{"type":"document","data":{"id":"0a9f8399-f6cf-4de6-bdbb-5e43c4130fe2","localeString":"nl-NL","publishDate":"2026-04-09T11:17:34.631+02:00","contentType":"onecms:productPage","hasMacro":false,"flexPageMetadata":{"afmBanner":false,"robotInstruction":{"noIndex":false,"noFollow":false},"description":"informatie over wat je moet doen als je online iets hebt aangekocht maar niets hebt ontvangen"},"mainHeaderZone":{"componentType":"productHeader","coreHeader":{"body":"Heb je online iets gekocht, bijvoorbeeld via Marktplaats, maar niets ontvangen? En is het niet gelukt om er met de verkoper uit te komen? Super vervelend, mogelijk kunnen we je helpen. Lees hier wat je opties zijn. Let op: we kunnen je alleen helpen als je klant bij ING bent.","headerImage":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/e27dc3de-49b8-427c-b33e-8fe826bb9f6b/Man-using-smart-phone-while-sitting-on-table","type":"image","width":5700,"altTextEN":"\"\"","altTextNL":"\"\"","altTextFR":"\"\"","altTextDE":"\"\"","original":"https://assets.ing.com/m/67542d66c83e44be/original/Man-using-smart-phone-while-sitting-on-table.jpg","extension":"jpg"},"title":"Hulp na online aankoop oplichting"},"backLink":{"textLink":{"url":"/de-ing/veilig-bankieren","text":"Veilig bankieren"}}},"flexZone":{"flexComponents":[{"componentType":"paragraph","title":"Wat kun je doen om je geld terug te krijgen?","richBody":{"value":"<ul> \n <li>Uiteraard probeer je eerst om met de verkoper in contact te komen en vraag je wat er is misgegaan. Mogelijk is je pakket nog onderweg, verkeerd bezorgd, of is er iets anders aan de hand en komen jullie er samen uit.</li> \n <li>Is dat uitgesloten en vermoed je dat je bent opgelicht? Doe dan aangifte tegen de verkoper via <a href=\"http://politie.nl\">politie.nl</a>.</li> \n <li>Meld de oplichting bij het platform, zoals Marktplaats.</li> \n <li>Neem contact op met een juridisch adviseur. Die kan je vertellen welke mogelijkheden er zijn om via een civiele procedure je geld terug te krijgen.</li> \n</ul>"}},{"componentType":"paragraph","title":"Ik wil een civiele procedure starten tegen de ontvanger van het geld","richBody":{"value":"<p>Heb je contact opgenomen met een juridisch adviseur en wil je via een civiele procedure je geld terughalen bij de verkoper? Dan heb je de contactgegevens van de ontvanger nodig. Mogelijk kunnen we je helpen om deze gegevens te krijgen. Let op: we kunnen je alleen helpen als je klant bij ING bent. </p><ul><li>Check op de <a href=\"https://www.politie.nl/aangifte-of-melding-doen/controleer-handelspartij.html\">site van de politie</a> of er meldingen bekend zijn over het IBAN nummer waar jij geld naar hebt overgemaakt.</li><li>Is er een melding bekend over dat IBAN nummer? Dan kunnen we je helpen de contactgegevens van de verkoper op te vragen.</li><li>Is er <strong>geen</strong> melding bekend over het IBAN nummer? Dan kunnen we je helaas niet verder helpen. Kijk op een later moment of er alsnog een melding bekend is. Zo nee, overleg dan met een juridisch adviseur wat de mogelijkheden nog zijn voor jou.</li></ul>"}},{"componentType":"paragraph","title":"Wat doet ING voor je?","richBody":{"value":"<ul><li>We kunnen je alleen helpen als we op de <a href=\"https://www.politie.nl/aangifte-of-melding-doen/controleer-handelspartij.html\">site van de politie</a> zien dat er een melding is over het IBAN nummer waar jij geld naar hebt overgemaakt en de transactie niet langer dan 13 maanden geleden plaatsvond. </li><li>Is er een melding over het IBAN nummer bekend? Stuur dan een kopie van jouw aangifte en een printscreen van de melding over het IBAN nummer naar fraude@ing.nl</li><li>Wij beoordelen jouw verzoek en versturen de ontvanger van het geld een brief. Daarin staat dat jij aangifte hebt gedaan en dat je de ontvanger verzoekt het geld binnen 3 weken naar je terug te storten. </li><li>Na 3 weken controleren wij op jouw rekening of het geld retour is. Is het geld niet retour? Dan kunnen we de contactgegevens van de ontvanger met je delen. Met deze contactgegevens kun je dan via een civiele procedure proberen om je geld terug te krijgen.</li><li>Heeft de ontvanger wel recht op het geld of is er sprake van een misverstand? Dan delen we de contactgegevens niet.</li></ul>"}},{"componentType":"paragraph","title":"Hoe werkt het?","richBody":{"value":"<ul><li>Doe online aangifte via <a href=\"http://politie.nl\">politie.nl</a></li><li>Check op deze <a href=\"https://www.politie.nl/aangifte-of-melding-doen/controleer-handelspartij.html\">site van de politie</a> of er meldingen bekend zijn over het IBAN nummer waar jij geld naar hebt overgemaakt</li><li>Is er een melding bekend? Maak hier dan een printscreen van.</li><li>Mail een kopie van jouw aangifte en de printscreen naar fraude@ing.nl</li><li>Wij houden je op de hoogte van de voortgang.</li></ul><p>Dit proces is afgesproken tussen de banken die lid zijn van de <a href=\"https://www.betaalvereniging.nl/over-ons/leden/\">Betaalvereniging</a>. Dat betekent dat we dit proces alleen voor je kunnen starten als het geld is overgemaakt naar een Nederlandse bankrekening van één van de banken die lid is van de <a href=\"https://www.betaalvereniging.nl/over-ons/leden/\">Betaalvereniging</a>. </p>"}},{"componentType":"linkList","iconTitle":{"title":"Meer info"},"textLinks":[{"url":"/de-ing/veilig-bankieren/fraude-melden","text":"Direct fraude melden"},{"url":"/de-ing/veilig-bankieren/wat-wij-doen/houd-je-aan-de-veiligheidsregels","text":"Veiligheidsbeleid van de ING"},{"url":"/de-ing/toegankelijkheid","text":"Hulp nodig bij je bankenzaken?​"}]},{"componentType":"linkList","iconTitle":{"icon":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/f52818ae-9791-4ef7-9799-d3f991c2e3b4/Functionalities-Lock_Confirmation_Outline","type":"image","width":32,"altTextNL":"\"\"","original":"https://assets.ing.com/m/5b979bd44d912a17/original/Functionalities-Lock_Confirmation_Outline.svg","extension":"svg"},"title":"Veilig bankieren"},"textLinks":[{"url":"/de-ing/veilig-bankieren/fraude-melden","text":"Fraude melden bij de Alarmlijn"},{"url":"/de-ing/veilig-bankieren/soorten-oplichting-fraude","text":"Meer soorten oplichting en fraude"},{"url":"https://voorkomfraude.nl","text":"Herken & voorkom fraude"},{"url":"/de-ing/veilig-bankieren/5-bs/update-je-browser-en-besturingssysteem","text":"Welke browser, ook met schermlezer"}]}]}}}