{"type":"document","data":{"id":"94400ede-9dc0-4194-bf59-b3a9b93f0195","localeString":"nl-NL","publishDate":"2026-03-31T15:12:44.128+02:00","contentType":"onecms:productPage","hasMacro":false,"flexPageMetadata":{"afmBanner":false,"robotInstruction":{"noIndex":false,"noFollow":false},"description":"Lukt het in Mijn ING niet om een kleurencode te scannen met de ING Scanner? Lees hier waar dat aan kan liggen."},"mainHeaderZone":{"componentType":"productHeader","coreHeader":{"body":"Dat kan aan verschillende dingen liggen.","headerImage":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/f4f0a1a9-24d4-46bd-ad89-199d4d91bcbb/Beeldproductie-460x175-Scanner-copy","type":"image","width":720,"original":"https://assets.ing.com/m/29afdd259e4a9aed/original/Beeldproductie-460x175-Scanner-copy.jpeg","extension":"jpeg"},"title":"De ING Scanner werkt niet","subtitle":"Lukt het scannen van de kleurencode met je ING Scanner niet?"},"backLink":{"textLink":{"url":"/particulier/digitaal-bankieren/mijn-ing","text":"Internetbankieren met Mijn ING"}}},"flexZone":{"flexComponents":[{"componentType":"accordion","accordionList":[{"title":"De scanner gaat niet aan","richBody":{"value":"

Als je op de oranje knop drukt, gaat je scanner dan aan? 

Zo niet, dan moeten de batterijen misschien worden vervangen. Als je dat hebt gedaan, kun je de scanner dan aanzetten?

"}},{"title":"De camera werkt niet","richBody":{"value":"

Zet je scanner aan en richt de camera ergens op. Zie je hetzelfde op het scanner schermpje? 

Is de lens zichtbaar gebroken of gekrast? Vraag dan een nieuwe scanner aan. Volg onderstaande stappen:

  1. Open in een nieuw scherm Mijn ING en vul je gebruikersnaam en wachtwoord in
  2. Kies onderaan in het scherm met de kleurencode voor 'Hulp nodig?'
  3. Kies voor 'Scannen van de kleurencode lukt niet'
  4. Kies voor 'Nieuwe scanner aanvragen' en volg de instructies op je scherm
"}},{"title":"Gebruik je de scanner op de juiste manier?","richBody":{"value":"

De lens zit aan de achterkant van de scanner. Weet je zeker dat je vinger niet voor de lens zit? 

Richt de lens op de kleurencode totdat je deze in het vierkant op het scherm van je scanner ziet.

"}},{"title":"De scanner ziet de kleurencode niet","richBody":{"value":"

De instellingen of kwaliteit van je scherm kunnen scannen lastig maken. Heeft je scherm:

Wijzig dan je scherminstellingen naar 'kleur' en beperk de lichtreflectie. 

Kun je de kleurencode nog steeds niet scannen? 

  1. Open in een nieuw scherm Mijn ING en vul je gebruikersnaam en wachtwoord in
  2. Kies onderaan in het scherm met de kleurencode voor 'Hulp nodig?'
  3. Kies voor 'Scannen van de kleurencode lukt niet'
  4. Kies voor 'Nieuwe scanner aanvragen' en volg de instructies op je scherm
"}},{"title":"Ik zie een foutmelding","richBody":{"value":"

Krijg je een melding dat de kleurencode niet bij de scanner hoort? Controleer dan of je de juiste scanner hebt. 

Het kan ook zijn dat er meerdere keren een verkeerde scanner-pincode is gebruikt. Stel dan een nieuwe pincode in.

Toont je scanner een melding met een 3-cijferige code? Noteer deze en neem contact met ons op.

"}},{"title":"Pincode van je scanner vergeten","richBody":{"value":"
  1. Open in een nieuw scherm Mijn ING en vul je gebruikersnaam en wachtwoord in
  2. Kies onderaan in het scherm met de kleurencode voor 'Hulp nodig?'
  3. Kies voor 'Ik ben mijn scanner-pincode vergeten'
  4. Stel een nieuwe scanner-pincode in door de scanner opnieuw te activeren
"}}]},{"componentType":"sectionTitle","title":"Lukt het scannen nog steeds niet?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"

Mogelijk is je scanner kapot. Dat spijt ons! We sturen je graag een nieuwe. Volg onderstaande stappen: 

  1. Open in een nieuw scherm Mijn ING en vul je gebruikersnaam en wachtwoord in
  2. Kies onderaan in het scherm met de kleurencode voor 'Hulp nodig?'
  3. Kies voor 'Scannen van de kleurencode lukt niet'
  4. Kies voor 'Nieuwe scanner aanvragen' en volg de instructies op je scherm

Liever de app? Dat kan! Download en activeer de Mobiel Bankieren App. Is het activeren van de app gelukt? Dan gebruik je de volgende keer je app om je (betaal)opdrachten te bevestigen en niet meer de scanner.

"},"textLinks":[{"url":"/particulier/digitaal-bankieren/app/voordelen","text":"De voordelen van mobiel bankieren"}]},{"componentType":"sectionTitle","title":"Als je wilt dat iemand het even uitlegt"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"

Bij een ING Servicepunt krijg je persoonlijke hulp bij digitaal bankieren. Je bent welkom zonder afspraak. Servicepunten zijn te vinden in winkels zoals Primera, The Read Shop, Bruna, maar ook in drogisterijen en bibliotheken.

"},"textLinks":[{"url":"https://www.ing.nl/particulier/klantenservice/bankzaken-beginnen-of-beeindigen/geldautomaat-of-kantoor-zoeken","text":"Vind een Servicepunt bij jou in de buurt"}]},{"componentType":"linkList","iconTitle":{"title":"Meer weten"},"textLinks":[{"url":"/particulier/digitaal-bankieren/mobiel-bevestigen","text":"Hoe werkt mobiel bevestigen?"}]},{"componentType":"linkList","iconTitle":{"title":"Digitaal bankieren"},"textLinks":[{"url":"/particulier/digitaal-bankieren/app","text":"Mobiel bankieren met de ING App"},{"url":"/particulier/digitaal-bankieren/mijn-ing","text":"Internetbankieren met mijn ING"},{"url":"/particulier/digitaal-bankieren/app/geld-overmaken","text":"Online betalen"},{"url":"/de-ing/toegankelijkheid/workshop-digitaal-bankieren","text":"Workshop Digitaal Bankieren"},{"url":"/de-ing/toegankelijkheid/samen-digitaal","text":"Samen Digitaal: stap voor stap hulp"},{"url":"/de-ing/veilig-bankieren/meer-over-veiligbankieren","text":"Veilig bankieren"}]}]}}}