Zodra we je fraudezaak hebben aangemaakt, zie je die automatisch in je actielijst in Mijn ING of de ING App. Daar zie je in één oogopslag wat de status is en of je nog iets moet doen.
"}},{"title":"Voor wie is Volg je fraudezaak?","richBody":{"value":"Voor particuliere klanten van 18 jaar en ouder die contact hebben gehad met onze klantenservice Fraude. Je ziet je fraudezaak zodra die door ons is aangemaakt.
"}},{"title":"Wat is de status van mijn fraudezaak?","richBody":{"value":"Je kunt de status bekijken via 'Volg je fraudezaak' in Mijn ING of de ING App. Zodra er iets verandert, zie je dat meteen. De informatie wordt steeds door ons bijgewerkt.
"}},{"title":"Krijg ik een update als er iets verandert in mijn fraudezaak?","richBody":{"value":"
Ja, zodra er een nieuwe ontwikkeling is, zie je dit terug in ‘Volg je fraudezaak’ Heb je notificaties voor de ING app aanstaan? Dan krijg je ook een melding in de app.
"}},{"title":"Word ik per e-mail of via Mijn ING op de hoogte gehouden van Volg je fraudezaak?","richBody":{"value":"
Je krijgt updates via je berichteninbox in Mijn ING en de ING App. Heb je notificaties voor de ING app aanstaan? Dan krijg je ook een melding in de app.
"}},{"title":"Wat betekent ‘Je dossier is ontvangen’ bij Volg je fraudezaak?","richBody":{"value":"We hebben je melding ontvangen en zijn bezig met het aanmaken van je dossier.
"}},{"title":"Wat betekent de status ‘In behandeling’ bij Volg je fraudezaak?","richBody":{"value":"Dat betekent dat we je zaak aan het onderzoeken zijn. Soms wachten we nog op informatie van een andere bank of instantie. Of we hebben nog documenten van jou nodig, zoals een aangifte. Check daarom regelmatig je berichteninbox in Mijn ING of de ING App.
"}},{"title":"Hoe lang duurt het voordat mijn fraudezaak is afgehandeld?","richBody":{"value":"Dat verschilt per situatie. Meestal krijg je binnen 14 werkdagen een update. Soms hebben we nog iets van jou nodig. Kijk daarom regelmatig in je berichteninbox in de ING App of via Mijn ING.
"}},{"title":"Waarom hoor ik nog niets over mijn fraudezaak?","richBody":{"value":"We zijn bezig met je dossier, maar soms duurt het even. We wachten bijvoorbeeld op een reactie van een andere bank of instantie. Zodra er nieuws is, laten we het je weten via ‘Volg je fraudezaak’.
"}},{"title":"Ik heb een deel van het bedrag teruggekregen na het indienen van mijn fraudezaak. Wat gebeurt er met de rest?","richBody":{"value":"We hebben een deel van het bedrag kunnen terughalen. Dat staat inmiddels op je rekening. Voor het resterende bedrag proberen we via de bank(en) van de ontvanger nog meer terug te halen. Soms lukt het niet om geld terug te krijgen. In dat geval kunnen we helaas niets meer doen. We houden je op de hoogte via ‘Volg je fraudezaak’.
"}},{"title":"Hoe weet ik of ik nog iets moet aanleveren voor mijn fraudezaak?","richBody":{"value":"Als we iets van je nodig hebben, zoals een aangifte, krijg je daarover een bericht in je inbox in Mijn ING of de ING App.
"}},{"title":"Hoe kan ik aangifte doen en deze aanleveren bij ING voor mijn fraudezaak?","richBody":{"value":"Je kunt online aangifte doen bij de politie via politie.nl. Als we een kopie van je aangifte nodig hebben, laten we je dat weten via een inboxbericht in Mijn ING of in de ING App. Daarin staat precies wat je moet doen.
"}},{"title":"Ik heb nieuwe informatie over de fraude. Hoe geef ik dat door?","richBody":{"value":"Nieuwe informatie kan je niet via de chat doorgeven. Bel in dat geval met de ING Alarmlijn.
"}},{"title":"Wat moet ik doen als ik opnieuw verdachte activiteiten zie?","richBody":{"value":"Meld nieuwe verdachte activiteiten direct via Mijn ING, onder de optie ‘Fraude melden’.
"}}]}]},"freeHeaderLayout":"landscape"}}