{"type":"document","data":{"id":"93d6af52-0c1b-4e42-9399-5ef00ab325f5","localeString":"nl-NL","publishDate":"2026-03-11T10:51:33.008+01:00","contentType":"onecms:productPage","hasMacro":false,"flexPageMetadata":{"afmBanner":false,"robotInstruction":{"noIndex":false,"noFollow":false},"description":"Heb je een vraag? Onze Virtuele Assistent Ida geeft direct antwoord. En zet je vraag door naar de klantenservice als ze geen antwoord weet."},"mainHeaderZone":{"componentType":"productHeader","usps":[{"body":"Snel antwoord op je vraag","icon":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/70170992-482e-49b0-a7dc-0f1b7981bab1/Doorlooptijden","type":"image","width":267,"original":"https://assets.ing.com/m/5a80b8b6f268a1d6/original/Doorlooptijden.png","extension":"png"}},{"body":"Onze medewerkers staan voor je klaar","icon":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/e1dfae85-89e5-4736-9c96-fb56fcaecfc7/Icon-Public","type":"image","width":236,"original":"https://assets.ing.com/m/63543bd6beeaf0eb/original/Icon-Public.svg","extension":"svg"}},{"body":"Via chat regelen medewerkers hetzelfde voor je als telefonisch.","icon":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/7b3ee3e0-64c7-44d4-a4c5-1f6382502083/Services-edit","type":"image","width":3700,"original":"https://assets.ing.com/m/71bb023b5a1d1bca/original/Services-edit.png","extension":"png"}}],"cta":{"componentType":"cta","textLink":{"url":"https://mijn.ing.nl/banking/mobile/service?dialog=service-contacts-chat","text":"Stel nu je vraag"}},"coreHeader":{"body":"Heb je een vraag? Onze Virtuele Assistent Ida geeft je direct antwoord. En mocht je er niet uitkomen, dan staat er een deskundige medewerker voor je klaar. Probeer het eens!","headerImage":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/7db0fe64-d2c2-4cc1-a0bd-913f524fec12/young-woman-using-laptop-while-sitting-on-table","type":"image","width":5700,"original":"https://assets.ing.com/m/69321f56afbf069/original/young-woman-using-laptop-while-sitting-on-table.JPG","extension":"jpg"},"title":"Chatten met ING"},"backLink":{"textLink":{"url":"/particulier/klantenservice","text":"Service en contact"}}},"flexZone":{"flexComponents":[{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"

Met een vraag over je bankzaken kan je snel terecht. Pak je app erbij en ga naar Service rechts onderin. Of chat met ons via Mijn ING. We helpen je direct. 

"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Zo helpen we je snel en veilig"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"

Klik hierboven op Stel nu je vraag. Hiermee open je - na inlog in de app of Mijn ING - het chatgesprek. Type gewoon je vraag. Onze Virtuele Assistent Ida geeft je direct antwoord. Kom je er niet uit? Dan helpt een van onze medewerkers je verder.

"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Leuk weetje"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"

Na het gesprek kun je het gesprek altijd nog eens rustig teruglezen, ook na het sluiten van de chat. Deze historie blijft wel 14 maanden bewaard. Wel zo handig!

"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Onze medewerkers staan voor je klaar"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"

Onze Virtuele Assistent Ida is 24/7 beschikbaar voor particuliere klanten. Heb je toch ondersteuning nodig van een van onze medewerkers? Hieronder vind je de openingstijden van Dagelijkse Bankzaken, Hypotheken en Beleggen.

DagenOpeningstijden
Maandag t/m vrijdag8.00 - 21.00
Zaterdag9.00 - 17.00
ZondagGesloten
"}},{"componentType":"accordion","accordionList":[{"title":"ING Achterstanden","richBody":{"value":"
DagenOpeningstijden
Maandag t/m vrijdag8.30 - 17.00
Zaterdag & zondagGesloten

 

"}},{"title":"Servicedesk Nabestaanden","richBody":{"value":"
DagenOpeningstijden
Maandag t/m vrijdag8.30 - 17.00
Zaterdag & zondagGesloten
"}}]},{"componentType":"paragraph","title":"Zakelijke klant? Het Ondernemersteam staat voor je klaar.","richBody":{"value":"

Hieronder vind je de openingstijden van het Ondernemersteam. Virtuele Assistent Ida kent dezelfde openingstijden.

DagenOpeningstijden
Maandag t/m vrijdag8.30 - 17.00
Zaterdag & zondagGesloten
"},"textLinks":[{"url":"/particulier/betalen/geld-overmaken/fijne-feestdagen","text":"Onze openingstijden tijdens feestdagen"}]},{"componentType":"cta","textLink":{"url":"https://mijn.ing.nl/banking/mobile/service?dialog=service-contacts-chat","text":"Stel nu je vraag"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Meer informatie"},{"componentType":"accordion","accordionList":[{"title":"Chatten op je computer","richBody":{"value":"

Dat kan ook! Log in op Mijn ING (Zakelijk) en ga naar Service. Daar start je eenvoudig je chatgesprek.

"}},{"title":"Ik heb geen toegang tot de app en Mijn ING","richBody":{"value":"

Kijk hier hoe je weer kunt inloggen in de app en Mijn ING.

Je kunt ons ook bellen van maandag t/m vrijdag van 8.30u tot 17.00 uur. Voor een telefoongesprek met ING betaal je de kosten van je telefonieaanbieder.

Houd je Betaalpas bij de hand.

Bel ons als je geen toegang (meer) hebt tot de app.

"}},{"title":"Informatie over onze openingstijden","richBody":{"value":"

Onze Virtuele Assistent Ida is voor particuliere klanten 24/7 beschikbaar. De openingstijden van onze klantenservice verschillen per afdeling en vind je op deze pagina. Voor zakelijke klanten zijn de openingstijden van Virtuele Assistent Ida en de klantenservice hetzelfde. Ook deze tijden vind je op deze pagina.

"}},{"title":"Onze Virtuele Assistent Ida en jouw gegevens","richBody":{"value":"

Informatie over onze Virtuele Assistent Ida en hoe we omgaan me je gegevens vind je hier.

"}}]}]}}}