Probeer altijd eerst tot een oplossing met de verkoper te komen. Kom je er samen niet uit, of is de verkoper onbereikbaar? Dan kun je gebruikmaken van de GeldTerugService.
De GeldTerugService is te gebruiken als:
De GeldTerugService geldt tot 120 dagen na de vastgelegde afleverdatum of boekdatum van de gedane betaling. Verzoeken die na deze termijn worden gedaan, nemen we niet in behandeling. Komt de verkoper de afspraken alsnog na, dan schrijven wij het bedrag weer af van je Betaalrekening.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Zo werkt het"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Heb je het probleem bij ons gemeld en alle bewijsstukken aangeleverd? Dan doen wij ons uiterste best om binnen 2 maanden te laten weten of en wanneer je je geld terugkrijgt.
Wil je weten wat de status is van je verzoek? Ga dan naar jouw aanvragen of open de ING App en tik rechtsboven op het belletje. Onder aanvragen zie je jouw openstaande aanvragen.
"}},{"componentType":"accordion","accordionList":[{"title":"Wanneer is de GeldTerugService niet mogelijk?","richBody":{"value":"Voor iDEAL | Wero en overschrijvingen kun je geen gebruik maken van de GeldTerugService.
Met dit formulier stuur je gemakkelijk een klacht in. Het duurt ongeveer 7 dagen om je klacht te behandelen. Soms is er extra onderzoek nodig, dan duurt het langer. Het kan dan maximaal 30 dagen duren.
"}},{"title":"Is je creditcard aankoop verloren, gestolen of beschadigd geraakt?","richBody":{"value":"In deze gevallen, maak dan gebruik van je Aankoopverzekering. Let op, dit is alleen voor aankopen die je met je creditcard hebt gedaan.
"}},{"title":"Wat is een reservering?","richBody":{"value":"Alleen afgeschreven bedragen van je betaalpas of creditcard kan je proberen terug te vragen.
Een reservering is een betaaltransactie die nog niet volledig verwerkt is, en die niet meer kan worden ingetrokken. Het saldo van je betaalrekening of creditcard is al met het bedrag van de reservering verlaagd (afschrijving) of verhoogd (bijschrijving). Dit kan gebeuren als je online iets bestelt, en bijvoorbeeld ook voor de borg als je een auto wilt huren. Het kan tot 21 dagen duren voordat een reservering is verwerkt of verdwenen van je overzicht. Bij een creditcard wordt een reservering niet meegenomen in de maandelijkse incasso die wordt afgeschreven door de ING. Let op: Alleen het bedrijf kan de reservering intrekken.
Meld dit direct via de Alarmlijn. Wij kunnen je dan het beste helpen en eventuele verdere schade voorkomen. Je hoeft in dat geval niet via de GeldTerugService het bedrag terug te vragen. Je kunt contact opnemen met onze Alarmlijn via de chat op werkdagen van 8:30 tot 17:00. Daarnaast is de Alarmlijn 24 uur per dag, 7 dagen per week telefonisch te bereiken via 020 22 888 00.
Ook kan je fraude melden via de ING App (zoek op fraude melden) of Mijn ING
"}},{"title":"De 2 maanden zijn verstreken, ik heb nog geen antwoord. Wat moet ik doen?","richBody":{"value":"Dan is je verzoek nog in behandeling, helaas duurt het in dit geval wat langer. Bekijk hier wat de status is van jouw openstaande aanvraag, of open de ING App en tik rechtsboven op het belletje. Zo hoef je geen contact met ons op te nemen maar kun je op elk gewenst moment de status inzien. Wel zo makkelijk.
"}}]}]}}}