Stel je hebt eindelijk die leuke jas gevonden en ziet dat er nog maar enkele stuks op voorraad zijn, dan wil je die jas zo snel mogelijk bestellen voordat ze op zijn. Je hebt de jas in je online winkelmand en wilt de bestelling afronden, kiest voor een bankoverschrijving of wilt afrekenen met je creditcard, en de betaling wordt geweigerd.
"}},{"componentType":"paragraph","title":"Waarom is mijn betaling niet gelukt?","richBody":{"value":"Er kunnen meerdere redenen zijn waarom de betaling niet is gelukt, al is dit niet in alle gevallen even duidelijk. Dat kan frustrerend zijn. Je wilt weten waarom de betaling is geweigerd maar belangrijker: Je wilt die overschrijving zo snel mogelijk doen of die vliegtickets nu boeken.
Op deze pagina helpen we jou een handje bij de meest voorkomende redenen waarom een betaling niet is gelukt en hoe je deze wel kunt laten slagen.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"De ING Betaalpas"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Met de ING Betaalpas kun je rekenen op wereldwijd betaalgemak, veilig en snel. Doet je betaalpas het ergens niet? We hebben een aantal situaties op een rijtje gezet en hoe je dit mogelijk zelf kunt oplossen.
"}},{"componentType":"highlight","richBody":{"value":"Tip: zorg dat je pushnotificaties toestaat van de ING App (ga naar Service > Je app-instellingen > Pushberichten > Ontvang pushnotificaties aanzetten). Als een betaling met de betaalpas niet lukt sturen we je in sommige gevallen een pushnotificatie met de reden en hoe je dit zou kunnen oplossen.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Waarom een betaling of opname met de betaalpas mogelijk niet lukt"},{"componentType":"accordion","accordionList":[{"title":"Contactloos betalen doet het niet","richBody":{"value":"Er kunnen een aantal redenen zijn waardoor je (tijdelijk) niet contactloos kunt betalen met je betaalpas:
Is je pas niet geblokkeerd maar werkt contactloos betalen nog steeds niet? Je kunt dan uiteraard gewoon blijven betalen en opnemen door de betaalpas in de automaat te steken en je pincode in te voeren. Indien je ook weer contactloos wil kunnen betalen, kun je de pas vervangen. Hieraan kunnen kosten verbonden zijn.
"}},{"title":"Onvoldoende saldo op de betaalrekening","richBody":{"value":"Zorg voor voldoende saldo op de ING Betaalrekening die hoort bij jouw betaalpas, zodat je snel je gewenste betaling uit kan voeren.
"}},{"title":"Betaalpas is nog niet geactiveerd","richBody":{"value":"Heb je een nieuwe betaalpas ontvangen met een nieuwe pincode? Activeer altijd je betaalpas voordat je hem gaat gebruiken. Een betaalpas moet eerst worden geactiveerd voordat deze kan worden gebruikt als:
Heb je een vervangende pas ontvangen, bijvoorbeeld omdat je oude is verlopen? Dan hoef je deze niet opnieuw te activeren, deze werkt direct. Let hier ook weer op dat je eerste transactie met pincode moet zijn. Daarna kun je ook weer contactloos betalen.
"}},{"title":"Je hebt je daglimiet overschreden","richBody":{"value":"Voor betalen en opnemen gelden er verschillende daglimieten. Het standaard daglimiet voor betalen is 1500 EUR en voor opnemen 500 EUR. Indien je op een dag al voor 1400 EUR aan aankopen hebt gedaan en je probeert dan nog eens voor 200 EUR iets af te rekenen, dan wordt die transactie afgekeurd. Check dus altijd goed wat je daglimiet is indien je van plan bent om grote uitgaven te maken.
Klik op onderstaande link om in Mijn ING je pas limieten te bekijken en/of wijzigen.
Heb je dit gedaan bij een Geldautomaat, stortingsautomaat of tijdens het contactloos betalen: dan hoeft je niets te doen. De betaalpas wordt na 24 uur automatisch gedeblokkeerd. Je kunt deze blokkade ook zien in je ING App.
Is dit gebeurd bij een Betaalautomaat in bijvoorbeeld een winkel? Dan deblokkeer je de betaalpas door geld op te nemen of je saldo te checken bij een Geldmaat, met gebruik van de juiste pincode natuurlijk.
"}},{"title":"Mijn Betaalpas werkt niet in het buitenland","richBody":{"value":"Je ING Betaalpas wordt wereldwijd geaccepteerd. Er is geen aparte instelling meer voor gebruik buiten Europa. Het kan zijn dat je je in een land bevindt waar de acceptatie van het betaalmerk van jouw betaalpas minder is.
Je kunt in de meeste landen met je betaalpas met V PAY of Maestro-logo betalen. Echter kan de acceptatie wisselend zijn per land. Zo wordt in sommige landen Maestro niet geaccepteerd, en V PAY juist wel. Of vice versa. Bekijk op deze pagina in welke landen je met jouw betaalpas en maak gebruik van de ATM locatiewijzer van Visa (V Pay) of Mastercard (Maestro) om uit te zoeken waar je met jouw betaalpas een geldopname kunt doen.
"}},{"title":"Je hebt je betaalpas zelf geblokkeerd","richBody":{"value":"Heb je de betaalpas kortgeleden geblokkeerd vanwege een vermissing en reeds weer teruggevonden? We kunnen ons voorstellen dat je niet direct je pas weer deblokkeert, maar het deblokkeren van je betaalpas kun je niet bij een Geldautomaat of Betaalautomaat doen.
Je kunt de betaalpas zelf deblokkeren in Mijn ING of in de Mobiel Bankieren app via ‘Service’ -> ‘Je passen’.
"}},{"title":"Mogelijk is je betaalpas of betaalrekening geblokkeerd door ons","richBody":{"value":"Als ING constateert dat er ongebruikelijke activiteiten plaatsvinden met je betaalpas of betaalrekening kunnen we in sommige gevallen je betaalpas of betaalrekening blokkeren om misbruik te voorkomen. Je ontvangt in dat geval een bericht in de inbox met meer informatie hierover.
Daarin staat ook beschreven wat je kunt doen om de blokkade op te heffen. Bekijk daarom ook altijd je inbox als je plotseling niet meer kunt betalen.
"}}]},{"componentType":"paragraph","title":"Wil je meer weten over de ING Betaalpas?","richBody":{"value":"Bekijk onze algemene pagina voor meer informatie, hier vind je alle informatie over de betaalpassen van de ING.
"},"alignedImage":{"position":"bottom","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/d42d0109-3d62-4009-80b8-a9d09515f24d/168959-MASTERCARD_ING-BC_UEFA_BANNER_500x200_2","original":"https://assets.ing.com/m/7111841138ed2bee/original/168959-MASTERCARD_ING-BC_UEFA_BANNER_500x200_2.jpg","extension":"jpg"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"De ING creditcard"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Een creditcard is een ideale aanvulling op je betaalpas die je ook kunt gebruiken voor online betalingen. Je hoeft op het moment van betalen niet over geld te beschikken op je betaalrekening en je aankopen zijn 365 dagen verzekerd met onze Aankoopverzekering. Een creditcard is een ideaal product voor betalingen in het buitenland, bijvoorbeeld voor het huren en reserveren van een auto of een hotelkamer. Het bedrag wordt gereserveerd op je creditcard, je hoeft dit bedrag niet zelf voor te schieten.
Heb je een betaling geprobeerd te doen met je creditcard en wil je weten waarom deze niet is gelukt? Hieronder hebben we een aantal mogelijke redenen beschreven die mogelijk op jouw situatie van toepassing zijn.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Waarom een betaling of opname met de creditcard mogelijk is mislukt"},{"componentType":"accordion","accordionList":[{"title":"Onvoldoende saldo beschikbaar","richBody":{"value":"Een betaling met een creditcard kan niet worden goedgekeurd als de bestedingslimiet te laag is, dit geldt ook voor terugkerende betalingen of abonnementen die je hebt afgesloten met je creditcard. Je kunt eenvoudig de bestedingslimiet verhogen door een bedrag in te leggen via de ING App of via Mijn ING, of door een verhoging van de bestedingslimiet aan te vragen.
"}},{"title":"De pincode is 3 keer verkeerd ingetoetst","richBody":{"value":"Heb je de pincode 3 keer verkeerd ingetoetst? Dan is je creditcard tijdelijk geblokkeerd en kun je geen pin- en online betalingen uitvoeren todat de creditcard is gedeblokkeerd.
Je kunt de creditcard eenvoudig deblokkeren via de ING App of Mijn ING, zodat je snel weer verder kunt. Nadat je de creditcard hebt gedeblokkeerd is deze per direct weer actief en kun je deze weer gebruiken voor alle betalingen.
"}},{"title":"De creditcardgegevens zijn onjuist ingevoerd","richBody":{"value":"Om een online aankoop te doen, bijvoorbeeld voor het boeken van vliegtickets naar jouw vakantiebestemming geef je de gegevens van je creditcard door. Dubbel check voor de zekerheid of je het cardnummer, vervaldatum en de CVC code juist hebt ingevuld.
Controleer altijd voor de zekerheid of je de juiste creditcard bij de hand hebt. Heb je een vervangende creditcard van ons ontvangen, bijvoorbeeld omdat de oude creditcard is verlopen? Bewaar de oude creditcard niet om te voorkomen dat je de verkeerde creditcard meeneemt op vakantie.
"}},{"title":"De creditcard is nog niet geactiveerd","richBody":{"value":"Om gebruik te kunnen maken van een creditcard zul je deze eerst moeten activeren. Dit kun je eenvoudig regelen via de ING App of Mijn ING.
"}},{"title":"De pushnotificaties staan niet aan of is niet tijdig op gereageerd","richBody":{"value":"Als je online iets afrekent met je creditcard dan moet je bij sommige betalingen een extra stap uitvoeren. Er kan worden gevraagd om de betaling te bevestigen met de ING App of de ING scanner. Deze controle maakt online betalen met je creditcard nog veiliger.
Je kunt de opdracht goedkeuren met je ING App, echter kan het voorkomen dat je de opdracht niet op je toestel ziet. Controleer in de ING App of je pushberichten aan staan. Ga naar 'Service -> Je app-instellingen' en zet je pushberichten aan.
Goed om te weten: Nadat je de opdracht tot het goedkeuren van de betaling hebt ontvangen, heb je drie minuten om deze goed- of af te keuren. Duurde het bevestigen te lang? Dan zul je de betaling online opnieuw moeten uitvoeren.
"}}]},{"componentType":"paragraph","title":"Wil je meer weten over de creditcards van ING?","richBody":{"value":"Heb je nog geen creditcard bij ons of ben je juist op zoek naar meer informatie? Kijk eens op onze algemene pagina over de creditcards die je bij ING kunt aanvragen, zoals de Creditcard of de Platinumcard.
"},"alignedImage":{"position":"bottom","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/4033d294-a9d3-4c0f-9779-d9e31e936dc1/SCENIC-VIEW-OF-SNOWCAPPED-MOUNTAIN-AGAINST-SKY","original":"https://assets.ing.com/m/7dc3d69d3743399c/original/SCENIC-VIEW-OF-SNOWCAPPED-MOUNTAIN-AGAINST-SKY.jpg","extension":"jpg"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Mobiel betalen met Apple, Android™ en Garmin"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Voeg eenvoudig je betaalpas of creditcard toe aan de wallet van jouw toestel om met je smartphone, smartwatch of tablet betalingen uit te voeren met het gemak van een digitale pas. Hoe je dit doet, vind je op onze website – of je dit nu voor Apple-, Android- of Garmin-toestellen wilt activeren.
Het kan voorkomen dat een betaling vanuit je wallet niet wordt geaccepteerd, bijvoorbeeld:
Net als bij een fysieke ING Betaalpas dient er voldoende saldo aanwezig te zijn op de betaalrekening die hoort bij jouw mobiele betaalpas.
Er kunnen meerdere redenen zijn waarom het toevoegen van een mobiele pas aan je wallet niet lukt, bijvoorbeeld omdat je de ING App nog niet hebt bijgewerkt naar de nieuwste versie. Of misschien wordt het type toestel dat je bezit niet meer ondersteunt.
Hoe je de mobiele betaalpas kunt aanmaken is afhankelijk van het type wallet (Apple, Android™ of Garmin) waar je deze aan wilt toevoegen. Op onze pagina leggen we per wallet uit hoe je deze kunt toevoegen, ook kun je hier terecht voor aanvullende informatie.
Via je ING App of Mijn ING kun je al je bankzaken regelen, het overschrijven van een betaling vanaf je Betaal- of Spaarrekening is direct verwerkt na bevestiging van de opdracht. Er kunnen echter situaties ontstaan waarbij een overschrijving helaas niet kan worden verwerkt en ligt de reden niet altijd voor de hand.
Om je hierbij te helpen hebben we hieronder een aantal situaties beschreven die je wellicht bij jezelf herkent.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Waarom een overboeking mogelijk is mislukt"},{"componentType":"accordion","accordionList":[{"title":"Onvoldoende saldo beschikbaar","richBody":{"value":"Om een overboeking te kunnen doen moet er voldoende saldo aanwezig te zijn op de betaalrekening. Is de betaling mislukt omdat er onvoldoende saldo beschikbaar is? Dan wordt deze geweigerd, je ziet deze opdracht terug onder 'Opdrachten -> Overschrijvingen'. Zodra je saldo weer toereikend is, bijvoorbeeld door een opname te doen van je Spaarrekening, kun je de betaling opnieuw hervatten.
Je kunt de opdracht eenvoudig opnieuw versturen vanuit je verzendlijst, bij 'Overschrijvingen' in je ING App of Mijn ING.
"}},{"title":"Daglimiet overboeken is te laag","richBody":{"value":"Standaard kun je € 2.000 per dag digitaal betalen of overschrijven via de ING App of Mijn ING. Je kunt dit limiet zelf aanpassen. Let op: Verhoog je limiet wel op tijd, want verhogen duurt 4 uur.
Goed om te weten
Alleen overboekingen naar rekeningen van een ander of naar je creditcard tellen mee. Overboekingen tussen je eigen ING rekeningen, zoals je spaarrekening, je en/of rekening, je beleggingsrekening en je eigen betaalrekening, tellen niet mee in je daglimiet.
Op deze pagina vertellen we je meer over hoe het instellen van je daglimiet werkt en waar je rekening mee moet houden.
"}},{"title":"Mijn verhoogde limiet gaat over 4 uur pas in, kan dat sneller?","richBody":{"value":"
Nee dit kan helaas niet sneller, ook niet via de klantenservice of een ING-kantoor. Met deze wachttijd maken we het oplichters moeilijker om snel (veel) geld van je betaalrekening te halen. We begrijpen dat het soms onhandig is om 4 uur te wachten, maar we willen het (telefonische) oplichters moeilijker maken. Lees hier meer over waarom er 4 uur wachttijd op het instellen van het daglimiet zit.
Goed om te weten
Op het verlagen van het daglimiet zit geen wachttijd, een verlaging gaat per direct in.
"}},{"title":"De overschrijving via iDeal is gelukt, maar ik heb mij bedacht","richBody":{"value":"Op het moment dat de betaling van de betaalrekening is afgeschreven betreft dit een geslaagde transactie en kunnen wij hier niets meer aan veranderen. Een overboeking, bijvoorbeeld via iDeal, is een overboeking en kan niet worden gestorneerd. Om de overboeking te annuleren kun je contact opnemen met de webwinkel. Daarvoor geldt altijd een bedenktijd. Kijk hier welke regels van toepassing zijn.
Als de webwinkelier de betaling niet kan koppelen aan een bestelling zal het bedrag in veel gevallen binnen een aantal dagen (automatisch) teruggeboekt worden.
Heb je een verkeerde betaling gedaan, bijvoorbeeld door per ongeluk een overschrijving naar iemand die je niet kent of vermoed je internetoplichting? Lees hier wat je kan doen om het geld terug te krijgen, afhankelijk van de situatie.
"}}]},{"componentType":"paragraph","title":"Kom je er niet uit?","richBody":{"value":"Neem dan contact met ons op via de Chat. Je bereikt ons direct te via de ING App. Dat is veilig en snel. Onze medewerkers staan hier voor je klaar. Je vindt ons rechtsonder bij Service. Je kunt je vraag direct stellen aan onze Virtuele Assistent Ida.
Kom je er niet uit met Ida? Geen zorgen, dan zet ze je door naar een medewerker. Zo helpen we je altijd snel én veilig.
"}},{"componentType":"cta","textLink":{"url":"https://mijn.ing.nl/banking/mobile/service?dialog=service-contacts-chat","text":"Start nu een chat"}}]},"complementaryZone":{"flexComponents":[{"componentType":"linkList","linkListCTA":{"textLink":{"url":"https://mijn.ing.nl/banking/overview","text":"Inloggen"},"icon":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/f4f70ddc-8d85-49ec-85d5-cc5bc33fce63/stacked-icon","type":"image","width":20,"altTextEN":"\"\"","altTextNL":"\"\"","original":"https://assets.ing.com/m/29bbb73ad8e02c0b/original/stacked-icon.svg","extension":"svg"}},"iconTitle":{"title":"Direct regelen"},"textLinks":[{"url":"/particulier/betalen/passen/activeren","text":"Betaalpas activeren"},{"url":"/particulier/betalen/creditcards/creditcard-activeren","text":"Creditcard activeren"},{"url":"/particulier/betalen/passen/verlies-of-diefstal","text":"Verlies of diefstal"},{"url":"/particulier/betalen/passen/verlies-of-diefstal","text":"Betaalpas blokkeren"},{"url":"/particulier/betalen/incasso/verzoek-terugboeking-onterechte-incasso","text":"Incasso terugboeken"},{"url":"/particulier/betalen/geld-overmaken/inzicht-in-je-limieten","text":"Betaallimiet aanpassen"},{"url":"https://mijn.ing.nl/banking/debit-card/overview","text":"Pincode aanvragen"},{"url":"/particulier/betalen/overstappen-naar-ing","text":"Overstappen naar ING"},{"url":"/particulier/lenen/onze-leningen/rood-staan","text":"Rood Staan aanvragen"}]}]}}}