{"type":"document","data":{"id":"edb71d53-d238-408b-acfb-4333939df653","localeString":"nl-NL","publishDate":"2025-12-22T14:14:26.966+01:00","contentType":"onecms:productPage","hasMacro":false,"flexPageMetadata":{"afmBanner":false,"robotInstruction":{"noIndex":false,"noFollow":false},"description":"Ontdek hoe helpdeskfraude werkt en bescherm jezelf. Herken nep-helpdeskgesprekken, voorkom misbruik van je computer en onderneem snel actie."},"mainHeaderZone":{"componentType":"productHeader","coreHeader":{"body":"Je hebt iemand van een groot softwarebedrijf aan de lijn, die zegt dat er iets mis is met je computer. Of je hebt zelf een helpdesk gebeld, omdat je denkt dat er iets mis is met je computer of mailprogramma. Om hulp te krijgen bij het oplossen van de problemen moet je betalen. Pas op: dit zijn oplichters die je zeker niet gaan helpen om je computer te herstellen. Ze zijn uit op je geld. Dit noemen we ook wel helpdeskfraude of Tech Support Scam.","headerImage":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/7edeceec-b9bf-44cf-9917-a265895f8b43/Top-view-of-a-mother-on-a-red-couch-working-from-home-while-her-young-daughter-is-watching-a-tablet-screen","type":"image","width":6720,"original":"https://assets.ing.com/m/26434f54859a18f6/original/Top-view-of-a-mother-on-a-red-couch-working-from-home-while-her-young-daughter-is-watching-a-tablet-screen.jpg","extension":"jpg"},"title":"Helpdeskfraude"},"backLink":{"textLink":{"url":"/de-ing/veilig-bankieren/soorten-oplichting-fraude","text":"Soorten oplichting en fraude"}}},"flexZone":{"flexComponents":[{"componentType":"paragraph","title":"Zo verloopt helpdeskfraude","richBody":{"value":"<ul> \n <li>De oplichter belt en zegt te werken bij Microsoft, Google of een ander groot Amerikaans softwarebedrijf. Vaak spreekt de persoon Engels. </li> \n <li>Of je belt zelf met een Nederlandse nep-klantenservice van zo’n bedrijf. Dit nummer heb je online gevonden via een zoekmachine. Niet op de officiële website.  </li> \n <li>Soms verschijnt er een pop-up op je scherm met daarin het nummer van een helpdesk.  </li> \n <li>De persoon die je aan de lijn hebt zegt dat er iets mis is met je computer. Bijvoorbeeld een virus of een ander probleem. En hij gaat je op afstand helpen dit te herstellen.</li> \n <li>Vaak wil de oplichter je scherm ‘overnemen’ of je moet een programma downloaden zoals Teamviewer of Anydesk. Als je dit doet, ben je de controle over je computer kwijt. </li> \n <li>De oplichter toont je enkele nepschermen om zo te bewijzen dat er iets mis is met je computer. </li> \n <li>Dan vraagt de cybercrimineel je om te betalen voor zijn hulp. Vaak zie je een klein bedrag, maar wordt het bedrag door de oplichter aangepast. Of je ziet steeds een foutmelding, terwijl je in werkelijkheid al meerdere bedragen hebt overgemaakt. </li> \n <li>Als je weigert mee te werken, kan de oplichter dreigen je computer en bestanden te blokkeren. </li> \n</ul>"}},{"componentType":"paragraph","title":"Een helpdeskmedewerker belt je nooit ongevraagd op!","richBody":{"value":"<ul><li>Krijg je ongevraagd telefoon van iemand die zegt bij een softwarebedrijf te werken? Hang dan meteen op! Neem niet op als het nummer je opnieuw belt. </li><li>Google en Microsoft hebben helemaal geen helpdesk die jou belt. Als je wordt gebeld door één van deze bedrijven, heb je dus altijd met een oplichter te maken. </li><li>Als je het nummer van een helpdesk zoekt, kijk dan goed of je op de officiële website zit. Gebruik alleen het telefoonnummer van de website van het bedrijf zelf. </li><li>Zie je een pop-up met het telefoonnummer van een helpdesk? Neem geen contact op via dat telefoonnummer. Voer zelf een antivirusscan uit en controleer je computer op kwaadaardige software. </li></ul>"}},{"componentType":"paragraph","title":"Wat doe je als je te maken krijgt met een oplichter?","richBody":{"value":"<ul><li>Word je gebeld en zegt de persoon dat er iets mis is met je computer? Hang meteen op! Heb je al geld overgemaakt, of kom je erachter dat er geld van je rekening is afgeschreven? Neem dan contact op met onze Alarmlijn via de chat op werkdagen van 8:30 tot 17:00. Daarnaast is de Alarmlijn 24 uur per dag, 7 dagen per week telefonisch te bereiken via 020 22 888 00.</li><li>Heb je de oplichter toestemming gegeven om je computer over te nemen? Verbreek dan direct de verbinding met het internet. </li><li>Controleer je computer op virussen en kwaadaardige software. </li><li><a href=\"https://www.politie.nl/aangifte-of-melding-doen/aangifte-van-helpdeskfraude.html\">Doe aangifte bij de politie.</a></li><li>Bewust bankieren = veilig bankieren. Leer meer over <a data-type=\"internal\" href=\"/de-ing/veilig-bankieren/5-bs\">de 5 B’s van veilig bankieren</a>.</li><li>Stuur verdachte e-mails en sms’jes door naar <a href=\"mailto:valse-email@ing.nl\">valse-email@ing.nl</a></li></ul><p>Stuur je een valse mail naar ons door? Het e-mailadres valse-email@ing.nl is alleen bedoeld voor het melden van valse e-mails en sms-berichten uit naam van ING. Of voor het melden van een link naar een ING-phishingsite. Stuur géén persoonsgegevens of documenten met je persoonsgegevens mee. Voor meer informatie over je rechten verwijzen we je naar het <a data-type=\"internal\" href=\"/de-ing/privacy-statement\">&apos;Privacy Statement&apos;</a> op onze website.</p>"}},{"componentType":"linkList","iconTitle":{"icon":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/f52818ae-9791-4ef7-9799-d3f991c2e3b4/Functionalities-Lock_Confirmation_Outline","type":"image","width":32,"altTextNL":"\"\"","original":"https://assets.ing.com/m/5b979bd44d912a17/original/Functionalities-Lock_Confirmation_Outline.svg","extension":"svg"},"title":"Veilig bankieren"},"textLinks":[{"url":"/de-ing/veilig-bankieren/fraude-melden","text":"Fraude melden bij de Alarmlijn"},{"url":"/de-ing/veilig-bankieren/soorten-oplichting-fraude","text":"Meer soorten oplichting en fraude"},{"url":"https://voorkomfraude.nl","text":"Herken & voorkom fraude"},{"url":"/de-ing/veilig-bankieren/5-bs/update-je-browser-en-besturingssysteem","text":"Welke browser, ook met schermlezer"}]}]}}}