Dit is de ervaring van Albert en zijn man Joep. Maar ook die van schoonzus Nienke en haar man Jeroen, de broer van Albert. Met z’n vieren werden zij ongewild onderdeel van een spannend hoorspel. De aanstichter was de vijfde hoofdpersoon: een oplichter die zich voorstelde als ‘Vincent van ING’.
Nienke: ‘Wij werden ’s middags gebeld door Joep, de man van Albert. Albert zelf was aan de telefoon met ene Vincent, die zogenaamd voor de fraudeafdeling van ING werkte. Joep hoorde hoe dat gesprek verliep. Hij vertrouwde het niet, maar hij kon Albert niet zover krijgen om op te hangen.’
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Snel actie ondernemen"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Volgens deze Vincent hadden criminelen geprobeerd om 1.600 euro vanaf Alberts rekening over te maken naar een buitenlandse rekening. Albert keek direct in de ING Bankieren app. Daar kon hij niets terugvinden van zo’n transactie. Logisch, reageerde de ‘medewerker’: ING had dit nog net weten te verhinderen. En hij voerde meteen de druk op: “Maar we moeten nu snel actie ondernemen om erger te voorkomen.”
Albert: ‘Hij was zo overtuigend, dat ik echt dacht dat er iemand geld van mijn rekening probeerde te halen. Hij wist ook persoonlijke dingen van mij. Zo noemde hij mijn geboortedatum.’ Mogelijk had de oplichter die informatie op sociale media gevonden. Veel mensen zijn zich er niet van bewust dat ze daar persoonlijke gegevens delen die iedereen kan zien. Maar ook een datalek wordt vaak dankbaar gebruikt door criminelen. Zo kunnen er, zonder dat je het weet, allerlei gegevens van jou bekend zijn bij fraudeurs. Iemand die veel over jou lijkt te weten, heeft dus niet per se het goede met je voor.
Alberts man Joep werd intussen steeds achterdochtiger, vertelt hij. ‘Ik hoorde dat Albert naar een website moest gaan om software te downloaden en installeren. Dat vond ik verdacht. Ik heb wel eens gelezen dat de bank zoiets nooit vraagt. Het lukte me niet om tot Albert door te dringen. Ik heb een paar keer gezegd: je kent die persoon niet – niet doen!’
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Onder druk gezet"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Albert denkt achteraf dat hij zich onder druk gezet voelde. ‘Ze jutten je op met het bericht dat iemand een bedrag van je rekening probeert te halen. Daar schrik je van. En dan ben je toch bereid om mee te denken over een oplossing. Want stel dat je niets doet en het gaat alsnog mis...’
Op het moment dat Joep de hulp inriep van zijn zwager en schoonzus, was Albert al bezig om het adres in te tikken van een website waar hij een programma moest downloaden. Zo zou de oplichter kunnen meekijken in de computer van Albert. Op die manier zou hij ook het wachtwoord voor Mijn ING kunnen achterhalen. Zo ver kwam het gelukkig niet.
Nienke: ‘Ik werk zelf al jaren bij ING. Joep hoopte dat ik kon helpen. Hij zette zijn telefoon op de speaker, zodat de oplichter mij kon horen. Toen hij begreep dat ik bij ING werk, werd hij heel fel: “Op welk kantoor zit je dan? En wat is je personeelsnummer? Je werkt helemaal niet bij ING, hè?” Ik wist meteen: zo zou een collega niet reageren. De oplichter probeerde Albert ook nog zover te krijgen dat hij mijn telefoontje zou wegdrukken. Hij klonk heel dwingend: “Hang op!”
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Radeloosheid"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Nienke en Jeroen voelden een soort radeloosheid over zich heen komen. Jeroen: ‘Ik stond intussen ook door de telefoon te schreeuwen tegen m’n broer: “Albert, leg nu neer!” En tegen zijn man Joep riepen we: “Ruk die telefoon uit z’n handen!”’
Op dat moment hing de oplichter op. Hij voelde waarschijnlijk nattigheid. ‘Ik heb Albert en Joep geadviseerd om meteen het speciale alarmnummer van ING te bellen’, zegt Nienke. ‘De medewerker kon ons geruststellen – hij vroeg of Albert nog persoonlijke informatie had gedeeld, zoals zijn bankrekeningnummer. Dat was gelukkig niet zo. Het is met een sisser afgelopen, maar we moesten er echt even van bijkomen.’
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Hoe herken je een oplichter?"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Bij Albert liep het gelukkig goed af. Weet jij hoe je oplichters herkent? De reactie die Albert had was heel begrijpelijk. Oplichters zetten je onder druk: ze stellen zich voor als medewerker van de fraudeafdeling van de bank. Ze hebben zogenaamd gezien dat er iets verdachts gebeurt met je rekening. Daarom moet je nú in actie komen, want anders ben je je geld kwijt. Vaak proberen ze je vertrouwen te winnen doordat ze persoonlijke gegevens van je kennen. Zoals de geboortedatum van Albert. Dat is informatie die ze op social media kunnen vinden of na een datalek in handen krijgen.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Belangrijke alarmsignalen"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"ING zal je nooit vragen om geld over te maken naar een andere rekening of ‘om te zetten’ in virtuele valuta zoals bitcoin
Geen enkele bankmedewerker zal zeggen dat je een programma moet installeren zodat je op afstand kan worden geholpen
Ook sturen we nooit een koerier langs om je betaalpas, codes of scanners op te halen
Zegt een beller iets in lijn met bovenstaande alarmsignalen? Ga er niet in mee – het is een oplichter.
Hang op en bel ING
Twijfel je of je ING of een oplichter aan de telefoon hebt? Gebruik Check het Gesprek in de app en wees zeker van je zaak. Lukt het niet om de app te gebruiken terwijl je aan het bellen bent? Geen probleem: hang op en chat of bel ING zelf om te controleren of het verhaal klopt. Je kunt contact opnemen met onze alarmlijn via de chat op werkdagen van 8:30 tot 17:00. Daarnaast is de alarmlijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via 020 22 888 00.
Wil je meer weten over vormen van fraude en oplichting? En wat je ertegen kunt doen? Hier vind je meer informatie
(Op verzoek van de betrokkenen zijn hun namen veranderd)
"}},{"componentType":"linkList","iconTitle":{"icon":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/f52818ae-9791-4ef7-9799-d3f991c2e3b4/Functionalities-Lock_Confirmation_Outline","type":"image","width":32,"altTextNL":"\"\"","original":"https://assets.ing.com/m/5b979bd44d912a17/original/Functionalities-Lock_Confirmation_Outline.svg","extension":"svg"},"title":"Veilig bankieren"},"textLinks":[{"url":"/de-ing/veilig-bankieren/fraude-melden","text":"Fraude melden bij de Alarmlijn"},{"url":"/de-ing/veilig-bankieren/soorten-oplichting-fraude","text":"Meer soorten oplichting en fraude"},{"url":"https://voorkomfraude.nl","text":"Herken & voorkom fraude"},{"url":"/de-ing/veilig-bankieren/5-bs/update-je-browser-en-besturingssysteem","text":"Welke browser, ook met schermlezer"}]}]}}}