Neem eerst contact op met de verkoper. Kom je er samen niet uit en denk je dat je te maken hebt met internetoplichting? Doe dan aangifte bij de politie. Omdat de betaling met jouw bevestiging is uitgevoerd, mogen wij het bedrag niet naar je terugstorten.
"}},{"componentType":"paragraph","title":"2. Je hebt geld overgemaakt naar iemand die je niet kent","richBody":{"value":"Omdat de betaling met jouw bevestiging is uitgevoerd, mogen wij het bedrag niet naar je terugstorten. Dit kun je zelf doen:
• Neem contact op met je eigen bank. Heb je per ongeluk een betaling gedaan die niet nodig was? Dan is er sprake van een onverschuldigde betaling. De ontvanger is in dat geval wettelijk verplicht om het geld terug te geven.
• Je bank kan met je meedenken over de vervolgstappen en soms bemiddelen. De bemiddeling betekent dat wij de ontvanger schriftelijk verzoeken het bedrag binnen een bepaald termijn terug over te maken. Gebeurt dit niet dan mogen wij na dit termijn de persoonsgegevens met jou delen. Je kunt dan zelf juridische stappen ondernemen.
Let op: We kunnen je hierbij helpen als de betaling in de afgelopen 13 maanden is gedaan en je geen manier hebt om de ontvanger te bereiken.
"}},{"componentType":"paragraph","title":"3. Je hebt geld overgemaakt naar iemand die je wel kent","richBody":{"value":"Weet je wie je overschrijving heeft ontvangen? Stuur dan een betaalverzoek. Of neem contact op met die persoon of instantie. Zij zijn wettelijk verplicht om het bedrag terug te storten.
"}},{"componentType":"paragraph","title":"4. Je hebt geld overgemaakt naar een niet-bestaand rekeningnummer","richBody":{"value":"Geen zorgen. Als het rekeningnummer niet bestaat, wordt het bedrag automatisch binnen een paar dagen teruggestort op je rekening. Dit geldt wel alléén voor Nederlandse banken.
Heb je geld overgemaakt naar een buitenlands rekeningnummer en nog niets teruggekregen? Neem dan contact met ons op.
Je hebt een ideal betaling gedaan maar je krijgt geen bevestiging van de webwinkel of organisatie. De betaling lijkt niet aangekomen. De webwinkel of organisatie moet contact opnemen met de eigen bank om uit te zoeken wat er mis is gegaan. Je kunt in de omschrijving van jouw betaling het ideal-transactienummer vinden en doorgeven. Het 16-cijferige nummer begint met 0020 of 0030 of 0050 of 1150 of 0140 of 0170 of 0670 of 1030 of 0640 of 0370 of 0750).
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Meest gestelde vragen"},{"componentType":"accordion","accordionList":[{"title":"Hoe weet ik of ik de juiste gegevens gebruik bij mijn overschrijving?","richBody":{"value":"Met de IBAN-Naam Check maken we online betalen makkelijker en nog veiliger en helpen we om fraude en vergissingen te voorkomen. De IBAN-Naam Check controleert of de ingetoetste naam bij het IBAN anders is dan de naam die bekend is bij de bank. Je krijgt een melding als er iets afwijkt.
De IBAN-Naam Check werkt op Nederlandse rekeningnummers en wordt standaard uitgevoerd op betalingen die je in Mijn ING uitvoert, met uitzondering van verzamelbetalingen. Je hoeft je niet aan te melden voor de IBAN-Naam Check en het is geen aparte app of programma.
"}},{"title":"Welke betalingen kan ik zelf terugboeken?","richBody":{"value":"Bij overschrijvingen die je zelf hebt bevestigd, vind je geen knop ‘Terugboeken’. Ook mogen wij het geld niet voor je terughalen bij deze overschrijvingen. Alleen incasso's kun je blokkeren of terugboeken.
"}}]},{"componentType":"linkList","iconTitle":{"title":"Meer over"},"textLinks":[{"url":"/particulier/betalen/incasso/automatische-incasso","text":"Incasso"},{"url":"/particulier/digitaal-bankieren/app","text":"ING App downloaden"},{"url":"/particulier/digitaal-bankieren/aanvragen","text":"Mijn ING aanvragen (internetbankieren)"},{"url":"/particulier/betalen/geld-overmaken/overschrijven-niet-gelukt","text":"Overschrijving niet gelukt?"}]},{"componentType":"linkList","iconTitle":{"title":"Betalen"},"textLinks":[{"url":"/particulier/betalen/bankrekeningen","text":"Bankrekeningen"},{"url":"/particulier/betalen/betalen-met-je-mobiel","text":"Betalen met je mobiel"},{"url":"/particulier/betalen/geld-overmaken","text":"Geld overmaken"},{"url":"/particulier/betalen/creditcards","text":"Creditcards"},{"url":"/particulier/betalen/passen","text":"Passen"},{"url":"/particulier/betalen/contant-geld","text":"Contant geld"},{"url":"/particulier/betalen/ideal-wero","text":"iDEAL"},{"url":"/particulier/betalen/buitenland","text":"Betalen in het buitenland"},{"url":"/particulier/betalen/overstappen-naar-ing","text":"Met al je bankzaken overstappen naar ING"},{"url":"/particulier/betalen/tarieven","text":"Inzicht in tarieven van betaalproducten"},{"url":"/particulier/betalen/bankrekeningen/pakketvergelijken","text":"Pakketvergelijker"},{"url":"/de-ing/toegankelijkheid","text":"Hulp bij bankieren"}]}]}}}