{"type":"document","data":{"contentType":"onecms:productPage","flexPageMetadata":{"afmBanner":false,"description":"Probleem met een creditcardbetaling? Ontdek wanneer je GeldTerugService kunt gebruiken en hoe je een verzoek indient.","robotInstruction":{"noFollow":false,"noIndex":false}},"flexZone":{"flexComponents":[{"componentType":"sectionTitle","title":"Wanneer geldt de GeldTerugService?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<p>Probeer altijd eerst samen met de verkoper tot een oplossing te komen. Kom je er samen niet uit of is de verkoper onbereikbaar? Dan kun je mogelijk gebruikmaken van de GeldTerugService.</p><p>De GeldTerugService is bijvoorbeeld te gebruiken als:</p><ul><li>er onterecht een bedrag van je creditcard is afgeschreven;</li><li>je aankoop na 30 dagen nog niet is geleverd;</li><li>je een verkeerd of beschadigd product hebt ontvangen;</li><li>de verkoper heeft aangegeven geld terug te storten, maar dit na 15 dagen nog niet heeft gedaan;</li><li>je geen of te weinig geld hebt gekregen ontvangen uit een geldautomaat anders dan een Geldmaat-automaat, in Nederland of in het buitenland;</li><li>je een betaling niet herkent;</li><li>je onbewust een abonnement bent aangegaan en bedragen van je creditcard worden afgeschreven.</li></ul><p><strong>Let op:</strong> wij kunnen vragen om bewijs dat je contact hebt opgenomen met de verkoper en wat daarop de reactie was.</p>"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Zo werkt het"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<ul><li>Log in op de ING App of Mijn ING.</li><li>Open het overzicht van je creditcardtransacties.</li><li>Selecteer de transactie waarvoor je GeldTerugService wilt aanvragen.</li><li>Kies <strong>Probleem melden</strong>.</li><li>Kies de creditcard waarvoor je GeldTerugService wilt aanvragen.</li><li>Vul het formulier in met alle relevante gegevens.</li><li>Upload de gevraagde documenten.</li><li>Verstuur je aanvraag.</li></ul><p><strong>Let op:</strong> controleer voordat je je aanvraag verstuurt of je alle gevraagde documenten hebt toegevoegd.</p>"}},{"actionAccordionList":[{"icon":{"altTextNL":"\"\"","extension":"svg","original":"https://assets.ing.com/asset/5088d817-3e5e-4106-866e-bc520fbd75fc/Feedback-Thumbs_Up_Outline.svg","publishedAt":"2022-07-04T15:08:57Z","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/5088d817-3e5e-4106-866e-bc520fbd75fc/Feedback-Thumbs_Up_Outline","type":"image","updatedAt":"2023-12-21T15:06:59Z","width":32},"paragraphs":[{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<ul><li>Dien je verzoek uiterlijk in binnen 120 dagen nadat het bedrag van je creditcard is afgeschreven of 120 dagen na de afgesproken leverdatum.</li><li>Zie je bij een betaling geen optie <strong>Probleem melden</strong>? Dan staat de betaling mogelijk nog in reservering.</li><li>Staat je creditcard niet tussen de beschikbare kaarten? Kies dan Kaart staat er niet bij en vul de laatste 4 cijfers van het kaartnummer in.</li><li>Heb je een vervangende creditcard ontvangen na verlies, diefstal of fraude? Dan kun je mogelijk het oude kaartnummer gebruiken voor je aanvraag.</li><li>Krijg je een foutmelding tijdens het indienen? Controleer eerst bij <a href=\"https://mijn.ing.nl/banking/dhs-request/services\"><strong>Jouw aanvragen</strong></a> of je verzoek al is ingediend.</li><li>Ben je een document vergeten toe te voegen? Wacht dan op onze e-mail. Je kunt ontbrekende documenten daarna alsnog opsturen.</li><li>Heb je een verzoek ingediend maar wil je dit intrekken? <a href=\"https://www.ing.nl/particulier/klantenservice\">Neem dan contact met ons op</a>.</li></ul>"}}],"title":{"value":"<p>Goed om te weten bij het indienen van een GeldTerugService-verzoek</p>"}},{"icon":{"altTextNL":"\"\"","extension":"svg","original":"https://assets.ing.com/asset/e2274273-96dc-48a1-9c2c-17f9311aed5e/Feedback-Light_Bulb_Outline.svg","publishedAt":"2022-07-04T13:36:06Z","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/e2274273-96dc-48a1-9c2c-17f9311aed5e/Feedback-Light_Bulb_Outline","type":"image","updatedAt":"2023-12-21T16:10:32Z","width":32},"paragraphs":[{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<p>Controleer eerst of je de betaling alsnog kunt herkennen.</p><ul><li>Zoek de naam van het bedrijf op via internet.</li><li>Controleer eerdere transacties op je creditcard.</li><li>Kijk rond de transactiedatum in je mailbox naar een factuur, bestelbevestiging of abonnementsbevestiging. Controleer ook je map met ongewenste e-mail (spam).</li><li>Controleer hoe de creditcard is gebruikt.</li><li>Bekijk of hetzelfde bedrijf eerder bedragen heeft afgeschreven.</li></ul><p>Herken je de betaling hierna nog steeds niet? Neem dan contact op met onze Alarmlijn. Mogelijk is sprake van fraude. </p><p>Je kunt contact opnemen met onze Alarmlijn via de chat op werkdagen van 8:30 tot 17:00. Daarnaast is de <a href=\"https://www.ing.nl/particulier/klantenservice/alarmlijn\">Alarmlijn</a> 24 uur per dag, 7 dagen per week telefonisch te bereiken via 020 22 888 00.</p>"}}],"title":{"value":"<p>Herken je een betaling niet?</p>"}},{"icon":{"altTextNL":"\"\"","extension":"svg","original":"https://assets.ing.com/asset/52219bbb-1be0-4c1c-bd14-267a23217ab1/Functionalities-Setting_Outline.svg","publishedAt":"2022-07-04T14:40:04Z","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/52219bbb-1be0-4c1c-bd14-267a23217ab1/Functionalities-Setting_Outline","type":"image","updatedAt":"2023-12-21T19:44:48Z","width":32},"paragraphs":[{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<p><strong>Mogelijk fraude</strong></p><p>Je herkent de betaling niet en hebt geen toestemming gegeven voor de betaling. Meld dit direct via de Alarmlijn van ING.</p><p>Je kunt contact opnemen met onze Alarmlijn via de chat op werkdagen van 8:30 tot 17:00. Daarnaast is de <a href=\"https://www.ing.nl/particulier/klantenservice/alarmlijn\">Alarmlijn</a> 24 uur per dag, 7 dagen per week telefonisch te bereiken via 020 22 888 00.</p><p> </p><p><strong>Mogelijk een onbewust abonnement</strong></p><p>Een onbewust abonnement is een abonnement dat je eerder hebt afgesloten, maar niet meer herkent.</p><p>We zien regelmatig dat klanten een betaling niet herkennen, terwijl sprake blijkt van een eerder afgesloten abonnement. Bijvoorbeeld na een proefpakket, online dienst of gratis proefperiode die automatisch is omgezet naar een betaald abonnement. Ook kan een bedrijf onder een andere naam afschrijven dan je verwacht.</p><p><strong>Belangrijk:</strong> Een GeldTerugService-verzoek stopt een abonnement niet automatisch. Neem contact op met de verkoper om het abonnement te beëindigen.</p>"}}],"title":{"value":"<p>Is het fraude of een onbewust abonnement?</p>"}}],"componentType":"actionAccordion"},{"componentType":"sectionTitle","title":"Doorlooptijd: wat kun je verwachten?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<p>Heb je jouw verzoek ingediend en alle benodigde documenten aangeleverd? Dan doen wij ons uiterste best om je binnen 6 weken te laten weten of en wanneer je je geld terugkrijgt.</p><p>Wil je weten wat de status is van je verzoek? Ga dan naar <a href=\"https://mijn.ing.nl/banking/dhs-request/services\">jouw aanvragen</a> of open de ING App en tik rechtsboven op het belletje. Onder aanvragen zie je jouw openstaande GeldTerugService aanvragen</p>"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Veelgestelde vragen over de GeldTerugService"},{"accordionList":[{"richBody":{"value":"<p>Je kunt geen gebruikmaken van de GeldTerugService als:</p><ul><li>het bedrag nog in reservering staat;</li><li>je ontevreden bent over een geleverde dienst;</li><li>het een storting op een beleggingsrekening of cryptorekening betreft;</li><li>je een donatie hebt gedaan via een crowdfundingplatform;</li><li>je niet rechtstreeks aan de verkoper hebt betaald;</li><li>het gaat om een situatie waarvoor een andere oplossing geldt.</li></ul>"},"title":"Wanneer is de GeldTerugService niet mogelijk?"},{"richBody":{"value":"<p>Een reservering is een betaling die nog niet volledig is verwerkt.</p><p>In de ING App en Mijn ING wordt een reservering anders weergegeven dan een definitieve betaling. Gebruik je de standaardweergave? Dan worden de omschrijving en het bedrag vaak lichter weergegeven dan bij een definitieve transactie.</p><p>Een reservering kan tot maximaal 21 dagen zichtbaar blijven.</p><p>Zolang een betaling in reservering staat:</p><ul><li>zie je mogelijk geen optie <strong>Probleem melden</strong>;</li><li>kan het bedrag nog wijzigen of verdwijnen;</li><li>kan alleen het bedrijf dat de reservering heeft geplaatst deze intrekken.</li></ul><p>Zodra de betaling definitief is verwerkt, wordt deze als afgeschreven transactie weergegeven.</p>"},"title":"Wat is een creditcard reservering?"},{"richBody":{"value":"<p>Niet iedere onbekende afschrijving is fraude. Soms gaat het om een betaling voor een abonnement waarvoor je eerder toestemming hebt gegeven. Bijvoorbeeld na een proefpakket, online dienst of abonnementsdienst die automatisch is verlengd.</p><p><strong>Mogelijk een onbewust abonnement</strong></p><ul><li>Je hebt het bedrijf eerder gebruikt of bezocht.</li><li>Je ziet mogelijk een eerdere afschrijving van hetzelfde bedrijf.</li><li>Je vindt een bevestiging terug in je mailbox of spammap.</li><li>De afschrijving komt vaker terug, bijvoorbeeld maandelijks of jaarlijks.</li></ul><p><strong>Mogelijke fraude</strong></p><ul><li>Je kent het bedrijf of de organisatie niet.</li><li>Je hebt geen bestelling geplaatst of abonnement afgesloten.</li><li>Je ziet meerdere onbekende betalingen.</li><li>Je kunt de betaling niet herleiden naar een eerdere aankoop.</li></ul><p>Denk je er dat sprake is van fraude? Neem dan direct contact op met onze <a href=\"https://www.ing.nl/particulier/klantenservice/alarmlijn\">Alarmlijn</a> via 020 22 888 00.</p>"},"title":"Wat is het verschil tussen een onbewust abonnement en fraude?"},{"richBody":{"value":"<p>Probeer eerst samen met de verkoper tot een oplossing te komen en het abonnement stop te zetten.</p><p>Lukt dit niet of reageert de verkoper niet? Dan kun je onderzoeken of je gebruik kunt maken van de GeldTerugService. Goed om te weten: Gaan meerdere betalingen over hetzelfde onbewuste abonnement? Dan hoef je maar één GeldTerugService-verzoek in te dienen.</p><p><strong>Let op:</strong> Een GeldTerugService-verzoek stopt een abonnement niet automatisch. Alleen de verkoper kan het abonnement beëindigen.</p>"},"title":"Wat moet ik doen bij een onbewust abonnement?"},{"richBody":{"value":"<p>Dan is je verzoek nog in behandeling, helaas duurt het in dit geval wat langer. Bekijk <a href=\"http://mijn.ing.nl/banking/dhs-request/services\">de status van jouw openstaande aanvraag</a>, of open de ING App en tik rechtsboven op het belletje.</p><p>Zo hoef je geen contact met ons op te nemen maar kun je op elk gewenst moment de status inzien. Wel zo makkelijk.</p>"},"title":"De 6 weken zijn verstreken. Wat moet ik doen?"}],"componentType":"accordion"},{"componentType":"linkList","iconTitle":{"title":"Meer informatie"},"textLinks":[{"text":"Veelgestelde vragen creditcards","url":"https://www.ing.nl/particulier/zoeken?q=Creditcards"}]},{"componentType":"linkList","iconTitle":{"title":"Betalen"},"textLinks":[{"text":"Bankrekeningen","url":"/particulier/betalen/bankrekeningen"},{"text":"Betalen met je mobiel","url":"/particulier/betalen/betalen-met-je-mobiel"},{"text":"Geld overmaken","url":"/particulier/betalen/geld-overmaken"},{"text":"Creditcards","url":"/particulier/betalen/creditcards"},{"text":"Passen","url":"/particulier/betalen/passen"},{"text":"Contant geld","url":"/particulier/betalen/contant-geld"},{"text":"iDEAL","url":"/particulier/betalen/ideal-wero"},{"text":"Betalen in het buitenland","url":"/particulier/betalen/buitenland"},{"text":"Met al je bankzaken overstappen naar ING","url":"/particulier/betalen/overstappen-naar-ing"},{"text":"Inzicht in tarieven van betaalproducten","url":"/particulier/betalen/tarieven"},{"text":"Pakketvergelijker","url":"/particulier/pakketten/pakketten-vergelijken"},{"text":"Hulp bij bankieren","url":"/de-ing/toegankelijkheid"}]}]},"hasMacro":false,"id":"35e79c1b-8876-4e03-97f2-06fbd13fc241","localeString":"nl-NL","mainHeaderZone":{"backLink":{"textLink":{"text":"Creditcard aanvragen","url":"/particulier/betalen/creditcards"}},"componentType":"productHeader","coreHeader":{"headerImage":{"altTextDE":"\"\"","altTextEN":"\"\"","altTextFR":"\"\"","altTextNL":"\"\"","extension":"jpg","original":"https://assets.ing.com/m/6bbaee9a9cd5be80/original/Young-woman-enjoys-the-sun-and-the-wind-blowing-through-her-hair.jpg","publishedAt":"2022-05-26T14:59:12Z","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/027bc1d4-a171-494d-a35c-0b12cf13f8b8/Young-woman-enjoys-the-sun-and-the-wind-blowing-through-her-hair","type":"image","updatedAt":"2022-08-22T08:53:24Z","width":5472},"subtitle":"Heb je met je ING Creditcard betaald en is er iets misgegaan? Met de GeldTerugService kun je in sommige situaties een betaling laten onderzoeken en mogelijk geld terugvragen.","title":"GeldTerugService voor je ING Creditcard"}},"publishDate":"2026-09-15T15:29:11.884+02:00"}}