{"type":"document","data":{"id":"a5031b90-063f-499b-9890-fa6e7c65a88a","localeString":"nl-NL","publishDate":"2026-04-09T12:26:32.347+02:00","contentType":"onecms:productPage","hasMacro":false,"flexPageMetadata":{"afmBanner":false,"robotInstruction":{"noIndex":false,"noFollow":false},"description":"Hulppagina bij Beeldgesprekken"},"mainHeaderZone":{"componentType":"productHeader","coreHeader":{"body":"Heb je hulp nodig bij het gebruiken van je camera, microfoon of geluid? Maak hieronder je keuze.\r\n\r\nGoed om te weten: ook zonder camera, microfoon of geluid kun je het Beeldgesprek betreden. De chatfunctie werkt namelijk altijd, waardoor je in ieder geval in contact kunt komen met je adviseur.","headerImage":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/c8a73fce-2a7c-40bb-bf3f-c8731857bc4a/Road-in-city","type":"image","width":5464,"altTextEN":"\"","altTextNL":"\"","altTextFR":"\"","altTextDE":"\"","original":"https://assets.ing.com/m/c85a28737797cc4/original/Road-in-city.jpg","extension":"jpg"},"title":"Hulp bij je Beeldgesprek","subtitle":"Kom je er niet uit? We helpen je op weg"},"backLink":{"textLink":{"url":"/particulier/klantenservice/beeldgesprek","text":"Beeldgesprek"}}},"flexZone":{"flexComponents":[{"componentType":"sectionTitle","title":"Camera"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"
  1.  Is je camera goed aangesloten? 
    Zorg dat een eventuele externe camera goed is aangesloten. Bij een desktop of laptop bijvoorbeeld de USB-kabel goed aandrukken. Probeer ook een andere USB-poort.
  2.  Ververs de pagina
    Ververs de pagina en kijk of je camera dan werkt. Klik in de adresbalk en druk daarna op 'Enter'.
  3. Selecteer de juiste camera
    Heb je meerdere camera's aangesloten? Selecteer dan de camera die je voor Beeldgesprek wilt gebruiken. Je kunt dit doen in de systeemcheck als je inlogt (zie de link in je afspraakbevestiging). Sluit andere apps die de camera gebruiken. Met andere woorden: zorg er dus voor dat de camera niet door een andere applicatie of op een ander tabblad gebruikt wordt.
  4. Geef je browser toegang tot de camera
    ​​​​​​​Je browser moet toegang hebben tot je camera. Verleen toegang via de icoontjes van het slotje of de camera in de adresbalk. Ververs daarna de pagina. Klik hieronder op de browser die je gebruikt om te zien hoe je dit doet.
"}},{"componentType":"accordion","accordionList":[{"title":"Edge","richBody":{"value":"

Windows:
Let op: je hebt Edge versie 79 of hoger nodig.

Android: 

macOS:

"}},{"title":"Chrome","richBody":{"value":"

Windows:

Android:

MacOS:

"}},{"title":"Firefox","richBody":{"value":"

Windows:

Android:

macOS:

"}},{"title":"Safari","richBody":{"value":"

iOS en iPadOS:

macOS:

"}},{"title":"Samsung Internet","richBody":{"value":"

Android:

"}}]},{"componentType":"sectionTitle","title":"Microfoon"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"
  1. Is je microfoon goed aangesloten?
    Als je gebruik maakt van een externe microfoon, controleer dan of deze goed is aangesloten en 'aan' staat. Probeer indien van toepassing ook een andere USB-poort.
  2. Ververs de pagina
    Ververs de pagina en kijk of je microfoon dan werkt. Klik in de adresbalk en druk daarna op 'Enter'.
  3. Selecteer de juiste microfoon
    Heb je meerdere microfoons aangesloten? Selecteer dan de microfoon die je voor Beeldgesprek wilt gebruiken. Je kunt dit doen in de systeemcheck op de inlogpagina (zie de link in je afspraakbevestiging).
  4. Geef je browser toegang tot de microfoon
    Je browser moet toegang hebben tot je microfoon. Verleen toegang via de icoontjes van het slotje of de camera in de adresbalk. Ververs daarna de pagina. Klik hieronder op de browser die je gebruikt om te zien hoe je dit doet.
"}},{"componentType":"accordion","accordionList":[{"title":"Edge","richBody":{"value":"

Windows:

Let op: je hebt Edge versie 79 of hoger nodig.

Android: 

macOS:

"}},{"title":"Chrome","richBody":{"value":"

Windows:

Android:

MacOS:

"}},{"title":"Firefox","richBody":{"value":"

Windows:

Android:

macOS:

"}},{"title":"Safari","richBody":{"value":"

iOS en iPadOS:

macOS:

"}},{"title":"Samsung Internet","richBody":{"value":"

Android:

"}}]},{"componentType":"sectionTitle","title":"Geluid"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"
  1.  Is je luidspreker goed aangesloten?
    Gebruik je een externe luidspreker? Controleer of deze goed is aangesloten. Bij een desktop of laptop bijvoorbeeld de USB-kabel goed aandrukken. Je kunt ook testen of het met een andere USB-poort wel werkt. Probeer eventueel een andere website, zoals YouTube, om te testen of je geluid daarmee wel werkt.
  2. Selecteer het juiste uitvoerapparaat
    Controleer of het juiste uitvoerapparaat is geselecteerd. Je kunt dit doen in de systeemcheck op de inlogpagina (zie de link in je afspraakbevestiging).
  3. Controleer volume en sta toe dat sites geluid afspelen
    Verhoog het volume van je apparaat en sta in je browser toe dat sites geluid afspelen. Klik hieronder op de browser die je gebruikt om te zien hoe je dit doet.
"}},{"componentType":"accordion","accordionList":[{"title":"Edge","richBody":{"value":"

Windows: 

Let op: je hebt Edge versie 79 of hoger nodig.

Edge speelt geluiden automatisch af. Hoor je toch niets, dan staat je geluid mogelijk te zacht. Sluit eventueel een koptelefoon aan.

Android:

Edge speelt geluiden automatisch af. Hoor je toch niets, dan staat je geluid mogelijk te zacht. Sluit eventueel een koptelefoon aan.

macOS:

Edge speelt geluiden automatisch af. Hoor je toch niets, dan staat je geluid mogelijk te zacht. Sluit eventueel een koptelefoon aan.

"}},{"title":"Chrome","richBody":{"value":"

Windows:

Android:

macOS:

"}},{"title":"Firefox","richBody":{"value":"

Windows:

Firefox speelt geluiden automatisch af. Hoor je toch niets, dan staat je geluid mogelijk te zacht. Sluit eventueel een koptelefoon aan.

Android:

Firefox speelt geluiden automatisch af. Hoor je toch niets, dan staat je geluid mogelijk te zacht. Sluit eventueel een koptelefoon aan.

macOS:

Firefox speelt geluiden automatisch af. Hoor je toch niets, dan staat je geluid mogelijk te zacht. Sluit eventueel een koptelefoon aan. 

"}},{"title":"Safari","richBody":{"value":"

iOS en iPadOS:

Safari speelt geluiden automatisch af. Hoor je toch niets, dan staat je geluid mogelijk te zacht. Sluit eventueel een koptelefoon aan.

macOS:

Safari speelt geluiden automatisch af. Hoor je toch niets, dan staat je geluid mogelijk te zacht. Sluit eventueel een koptelefoon aan.

"}},{"title":"Samsung Internet","richBody":{"value":"

Android:

Samsung Internet speelt geluiden automatisch af. Hoor je toch niets, dan staat je geluid mogelijk te zacht. Sluit eventueel een koptelefoon aan.

"}}]},{"componentType":"sectionTitle","title":"Verbinding"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"
  1. Gebruik de juiste browser
    Wij adviseren Google Chrome als browser te gebruiken, behalve als je werkt op een iPhone of iPad. Voor deze apparaten kun je alleen Safari gebruiken. Zie ook de informatie op de andere tabbladen als je hulp nodig hebt bij het instellen van apparaten in deze browsers.
  2. Probeer een ander apparaat
    Probeer om verbinding te maken met een ander apparaat dat op hetzelfde netwerk is aangesloten. Ervaar je bijvoorbeeld een probleem met je laptop? Probeer dan eens of het probleem zich ook voordoet op een PC.
  3. Probeer een ander netwerk
    Heb je met bovenstaande stappen geen succes? Probeer dan een ander netwerk. Kun je met een bekabeld netwerk geen verbinding maken? Probeer het dan eens via Wi-Fi. Op bedrijfsnetwerken kun je problemen ondervinden met bijvoorbeeld de firewall. Vaak is er ook een open Wi-Fi-netwerk beschikbaar, bijvoorbeeld met de naam 'Gast' of 'Guest'. Hiermee kun je uiteraard geen verbinding maken met je eigen bedrijfsnetwerk, maar de kans dat je via een dergelijk netwerk een Beeldgesprek kunt voeren is een stuk groter.
"}}]}}}