{"type":"document","data":{"id":"35e79c1b-8876-4e03-97f2-06fbd13fc241","localeString":"nl-NL","publishDate":"2026-01-15T14:22:00.187+01:00","contentType":"onecms:productPage","hasMacro":false,"flexPageMetadata":{"afmBanner":false,"robotInstruction":{"noIndex":false,"noFollow":false},"description":"Onterechte afschrijving van je creditcard, of bestelling niet goed gegaan? De Geld Terug Service van je creditcard kan je wellicht hulp bieden. Meer weten?"},"mainHeaderZone":{"componentType":"productHeader","coreHeader":{"body":"Heb je betaald met je creditcard en is er iets misgegaan? Met de GeldTerugService heb je meer kans om je geld terug te krijgen.","headerImage":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/027bc1d4-a171-494d-a35c-0b12cf13f8b8/Young-woman-enjoys-the-sun-and-the-wind-blowing-through-her-hair","type":"image","width":5472,"altTextEN":"\"\"","altTextNL":"\"\"","altTextFR":"\"\"","altTextDE":"\"\"","original":"https://assets.ing.com/m/6bbaee9a9cd5be80/original/Young-woman-enjoys-the-sun-and-the-wind-blowing-through-her-hair.jpg","extension":"jpg"},"title":"GeldTerugService creditcard","subtitle":"Voor verkeerde afschrijving of levering"},"backLink":{"textLink":{"url":"/particulier/betalen/creditcards","text":"Creditcard aanvragen"}}},"flexZone":{"flexComponents":[{"componentType":"sectionTitle","title":"Wanneer geldt de GeldTerugService?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<p>Probeer altijd eerst tot een oplossing met de verkoper te komen. Kom je er samen niet uit, of is de verkoper onbereikbaar? Dan kun je gebruikmaken van de GeldTerugService.</p><p>De GeldTerugService is te gebruiken als:</p><ul><li>een onterecht bedrag is afgeschreven van je creditcard of platinumcard.</li><li>je 30 dagen na de betaling je aankoop nog niet hebt ontvangen.</li><li>het bestelde product verkeerd is geleverd of nep is.</li><li>de verkoper een bedrag zou terugstorten, maar dit na 15 dagen nog niet is gebeurd.</li><li>je geen of te weinig geld hebt gekregen bij een opname bij een geldautomaat anders dan een Geldmaat-automaat.</li><li>je onbewust een abonnement bent aangegaan en er worden bedragen van je creditcard afgeschreven.<br /> </li></ul>"}},{"componentType":"accordion","accordionList":[{"title":"De GeldTerugService geldt niet als...","richBody":{"value":"<ul> \n <li>je aankopen met je creditcard verloren, gestolen of beschadigd zijn geraakt. Hiervoor maak je gebruik van de Aankoopverzekering. Is er iets met je aankoop gebeurd, dan kan je dit melden bij onze klantenservice via 020 22 888 88.</li> \n <li>je ontevreden bent over een geleverde dienst.</li> \n <li>het een storting op een beleggingsaccount (ook cryptovaluta) betreft.</li> \n <li>je een donatie hebt gedaan via een crowdfundingplatform.</li> \n <li>je niet direct aan de verkoper hebt betaald, maar bijvoorbeeld via Western Union of PayPal.</li> \n</ul>"}},{"title":"Kan ik bij een reservering ook de GeldTerugService gebruiken?","richBody":{"value":"<p>Nee, alleen afgeschreven bedragen van je creditcard kun je proberen terug te vragen. Voor een reservering op je creditcard kan dit niet.<br /><br />Een reservering op je creditcard is een betaaltransactie die nog niet volledig verwerkt is, en die niet meer kan worden ingetrokken. Het saldo van je creditcard is al met het bedrag van de reservering verlaagd (afschrijving) of verhoogd (bijschrijving). Dit kan gebeuren als je online iets bestelt, en bijvoorbeeld ook voor de borg als je een auto wilt huren. Het kan tot 21 dagen duren voordat een creditcard reservering is verwerkt of verdwenen van je overzicht. Een reservering wordt niet meegenomen in de maandelijkse incasso die wordt afgeschreven door de ING. LET OP: Alleen het bedrijf kan de reservering intrekken.</p>"}}]},{"componentType":"sectionTitle","title":"Zo werkt het"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<ul><li><span><span><span>Log in op de ING App of Mijn ING </span></span></span></li><li><span><span><span>Ga naar het transactieoverzicht van je creditcard en kies de transactie die je wilt betwisten</span></span></span></li><li><span><span><span>Scroll naar beneden en kies voor ‘Probleem Melden’ en vul het formulier in met alle relevante gegevens over je probleem. Als de knop niet beschikbaar is, betekent dit mogelijk dat de transactie nog in reservering staat en op dat moment niet kan worden betwist</span></span></span></li><li><span><span><span>Het online aanvraagformulier geeft aan of we aanvullende documenten nodig hebben, zoals een factuur of een brief</span></span></span></li><li><span><span><span>Voeg de bewijsstukken toe door deze te uploaden, in de allerlaatste stap van het GeldTerugService proces kun je deze toevoegen</span></span></span></li><li><span><span><span>Na het uploaden van alle bewijsstukken klik je op &apos;Uploaden&apos;. Daarna is je verzoek bij ons ingediend</span></span></span></li></ul>"}},{"componentType":"highlight","title":"Doorlooptijd: Wat kun je verwachten?","richBody":{"value":"<p>Heb je het probleem bij ons gemeld en alle bewijsstukken aangeleverd? Dan doen wij ons uiterste best om binnen 2 maanden te laten weten of en wanneer je je geld terugkrijgt. </p><p>Wil je weten wat de status is van je verzoek? Ga dan naar <a href=\"https://mijn.ing.nl/banking/dhs-request/services\">jouw aanvragen</a> of open de ING App en tik rechtsboven op het belletje. Onder aanvragen zie je jouw openstaande aanvragen.</p>"}},{"componentType":"accordion","accordionList":[{"title":"De 2 maanden zijn verstreken, ik heb nog geen antwoord. Wat moet ik doen?","richBody":{"value":"<p>Dan is je verzoek nog in behandeling, helaas duurt het in dit geval wat langer. Bekijk <a href=\"http://mijn.ing.nl/banking/dhs-request/services\">hier</a> wat de status is van jouw openstaande aanvraag, of open de ING App en tik rechtsboven op het belletje. Zo hoef je geen contact met ons op te nemen maar kun je op elk gewenst moment de status inzien. Wel zo makkelijk.</p>"}}]},{"componentType":"sectionTitle","title":"Goed om te weten over de GeldTerugService"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<ul><li>Alleen afgeschreven bedragen van je creditcard kun je proberen terug te vragen. Voor een reservering op je creditcard kan dit niet.</li><li>Zorg ervoor dat je het verzoek indient binnen 120 dagen nadat het bedrag van je creditcard is afgeschreven of 120 dagen na de vastgelegde afleverdatum.</li><li>Wij vragen bewijs dat je contact hebt gezocht met de verkoper en een eventuele reactie hierop. </li></ul><p>Je kan de GeldTerugService ook invullen om een betaling terug te vragen als dit is afgeschreven van je positieve saldo. Een positief saldo is een bedrag dat je zelf hebt ingelegd via de ING App of Mijn ING om je bestedingslimiet te verhogen met een bijboeking vanaf je betaalrekening. <a data-type=\"internal\" href=\"/particulier/betalen/creditcards/inleggen-en-opnemen\">Lees meer over inleggen en opnemen van je creditcard</a>. </p>"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Vermoed je dat er sprake is van fraude?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<p>Meld dit direct via de Alarmlijn. Wij kunnen je dan het beste helpen en eventuele verdere schade voorkomen. Je hoeft in dat geval niet via de GeldTerugService het bedrag terug te vragen. Je kunt contact opnemen met onze Alarmlijn via de chat op werkdagen van 8:30 tot 17:00. Daarnaast is de Alarmlijn 24 uur per dag, 7 dagen per week telefonisch te bereiken via 020 22 888 00.</p><p>Ben je onbewust een abonnement aangegaan en worden er bedragen van je creditcard afgeschreven? Vul dan het GeldTerugService formulier in. </p>"}},{"componentType":"linkList","iconTitle":{"title":"Downloads & informatie"},"textLinks":[{"url":"https://assets.ing.com/m/6093122d57515798/original/Voorwaarden-Credit-en-Platinumcard-2024.pdf","text":"Voorwaarden Credit- en Platinumcard 2024"}]},{"componentType":"linkList","iconTitle":{"title":"Meer informatie"},"textLinks":[{"url":"https://www.ing.nl/particulier/zoeken?q=Creditcards","text":"Veelgestelde vragen creditcards"}]},{"componentType":"linkList","iconTitle":{"title":"Betalen"},"textLinks":[{"url":"/particulier/betalen/bankrekeningen","text":"Bankrekeningen"},{"url":"/particulier/betalen/betalen-met-je-mobiel","text":"Betalen met je mobiel"},{"url":"/particulier/betalen/geld-overmaken","text":"Geld overmaken"},{"url":"/particulier/betalen/creditcards","text":"Creditcards"},{"url":"/particulier/betalen/passen","text":"Passen"},{"url":"/particulier/betalen/contant-geld","text":"Contant geld"},{"url":"/particulier/betalen/ideal-wero","text":"iDEAL"},{"url":"/particulier/betalen/buitenland","text":"Betalen in het buitenland"},{"url":"/particulier/betalen/overstappen-naar-ing","text":"Met al je bankzaken overstappen naar ING"},{"url":"/particulier/betalen/tarieven","text":"Inzicht in tarieven van betaalproducten"},{"url":"/particulier/betalen/bankrekeningen/pakketvergelijken","text":"Pakketvergelijker"},{"url":"/de-ing/toegankelijkheid","text":"Hulp bij bankieren"}]}]}}}