{"type":"document","data":{"contentType":"onecms:productPage","flexPageMetadata":{"afmBanner":false,"description":"Heb je een vraag? Onze Virtuele Assistent Ida geeft direct antwoord. En zet je vraag door naar de klantenservice als ze geen antwoord weet.","robotInstruction":{"noFollow":false,"noIndex":false}},"flexZone":{"flexComponents":[{"componentType":"sectionTitle","title":"Chatten in de ING App"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<p>De ING App is de <strong>snelste</strong> en <strong>veiligste</strong> manier om met ons te chatten. Ga in de app naar <strong>Service </strong>en scroll naar <strong>Contact</strong>.</p>"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Chatten via Mijn ING"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<p>Kan je de ING App niet gebruiken? Log dan in op Mijn ING. Ga naar Service en kies Chat onderaan de pagina. Daar kan je ook je eerdere chatgesprekken terugvinden.</p>"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Hoe werkt de chat?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<p>Typ je vraag in de chat. Virtuele Assistent Ida geeft direct antwoord op veelgestelde vragen en helpt je op weg. Wil je liever een medewerker spreken? Typ dan “medewerker spreken”. Binnen de openingstijden verbinden we je door met de juiste afdeling.</p>"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Leuk weetje"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<p>Na het gesprek kan je de chat altijd nog eens rustig teruglezen, ook nadat je de chat hebt gesloten. Je chatgeschiedenis blijft 14 maanden bewaard. Handig.</p>"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Onze medewerkers staan voor je klaar"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<p>Onze Virtuele Assistent Ida is 24/7 beschikbaar voor particuliere klanten. Heb je toch ondersteuning nodig van een van onze medewerkers? Hieronder vind je de openingstijden van Dagelijkse Bankzaken, Hypotheken en Beleggen.</p><table><tbody><tr><td><strong>Dagen</strong></td><td><strong>Openingstijden</strong></td></tr><tr><td>Maandag t/m vrijdag</td><td>8.00 - 21.00</td></tr><tr><td>Zaterdag</td><td>9.00 - 17.00</td></tr><tr><td>Zondag</td><td>Gesloten</td></tr></tbody></table>"}},{"accordionList":[{"richBody":{"value":"<table><tbody><tr><td><strong>Dagen</strong></td><td><strong>Openingstijden</strong></td></tr><tr><td>Maandag t/m vrijdag</td><td>8.30 - 17.00</td></tr><tr><td>Zaterdag &amp; zondag</td><td>Gesloten</td></tr></tbody></table><p> </p>"},"title":"ING Achterstanden"},{"richBody":{"value":"<table><tbody><tr><td><strong>Dagen</strong></td><td><strong>Openingstijden</strong></td></tr><tr><td>Maandag t/m vrijdag</td><td>8.30 - 17.00</td></tr><tr><td>Zaterdag &amp; zondag</td><td>Gesloten</td></tr></tbody></table>"},"title":"Servicedesk Nabestaanden"}],"componentType":"accordion"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<p>Hieronder vind je de openingstijden van het Ondernemersteam. Virtuele Assistent Ida kent dezelfde openingstijden.</p><table><tbody><tr><td><strong>Dagen</strong></td><td><strong>Openingstijden</strong></td></tr><tr><td>Maandag t/m vrijdag</td><td>8.30 - 17.00</td></tr><tr><td>Zaterdag &amp; zondag</td><td>Gesloten</td></tr></tbody></table>"},"textLinks":[{"text":"Onze openingstijden tijdens feestdagen","url":"/particulier/betalen/geld-overmaken/fijne-feestdagen"}],"title":"Zakelijke klant? Het Ondernemersteam staat voor je klaar."},{"componentType":"cta","textLink":{"text":"Stel nu je vraag","url":"https://mijn.ing.nl/banking/mobile/service?dialog=service-contacts-chat"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Over Virtuele Assistent Ida"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<p>Ida is onze Virtuele Assistent. Ida helpt je met veelgestelde vragen over je bankzaken. De antwoorden zijn bedoeld als informatie en zijn geen beleggings-, financieel, fiscaal of juridisch advies.</p><p>Onze Virtuele Assistent Ida doet haar best om je goed te helpen, maar kan soms een fout maken. Twijfel je aan een antwoord of kom je er niet uit? Typ dan “medewerker spreken”.</p>"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Gebruik van AI"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<p>We gebruiken generatieve AI en regelgebaseerde chatbots om je zo goed mogelijk te helpen. We verbeteren onze chatdienst continu. Je feedback helpt ons daarbij.</p>"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Zo gaan we om met je gegevens"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<p>Bij ING maken we gebruik van <strong>Virtuele Assistent Ida</strong> in onze chatomgeving. Dit is een geautomatiseerde dienst die is ontworpen om je snel en efficiënt te ondersteunen bij je bankzaken.​</p><p>​Virtuele Assistent Ida:​</p><ul><li>is bedoeld voor <strong>informatieve doeleinden</strong> met betrekking tot je ING-bankzaken;​</li><li>geeft <strong>geen beleggings-, financieel, fiscaal of juridisch advies</strong> en mag ook niet als zodanig worden geïnterpreteerd;​</li><li>streeft ernaar om correcte en volledige antwoorden te geven, maar kan in sommige gevallen nog fouten maken.​</li></ul><p>We maken gebruik van een combinatie van generatieve AI (Google Gemini) en regelgebaseerde (declaratieve) chatbots om je zo goed mogelijk van dienst te zijn.​​</p><p>Kom je er niet uit of twijfel je aan het antwoord? Typ dan <strong>&quot;medewerker spreken&quot;</strong> in de chat. Je wordt dan, binnen de openingstijden van de betreffende afdeling, doorverwezen naar een medewerker die je verder kan helpen.​</p><p>​We blijven continu werken aan het verbeteren van onze dienstverlening en waarderen je feedback.</p>"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Bewaartermijn van chatgesprekken"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<p>We bewaren chatgesprekken in Nederland 14 maanden. Dit doen we voor coaching, kwaliteitsverbetering en het behandelen van klachten.</p><p>Gaat je chat met een medewerker over beleggen? Dan bewaren we het gesprek 7 jaar volgens MiFID II-wetgeving.</p><p>Informatie over je rechten en hoe we ze respecteren kan je <a href=\"http://www.ing.nl/de-ing/privacy-statement/uw-rechten-en-hoe-we-ze-respecteren\">hier </a>vinden.</p>"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Meer informatie"},{"accordionList":[{"richBody":{"value":"<p>Dat kan ook! Log in op Mijn ING (Zakelijk) en ga naar Service. Daar start je eenvoudig je chatgesprek.</p>"},"title":"Chatten op je computer"},{"richBody":{"value":"<p>Kijk <a href=\"https://www.ing.nl/particulier/digitaal-bankieren/app/app-werkt-niet\">hier </a><a href=\"http://www.ing.nl/particulier/digitaal-bankieren/app/app-werkt-niet\">hoe je weer kunt inloggen in de app en Mijn ING</a>.</p><p>Je kunt ons ook bellen van maandag t/m vrijdag van 8.30u tot 17.00 uur. Voor een telefoongesprek met ING betaal je de kosten van je telefonieaanbieder.</p><p>Houd je Betaalpas bij de hand.</p><p><a href=\"http://www.ing.nl/particulier/klantenservice/telefoonnummers\">Bel ons als je geen toegang (meer) hebt tot de app.</a></p>"},"title":"Ik heb geen toegang tot de app en Mijn ING"},{"richBody":{"value":"<p>Onze Virtuele Assistent Ida is voor particuliere klanten 24/7 beschikbaar. De openingstijden van onze klantenservice verschillen per afdeling en vind je op deze pagina. Voor zakelijke klanten zijn de openingstijden van Virtuele Assistent Ida en de klantenservice hetzelfde. Ook deze tijden vind je op deze pagina.</p>"},"title":"Informatie over onze openingstijden"}],"componentType":"accordion"}]},"hasMacro":false,"id":"93d6af52-0c1b-4e42-9399-5ef00ab325f5","localeString":"nl-NL","mainHeaderZone":{"backLink":{"textLink":{"text":"Service en contact","url":"/particulier/klantenservice"}},"componentType":"productHeader","coreHeader":{"body":"Heb je een vraag over je bankzaken? Stel je vraag via de chat. Je krijgt snel en veilig hulp van onze Virtuele Assistent Ida. Kom je er niet uit? Dan helpt een medewerker je verder, als die beschikbaar is.","headerImage":{"extension":"jpg","original":"https://assets.ing.com/asset/f414156b-3a2b-4449-8442-b00ba9316eeb/Young-woman-using-mobile-phone-and-laptop-while-sitting-at-home.jpg","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/f414156b-3a2b-4449-8442-b00ba9316eeb/Young-woman-using-mobile-phone-and-laptop-while-sitting-at-home","type":"image","width":7200},"title":"Chatten met ING"},"cta":{"componentType":"cta","textLink":{"text":"Stel nu je vraag","url":"https://mijn.ing.nl/banking/mobile/service?dialog=service-contacts-chat"}},"usps":[{"body":"Snel antwoord op je vraag","icon":{"extension":"png","original":"https://assets.ing.com/m/5a80b8b6f268a1d6/original/Doorlooptijden.png","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/70170992-482e-49b0-a7dc-0f1b7981bab1/Doorlooptijden","type":"image","width":267}},{"body":"Onze medewerkers staan voor je klaar","icon":{"extension":"svg","original":"https://assets.ing.com/m/63543bd6beeaf0eb/original/Icon-Public.svg","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/e1dfae85-89e5-4736-9c96-fb56fcaecfc7/Icon-Public","type":"image","width":236}},{"body":"Via chat regelen medewerkers hetzelfde voor je als telefonisch","icon":{"extension":"png","original":"https://assets.ing.com/m/71bb023b5a1d1bca/original/Services-edit.png","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/7b3ee3e0-64c7-44d4-a4c5-1f6382502083/Services-edit","type":"image","width":3700}}]},"publishDate":"2026-07-08T10:29:03.529+02:00"}}