{"type":"document","data":{"id":"54961b1e-fdf4-4e3e-8318-46cf08f88eb9","localeString":"nl-NL","publishDate":"2026-02-12T16:41:35.265+01:00","contentType":"onecms:productPage","hasMacro":false,"flexPageMetadata":{"afmBanner":false,"robotInstruction":{"noIndex":false,"noFollow":false},"description":"Lees alles over spoofing en bankhelpdeskfraude. Oplichters bellen je over zogenaamd verdachte activiteiten op je rekening en willen dat je geld overmaakt."},"mainHeaderZone":{"componentType":"productHeader","coreHeader":{"body":"Misschien heb je er wel eens van gehoord: oplichters bellen je zomaar op en zeggen dat ze bij een bank, politie of overheidsinstantie werken. Dit noemen we bankhelpdeskfraude of spoofing. Twijfel je over de beller? Of geeft het gesprek je een naar gevoel? Controleer of je ING écht aan de lijn hebt met Check het Gesprek in de app. Of hang meteen op, dat is altijd veilig. En bel ons zelf via 020 22 888 00.","headerImage":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/c139a1a2-d364-4026-b0d8-bb12e6d33061/Close-up-of-woman-using-smart-phone-touch-screen","type":"image","width":5760,"original":"https://assets.ing.com/m/6ed69316eb4b25d9/original/Close-up-of-woman-using-smart-phone-touch-screen.jpg","extension":"jpg"},"title":"Bankhelpdeskfraude"},"backLink":{"textLink":{"url":"/de-ing/veilig-bankieren/soorten-oplichting-fraude","text":"Soorten oplichting en fraude"}}},"flexZone":{"flexComponents":[{"componentType":"paragraph","title":"Herken poging tot oplichting","richBody":{"value":"<p>Stel je voor. Je wordt onverwacht gebeld namens ING omdat er &apos;iets aan de hand is&apos; met je rekening: ze zien verdachte transacties; iemand probeert je rekening leeg te halen. Je schrikt. Straks ben je alles kwijt! Wat nu? Oplichters maken daar handig misbruik van. Je wordt gerustgesteld, ze gaan je helpen. Als je precies doet wat ze zeggen, voorkom je zogenaamd dat iemand je geld steelt.</p>"}},{"componentType":"paragraph","title":"Deze opdrachten zijn alarmsignalen","richBody":{"value":"<ul><li><strong>“Boek je geld over naar een andere rekening!”</strong> Om je geld ‘veilig te stellen’ vraagt de beller je het geld naar een andere rekening over te boeken. <strong>Een duidelijk alarmsignaal</strong>: een bankmedewerker vraagt je nooit om geld over te maken naar een andere rekening.</li><li><strong>&quot;Zeg het volgende als je vragen krijgt&quot; </strong>De oplichters weten dat ING alert is op vreemde transacties. Daarom krijg je van de oplichter instructies. Hij vertelt je dat zijn ‘collega’ (de échte bankmedewerker) je gaat bellen en vragen gaat stellen. En hij zegt tegen je welke antwoorden je moet geven op deze vragen. <strong>Ga er niet in mee: </strong>bankmedewerkers geven je geen instructies of scripts voor het beantwoorden van vragen.</li><li><strong>“Installeer dit programma op je computer of smartphone, zodat ik mee kan kijken.”</strong> Soms vraagt de beller je een ‘meekijkprogramma’ zoals Anydesk of Teamviewer te openen of installeren. Zogenaamd zodat ze je beter kunnen helpen. Maar zo geef je de besturing uit handen aan de ‘meekijker’. Die vervolgens jouw geld steelt. <strong>Onthoud</strong>: De bank vraagt je nooit om software te installeren (zoals Anydesk, Teamviewer en LogMeIn) waarmee ze op afstand jouw computer, tablet of smartphone kunnen bedienen.</li><li><strong>”Geef je betaalpas aan de koerier die ik langs stuur!”</strong> Soms beweert de beller dat er iets mis is met je betaalpas of je scanner. En dat je die ‘voor de veiligheid’ moet vervangen. Dus stuurt de beller een ‘koerier’ bij je langs die je betaalpas, scanner, codes en/of identiteitsbewijs komt ophalen. <strong>Foute boel</strong>: wij vragen je nooit om je ID-bewijs aan iemand mee te geven of door iemand te laten scannen of fotograferen. Ook vragen we je nooit om je scanner, betaalpas of codes aan iemand mee te geven of op te sturen. Ook niet nadat je de pas hebt doorgeknipt.</li><li><strong>“Zet je geld om in Bitcoins of deze digitale betaalkaart en zeg het volgende als je vragen krijgt…”</strong> Oplichters worden steeds creatiever. Ze stellen soms voor het geld ‘om te zetten’ in virtuele valuta zoals Bitcoins, digitale betaalkaarten of cadeaukaarten. In werkelijkheid koop je dan Bitcoins, betaalkaarten of cadeaukaarten voor de oplichter.  <strong>Doe het niet:</strong> bankmedewerkers vragen je nooit om geld ‘om te zetten’ of online aankopen te doen.</li></ul>"}},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<p>Je hoort de opdracht en je aarzelt; klopt dit wel? De beller merkt dit en zet je nog verder onder druk: “Als je niet snel handelt, dan ben je al je geld kwijt”. Nu weet je het zeker: zonder er nog een woord aan vuil te maken, hang je de telefoon op. En bel je zelf ING.</p>"}},{"componentType":"paragraph","title":"Ontmasker de oplichter","richBody":{"value":"<p>Oplichters zetten je emotioneel onder druk. Ze hopen dat je daardoor hun instructies opvolgt en ze zo jouw geld in handen krijgen. Wees alert op dit soort druk en ontmasker de oplichter. Zo voorkom je fraude.</p><ul><li>Twijfel je? Met <a data-type=\"internal\" href=\"/de-ing/veilig-bankieren/aan-de-slag-met-veilig-online-bankieren/check-het-gesprek\">Check het Gesprek in de app</a> kun je controleren of ING jou aan het bellen is. </li><li>Heb je de app niet of lukt het niet om de Check te gebruiken? Geen probleem: hang op en chat of bel zelf met ons om het verhaal van de beller te controleren. Je kunt contact opnemen met onze Alarmlijn via de chat op werkdagen van 8:30 tot 17:00. Daarnaast is de Alarmlijn 24 uur per dag, 7 dagen per week telefonisch te bereiken via 020 22 888 00.</li></ul>"}},{"componentType":"linkList","iconTitle":{"title":"Meer over"},"textLinks":[{"url":"https://assets.ing.com/m/76c76b12f88e481c/original/Flyer-bankhelpdeskfraude-V1.pdf","text":"Flyer over bankhelpdeskfraude"},{"url":"https://www.nvb.nl/nieuws/toetsingscriteria-voor-coulance-bij-bankhelpdesk-fraude-spoofing/","text":"NVB: Toetsingscriteria voor coulance bij schade door bankhelpdeskfraude"}]},{"componentType":"linkList","iconTitle":{"icon":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/f52818ae-9791-4ef7-9799-d3f991c2e3b4/Functionalities-Lock_Confirmation_Outline","type":"image","width":32,"altTextNL":"\"\"","original":"https://assets.ing.com/m/5b979bd44d912a17/original/Functionalities-Lock_Confirmation_Outline.svg","extension":"svg"},"title":"Veilig bankieren"},"textLinks":[{"url":"/de-ing/veilig-bankieren/fraude-melden","text":"Fraude melden bij de Alarmlijn"},{"url":"/de-ing/veilig-bankieren/soorten-oplichting-fraude","text":"Meer soorten oplichting en fraude"},{"url":"https://voorkomfraude.nl","text":"Herken & voorkom fraude"},{"url":"/de-ing/veilig-bankieren/5-bs/update-je-browser-en-besturingssysteem","text":"Welke browser, ook met schermlezer"}]}]}}}