{"type":"document","data":{"contentType":"onecms:productPage","flexPageMetadata":{"afmBanner":false,"description":"Lukt updaten van je Mobiel Bankieren App niet? Lees hier wat je kunt doen.","robotInstruction":{"noFollow":false,"noIndex":false}},"flexZone":{"flexComponents":[{"componentType":"sectionTitle","title":"Wat nu?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"
  1. Probeer een software update op je huidige toestel
  2. Lukt dat niet, zet de app op een nieuwer toestel
  3. Lukt dat ook niet, stap over naar een andere manier van inloggen en bevestigen
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"1. Software update op je huidige toestel"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"

Om de app te kunnen installeren of updaten is soms eerst een software update nodig. Net zoals bij een computer heeft ook je smartphone of tablet een softwaresysteem, ook wel een besturingssysteem genoemd. Deze software heeft regelmatig een update nodig. Op dit moment is minimaal %{app_on_the_web:min_os_version.current.ios.name}% of %{app_on_the_web:min_os_version.current.android.name}% nodig om onze app te kunnen gebruiken. Controleer dus eerst of de software op je huidige toestel up-to-date is.

"},"textLinks":[{"text":"Kijk hier hoe je dat doet","url":"/particulier/digitaal-bankieren/app/software-update"}]},{"componentType":"sectionTitle","title":"2. Zet je app op een nieuwer toestel"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"

Lukt updaten niet? Dan is je toestel te oud. Maar misschien heb je nog een andere telefoon of een tablet die wel geschikt is. Op een geschikt toestel kun je de nieuwste versie van onze app wel installeren. Dan kun je daarmee inloggen, bevestigen en al je bankzaken doen.

"},"textLinks":[{"text":"Zo zet je de app op je smartphone of tablet","url":"/particulier/digitaal-bankieren/app/zo-zet-je-de-app-op-je-smartphone-of-tablet"}]},{"componentType":"sectionTitle","title":"3. Andere manier van inloggen en bevestigen"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"

Heb je geen geschikt of ondersteund toestel en lukt het niet om hier aan te komen? Dan kun je een ING Scanner aanvragen. Dit kan binnen Mijn ING; volg hiervoor de stappen onder "Zo vraag je de scanner aan in Mijn ING". Houd er rekening mee dat de verzending van een scanner tot 2 weken kan duren.

Heb je geen toegang meer tot de ING App? Neem dan telefonisch contact op met ING.

Zodra je de ING Scanner hebt ontvangen, moet je eerst je oude toestel verwijderen uit Mijn ING. Als je geen toegang meer hebt tot Mijn ING, kun je contact opnemen met de klantenservice. Zij kunnen ook voor jou het oude toestel verwijderen uit het systeem.

"},"textLinks":[{"text":"Bankieren met scanner","url":"/particulier/digitaal-bankieren/mijn-ing/scanner"}]},{"accordionList":[{"richBody":{"value":"

Belangrijk: Log eerst in op Mijn ING om de ING Scanner aan te vragen. Verwijder daarna pas de ING App van je telefoon. Je hebt de app namelijk nodig om in te loggen.

  1. Log hier in op Mijn ING
    Lukt dit niet omdat je geen toegang meer hebt tot de ING App? Neem dan contact op met de klantenservice.
  2. Controleer eerst of je telefoonnummer voor sms-codes correct is, deze zal je namelijk nodig hebben om de scanner te kunnen gebruiken. Je kunt deze vinden in je 'Overzicht' (onder 'Toegang en bevestigen') of 'Persoonlijke gegevens' 
  3. Ga naar ‘Mobiele toestellen’ om te zien op welke apparaten jouw ING App is geregistreerd.
  4. Kies bij elk toestel voor ‘Blokkeren’. Je ziet een bevestiging zodra het toestel geblokkeerd is.
  5. Kies daarna voor ‘Verwijderen’.
    Let op: verwijder alle apparaten. Dit is nodig om straks je ING Scanner te kunnen activeren.
  6. Verwijder hierna de ING App van je telefoon.
  7. Terwijl je nog ingelogd bent in Mijn ING, ga naar 'Instellingen' en kies 'ING scanner'
  8. Klik op 'Aan de slag' om je ING scanner aan te vragen

Hier vind je verdere instructies voor het activeren van je ING scanner: Stap voor stap ING Scanner activeren

"},"title":"Zo vraag je de scanner aan in Mijn ING"}],"componentType":"accordion"},{"componentType":"sectionTitle","title":"Toe aan een nieuw toestel?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"

Voor veilig bankieren maakt het niet veel uit hoe duur je telefoon is. Of wat ‘ie allemaal kan. Een recente versie van het besturingssysteem is wel belangrijk. Dan kunnen we de app updaten en veilig houden.  

"}},{"componentType":"linkList","iconTitle":{"title":"Heb je vragen?"},"textLinks":[{"text":"Vraag en antwoord","url":"/particulier/digitaal-bankieren/app/updaten-vraag-en-antwoord"}]},{"componentType":"linkList","iconTitle":{"title":"Digitaal bankieren"},"textLinks":[{"text":"Mobiel bankieren met de ING App","url":"/particulier/digitaal-bankieren/app"},{"text":"Internetbankieren met mijn ING","url":"/particulier/digitaal-bankieren/mijn-ing"},{"text":"Online betalen","url":"/particulier/digitaal-bankieren/app/geld-overmaken"},{"text":"Workshop Digitaal Bankieren","url":"/de-ing/toegankelijkheid/workshop-digitaal-bankieren"},{"text":"Samen Digitaal: stap voor stap hulp","url":"/de-ing/toegankelijkheid/samen-digitaal"},{"text":"Veilig bankieren","url":"/de-ing/veilig-bankieren/meer-over-veiligbankieren"}]}]},"hasMacro":true,"id":"2c42e1ad-544e-4208-b969-13600e5bc47f","localeString":"nl-NL","macros":["app_on_the_web:min_os_version.current.ios.name","app_on_the_web:min_os_version.current.android.name"],"mainHeaderZone":{"backLink":{"textLink":{"text":"Mobiel bankieren met de ING App","url":"/particulier/digitaal-bankieren/app"}},"componentType":"productHeader","coreHeader":{"body":"Heb je een lager besturingssysteem en kun je dit niet updaten? Dan is je toestel helaas verouderd.","headerImage":{"altTextDE":"\"\"","altTextEN":"\"\"","altTextFR":"\"\"","altTextNL":"\"\"","extension":"jpg","original":"https://assets.ing.com/m/ee11b5b7b48cc81/original/Pedestrian-traffic-sign-in-snow.jpg","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/11f3af8f-e099-42ba-9ab9-d67c58a41649/Pedestrian-traffic-sign-in-snow","type":"image","width":5433},"subtitle":"Op dit moment is minimaal %{app_on_the_web:min_os_version.current.ios.name}% of %{app_on_the_web:min_os_version.current.android.name}% nodig om onze app te kunnen gebruiken.","title":"Als updaten niet lukt"}},"publishDate":"2026-04-02T17:14:34.595+02:00"}}