Als je voor het eerst een Wero-betaling doet, dan sluit je daarvoor een overeenkomst met ING en ga je akkoord met het gebruik van Wero als betaalinstrument. Ook ga je akkoord met de voorwaarden voor Wero-betalingen in deze Mobiel Bankieren Voorwaarden.
"},"title":"Betaal je voor het eerst met Wero?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Als je een Wero-betaling hebt goedgekeurd en deze niet direct succesvol kan worden afgeschreven, proberen we de betaling later opnieuw uit te voeren. Je hoeft de Wero-betaling hiervoor niet opnieuw goed te keuren. Meer informatie lees je hierover op ing.nl/betalen/wero
"},"title":"Wero-betaling niet direct afgeschreven"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Wero kan worden uitgebreid met nieuwe diensten. Zodra er nieuwe mogelijkheden beschikbaar komen, lees je hier meer over op ing.nl/betalen/wero.
"},"title":"Nieuwe dienst bij Wero"},{"componentType":"sectionTitle","title":"Delen van je gegevens"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Wero heeft geen eigen klantenservice. Heb je vragen over het delen van gegevens met EPI Company SE? Neem dan contact op met ING.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Terugbetaling en betwisting van Wero-betalingen"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Vanaf 1 januari 2027 kun je voor de volgende Wero-betalingen via de ING App een terugbetaling aanvragen of de betaling betwisten:
Je kunt deze mogelijkheden alleen gebruiken als je betaling hiervoor in aanmerking komt. Dit hangt onder meer af van het type Wero-betaling, de reden voor je verzoek en de termijn waarbinnen je het verzoek indient. Hiervoor gelden de regels van het Wero-betaalsysteem. Kijk hier voor meer informatie.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Een terugbetaling aanvragen"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Via de ING App kun je de verkoper om terugbetaling vragen. Je probeert dan eerst samen met de verkoper tot een oplossing te komen. De verkoper beoordeelt je verzoek en beslist of de betaling geheel of gedeeltelijk wordt terugbetaald.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Een betaling betwisten"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Kom je er samen met de verkoper niet uit? Dan kun je de betaling via de ING App betwisten, als de Wero-regels die voor de betaling gelden dit toestaan.
Je vraagt ING dan om de betaling namens jou bij de bank van de verkoper te betwisten. De betwisting wordt behandeld volgens de Wero-regels die voor de betaling gelden.
ING kan om aanvullende informatie of bewijsstukken vragen. Bijvoorbeeld bewijs van je contact met de verkoper of andere informatie die je betwisting ondersteunt.
Een verzoek om terugbetaling of een betwisting betekent niet automatisch dat je je geld terugkrijgt. ING beoordeelt de betwisting op basis van:
De beoordeling kan leiden tot een volledige of gedeeltelijke terugbetaling. Het is ook mogelijk dat je geen terugbetaling krijgt.
Heb je de betaling al geheel of gedeeltelijk terugbetaald gekregen? Dan kun je de betaling via dit proces niet meer of niet verder betwisten.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Eenmalige Wero-betalingen"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Heb je een eenmalige Wero-betaling gedaan, bijvoorbeeld voor een directe online aankoop? Dan kun je voor deze betaling via dit proces nog geen terugbetaling aanvragen of een betwisting starten.
Wordt deze mogelijkheid later ook beschikbaar voor eenmalige Wero-betalingen die direct worden uitgevoerd? Dan informeren wij je hierover via de ING App of ing.nl/betalen/wero. Daar vind je ook meer informatie over de geavanceerde betaalopties
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Veelgestelde vragen"},{"accordionList":[{"richBody":{"value":"Wero biedt dezelfde voordelen als iDEAL: een vertrouwde, eenvoudige en veilige manier van betalen via je eigen bank.
Daarnaast maakt Wero het mogelijk om online en in de toekomst ook in winkels in andere Europese landen net zo gemakkelijk te betalen als in Nederland. Op termijn introduceert Wero ook nieuwe functionaliteiten, zoals aankoopbescherming, abonnementen, gebeurtenisafhankelijke betalingen en andere innovatieve betaalmogelijkheden.
"},"title":"Wat zijn de verschillen tussen iDEAL en Wero?"},{"richBody":{"value":"De overgang naar Wero start in 2026 en zal naar verwachting eind 2027 zijn afgerond.
Tijdens deze overgangsperiode kun je iDEAL en Wero gewoon blijven gebruiken zoals je gewend bent.
"},"title":"Wanneer wordt iDEAL vervangen door Wero?"}],"componentType":"accordion"}]},"hasMacro":false,"id":"129db28a-0518-40d0-bd79-47bb5332cc9a","localeString":"nl-NL","mainHeaderZone":{"backLink":{"textLink":{"text":"iDEAL","url":"/particulier/betalen/ideal-wero"}},"componentType":"productHeader","coreHeader":{"body":"Per 26 oktober 2026 zijn de nieuwe Mobiel Bankieren Voorwaarden ingegaan. Zo zijn de voorwaarden klaar voor het gebruik van Wero. Hieronder staat wat er is gewijzigd ten opzichte van de oude voorwaarden. Ben je benieuwd naar alle details en ga je voor het eerste betalen met Wero? Bekijk dan de gewijzigde voorwaarden.","headerImage":{"extension":"jpg","original":"https://assets.ing.com/asset/bcf263d9-0595-41d8-9e31-17799a4bc2ad/ING_Man_met_mobiel_720x384.jpg","publishedAt":"2022-04-08T15:09:55Z","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/bcf263d9-0595-41d8-9e31-17799a4bc2ad/ING_Man_met_mobiel_720x384","type":"image","updatedAt":"2023-12-21T15:54:23Z","width":720},"title":"Gewijzigde Mobiel Bankieren Voorwaarden voor Wero"},"cta":{"componentType":"cta","textLink":{"text":"Mobiel Bankieren Voorwaarden","url":"https://assets.ing.com/asset/1ca91693-3335-4787-bf9c-416c40a9ac96/Voorwaarden-Mobiel-Bankieren-App-Mobile-Formatted.pdf"}}},"publishDate":"2026-10-21T14:14:55.020+02:00"}}