{"type":"document","data":{"contentType":"onecms:productPage","flexPageMetadata":{"afmBanner":false,"description":"informatie over wat je moet doen als je bent opgelicht en hoe ING je daarbij helpt.","robotInstruction":{"noFollow":false,"noIndex":false}},"flexZone":{"flexComponents":[{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<ul><li>Heb je online iets gekocht, bijvoorbeeld op Marktplaats, Facebook of eBay, maar heb je niets ontvangen? En vermoed je dat je bent opgelicht? Lees dan het artikel <a data-type=\"internal\" href=\"/de-ing/veilig-bankieren/hulp-na-online-aankoop-oplichting\">Hulp na online aankoop oplichting</a>.</li><li>Ben je op een andere manier opgelicht en ben je klant bij ING, meld dit dan bij de <a data-type=\"internal\" href=\"/de-ing/veilig-bankieren/fraude-melden\">ING Alarmlijn</a>. Wij informeren dan zo snel mogelijk de bank van de ontvanger dat er sprake is van oplichting, zodat zij de rekening van de ontvanger kunnen onderzoeken en waar mogelijk actie kunnen nemen. </li><li>Voor oplichting na een online aankoop kunnen wij dit niet doen. Lees in dit artikel wat je wél kunt doen: <a data-type=\"internal\" href=\"/de-ing/veilig-bankieren/hulp-na-online-aankoop-oplichting\">Hulp na online aankoop oplichting</a></li><li>Doe direct aangifte bij de politie.</li></ul>"},"title":"Wat moet je doen als je bent opgelicht?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<p>De betaling die jij hebt gedaan is definitief en kunnen we daarom niet ongedaan maken. Wel kunnen we je helpen als je via een civiele procedure wilt proberen om je geld terug te krijgen. Let op: we kunnen je alleen helpen als je klant bij ING bent. </p><ul><li>Na jouw melding nemen we zo snel mogelijk contact op met de ontvangende bank om te vragen of het geld nog op de rekening van de ontvanger staat en of zij dit kunnen terugstorten.</li><li>Is dat niet mogelijk en wil jij via de rechter je geld terughalen? Dan kunnen we de ontvanger een brief sturen. Daarin staat dat jij aangifte hebt gedaan en dat je de ontvanger verzoekt het geld binnen 3 weken naar je terug te storten. </li><li>Als de ontvanger dat niet doet, dan mogen we zijn contactgegevens met je delen. Met deze contactgegevens kun je dan via een civiele procedure proberen om je geld terug te krijgen.</li><li>Blijkt dat de ontvanger wel recht heeft op het geld? Dan delen we de contactgegevens van de ontvanger niet met jou.</li><li>Dit proces is afgesproken tussen de banken die lid zijn van de Betaalvereniging. Dat betekent dat we dit proces alleen voor je kunnen starten als het geld is overgemaakt naar een Nederlandse bankrekening van één van de banken die lid is van de <a href=\"https://www.betaalvereniging.nl/over-ons/leden/\">Betaalvereniging</a>. </li></ul>"},"title":"Wat doet ING voor je?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"<ul><li>Meld oplichting direct bij de <a data-type=\"internal\" href=\"/de-ing/veilig-bankieren/fraude-melden\">ING Alarmlijn</a>.</li><li>Doe direct aangifte bij de politie en stuur een kopie van het proces-verbaal naar ons op.</li><li>Als het niet is gelukt om het geld terug te krijgen en jij wilt een civiele procedure starten, dan sturen we de ontvanger een brief waarin we verzoeken het geld binnen 3 weken terug te storten. De transactie mag niet langer dan 13 maanden geleden plaatsgevonden hebben. </li><li>Na 3 weken controleren wij of het geld is teruggestort op je rekening.</li><li>Is dit niet gebeurd, dan verstrekken wij jou de contactgegevens van de ontvanger zodat je hiermee een civiele procedure kunt starten. Je wordt hierover persoonlijk geïnformeerd. </li></ul>"},"title":"Hoe werkt het?"},{"componentType":"linkList","iconTitle":{"icon":{"altTextNL":"\"\"","extension":"svg","original":"https://assets.ing.com/m/5b979bd44d912a17/original/Functionalities-Lock_Confirmation_Outline.svg","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/f52818ae-9791-4ef7-9799-d3f991c2e3b4/Functionalities-Lock_Confirmation_Outline","type":"image","width":32},"title":"Veilig bankieren"},"textLinks":[{"text":"Fraude melden bij de Alarmlijn","url":"/de-ing/veilig-bankieren/fraude-melden"},{"text":"Meer soorten oplichting en fraude","url":"/de-ing/veilig-bankieren/soorten-oplichting-fraude"},{"text":"Herken & voorkom fraude","url":"https://voorkomfraude.nl"},{"text":"Welke browser, ook met schermlezer","url":"/de-ing/veilig-bankieren/5-bs/update-je-browser-en-besturingssysteem"}]}]},"hasMacro":false,"id":"7b281f8d-147f-48de-a4d3-bf7340fe55e7","localeString":"nl-NL","mainHeaderZone":{"backLink":{"textLink":{"text":"Veilig bankieren","url":"/de-ing/veilig-bankieren"}},"componentType":"productHeader","coreHeader":{"headerImage":{"extension":"jpg","original":"https://assets.ing.com/m/1d4aa088f13dd2c6/original/Young-man-with-curly-red-hair-shows-his-friend-something-on-his-iPhone.jpg","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/f2f3b8fe-543d-4c81-9a4a-827c807b7d3c/Young-man-with-curly-red-hair-shows-his-friend-something-on-his-iPhone","type":"image","width":5616},"title":"Hulp na oplichting"}},"publishDate":"2026-02-20T17:04:06.743+01:00"}}