{"type":"document","data":{"id":"f6273849-5d4e-41ec-b240-6c053773906d","localeString":"nl-NL","publishDate":"2025-10-16T16:49:22.368+02:00","contentType":"onecms:productPage","hasMacro":false,"flexPageMetadata":{"afmBanner":false,"robotInstruction":{"noIndex":false,"noFollow":false},"description":"Melden dat je bent opgelicht? Is je geld gestolen? Of je bankpas? Heb je te maken met phishing of andere fraude? Heb je financiële schade? Zo kun je fraude melden."},"mainHeaderZone":{"componentType":"productHeader","cta":{"componentType":"cta","textLink":{"url":"https://mijn.ing.nl/banking/fraud-alert-by-customer?EW=true","text":"Direct fraude melden via Mijn ING"}},"secondaryCta":{"textLink":{"url":"https://mijn.ing.nl/banking/mobile/service?dialog=service-contacts-chat&topic=FCT","text":"Open een chat"}},"coreHeader":{"body":"Vertrouw je iets niet met je pas of je rekening? Heb je een verdacht bericht ontvangen? Zelfs als je niet zeker weet of het fraude is, is het goed om het te melden. Bijvoorbeeld via het Servicemenu in de app of Mijn ING. Je kunt contact opnemen met onze Alarmlijn via de chat op werkdagen van 8:30 tot 17:00. Of telefonisch 24/7 via: 020 22 888 00.","headerImage":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/329ea325-c965-49fd-9a23-61b1fe3cb62f/Portrait-of-young-woman-standing","type":"image","width":3685,"altTextEN":"\"","altTextNL":"\"","altTextFR":"\"","altTextDE":"\"","original":"https://assets.ing.com/m/68883b26b754a25/original/Portrait-of-young-woman-standing.jpg","extension":"jpg"},"title":"Fraude, oplichting, phishing, verlies en diefstal melden"},"backLink":{"textLink":{"url":"/de-ing/veilig-bankieren","text":"Veilig bankieren"}}},"flexZone":{"flexComponents":[{"componentType":"sectionTitle","title":"Contact bij fraude, oplichting, phishing, verlies en diefstal"},{"componentType":"accordion","accordionList":[{"title":"Contact met de Alarmlijn","richBody":{"value":"<p>Onze Alarmlijn is <a href=\"https://mijn.ing.nl/banking/mobile/service?dialog=service-contacts-chat&amp;topic=FCT&amp;EW=True\">geopend via de chat</a> op werkdagen van 8:30 tot 17:00 uur.<br />Zo chat je met ons:</p><ol><li>Open de app en log in</li><li>Tik op het Service-icoontje rechts onderin het scherm</li><li>Klik onder het kopje &apos;Contact&apos; op &apos;We zijn er voor je&apos;. Hiermee start je een chat met ons.</li></ol><p>Als je belt via de app hebben we je gegevens bij de hand en kunnen je direct verder helpen. Zo bel je ons via de app:</p><ol><li>Open de app en log in</li><li>Tik op het Service-icoontje rechts onderin het scherm</li><li>Kies het telefoonnummer van de alarmlijn en bel </li><li>Spreek in waarvoor je belt (bijvoorbeeld: mijn pas is gestolen)</li></ol><p>Gebruik je de app nog niet? Je kunt ons ook bellen: 020 22 888 00 (24 uur per dag, 7 dagen in de week bereikbaar).</p>"}},{"title":"Melden van phishing en valse websites","richBody":{"value":"<p>Oplichters gebruiken phishing om je persoonlijke gegevens te achterhalen. Dit doen ze met valse e-mails of andere berichten en nepwebsites. Meld het als je zo&apos;n bericht ontvangt uit naam van ING. Zo help je anderen te beschermen.</p><p>Heb je een verdacht bericht ontvangen?</p><ul><li>Klik nooit op een link of bijlage in het bericht</li><li>Reageer niet op het bericht</li><li>Stuur de mail of sms door naar valse-email@ing.nl</li><li>Verwijder het bericht daarna</li></ul><p>Heb je geklikt op een link, een bijlage geopend en/ of je gegevens ingevuld? Meld het dan direct via de Alarmlijn.</p><p>Goed om te weten: Het e-mailadres valse-email@ing.nl is alleen bedoeld voor het melden van valse e-mails en sms-berichten uit naam van ING. Of voor het melden van een link naar een ING-phishingsite. Stuur géén persoonsgegevens of documenten met je persoonsgegevens mee. Voor meer informatie over je rechten verwijzen we je naar het <a data-type=\"internal\" href=\"/de-ing/privacy-statement\">&apos;Privacy Statement&apos;</a> op onze website.</p><p>Wil je meer weten over phishing? <a data-type=\"internal\" href=\"/de-ing/veilig-bankieren/bescherming-tegen-phishingberichten\">Bescherm jezelf met deze tips</a>. </p>"}},{"title":"Betaalpas kwijt of gestolen?","richBody":{"value":"<ul><li><a data-type=\"internal\" href=\"/particulier/betalen/passen/verlies-of-diefstal\">Ben je je Betaalpas kwijt? Je blokkeert hem zelf </a>(tijdelijk) in Mijn ING of de App. En deblokkeer hem zelf als je hem weer hebt gevonden. </li><li>Heb je de pincode (per ongeluk) aan iemand anders gegeven? Blokkeer je pas dan direct. Beschik je over de app of Mijn ING? Dan doe je dit zelf en vervang je de pas met nieuwe pincode. Wel zo veilig. </li><li>Geen app, Mijn ING of tijdelijk geen toegang? Bel of chat dan direct de Alarmlijn.</li><li>Heb je jouw pas opgestuurd naar een oplichter? Ook dit meld je zo snel mogelijk bij ons.</li></ul>"}},{"title":"Creditcard kwijt of gestolen?","richBody":{"value":"<p>Vermoed je fraude op je creditcard? Wacht dan niet, neem direct contact op met onze Alarmlijn. Je kunt contact opnemen met onze Alarmlijn via de chat op werkdagen van 8:30 tot 17:00. Daarnaast is de Alarmlijn 24 uur per dag, 7 dagen per week telefonisch te bereiken via 020 22 888 00. Ben je jouw creditcard verloren of is deze gestolen? Blokkeer je kaart dan als volgt:</p><ul><li>Ga naar je Creditcard-instellingen in de ING App of Mijn ING</li><li>Selecteer de creditcard die je wilt blokkeren</li><li>Bevestig de opdracht met je ING app of ING scanner</li></ul><p>De creditcard is direct geblokkeerd en kan niet meer worden gebruikt. Je kunt &apos;m op ieder moment weer snel en eenvoudig deblokkeren. Goed om te weten: alleen de hoofdkaarthouder kan de extra card deblokkeren. Is je kaart definitief kwijt of gestolen? Je kunt via je creditcard instellingen direct een vervangende creditcard aanvragen. </p>"}},{"title":"Vreemde betaling vanaf je betaalrekening of vanaf je creditcard?","richBody":{"value":"<p><span><span><span lang=\"NL\" dir=\"ltr\">Als je een afschrijving ziet die je niet herkent, kun je het volgende doen</span>:</span></span></p><ol><li><span><span>Controleer de betaling goed. Soms staat er een andere naam, omschrijving of ander rekeningnummer dan je <span>in eerste instantie </span>verwacht<span>. Meestal kom je erachter dat de betaling in orde is. Maar deze afwijkingen kunnen ook wijzen op </span><a data-type=\"internal\" href=\"/de-ing/veilig-bankieren/soorten-oplichting-fraude/factuurfraude\"><span lang=\"NL\" dir=\"ltr\">factuurfraude</span></a><span lang=\"NL\" dir=\"ltr\"> of op een </span><a data-type=\"internal\" href=\"/de-ing/veilig-bankieren/soorten-oplichting-fraude/hoge-creditcardkosten-door-misleidende-winacties\">onbewust afgesloten abonnement</a><span lang=\"NL\" dir=\"ltr\">.</span></span></span></li><li><span><span><span>Herken je de betaling nog niet</span> of i<span>s er iets mis met de betaling? </span>Neem dan contact op met de Alarmlijn.</span></span></li></ol>"}},{"title":"Telefoontje of appje van oplichters ontvangen?","richBody":{"value":"<ul><li>Ben je ingegaan op een telefoontje, appje of sms’je van een oplichter? </li><li>Is er geld van je rekening gehaald? Of heb je zelf geld overgemaakt op verzoek van een oplichter?</li><li>Vermoed je dat jouw bankpas of Betaalrekening wordt misbruikt? </li></ul><p>Meld het direct bij ons. Ook als je twijfelt. Zo kunnen we fraude en misbruik voorkomen. </p><p><a data-type=\"internal\" href=\"/de-ing/veilig-bankieren/soorten-oplichting-fraude/bankhelpdeskfraude\">Lees hier hoe je jezelf tegen telefonische oplichting beschermt</a>.</p><p><a data-type=\"internal\" href=\"/de-ing/veilig-bankieren/soorten-oplichting-fraude/oplichting-via-sociale-media\">WhatsApp-oplichting</a> herken je dankzij deze tips. </p>"}},{"title":"Opgelicht bij je internet-aankoop?","richBody":{"value":"<p>Heb je iets online gekocht en komt de andere partij zijn afspraken niet na? Lees hier wat <a data-type=\"internal\" href=\"/de-ing/veilig-bankieren/soorten-oplichting-fraude/oplichting-bij-aankoop-via-internet\">je kunt doen</a>. </p>"}}]},{"componentType":"linkList","iconTitle":{"icon":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/f52818ae-9791-4ef7-9799-d3f991c2e3b4/Functionalities-Lock_Confirmation_Outline","type":"image","width":32,"altTextNL":"\"\"","original":"https://assets.ing.com/m/5b979bd44d912a17/original/Functionalities-Lock_Confirmation_Outline.svg","extension":"svg"},"title":"Veilig bankieren"},"textLinks":[{"url":"/de-ing/veilig-bankieren/fraude-melden","text":"Fraude melden bij de Alarmlijn"},{"url":"/de-ing/veilig-bankieren/soorten-oplichting-fraude","text":"Meer soorten oplichting en fraude"},{"url":"https://voorkomfraude.nl","text":"Herken & voorkom fraude"},{"url":"/de-ing/veilig-bankieren/5-bs/update-je-browser-en-besturingssysteem","text":"Welke browser, ook met schermlezer"}]}]}}}