Je mag als klant verwachten dat de variabele rente meebeweegt met de marktrente. Dat was de uitspraak die het Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening) heeft gedaan in 2020 bij andere financiële dienstverleners ten aanzien van doorlopende kredieten. Het Kifid heeft vervolgens geoordeeld dat deze lijn ook geldt voor andere consumptieve kredieten, waaronder Krediethypotheken, met een variabele rente die niet gekoppeld is aan een externe referentierente.
Bij de OKH en CKH, die later zijn omgezet in een Krediethypotheek, werd de rente in de praktijk vastgesteld op basis van de externe referentierente Euribor. Uit onderzoek is gebleken dat de rentes desondanks niet altijd voldoende hebben meebewogen met de marktrente voor woninghypotheken. Dit gaan wij herstellen door de klanten die te veel rente hebben betaald een compensatie te bieden.
Let op: Krediethypotheken die niet voorheen een OKH of CKH waren, komen niet voor compensatie in aanmerking. Bij die Krediethypotheken is een externe variabele rente (Euribor) afgesproken.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Wanneer ontvang je bericht?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"We streven ernaar om uiterlijk eind mei 2026 alle klanten die voor compensatie in aanmerking komen per brief te informeren over het compensatiebedrag. We zullen dit bedrag op de bij ons bekende Betaalrekening overmaken. Je hoeft hier niets voor te doen. Klanten die niet voor compensatie in aanmerking komen, ontvangen geen bericht.
| Product | Ontvangst brief |
|---|---|
| Krediethypotheek reguliere klanten (voormalige OKH) | maart - april 2026 |
Krediethypotheek reguliere klanten (voormalige CKH) | maart - april 2026 |
| Krediethypotheek erven van (voormalige OKH) | mei 2026 |
| Krediethypotheek erven van (voormalige CKH) | mei 2026 |
| Krediethypotheek oud-klanten (voormalige CKH) | mei 2026 |
| Krediethypotheek oud-klanten (voormalige OKH) | mei 2026 |
Bekijk hieronder de veelgestelde vragen voor de compensatieregeling van de Onderhoudskrediet Hypotheek (OKH) en Consumptief Krediethypotheek (CKH), die in 2012 zijn omgezet in de Krediethypotheek.
Je ontvangt uiterlijk eind mei 2026 automatisch de compensatie op je betaalrekening. Je hoeft daar niets voor te doen. Wij sturen je een brief over de compensatie. Als je niet in aanmerking komt, dan ontvang je geen bericht.
"}},{"title":"Wat kun je doen als je als ING-klant geen bericht hebt gehad, maar wel denkt dat je een compensatie had moeten krijgen.","richBody":{"value":"Het compensatiebedrag berekenen we volledig geautomatiseerd en per Krediethypotheek. Natuurlijk kun je altijd contact met ons opnemen als je het niet eens met ons besluit om geen compensatie aan te bieden. We kunnen je ook uitleg geven over de berekening of het besluit opnieuw beoordelen.
Van sommige jaren hebben we niet alle gegevens meer, bijvoorbeeld omdat de bewaartermijn daarvan is verstreken. Dit kunnen bijvoorbeeld contractgegevens zijn of transactiegegevens. Wanneer wij niet alle transactiegegevens meer hebben, zullen we proberen om met gemiddelden en aannames na te gaan of je in aanmerking komt voor compensatie.
Heb je informatie waaruit blijkt dat onze berekening niet klopt? Dan ontvangen we deze informatie graag. Lees onder de vraag: “Welke documenten moet ik als klant of oud ING-klant opsturen voor een (her)berekening?” welke informatie we nodig hebben om een nieuwe berekening te maken.
Mail de gevraagde gegevens naar compensatie.krediethypotheek@ing.com. Heb je de hypotheek samen met iemand anders (gehad)? Zorg er dan voor dat één van jullie namens jullie allebei de documenten naar ons opstuurt.
Zodra we je documenten hebben ontvangen, maken we binnen 60 dagen een nieuwe berekening. We sturen je een bericht als we de berekening gemaakt hebben.
Komt er een positief compensatiebedrag uit de berekening? Dan sluiten we eerst een Vaststellingsovereenkomst. Dit betekent dat je ons voorstel moet ondertekenen, waarmee we het geschil definitief afsluiten en finale kwijting verlenen.
"}},{"title":"Wat kun je doen als je het niet eens bent met het compensatiebedrag?","richBody":{"value":"Het compensatiebedrag berekenen we volledig geautomatiseerd en per Krediethypotheek. Natuurlijk kun je altijd contact met ons opnemen als je het niet eens met de hoogte van de compensatie. We kunnen je ook uitleg geven over de berekening of het besluit opnieuw beoordelen.
Van sommige jaren hebben we niet alle gegevens meer, omdat de bewaartermijn daarvan is verstreken. Dit kunnen bijvoorbeeld contractgegevens zijn of transactiegegevens. Wanneer wij niet alle transactiegegevens meer hebben, zullen we proberen om met gemiddelden en aannames na te gaan of je in aanmerking komt voor compensatie.
Heb je informatie waaruit blijkt dat onze berekening niet klopt? Dan ontvangen we deze informatie graag. Lees onder de Vragen “Welke documenten moet ik als klant of oud ING-klant opsturen voor een (her)berekening?” of “Welke documenten moet ik als erfgenaam van een klant of oud ING-klant opsturen voor een (her)berekening?” welke informatie we nodig hebben om een nieuwe berekening te maken.
Mail de gevraagde gegevens naar compensatie.krediethypotheek@ing.com. Heb je de hypotheek samen met iemand anders (gehad)? Zorg er dan voor dat één van jullie namens jullie allebei de documenten naar ons opstuurt.
Zodra we je documenten hebben ontvangen, maken we binnen 60 dagen een nieuwe berekening. We sturen je een bericht als we de berekening gemaakt hebben. Komt je nieuwe berekening uit op een lager bedrag? Dan krijg je alsnog een voorstel voor het initiële hogere compensatiebedrag.
Komt er een hoger compensatiebedrag uit de (her)berekening? Dan sluiten we eerst een Vaststellingsovereenkomst. Dit betekent dat je ons voorstel moet ondertekenen, waarmee we het geschil definitief afsluiten en finale kwijting verlenen.
"}},{"title":"Ik heb compensatie ontvangen, maar kan ik de berekening inzien?","richBody":{"value":"Ja, wij kunnen je de berekening met uitleg toezenden. Stuur hiervoor een e-mail naar compensatie.krediethypotheek@ing.com. Vermeld in het e-mailbericht altijd je persoonlijke gegevens en je hypotheeknummer.
"}},{"title":"Ik heb het verzoek ontvangen om een rekeningnummer aan te leveren, maar de andere (voormalige) hypotheekgever, bijv. mijn ex- partner, wil/kan de verklaring niet samen met mij ondertekenen. Hoe krijg ik nu mijn compensatie?","richBody":{"value":"Als de ander de verklaring niet met u wil/kan ondertekenen, dan kunt u alsnog het formulier zelf ondertekenen en mailen naar compenstatie.krediethypotheek@ing.com. Graag in de mail vermelden dat andere hypotheekgever de verklaring niet wil/kan ondertekenen. U ontvangt dan naar rato uw deel van de compensatie. Bijvoorbeeld: als u samen met iemand anders de krediethypotheek had en die ondertekent het formulier niet, dan ontvangt u 50% van het compensatiebedrag. Is de ander overleden, zie dan ook de volgende vraag.
"}},{"title":"Ik heb het verzoek ontvangen om een rekeningnummer aan te leveren, maar één of meerdere van de (voormalige) hypotheekgevers is/zijn overleden en kan/kunnen de verklaring dus niet ondertekenen. Hoe krijg ik nu mijn compensatie?","richBody":{"value":"Als één of meerdere (voormalige) hypotheekgevers is/zijn overleden, dan moet u eerst het overlijden melden bij ING om het deel van de compensatie dat in de boedel valt uit te kunnen laten betalen aan de bevoegde(n) in de nalatenschap. U kunt over het melden van overlijden meer informatie hierover vinden op ing.nl/overlijden.
"}},{"title":"Hoe ontvang je een compensatie als oud ING-klant?","richBody":{"value":"Ben je geen klant meer bij ING, maar heb je in het verleden wel een Krediethypotheek (voormalig OKH/CKH) bij ons gehad? Dan kom je mogelijk in aanmerking voor een compensatie. Wij hebben aanvullende stukken van je nodig om een berekening te kunnen maken, omdat wij door de verlopen bewaartermijn niet meer al je stukken hebben.
Lees onder de Vraag “Welke documenten moet ik als klant of oud-ING-klant opsturen voor een (her)berekening?” welke informatie we nodig hebben om een berekening te maken.
Mail de gevraagde gegevens naar compensatie.krediethypotheek@ing.com. Heb je de hypotheek samen met iemand anders (gehad)? Zorg er dan voor dat één van jullie namens jullie allebei de documenten naar ons opstuurt.
Zodra we je documenten hebben ontvangen, maken we binnen 60 dagen een berekening. We sturen je een bericht als we de berekening gemaakt hebben.
"}},{"title":"Hoe ontvang je een compensatie als erfgenaam van een ING-klant?","richBody":{"value":"Staat de hypotheek op “erven van”? Je ontvangt uiterlijk mei 2026 automatisch de compensatie op incassorekening die gekoppeld is aan de Krediethypotheek, of anders op de “erven van”-rekening. Je hoeft daar niets voor te doen. Wij sturen je een brief over de compensatie. Als de overledene niet in aanmerking komt, dan ontvang je geen bericht.
Is het overlijden niet bij ons geregistreerd? Dan kunnen we de compensatie niet automatisch overmaken. Lees onder de Vraag “Welke documenten als erfgenaam van een klant of oud ING-klant moet ik opsturen voor een (her)berekening?” welke informatie we nodig hebben om een berekening te maken.
Mail de gevraagde gegevens naar compensatie.krediethypotheek@ing.com. Heeft de overledene de hypotheek samen met iemand anders (gehad)? Zorg er dan voor dat één van jullie namens jullie allebei de documenten naar ons opstuurt.
Zodra we je documenten hebben ontvangen, maken we binnen 60 dagen een berekening. We sturen je een bericht als we de berekening gemaakt hebben.
"}},{"title":"Hoe ontvang je een compensatie als erfgenaam van een oud-klant?","richBody":{"value":"Had de overledene in het verleden een Krediethypotheek (voormalig OKH/CKH) bij ons gehad? Dan komt de Krediethypotheek mogelijk in aanmerking voor een compensatie. Wij hebben aanvullende stukken van je nodig om een berekening te kunnen maken, omdat wij door de verlopen bewaartermijn niet meer alle stukken hebben.
Lees onder de Vraag “Welke documenten als erfgenaam van een klant of oud ING-klant moet ik opsturen voor een (her)berekening?” welke informatie we nodig hebben om een berekening te maken.
Mail de gevraagde gegevens naar compensatie.krediethypotheek@ing.com. Heeft de overledene de hypotheek samen met iemand anders (gehad)? Zorg er dan voor dat één van jullie namens jullie allebei de documenten naar ons opstuurt.
Zodra we je documenten hebben ontvangen, maken we binnen 60 dagen een berekening. We sturen je een bericht als we de berekening gemaakt hebben.
"}},{"title":"Welke documenten moet ik als klant of oud ING-klant opsturen voor een (her)berekening?","richBody":{"value":"Let op: gebruik voor de bijlagen het bestandstype PDF, JPEG, JPG of PNG. Staat je BSN (Burgerservicenummer) op een document? Verberg deze dan altijd. Bijvoorbeeld door er iets overheen te leggen als je de foto of scan maakt of door het zwart te maken op de foto of scan. Dit laatste kan eenvoudig met de app 'KopieID' van de Rijksoverheid.
1. Vermeld jouw en de persoonlijke gegevens van een eventuele tweede hypotheekgever in de e-mail:
2. Voeg een kopie van de hypotheekakte of een jaaroverzicht toe waarop we kunnen zien wat jouw hypotheeknummer was (wij compenseren alleen op basis van een van deze twee documenten). Dit hebben we nodig om de bijbehorende berekening te kunnen maken. Alleen een bankafschrift aanleveren is niet voldoende. Wij kunnen dan niet herleiden of er ook andere hypotheekhouders zijn die mogelijk recht hebben op een deel van het compensatiebedrag.
Stuur een scan of duidelijke foto van de gevonden documenten als bijlage mee.
Aanvullende stukken voor oud ING-klanten
Let op: gebruik voor de bijlagen het bestandstype PDF, JPEG, JPG of PNG. Staat je BSN (Burgerservicenummer) op een document? Verberg deze dan altijd. Bijvoorbeeld door er iets overheen te leggen als je de foto of scan maakt of door het zwart te maken op de foto of scan. Dit laatste kan eenvoudig met de app 'KopieID' van de Rijksoverheid.
1. Vermeld jouw en de persoonlijke gegevens van de overledene in de e-mail:
2. Voeg een kopie van de hypotheekakte of een jaaroverzicht toe waarop we kunnen zien wat het hypotheeknummer was van de overledene (wij compenseren alleen op basis van een van deze twee documenten). Dit hebben we nodig om de bijbehorende berekening te kunnen maken. Het aanleveren van een bankafschrift alleen is niet voldoende. Wij kunnen dan niet herleiden of er ook andere hypotheekhouders zijn die mogelijk recht hebben op compensatie.
3. Voeg een kopie van de Akte van Overlijden toe en indien beschikbaar een Verklaring van Erfrecht.
4. Bankier je zelf niet bij ING? Voeg een kopie van jouw legitimatiebewijs toe (paspoort, identiteitskaart, rijbewijs of verblijfsvergunning). Staat je BSN (Burgerservicenummer) op het document? Verberg dit dan altijd. Bijvoorbeeld door er iets overheen te leggen als je de foto of scan maakt of door het zwart te maken op de foto of scan. Dit laatste kan eenvoudig met de app 'KopieID' van de Rijksoverheid.
Kijk voor meer informatie op ing.nl/overlijden.
"}},{"title":"Waarom moet ik als oud ING-klant of erfgenaam van (oud) ING-klant persoonlijke gegevens en documenten delen voor de compensatie?","richBody":{"value":"We hebben niet al je persoonlijke gegevens of die van de overledene (meer). Die mogen we vanwege de wettelijke bewaartermijn niet bewaren als je geen klant (meer) bent. Dit kunnen bijvoorbeeld contractgegevens zijn of transactiegegevens. Daarom vragen we je om een aantal gegevens om een berekening te kunnen maken.
"}},{"title":"Ik heb de gevraagde documenten niet meer. Wat nu?","richBody":{"value":"Wij hebben de documenten niet meer, omdat de bewaartermijn daarvan is verstreken. We kunnen de documenten daarom niet aan je geven. Heb je de gevraagde documenten zelf ook niet meer? Dan kunnen we helaas geen (nieuwe) berekening voor je maken.
"}},{"title":"Hoe ontvang je een compensatiebericht als je onder bewind en/of curatele staat?","richBody":{"value":"Vraag dan aan je bewindvoerder contact met ons op te nemen. We zullen onderzoeken of je in aanmerking komt voor compensatie.
"}},{"title":"Hoe kan een bewindvoerder compensatie aanvragen voor een klant?","richBody":{"value":"Stuur onderstaande gegevens in één e-mail naar compensatie.krediethypotheek@ing.com. Wij doen ons best om je binnen 60 dagen te laten weten of de klant in aanmerking komt.
Stuur onderstaande gegevens in één e-mail naar compensatie.krediethypotheek@ing.com. Wij doen ons best om je binnen 60 dagen te laten weten of de oud-klant in aanmerking komt.
1. Vermeld de persoonlijke gegevens van de oud-klant en een eventuele tweede hypotheekgever in de e-mail:
2. Voeg een kopie van de hypotheekakte of een jaaroverzicht toe waarop we kunnen zien wat het hypotheeknummer was (wij compenseren alleen op basis van een van deze twee documenten). Dit hebben we nodig om de bijbehorende berekening te kunnen maken. Alleen een bankafschrift aanleveren is niet voldoende. Wij kunnen dan niet herleiden of er ook andere hypotheekhouders zijn die mogelijk recht hebben op compensatie.
3. Voeg een kopie van het legitimatiebewijs van de klant toe (paspoort, identiteitskaart, rijbewijs of verblijfsvergunning).
Staat het BSN (Burgerservicenummer) op het document? Verberg dit dan altijd. Bijvoorbeeld door er iets overheen te leggen als je de foto of scan maakt of door het zwart te maken op de foto of scan. Dit laatste kan eenvoudig met de app 'KopieID' van de Rijksoverheid.
"}},{"title":"Ik heb geen e-mailadres. Kan ik de opgevraagde documenten ook per post sturen?","richBody":{"value":"
Ja, dat kan. Mailen is natuurlijk sneller en milieuvriendelijker. Wil je het toch per post sturen? Stuur dan kopieën van alle documenten en benodigde informatie, zonder postzegel, naar: ING Klantenservice, Antwoordnummer 6135, 8900 VC Leeuwarden. Het risico voor verzending ligt bij jou.
"}},{"title":"Ik heb meerdere Krediethypotheken gehad met een variabele rente die niet gekoppeld was aan een externe referentierente. Worden de compensatiebedragen bij elkaar opgeteld?","richBody":{"value":"Nee, we berekenen de compensatie per contract.
"}},{"title":"Mijn rentebetalingen zijn tijdelijk gestopt. Heeft dit invloed op de compensatie?","richBody":{"value":"Ja, als je een tijdje geen rente hebt betaald, bijvoorbeeld door de Hypotheekpauze, dan nemen we dit mee in onze berekening.
"}},{"title":"Mijn compensatiebedrag is negatief? Moet ik dus aan jullie betalen?","richBody":{"value":"Nee, als het totale compensatiebedrag op een negatief bedrag uitkomt, dan heb je eigenlijk ‘te weinig’ rente betaald. Dit hoef je niet aan ons terug te betalen.
"}},{"title":"Waar kan ik de DNB-rente voor variabele woninghypotheken < 1 jaar terugvinden?","richBody":{"value":"Je kan deze rente terugvinden op de internetsite van DNB (De Nederlandse Bank). Klik hier voor de rentes.
"}},{"title":"Heeft de compensatie gevolgen voor mijn belastingaangifte?","richBody":{"value":"Heb je de rente die je betaalde in je aangifte inkomstenbelasting afgetrokken? Dan heeft de compensatie gevolgen voor je aangifte. Je moet het compensatiebedrag dan aangeven in de aangifte inkomstenbelasting van het jaar dat je de compensatie ontvangt. Neem voor meer informatie contact op met een fiscaal adviseur of de Belastingdienst.
We geven het compensatiebedrag door aan de Belastingdienst voor de Vooraf Ingevulde Aangifte over 2026 als door jou op de hypotheek ontvangen rente. Bij de aangifte inkomstenbelasting moet je (in het geval van aftrekbare hypotheekrente) de door jou betaalde hypotheekrente met dit bedrag te verminderen.
"}},{"title":"Ik heb een e-mailbericht over mijn compensatie ontvangen. Hoe weet ik of ik het bericht kan vertrouwen?","richBody":{"value":"Twijfel je of je het bericht kan vertrouwen? Oplichters sturen phishing berichten die afkomstig lijken te zijn van een betrouwbare afzender, zoals ING. Dit kan een e-mail zijn, maar ook een sms of een Whatsapp bericht.
In het phishing bericht staat vaak ook een link. Wij sturen je nooit een link om direct in te loggen in mijn ING. Berichten die je ontvangt in de ING-app of via MijnING zijn betrouwbaar, want je ontvangt ze in je beveiligde omgeving.
Bescherm jezelf en leer phishing herkennen. En lees wat je moet doen als je phishing ontvangt. Klik hier voor meer informatie over phising.
"}},{"title":"Ik heb eerder de bevestiging gekregen dat ik bericht zou ontvangen of mijn Krediethypotheek ook in aanmerking zou komen voor een compensatie. Wanneer krijg ik hierover een bericht?","richBody":{"value":"Bij de compensatieregeling van Consumptieve Kredieten hebben diverse klanten de vraag gesteld of hun Krediethypotheek ook in aanmerking kwam voor een compensatie. De klanten die een compensatie ontvangen, ontvangen hierover uiterlijk in mei 2026 een bericht.
"}},{"title":"Mijn vraag staat er niet tussen. Hoe kom ik in contact met een medewerker van ING?","richBody":{"value":"Staat je vraag er niet tussen of kom je er niet uit? Neem dan contact met ons op via 020 22 888 88. Dat kan op werkdagen van 8.30 tot 17.00 uur.
"}}]}]}}}