De ING-assistent gebruikt AI (Artificiële Intelligentie) om je te helpen met bankzaken. De assistent kan je vragen beantwoorden, en sommige taken voor je doen. Voorbeelden van taken zijn je betaalpas blokkeren, transacties zoeken, of om bedragen naar bepaalde personen of bedrijven bij elkaar op te tellen. Om je goed te helpen, gebruikt de assistent informatie van onze website, of jouw ING-gegevens, zoals de status van je betaalpas. Houd er rekening mee dat de antwoorden niet altijd volledig of juist zijn.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Jouw gegevens en onze service"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Als je met ons chat, geef je de assistent toestemming om je gegevens te gebruiken om je te helpen. Het gaat om gegevens die bij ING bekend zijn, zoals je bankgegevens (bijvoorbeeld transacties of pasgegevens) en productinformatie. De assistent gebruikt dit om je beter en persoonlijker te helpen. De assistent reageert op wat jij vraagt en doet niets zonder jouw input. We gebruiken alleen de gegevens die nodig zijn om je goed te helpen.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Het gebruik van jouw gesprekken om de service te verbeteren"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"We gebruiken gesprekken om de assistent te verbeteren en te trainen. Als er in het gesprek persoonlijke gegevens voorkomen, gebruiken we die ook. Zo leren we hoe mensen de assistent gebruiken en wordt de kwaliteit van de antwoorden stap voor stap beter.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Zo gaan we met je gegevens om"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"We gebruiken een beveiligde en afgesloten versie van Google Gemini en onze eigen ING-systemen om je te helpen. Google levert de onderliggende AI-technologie, maar ING bepaalt zelf hoe deze wordt ingezet en blijft verantwoordelijk voor de bescherming van klantgegevens. Je gegevens blijven binnen de beveiligde omgeving van ING. Google heeft geen toegang tot klantgegevens, slaat deze niet op en gebruikt deze niet om AI-modellen te trainen. Ook worden je gegevens niet gedeeld met andere externe partijen voor het trainen van AI-modellen.
We slaan gesprekken op en analyseren deze om onze dienstverlening en de assistent te verbeteren. Daarbij gebruiken we gegevens alleen voor doeleinden die nodig zijn om je vraag te beantwoorden, de gevraagde taak uit te voeren, de kwaliteit van onze dienstverlening te bewaken en waar nodig te voldoen aan wettelijke verplichtingen. In Nederland bewaren we chatgesprekken 14 maanden. Een chat met een medewerker over beleggen bewaren we 7 jaar, zodat we voldoen aan de MiFID II-wetgeving.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Chatten met een medewerker"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Als dat nodig is, geven we je gesprek door aan een medewerker zodat je verder geholpen wordt. Je kunt ook zelf altijd vragen om doorverbonden te worden.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Vergeet niet dit"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Deel nooit gevoelige informatie, zoals gegevens over je gezondheid, geloofsovertuigingen of politieke voorkeur. Deel ook geen andere persoonlijke gegevens zoals je burgerservicenummer (bsn), genetische of biometrische gegevens, of informatie over strafbare feiten.
"}}]},"hasMacro":false,"id":"0a9dbf00-c958-4e0a-9108-c0774b4d3b7c","localeString":"nl-NL","mainHeaderZone":{"backLink":{"textLink":{"text":"Service en contact","url":"/particulier/klantenservice"}},"componentType":"productHeader","coreHeader":{"title":"Chat bij ING"}},"publishDate":"2026-08-13T15:49:22.630+02:00"}}