{"type":"document","data":{"contentType":"onecms:productPage","flexPageMetadata":{"afmBanner":false,"description":"Probleem met een betaling via je ING Betaalpas? Lees wat je eerst controleert en wanneer je GeldTerugService aanvraagt.","robotInstruction":{"noFollow":false,"noIndex":false}},"flexZone":{"flexComponents":[{"componentType":"sectionTitle","title":"Wanneer geldt de GeldTerugService?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<p>Probeer altijd eerst samen met de verkoper tot een oplossing te komen. Kom je er samen niet uit of is de verkoper onbereikbaar? Dan kun je mogelijk gebruikmaken van de GeldTerugService.</p><p>De GeldTerugService is bijvoorbeeld te gebruiken als:</p><ul><li>er onterecht een bedrag van je betaalpas is afgeschreven;</li><li>je aankoop niet is geleverd;</li><li>je een verkeerd of beschadigd product hebt ontvangen;</li><li>de verkoper heeft aangegeven geld terug te storten, maar dit nog niet heeft gedaan;</li><li>je geen of te weinig geld hebt gekregen ontvangen uit een geldautomaat anders dan een Geldmaat-automaat, in Nederland of in het buitenland;</li><li>je een betaling niet herkent;</li><li>je onbewust een abonnement bent aangegaan en bedragen van je betaalpas worden afgeschreven. </li></ul><p><strong>Let op:</strong> wij kunnen vragen om bewijs dat je contact hebt opgenomen met de verkoper en wat daarop de reactie was.</p>"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Zo werkt het"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<ol><li>Log in op de ING App of Mijn ING.</li><li>Open de betaling waarvoor je GeldTerugService wilt aanvragen.</li><li>Kies <strong>Probleem melden</strong>.</li><li>Vul het formulier in.</li><li>Voeg de gevraagde documenten toe.</li><li>Verstuur je aanvraag. </li></ol><p><strong>Let op:</strong> Controleer voordat je je aanvraag verstuurt of je alle documenten hebt toegevoegd.</p>"}},{"actionAccordionList":[{"icon":{"altTextNL":"\"\"","extension":"svg","original":"https://assets.ing.com/asset/5088d817-3e5e-4106-866e-bc520fbd75fc/Feedback-Thumbs_Up_Outline.svg","publishedAt":"2022-07-04T15:08:57Z","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/5088d817-3e5e-4106-866e-bc520fbd75fc/Feedback-Thumbs_Up_Outline","type":"image","updatedAt":"2023-12-21T15:06:59Z","width":32},"paragraphs":[{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<ul><li>Dien je verzoek uiterlijk in binnen 120 dagen nadat het bedrag van je creditcard is afgeschreven of 120 dagen na de afgesproken leverdatum.</li><li>Zie je bij de betaling geen optie <strong>Probleem melden</strong>? Dan staat de betaling mogelijk nog in reservering.</li><li>Heb je een nieuwe betaalpas ontvangen? Volg dan de instructies in het formulier als je oorspronkelijke betaalpas niet zichtbaar is.</li><li>Krijg je een foutmelding tijdens het indienen? Controleer eerst bij <a href=\"https://mijn.ing.nl/banking/dhs-request/services\"><strong>Jouw aanvragen</strong></a> of je verzoek al is verzonden.</li><li>Ben je een document vergeten toe te voegen? Wacht dan op onze e-mail. Je kunt ontbrekende documenten daarna alsnog opsturen.</li><li>Heb je een verzoek ingediend maar wil je dit intrekken? Neem dan contact met ons op.</li></ul>"}}],"title":{"value":"<p>Goed om te weten bij het indienen van een GeldTerugService-verzoek</p>"}},{"icon":{"altTextNL":"\"\"","extension":"svg","original":"https://assets.ing.com/asset/e2274273-96dc-48a1-9c2c-17f9311aed5e/Feedback-Light_Bulb_Outline.svg","publishedAt":"2022-07-04T13:36:06Z","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/e2274273-96dc-48a1-9c2c-17f9311aed5e/Feedback-Light_Bulb_Outline","type":"image","updatedAt":"2023-12-21T16:10:32Z","width":32},"paragraphs":[{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<p>Controleer eerst of je de betaling alsnog kunt herkennen:</p><ul><li>Zoek de naam van het bedrijf op via internet.</li><li>Controleer eerdere betalingen van hetzelfde bedrijf.</li><li>Kijk rond de datum van de betaling in je mailbox. Controleer ook je map met ongewenste e-mail (spam).</li><li>Controleer of de betaling is gedaan met Apple Pay of Google Pay.</li><li>Vraag andere rekeninghouders of gemachtigden of zij de betaling herkennen.</li></ul><p>Herken je de betaling hierna nog steeds niet? Neem dan contact op met onze Alarmlijn. Mogelijk is sprake van fraude.</p><p>Je kunt contact opnemen met onze <a href=\"https://www.ing.nl/particulier/klantenservice/alarmlijn\">Alarmlijn</a> via de chat op werkdagen van 8:30 tot 17:00. Daarnaast is de Alarmlijn 24 uur per dag, 7 dagen per week telefonisch te bereiken via <strong>020 22 888 00</strong>.</p>"}}],"title":{"value":"<p>Herken je een betaling niet?</p>"}},{"icon":{"altTextNL":"\"\"","extension":"svg","original":"https://assets.ing.com/asset/52219bbb-1be0-4c1c-bd14-267a23217ab1/Functionalities-Setting_Outline.svg","publishedAt":"2022-07-04T14:40:04Z","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/52219bbb-1be0-4c1c-bd14-267a23217ab1/Functionalities-Setting_Outline","type":"image","updatedAt":"2023-12-21T19:44:48Z","width":32},"paragraphs":[{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<p><strong>Mogelijk fraude</strong></p><p>Je herkent de betaling niet en hebt geen toestemming gegeven voor de betaling.</p><p>Meld dit direct via de Alarmlijn van ING.</p><p>Je kunt contact opnemen met onze Alarmlijn via de chat op werkdagen van 8:30 tot 17:00. Daarnaast is de <a href=\"https://www.ing.nl/particulier/klantenservice/alarmlijn\">Alarmlijn</a> 24 uur per dag, 7 dagen per week telefonisch te bereiken via <strong>020 22 888 00</strong>.</p><p> </p><p><strong>Mogelijk een onbewust abonnement</strong></p><p>Een onbewust abonnement is een abonnement dat je eerder hebt afgesloten, maar niet meer herkent.</p><p>We zien regelmatig dat klanten een betaling niet herkennen, terwijl sprake blijkt van een eerder afgesloten abonnement. Bijvoorbeeld na een proefpakket, online dienst of gratis proefperiode die automatisch is omgezet naar een betaald abonnement. Dit kan ook gebeuren wanneer een bedrijf onder een andere naam afschrijft dan verwacht. </p><p><strong>Belangrijk:</strong> Een GeldTerugService-verzoek stopt een abonnement niet automatisch. Neem contact op met de verkoper om het abonnement te beëindigen.</p>"}}],"title":{"value":"<p>Is het fraude of een onbewust abonnement?</p>"}}],"componentType":"actionAccordion"},{"componentType":"sectionTitle","title":"Doorlooptijd: wat kun je verwachten?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<p>Heb je jouw aanvraag ingediend en alle benodigde documenten aangeleverd? Dan onderzoeken wij je verzoek.</p><p>Wil je weten wat de status is van je aanvraag? Ga dan naar <a href=\"https://mijn.ing.nl/banking/dhs-request/services\"><strong>Jouw aanvragen</strong></a> in Mijn ING of de ING App.</p>"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Veelgestelde vragen over de GeldTerugService"},{"accordionList":[{"richBody":{"value":"<p>Je kunt geen gebruikmaken van de GeldTerugService als:</p><ul><li>je hebt betaald met iDEAL of Wero;</li><li>je zelf een overschrijving hebt gedaan;</li><li>het bedrag nog in reservering staat;</li><li>je niet tevreden bent over een geleverde dienst;</li><li>het een storting op een beleggingsrekening of cryptorekening betreft;</li><li>je een donatie hebt gedaan via een crowdfundingplatform;</li><li>je niet rechtstreeks aan de verkoper hebt betaald, bijvoorbeeld via bepaalde geldtransferdiensten;</li><li>je zelf een betaling hebt gedaan via Mijn ING of de ING App.</li></ul><p>Voor deze situaties gelden andere oplossingen.</p>"},"textLinks":[{"text":"Verkeerde betaling gedaan","url":"/particulier/betalen/geld-overmaken/verkeerde-betaling-gedaan"}],"title":"Wanneer is de GeldTerugService niet mogelijk?"},{"richBody":{"value":"<p>Een reservering is een betaling die nog niet volledig is verwerkt.</p><p>In de ING App en Mijn ING wordt een reservering anders weergegeven dan een definitieve betaling. Gebruik je de standaardweergave? Dan worden de omschrijving en het bedrag vaak lichter weergegeven dan bij een definitieve transactie.</p><p>Een reservering kan tot ongeveer 21 dagen zichtbaar blijven.</p><p>Zolang een betaling in reservering staat:</p><ul><li>zie je mogelijk geen optie <strong>Probleem melden</strong>;</li><li>kan het bedrag nog wijzigen of verdwijnen;</li><li>kan alleen het bedrijf dat de reservering heeft geplaatst deze intrekken.</li></ul><p>Zodra de betaling definitief is verwerkt, wordt deze als afgeschreven transactie weergegeven.</p>"},"title":"Wat is een reservering?"},{"richBody":{"value":"<p>Controleer eerst of je de betaling kunt herkennen door de naam van het bedrijf op te zoeken, eerdere betalingen te bekijken en in je mailbox te zoeken naar een bevestiging of factuur.</p><p>Herken je de betaling daarna nog steeds niet? Controleer dan of er mogelijk sprake is van fraude of een abonnement dat je niet meer herkent.</p>"},"title":"Wat moet ik doen als ik een betaling niet herken?"},{"richBody":{"value":"<p>Niet iedere onbekende afschrijving is fraude. Soms gaat het om een betaling voor een abonnement waarvoor je eerder toestemming hebt gegeven. Bijvoorbeeld na een proefpakket, online dienst of abonnementsdienst die automatisch is verlengd.</p><p><strong>Mogelijk een onbewust abonnement</strong></p><ul><li>Je hebt het bedrijf eerder gebruikt of bezocht.</li><li>Je ziet mogelijk een eerdere afschrijving van hetzelfde bedrijf.</li><li>Je vindt een bevestiging terug in je mailbox of spammap.</li><li>De afschrijving komt vaker terug, bijvoorbeeld maandelijks of jaarlijks.</li></ul><p><strong>Mogelijke fraude</strong></p><ul><li>Je kent het bedrijf of de organisatie niet.</li><li>Je hebt geen bestelling geplaatst of abonnement afgesloten.</li><li>Je ziet meerdere onbekende betalingen.</li><li>Je kunt de betaling niet herleiden naar een eerdere aankoop.</li></ul><p>Denk je dat sprake is van fraude? Neem dan direct contact op met onze Alarmlijn via <strong>020 22 888 00</strong> of bezoek de pagina <a href=\"https://www.ing.nl/particulier/klantenservice/alarmlijn\"><strong>Alarmlijn</strong></a>.</p>"},"title":"Wat is het verschil tussen een onbewust abonnement en fraude?"},{"richBody":{"value":"<p>Probeer eerst samen met de verkoper tot een oplossing te komen en het abonnement stop te zetten.</p><p>Lukt dit niet of reageert de verkoper niet? Dan kun je onderzoeken of je gebruik kunt maken van de GeldTerugService.</p><p><strong>Let op:</strong> Een GeldTerugService-verzoek stopt een abonnement niet automatisch. Alleen de verkoper kan het abonnement beëindigen.</p>"},"title":"Wat moet ik doen bij een onbewust abonnement?"},{"richBody":{"value":"<p>Dan is je verzoek nog in behandeling, helaas duurt het in dit geval wat langer. Bekijk <a href=\"http://mijn.ing.nl/banking/dhs-request/services\">hier</a> wat de status is van jouw openstaande aanvraag, of open de ING App en tik rechtsboven op het belletje. Zo hoef je geen contact met ons op te nemen maar kun je op elk gewenst moment de status inzien. Wel zo makkelijk.</p><p> </p>"},"title":"De verwachte behandeltijd is verstreken. Wat moet ik doen?"}],"componentType":"accordion"}]},"hasMacro":false,"id":"e9209dc9-38ff-430e-8493-b23532cea33c","localeString":"nl-NL","mainHeaderZone":{"backLink":{"textLink":{"text":"ING Betaalpassen","url":"/particulier/betalen/passen"}},"componentType":"productHeader","coreHeader":{"headerImage":{"extension":"jpg","original":"https://assets.ing.com/m/69be6d784b8305fd/original/rear-view-of-woman-standing-on-road.JPG","publishedAt":"2021-05-11T16:57:54Z","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/bd905d5e-8fba-459e-b87a-629cd28b1fcb/rear-view-of-woman-standing-on-road","type":"image","updatedAt":"2024-06-27T09:13:14Z","width":5899},"subtitle":"Is er iets mis met een betaling met je betaalpas? Met GeldTerugService kun je in sommige situaties vragen om je geld terug te krijgen.","title":"GeldTerugService voor je ING Betaalpas"},"headerNotification":{"notification":{"body":"Voor iDEAL | Wero en overschrijvingen kun je geen gebruik maken van de GeldTerugService","notificationType":"warning","personalizationTaxonomy":{"taxonomyType":"personalizationTaxonomy"},"productTaxonomy":{"keys":["productshop","products","personal_1","payments-and-creditcards-personal"],"taxonomyType":"productTaxonomyContainer"}}}},"publishDate":"2026-09-15T15:41:25.406+02:00"}}