Uit het onderzoek van deze logistieke partner blijkt dat onbevoegden mogelijk toegang hebben gekregen tot gegevens van een groep ING-klanten, die onze logistieke partner verwerkt voor afhandeling van bestellingen van fysieke producten via ING Punten. Het gaat daarbij mogelijk om naam-, adres-, telefoon- en e-mailgegevens en gegevens over wat er besteld is.
Belangrijk om te weten: dit incident heeft geen betrekking op de systemen van ING, bankrekeningen, betaalgegevens, spaargelden, financiële gegevens of inloggegevens van klanten. Deze gegevens maken geen onderdeel uit van dit incident.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Welke klanten kunnen mogelijk zijn geraakt?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Het gaat mogelijk om een groep klanten die via de ING Punten een fysiek product heeft besteld dat thuis is bezorgd, zoals bijvoorbeeld een koffer, barbecue of ander artikel.
Klanten die uitsluitend digitale producten hebben besteld, zoals vouchers, cadeaubonnen, kortingscodes of e-tickets, zijn niet geraakt binnen dit incident.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Wat hebben de partner en ING gedaan?"},{"alignedImage":{"position":"right"},"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Na ontdekking van het incident heeft de logistieke partner direct maatregelen genomen om ongeautoriseerde toegang te stoppen. Daarnaast zijn cybersecurityspecialisten ingeschakeld om de oorzaak en omvang van het incident te onderzoeken.
ING heeft uit voorzorg de uitwisseling van gegevens met deze partner direct stopgezet. Die wordt pas hervat wanneer is vastgesteld dat dit veilig kan gebeuren.
ING staat in nauw contact met de partner en volgt de voortgang van het onderzoek actief.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Waarom communiceren we hierover?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Hoewel het onderzoek nog loopt, vinden wij het belangrijk om open te zijn over wat we weten en wat de mogelijke impact is op ING-klanten die bestellingen hebben gedaan bij ING Punten.
Omdat mogelijk persoonsgegevens van een groep ING-klanten zijn geraakt, heeft ING melding gedaan bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Wat kunnen klanten doen?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Op dit moment zijn er geen aanwijzingen dat klanten direct actie moet ondernemen. Wij adviseren klanten wel alert te blijven op verdachte e-mails, sms-berichten, WhatsApp-berichten of telefoontjes waarin wordt gevraagd om persoonlijke gegevens, codes of inloggegevens.
Daarnaast adviseren wij klanten:
Zodra er meer informatie beschikbaar is, informeren wij klanten hierover. Bij vragen of twijfels, neem dan contact op met onze klantenservice.
"}},{"accordionList":[{"richBody":{"value":"ING is geïnformeerd over een cyberincident bij een logistieke partner die voor de ING Winkel de opslag en bezorging van een deel van de fysieke producten verzorgt. Uit onderzoek blijkt dat onbevoegden mogelijk toegang hebben gekregen tot bepaalde persoonsgegevens van klanten.
"},"title":"Wat is er gebeurd?"},{"richBody":{"value":"Nee. Dit incident heeft geen betrekking op de systemen van ING.
"},"title":"Zijn de systemen van ING getroffen?"},{"richBody":{"value":"Nee. Bankrekeningen, betaalgegevens, spaargelden, financiële gegevens en inloggegevens van klanten maken geen onderdeel uit van dit incident.
"},"title":"Zijn mijn bankrekening, spaargeld of betaalgegevens geraakt?"},{"richBody":{"value":"Het gaat mogelijk om naam-, adres-, telefoon- en e-mailgegevens en informatie over bestellingen van fysieke producten via ING Punten.
"},"title":"Welke gegevens zijn mogelijk betrokken?"},{"richBody":{"value":"Het gaat mogelijk om klanten die via ING Punten een fysiek product hebben besteld dat thuis wordt bezorgd, zoals een koffer, barbecue of ander artikel.
"},"title":"Welke klanten kunnen mogelijk zijn geraakt?"},{"richBody":{"value":"Nee. Klanten die uitsluitend digitale producten hebben besteld, zoals vouchers, cadeaubonnen, kortingscodes of e-tickets, zijn niet geraakt binnen dit incident.
"},"title":"Zijn klanten die digitale producten hebben besteld ook geraakt?"},{"richBody":{"value":"De logistieke partner heeft direct maatregelen genomen om ongeautoriseerde toegang te stoppen. Daarnaast zijn cybersecurityspecialisten ingeschakeld om de oorzaak en omvang van het incident te onderzoeken.
"},"title":"Wat heeft de logistieke partner gedaan?"},{"richBody":{"value":"ING heeft uit voorzorg de uitwisseling van gegevens met deze partner direct stopgezet. Deze wordt pas hervat wanneer is vastgesteld dat dit veilig kan gebeuren. Daarnaast staat ING in nauw contact met de partner en volgt het onderzoek actief.
"},"title":"Wat heeft ING gedaan?"},{"richBody":{"value":"Hoewel het onderzoek nog loopt, vindt ING het belangrijk om open en transparant te zijn over wat bekend is en wat de mogelijke impact kan zijn voor klanten.
"},"title":"Waarom communiceert ING hierover?"},{"richBody":{"value":"Ja. Omdat mogelijk persoonsgegevens van een groep ING-klanten zijn geraakt, heeft ING een melding gedaan bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
"},"title":"Is er melding gedaan bij de Autoriteit Persoonsgegevens?"},{"richBody":{"value":"Op dit moment zijn er geen aanwijzingen dat klanten directe actie moeten ondernemen.
"},"title":"Moet ik nu actie ondernemen?"},{"richBody":{"value":"Wij adviseren klanten alert te blijven op verdachte e-mails, sms-berichten, WhatsApp-berichten of telefoontjes waarin wordt gevraagd om persoonlijke gegevens, codes of inloggegevens.
"},"title":"Waar moet ik wel alert op zijn?"},{"richBody":{"value":"Wij adviseren klanten om:
Het onderzoek naar de exacte omvang van het incident loopt nog. Zodra er meer informatie beschikbaar is, informeren wij betrokken klanten hierover.
"},"title":"Hoe weet ik of mijn gegevens zijn geraakt?"},{"richBody":{"value":"Bij vragen of twijfels kunnen klanten contact opnemen met de klantenservice van ING.
"},"title":"Waar kan ik terecht met vragen?"},{"richBody":{"value":"Ja. Zodra er meer informatie beschikbaar is over het incident en de mogelijke impact, zullen klanten die binnen dit incident vallen hierover worden geïnformeerd.
"},"title":"Worden klanten verder geïnformeerd?"}],"componentType":"accordion"}]},"hasMacro":false,"id":"47b122c7-da99-47fe-968d-de19ea36ea61","localeString":"nl-NL","mainHeaderZone":{"backLink":{"textLink":{"text":"Omdat jij bankiert bij ING","url":"/particulier/ing-punten"}},"componentType":"productHeader","coreHeader":{"body":"ING is geïnformeerd over een cyberincident bij een logistieke partner die voor de ING Winkel de opslag en bezorging van een deel van de fysieke artikelen verzorgt.","subtitle":"Geen impact op ING-systemen, bankrekeningen of financiële gegevens van klanten","title":"Cyberincident bij logistieke partner van ING Punten"}},"publishDate":"2026-08-06T10:23:37.414+02:00"}}