Je checkt het gesprek als volgt:
1. Als je op je mobiel wordt gebeld, klik je op het icoon van de luidspreker. Daarna open je de ING App. Word je op je vaste lijn gebeld? Of krijgt bijvoorbeeld je partner of een van je ouders het telefoontje? Ga dan op je mobiele telefoon of tablet naar jouw app.
2. Onderaan het startscherm van de app zie je de knop ‘Belt ING? Check het Gesprek’. Daar druk je op.
3. In het volgende scherm vul je je eigen telefoonnummer in, of het telefoonnummer van degene voor wie je de Check wilt uitvoeren. Vul dus het nummer in waarop er gebeld wordt.
4. Wij controleren direct of er iemand vanuit ING naar dit nummer belt.
5. Bel of chat met onze Alarmlijn.
Je kunt contact opnemen met onze alarmlijn via de chat op werkdagen van 8:30 tot 17:00. Daarnaast is de alarmlijn 24 uur per dag, 7 dagen per week telefonisch te bereiken via 020 22 888 00.
"}},{"title":"En zo gebruik je de knop via Mijn ING","richBody":{"value":"Je checkt het gesprek als volgt:
1. Als je wordt gebeld, zet je de telefoon op de luidspreker zodat je je handen vrij hebt. Daarna ga je naar de inlogpagina van Mijn ING: mijn.ing.nl/login/
2. Onder de oranje knop 'Inloggen' zie je de donkerblauwe knop ‘Belt ING? Check het Gesprek’. Daar druk je op.
3. In het volgende scherm vul je je eigen telefoonnummer in, of het telefoonnummer van degene voor wie je de Check wilt uitvoeren. Vul dus het nummer in waarop er gebeld wordt.
4. Wij controleren direct of er iemand vanuit ING naar dit nummer belt.
5. Bel onze Alarmlijn.
Je kunt 24 uur per dag, 7 dagen per week bellen met de Alarmlijn via 020 22 888 00.
"}}]},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":""},"video":{"type":"video","originalUrl":"https://assets.ing.com/m/43130854e72cb510/original/ING_check-het-gesprek_reedit_OLV_30s_16x9_R128_subbed.mp4","videoPreviewURLs":["https://assets.ing.com/asset/5ba607c6-5ecd-48a0-9c16-69b0054338fd/480p/ING_check-het-gesprek_reedit_OLV_30s_16x9_R128_subbed.mp4","https://assets.ing.com/asset/5ba607c6-5ecd-48a0-9c16-69b0054338fd/1080p/ING_check-het-gesprek_reedit_OLV_30s_16x9_R128_subbed.mp4","https://assets.ing.com/asset/5ba607c6-5ecd-48a0-9c16-69b0054338fd/720p/ING_check-het-gesprek_reedit_OLV_30s_16x9_R128_subbed.mp4","https://assets.ing.com/asset/5ba607c6-5ecd-48a0-9c16-69b0054338fd/mp4/ING_check-het-gesprek_reedit_OLV_30s_16x9_R128_subbed.mp4"],"thumbnails":{"mini":"https://assets.ing.com/m/43130854e72cb510/mini-ING_check-het-gesprek_reedit_OLV_30s_16x9_R128_subbed.jpg","webimage":"https://assets.ing.com/m/43130854e72cb510/webimage-ING_check-het-gesprek_reedit_OLV_30s_16x9_R128_subbed.jpg","thul":"https://assets.ing.com/m/43130854e72cb510/thul-ING_check-het-gesprek_reedit_OLV_30s_16x9_R128_subbed.jpg"},"extension":["mp4"]}},{"componentType":"paragraph","title":"Hoe werkt Check het Gesprek als je op je app inlogt met FaceID of je vingerafdruk?","richBody":{"value":"Wanneer je niet aan het bellen bent, log je in zoals je gewend bent. Bijvoorbeeld met je FaceID. In dat geval zie je het login scherm – en dus de Check het Gesprek knop – nauwelijks. Maar als je aan het bellen bent en tegelijkertijd de app opent, zorgt de app dat het inloggen met biometrie wordt onderdrukt. Je krijgt dan eerst het inlogscherm van de app te zien, met daarop de Check het Gesprek-knop. De knop zal op dat moment bovendien pulseren om je aandacht te trekken. Zo houden we de balans tussen veiligheid en gebruiksgemak zo optimaal mogelijk. De knop is immers vooral relevant op het moment dat je aan het bellen bent.
Wil je de Check gebruiken terwijl je al ingelogd bent? Dat kan! Typ 'check het gesprek' in de zoekbalk bovenaan de overzichtspagina van je app. Je krijgt dan twee resultaten. Het eerste zoekresultaat (‘Wat is Check het Gesprek?’) verwijst je naar dit artikel op ing.nl. Met het tweede (‘Belt ING? Check het Gesprek’) start je de Check.
"}},{"componentType":"paragraph","title":"Lukt het niet? Ophangen is ook OK","richBody":{"value":"Lukt het niet om de app te openen terwijl je aan het bellen bent? Hang dan gewoon direct op en bel de Alarmlijn. Een échte ING-medewerker vindt dat geen probleem.
Je kunt contact opnemen met de Alarmlijn via de chat op werkdagen van 8:30 tot 17:00 uur. Voor telefonisch contact kun je de Alarmlijn vanuit de app bellen (via de Serviceknop onderaan het scherm,) of gewoon telefonisch via 020 22 888 00. De Alarmlijn is telefonisch 24 uur per dag, 7 dagen in de week bereikbaar.
"}},{"componentType":"cta","textLink":{"url":"https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ing.mobile&pcampaignid=pcampaignidMKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1","text":"Download in Google Play"}},{"componentType":"cta","textLink":{"url":"https://apps.apple.com/nl/app/ing-bankieren/id474495017?mt=8","text":"Download in App Store"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Veelgestelde vragen"},{"componentType":"accordion","accordionList":[{"title":"Waarom biedt ING deze nieuwe functie? Waarom is dit belangrijk?","richBody":{"value":"Helaas worden nog steeds veel mensen slachtoffer van bankhelpdeskfraude. Volgens cijfers van de NVB was de totale schade aan bankhelpdeskfraude in 2022 bijna 51 miljoen euro. Naast de financiële schade van slachtoffers komt hier veel emotionele schade bij kijken. Criminelen zetten mensen zo onder druk dat ze hen weten over te halen geld over te maken of hun pas af te geven. Dit geld verdwijnt rechtstreeks in de zakken van criminelen die hier weer andere oplichtingspraktijken mee kunnen financieren. Dit maakt bankhelpdeskfraude, maar ook andere vormen van fraude, een maatschappelijk probleem.
Hoewel wij onze klanten hiervoor actief waarschuwen, hebben zij hier helaas ook mee te maken. En dat willen we tegengaan. Daarom introduceert ING nu Check het Gesprek. Hiermee vergroten we samen de kans dat de klant de (poging tot) fraude herkent en voorkomt, en kan tegelijkertijd een oplichter worden ontmaskerd.
"}},{"title":"Hoe werkt het precies?","richBody":{"value":"Onderaan het inlogscherm van de ING App en Mijn ING de knop ‘Check het Gesprek’. Wanneer een klant een alarmerend telefoontje ontvangt over de betaalrekening, van iemand die zegt van ING te zijn, dan kan de klant tijdens het telefoongesprek op deze knop drukken en zijn of haar (vaste of mobiele) telefoonnummer intypen waarop gebeld wordt.
In het belsysteem van ING wordt vervolgens direct gecontroleerd of er écht iemand van ING naar het telefoonnummer van de klant aan het bellen is. De klant ziet meteen op zijn of haar scherm of het klopt of niet, en wat de klant dan moet doen.
Is dit het geval? Dan krijgt de klant in de app de bevestiging dat hij/zij wordt gebeld door ING. Ook wordt de voornaam van de bellende medewerker getoond. Is dit niet het geval? Dan wordt de klant gewaarschuwd dat hij/zij een oplichter aan de lijn heeft en kan de klant met een druk op de knop de Alarmlijn bellen.
"}},{"title":"Ik log in met Face ID of mijn vingerafdruk. Zie ik de knop dan wel?","richBody":{"value":"Wanneer je niet aan het bellen bent, log je in zoals je gewend bent. Bijvoorbeeld met biometrie, zoals je vingerafdruk. Als je aan het bellen bent, zorgt de app dat het inloggen met biometrie wordt uitgesteld. Je krijgt dan eerst het inlogscherm van de app te zien, met daarop de Check het Gesprek-knop. Wil je tijdens het telefoongesprek toch inloggen met biometrie? Dat kan. Tik op het icoontje met de vingerafdruk of het gezicht en de app scant deze direct zodat je kunt inloggen.
"}},{"title":"Klopt de uitslag van de Check altijd?","richBody":{"value":"Elke ING klant die de ING App heeft of bankiert via Mijn ING, kan gebruikmaken van de Check het Gesprek-knop op zijn of haar inlogscherm.
"}},{"title":"Klopt het dat klanten die niet digitaal bankieren, dit dan niet kunnen gebruiken?","richBody":{"value":"Check het Gesprek kan gebruikt worden door klanten die digitaal bankieren en daarbij gebruik maken van de ING App of Mijn ING. Lukt dat niet, of bankier je helemaal niet digitaal? Geen zorgen: de ING Alarmlijn is altijd bereikbaar voor elke klant.
"}},{"title":"Wat als het niet lukt om de app te openen tijdens het telefoongesprek?","richBody":{"value":"Geen probleem: direct ophangen en de ING Alarmlijn bellen is ook goed. Een échte ING-medewerker snapt dat helemaal. En had je inderdaad een oplichter aan de lijn? Dan ben je bij de Alarmlijn aan het goede adres.
"}},{"title":"Kan ik Check het Gesprek ook na het inloggen gebruiken?","richBody":{"value":"Gebruik je de app? Dan heb je twee mogelijkheden om de Check ook na login te gebruiken.
De knop kan in principe bij ieder telefoontje gebruikt worden, maar is natuurlijk vooral zinvol wanneer iemand zegt namens de bank te bellen en aangeeft dat er iets aan de hand is met je geld, bankpas of bankrekening.
"}},{"title":"Kan ik mij ook afmelden voor Check het Gesprek?","richBody":{"value":"Nee, veilig bankieren en onze klanten beschermen tegen oplichting is prioriteit bij ING. Check het Gesprek is altijd en voor iedere app-gebruiker beschikbaar op het inlogscherm van de app. Je hoeft de knop niet te gebruiken als je dat niet wilt.
"}}]}]}}}