens?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<p><span><span>Jouw gegevens worden niet gebruikt voor het trainen van onze AI-modellen en worden ook niet gedeeld met of verspreid naar andere partijen. Je data blijft strikt intern en vertrouwelijk.<span>​ Deel alleen relevante gegevens met ons.</span></span></span></p><p><span><span>In Nederland worden alle chatgesprekken <strong>14 maanden bewaard</strong>. We doen dit voor verschillende doeleinden, waaronder: coaching van medewerkers, analyses om onze dienstverlening te verbeteren en het afhandelen van eventuele klachten. </span></span></p><p><span><span>Een chat met een medewerker over beleggen wordt<strong> 7 jaar bewaard.</strong> Hiermee voldoen we aan de MiFID II wetgeving.</span></span></p><p>Informatie over je rechten en hoe we ze respecteren kun je <a href=\"http://www.ing.nl/de-ing/privacy-statement/uw-rechten-en-hoe-we-ze-respecteren\">hier</a> vinden.</p>"}}]}}}