{"type":"document","data":{"contentType":"onecms:productPage","flexPageMetadata":{"afmBanner":false,"description":"Hulppagina bij Beeldgesprekken","robotInstruction":{"noFollow":false,"noIndex":false}},"flexZone":{"flexComponents":[{"componentType":"sectionTitle","title":"Camera"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"
  1.  Is je camera goed aangesloten? 
    Zorg dat een eventuele externe camera goed is aangesloten. Bij een desktop of laptop bijvoorbeeld de USB-kabel goed aandrukken. Probeer ook een andere USB-poort.
  2.  Ververs de pagina
    Ververs de pagina en kijk of je camera dan werkt. Klik in de adresbalk en druk daarna op 'Enter'.
  3. Selecteer de juiste camera
    Heb je meerdere camera's aangesloten? Selecteer dan de camera die je voor Beeldgesprek wil gebruiken. Je kan dit doen in de systeemcheck als je inlogt (zie de link in je afspraakbevestiging). Sluit andere apps die de camera gebruiken. Met andere woorden: zorg er dus voor dat de camera niet door een andere applicatie of op een ander tabblad wordt gebruikt.
  4. Geef je browser toegang tot de camera
    Je browser moet toegang hebben tot je camera. Verleen toegang via de icoontjes van het slotje of de camera in de adresbalk. Ververs daarna de pagina. Klik hieronder op de browser die je gebruikt om te zien hoe je dit doet.
"}},{"accordionList":[{"richBody":{"value":"

Windows

Let op: Je hebt Edge versie 79 of hoger nodig.

  1. Klik op de knop met de drie puntjes rechtsboven in het scherm.
  2. Klik op Instellingen.
  3. Klik op Sitemachtigingen.
  4. Klik op Camera.
  5. Zorg dat de schakelaar naast Altijd vragen voor toegang (aanbevolen) op aan staat.
  6. Ga terug naar de pagina met de systeemcheck en ververs de pagina.

Android

  1. Tik op de knop met de drie puntjes rechtsboven in het scherm.
  2. Tik op Instellingen.
  3. Tik op Site-instellingen.
  4. Tik op Camera.
  5. Tik op Geavanceerde instellingen.
  6. Tik op App-machtigingen.
  7. Zorg dat de schakelaar naast Camera op aan staat.

macOS

  1. Klik op de knop met de drie puntjes rechtsboven in het scherm.
  2. Klik op Instellingen.
  3. Klik op Sitemachtigingen.
  4. Klik op Camera.
  5. Zorg dat de schakelaar naast Altijd vragen voor toegang (aanbevolen) op aan staat.
  6. Ga terug naar de pagina met de systeemcheck en ververs de pagina.
"},"title":"Edge"},{"richBody":{"value":"

Windows

  1. Klik op de knop met de drie puntjes rechtsboven in het scherm.
  2. Klik op Instellingen.
  3. Typ camera in de zoekbalk.
  4. Klik op Site-instellingen.
  5. Klik op Camera.
  6. Selecteer de juiste camera en zorg dat Vragen voor toegang (aanbevolen) is ingeschakeld.
  7. Ververs de pagina met de systeemcheck.

Android

  1. Open Instellingen op je apparaat (niet de browserinstellingen).
  2. Tik op Apps.
  3. Tik op Chrome.
  4. Tik op Machtigingen onder App-instellingen.
  5. Zorg dat de schakelaar naast Camera op aan staat.
  6. Ga terug naar de pagina met de systeemcheck en ververs de pagina.

macOS

  1. Klik op de knop met de drie puntjes rechtsboven in het scherm.
  2. Klik op Instellingen.
  3. Typ camera in de zoekbalk.
  4. Klik op Site-instellingen.
  5. Klik op Camera.
  6. Selecteer de juiste camera en zorg dat Vragen voor toegang (aanbevolen) is ingeschakeld.
  7. Ga terug naar de pagina met de systeemcheck en ververs de pagina.
"},"title":"Chrome"},{"richBody":{"value":"

Windows

  1. Klik op het camera-icoon links van de adresbalk.
  2. Controleer of de juiste camera is geselecteerd.
  3. Klik op Camera gebruiken.
  4. Ververs de pagina door op F5 te drukken.

Android

  1. Open Instellingen op je apparaat (niet de browserinstellingen).
  2. Tik op Apps.
  3. Tik op Firefox.
  4. Tik op Machtigingen onder App-instellingen.
  5. Zorg dat de schakelaar naast Camera op aan staat.
  6. Ga terug naar de pagina met de systeemcheck en ververs de pagina.

macOS

  1. Klik in Firefox op het tandwiel-icoon aan de rechterkant van het scherm.
  2. Typ Toestemmingen in het zoekvak.
  3. Zorg dat de instelling voor Camera is ingesteld op Vragen of Toestaan.
  4. Ga terug naar de pagina met de systeemcheck en ververs de pagina.
"},"title":"Firefox"},{"richBody":{"value":"

iOS en iPadOS

  1. Open Instellingen op je apparaat.
  2. Tik op Safari.
  3. Tik op Camera onder Instellingen voor websites.
  4. Zorg dat Vraag of Sta toe is geselecteerd.
  5. Ga terug naar de pagina met de systeemcheck en ververs de pagina.

macOS

  1. Klik in Safari op Safari in de menubalk en kies Instellingen voor deze website....
  2. Zorg dat de instelling voor Camera is ingesteld op Vraag of Sta toe.
  3. Ga terug naar de pagina met de systeemcheck en ververs de pagina.
"},"title":"Safari"},{"richBody":{"value":"

Android

  1. Open Instellingen op je apparaat (niet de browserinstellingen).
  2. Tik op Apps.
  3. Tik op Samsung Internet.
  4. Tik op App-machtigingen onder App-instellingen.
  5. Zorg dat de schakelaar naast Camera op aan staat.
  6. Ga terug naar de pagina met de systeemcheck en ververs de pagina.
"},"title":"Samsung Internet"}],"componentType":"accordion"},{"componentType":"sectionTitle","title":"Microfoon"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"
  1. Is je microfoon goed aangesloten?
    Als je gebruik maakt van een externe microfoon, controleer dan of deze goed is aangesloten en 'aan' staat. Probeer indien van toepassing ook een andere USB-poort.
  2. Ververs de pagina
    Ververs de pagina en kijk of je microfoon dan werkt. Klik in de adresbalk en druk daarna op 'Enter'.
  3. Selecteer de juiste microfoon
    Heb je meerdere microfoons aangesloten? Selecteer dan de microfoon die je voor Beeldgesprek wil gebruiken. Je kan dit doen in de systeemcheck op de inlogpagina (zie de link in je afspraakbevestiging).
  4. Geef je browser toegang tot de microfoon
    Je browser moet toegang hebben tot je microfoon. Verleen toegang via de icoontjes van het slotje of de camera in de adresbalk. Ververs daarna de pagina. Klik hieronder op de browser die je gebruikt om te zien hoe je dit doet.
"}},{"accordionList":[{"richBody":{"value":"

Windows

Let op: Je hebt Edge versie 79 of hoger nodig.

  1. Klik op de knop met de drie puntjes rechtsboven in het scherm.
  2. Klik op Instellingen.
  3. Klik op Sitemachtigingen.
  4. Klik op Microfoon.
  5. Zorg dat de schakelaar naast Altijd vragen voor toegang (aanbevolen) op aan staat.
  6. Ga terug naar de pagina met de systeemcheck en ververs de pagina.

Android

  1. Tik op de knop met de drie puntjes rechtsboven in het scherm.
  2. Tik op Instellingen.
  3. Tik op Site-instellingen.
  4. Tik op Microfoon.
  5. Tik op Geavanceerde instellingen.
  6. Tik op App-machtigingen.
  7. Zorg dat de schakelaar naast Microfoon op aan staat.

macOS

  1. Klik op de knop met de drie puntjes rechtsboven in het scherm.
  2. Klik op Instellingen.
  3. Klik op Sitemachtigingen.
  4. Klik op Microfoon.
  5. Zorg dat de schakelaar naast Altijd vragen voor toegang (aanbevolen) op aan staat.
  6. Ga terug naar de pagina met de systeemcheck en ververs de pagina.
"},"title":"Edge"},{"richBody":{"value":"

Windows

  1. Klik op de knop met de drie puntjes rechtsboven in het scherm.
  2. Klik op Instellingen.
  3. Typ microfoon in de zoekbalk.
  4. Klik op Site-instellingen.
  5. Klik op Microfoon.
  6. Zorg dat Vragen vóór toegang (aanbevolen) is ingeschakeld.
  7. Ga terug naar de pagina met de systeemcheck en ververs de pagina.

Android

  1. Open Instellingen op je apparaat (niet de browserinstellingen).
  2. Tik op Apps.
  3. Tik op Chrome.
  4. Tik op Machtigingen onder App-instellingen.
  5. Zorg dat de schakelaar naast Microfoon op aan staat.
  6. Ga terug naar de pagina met de systeemcheck en ververs de pagina.

macOS

  1. Klik op de knop met de drie puntjes rechtsboven in het scherm.
  2. Klik op Instellingen.
  3. Typ microfoon in de zoekbalk.
  4. Klik op Site-instellingen.
  5. Klik op Microfoon.
  6. Zorg dat Vragen vóór toegang (aanbevolen) is ingeschakeld.
  7. Ga terug naar de pagina met de systeemcheck en ververs de pagina.
"},"title":"Chrome"},{"richBody":{"value":"

Windows

  1. Klik op het microfoon-icoon links van de adresbalk.
  2. Controleer of de juiste microfoon is geselecteerd.
  3. Klik op Microfoon gebruiken.
  4. Ververs de pagina door op F5 te drukken.

Android

  1. Open Instellingen op je apparaat (niet de browserinstellingen).
  2. Tik op Apps.
  3. Tik op Firefox.
  4. Tik op Machtigingen onder App-instellingen.
  5. Zorg dat de schakelaar naast Microfoon op aan staat.
  6. Ga terug naar de pagina met de systeemcheck en ververs de pagina.

macOS

  1. Klik in Firefox op het tandwiel-icoon aan de rechterkant van het scherm.
  2. Typ Toestemmingen in het zoekvak.
  3. Zorg dat de instelling voor Microfoon is ingesteld op Vragen of Toestaan.
  4. Ga terug naar de pagina met de systeemcheck en ververs de pagina.
"},"title":"Firefox"},{"richBody":{"value":"

iOS en iPadOS

  1. Open Instellingen op je apparaat.
  2. Tik op Safari.
  3. Tik op Microfoon onder Instellingen voor websites.
  4. Zorg dat Vraag of Sta toe is geselecteerd.
  5. Ga terug naar de pagina met de systeemcheck en ververs de pagina.

macOS

  1. Klik in Safari op Safari in de menubalk en kies Instellingen voor deze website....
  2. Zorg dat de instelling voor Microfoon is ingesteld op Vraag of Sta toe.
  3. Ga terug naar de pagina met de systeemcheck en ververs de pagina.
"},"title":"Safari"},{"richBody":{"value":"

Android

  1. Open Instellingen op je apparaat (niet de browserinstellingen).
  2. Tik op Apps.
  3. Tik op Samsung Internet.
  4. Tik op App-machtigingen onder App-instellingen.
  5. Zorg dat de schakelaar naast Microfoon op aan staat.
  6. Ga terug naar de pagina met de systeemcheck en ververs de pagina.
"},"title":"Samsung Internet"}],"componentType":"accordion"},{"componentType":"sectionTitle","title":"Geluid"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"
  1.  Is je luidspreker goed aangesloten?
    Gebruik je een externe luidspreker? Controleer of deze goed is aangesloten. Bij een desktop of laptop bijvoorbeeld de USB-kabel goed aandrukken. Je kan ook testen of het met een andere USB-poort wel werkt. Probeer eventueel een andere website, zoals YouTube, om te testen of je geluid daarmee wel werkt.
  2. Selecteer het juiste uitvoerapparaat
    Controleer of het juiste uitvoerapparaat is geselecteerd. Je kan dit doen in de systeemcheck op de inlogpagina (zie de link in je afspraakbevestiging).
  3. Controleer volume en sta toe dat sites geluid afspelen
    Verhoog het volume van je apparaat en sta in je browser toe dat sites geluid afspelen. Klik hieronder op de browser die je gebruikt om te zien hoe je dit doet.
"}},{"accordionList":[{"richBody":{"value":"

Windows: 

Let op: je hebt Edge versie 79 of hoger nodig.

Edge speelt geluiden automatisch af. Hoor je toch niets, dan staat je geluid mogelijk te zacht. Sluit eventueel een koptelefoon aan.

Android:

Edge speelt geluiden automatisch af. Hoor je toch niets, dan staat je geluid mogelijk te zacht. Sluit eventueel een koptelefoon aan.

macOS:

Edge speelt geluiden automatisch af. Hoor je toch niets, dan staat je geluid mogelijk te zacht. Sluit eventueel een koptelefoon aan.

"},"title":"Edge"},{"richBody":{"value":"

Windows

  1. Klik op de knop met de drie puntjes rechtsboven in het scherm.
  2. Klik op Instellingen.
  3. Typ geluid in de zoekbalk en druk op Enter.
  4. Klik op Site-instellingen.
  5. Klik op Geluid.
  6. Zorg dat Toestaan dat sites geluid afspelen (aanbevolen) is ingeschakeld.
  7. Ga terug naar de pagina met de systeemcheck en ververs de pagina.

Android

  1. Tik op de knop met de drie puntjes rechtsboven in het scherm.
  2. Tik op Instellingen.
  3. Tik op Site-instellingen.
  4. Tik op Geluid.
  5. Zorg dat Toestaan dat sites geluid afspelen (aanbevolen) is ingeschakeld.
  6. Ga terug naar de pagina met de systeemcheck en ververs de pagina.

macOS

  1. Klik op de knop met de drie puntjes rechtsboven in het scherm.
  2. Klik op Instellingen.
  3. Typ geluid in de zoekbalk en druk op Enter.
  4. Klik op Site-instellingen.
  5. Klik op Geluid.
  6. Zorg dat Toestaan dat sites geluid afspelen (aanbevolen) is ingeschakeld.
  7. Ga terug naar de pagina met de systeemcheck en ververs de pagina.
"},"title":"Chrome"},{"richBody":{"value":"

Windows:

Firefox speelt geluiden automatisch af. Hoor je toch niets, dan staat je geluid mogelijk te zacht. Sluit eventueel een koptelefoon aan.

Android:

Firefox speelt geluiden automatisch af. Hoor je toch niets, dan staat je geluid mogelijk te zacht. Sluit eventueel een koptelefoon aan.

macOS:

Firefox speelt geluiden automatisch af. Hoor je toch niets, dan staat je geluid mogelijk te zacht. Sluit eventueel een koptelefoon aan. 

"},"title":"Firefox"},{"richBody":{"value":"

iOS en iPadOS:

Safari speelt geluiden automatisch af. Hoor je toch niets, dan staat je geluid mogelijk te zacht. Sluit eventueel een koptelefoon aan.

macOS:

Safari speelt geluiden automatisch af. Hoor je toch niets, dan staat je geluid mogelijk te zacht. Sluit eventueel een koptelefoon aan.

"},"title":"Safari"},{"richBody":{"value":"

Android:

Samsung Internet speelt geluiden automatisch af. Hoor je toch niets, dan staat je geluid mogelijk te zacht. Sluit eventueel een koptelefoon aan.

"},"title":"Samsung Internet"}],"componentType":"accordion"},{"componentType":"sectionTitle","title":"Verbinding"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"
  1. Gebruik de juiste browser
    Wij adviseren Google Chrome als browser te gebruiken, behalve als je werkt op een iPhone of iPad. Voor deze apparaten kan je alleen Safari gebruiken. Zie ook de informatie op de andere tabbladen als je hulp nodig hebt bij het instellen van apparaten in deze browsers.
  2. Probeer een ander apparaat
    Probeer om verbinding te maken met een ander apparaat dat op hetzelfde netwerk is aangesloten. Ervaar je bijvoorbeeld een probleem met je laptop? Probeer dan eens of het probleem zich ook voordoet op een PC.
  3. Probeer een ander netwerk
    Heb je met bovenstaande stappen geen succes? Probeer dan een ander netwerk. Kan je met een bekabeld netwerk geen verbinding maken? Probeer het dan eens via Wi-Fi. Op bedrijfsnetwerken kan  je problemen ondervinden met bijvoorbeeld de firewall. Vaak is er ook een open Wi-Fi-netwerk beschikbaar, bijvoorbeeld met de naam 'Gast' of 'Guest'. Hiermee kan je uiteraard geen verbinding maken met je eigen bedrijfsnetwerk, maar de kans dat je via een dergelijk netwerk een Beeldgesprek kan voeren is een stuk groter.
"}}]},"hasMacro":false,"id":"a5031b90-063f-499b-9890-fa6e7c65a88a","localeString":"nl-NL","mainHeaderZone":{"backLink":{"textLink":{"text":"Beeldgesprek","url":"/particulier/klantenservice/beeldgesprek"}},"componentType":"productHeader","coreHeader":{"body":"Heb je hulp nodig bij het gebruiken van je camera, microfoon of geluid? Maak hieronder je keuze.\r\n\r\nGoed om te weten: ook zonder camera, microfoon of geluid kan je het Beeldgesprek betreden. De chatfunctie werkt namelijk altijd, waardoor je in ieder geval in contact kan komen met je adviseur.","headerImage":{"altTextDE":"\"","altTextEN":"\"","altTextFR":"\"","altTextNL":"\"","extension":"jpg","original":"https://assets.ing.com/asset/c8a73fce-2a7c-40bb-bf3f-c8731857bc4a/Road-in-city.jpg","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/c8a73fce-2a7c-40bb-bf3f-c8731857bc4a/Road-in-city","type":"image","width":5464},"subtitle":"Kom je er niet uit? We helpen je op weg","title":"Hulp bij je Beeldgesprek"}},"publishDate":"2026-07-01T15:47:12.035+02:00"}}