{"type":"document","data":{"id":"276d9a9d-0eaf-4184-a93a-041d9271a06d","localeString":"nl-NL","publishDate":"2026-03-19T16:14:08.275+01:00","contentType":"onecms:productPage","hasMacro":false,"flexPageMetadata":{"afmBanner":false,"robotInstruction":{"noIndex":false,"noFollow":false},"description":"veilig e-mailen met Zivver"},"mainHeaderZone":{"componentType":"productHeader","coreHeader":{"body":"Bij ING gaan we zorgvuldig om met persoonlijke informatie. Daar gebruiken we de ‘Berichten’ in de app en Mijn ING voor. Maar soms kan dat niet. Dan gebruiken we Zivver: een beveiligd e-mailplatform waarmee we vertrouwelijke informatie veilig kunnen delen.","headerImage":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/50fc850b-5b1c-4a01-8e06-a2d745cc1935/Tied-up-rope-on-a-red-cargo-ship-at-sea","type":"image","width":3186,"altTextEN":"\"\"","altTextNL":"\"\"","altTextFR":"\"\"","altTextDE":"\"\"","original":"https://assets.ing.com/m/5625543d10898dea/original/Tied-up-rope-on-a-red-cargo-ship-at-sea.jpg","extension":"jpg"},"title":"Veilig e-mailen"},"backLink":{"textLink":{"url":"/de-ing","text":"Over ING"}}},"flexZone":{"flexComponents":[{"componentType":"sectionTitle","title":"Veilig e-mailen met Zivver"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"

Zivver zorgt ervoor dat je bericht beveiligd is met versleuteling. Om het bericht te openen, heb je een toegangscode nodig. ING kiest op basis van de bij ons bekende contactgegevens hoe deze code wordt gedeeld. Er zijn drie opties. Hieronder leggen we ze kort uit.

"}},{"componentType":"accordion","accordionList":[{"title":"Zivver bericht openen met een SMS-code","richBody":{"value":"

Je ontvangt een e-mail over een beveiligd bericht van ING. In die e-mail staat een knop om het bericht te openen. Je komt dan in de online omgeving van Zivver. Daar vraag je eenvoudig een toegangscode aan via SMS. Na het invoeren van de toegangscode kun je het bericht veilig lezen én beantwoorden.

"}}]},{"componentType":"accordion","accordionList":[{"title":"Zivver bericht openen met een toegangscode","richBody":{"value":"

Je ontvangt een e-mail over een beveiligd bericht van ING. In die e-mail staat een knop om het bericht te openen. Je komt dan in de online omgeving van Zivver. Daar vul je de toegangscode in die je eerder van ons hebt gekregen, bijvoorbeeld tijdens een telefoongesprek. Na het invoeren van de toegangscode kun je het bericht veilig lezen én beantwoorden.

"}}]},{"componentType":"accordion","accordionList":[{"title":"Zivver bericht openen met een verificatie-e-mail","richBody":{"value":"

Je ontvangt een e-mail over een beveiligd bericht van ING. In die e-mail staat een knop om het bericht te openen. Je komt dan in de online omgeving van Zivver. Daar vraag je eenvoudig een toegangscode aan via e-mail. Na het invoeren van de toegangscode kun je het bericht veilig lezen én beantwoorden.

"}}]},{"componentType":"sectionTitle","title":"Het bericht beantwoorden? Dat doe je zo."},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"

Je kunt het bericht beantwoorden via Zivver. Volg hiervoor de onderstaande stappen:

  1. Klik op ‘Beantwoorden’.
  2. Typ een reactie.
  3. Wil je een bijlage toevoegen? Klik dan op het paperclip-icoon.
  4. Klaar? Klik op ‘Verzenden’ om je bericht te versturen.
"}},{"componentType":"sectionTitle","title":"Veelgestelde vragen"},{"componentType":"accordion","accordionList":[{"title":"Is Zivver echt veilig?","richBody":{"value":"

Ja, Zivver is een veilige manier om e-mails en bestanden te versturen. Je bericht wordt versleuteld met end-to-end encryptie. Dat betekent dat alleen jij en de afzender het kunnen lezen. Daarnaast controleert Zivver of jij echt de juiste ontvanger bent. Dat gebeurt bijvoorbeeld via een toegangscode per sms of e-mail. Zo blijft je informatie goed beschermd.

"}},{"title":"Hoe weet ik zeker dat het bericht echt van ING komt?","richBody":{"value":"

Twijfel je over de afzender? Controleer dan het e-mailadres van de afzender. Echte Zivver berichten van ING komen altijd van een adres dat eindigt op securemail.ing.com.

"}},{"title":"Heb ik een Zivver-account nodig om het bericht te openen?","richBody":{"value":"

Nee, dat is niet nodig. Je kunt het bericht gewoon openen en beantwoorden zonder een Zivver-account.

"}},{"title":"Ik heb geen SMS ontvangen om het bericht te openen. Wat kan ik doen?","richBody":{"value":"

Controleer of je telefoonnummer correct is ingevoerd. Als dat klopt, wacht dan een paar minuten. Het bericht kan vertraagd zijn. Zorg ervoor dat je telefoon bereik heeft en dat SMS is ingeschakeld. Is het bericht nog steeds niet binnengekomen? Neem dan contact op met de afzender door te reageren op de notificatie e-mail om je nummer te laten controleren.

"}},{"title":"Mijn toegangscode werkt niet. Wat kan ik doen?","richBody":{"value":"

Controleer of je de code correct hebt ingevoerd, zonder typfouten of verkeerde opmaak. Let ook op het gebruik van hoofdletters en kleine letters. Werkt de code nog steeds niet? Neem dan contact op met de afzender door te reageren op de notificatie e-mail en vraag om een nieuwe toegangscode.

"}},{"title":"Ik heb geen verificatie e-mail ontvangen van ING. Wat kan ik doen?","richBody":{"value":"

Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap om te zien of de e-mail daar terecht is gekomen. Is dat niet het geval, wacht dan een paar minuten.  Soms is er sprake van vertraging. Heb je de e-mail daarna nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact op met de afzender door te reageren op de notificatie-e-mail en vraag de afzender om de verificatie e-mail opnieuw te versturen.

"}},{"title":"Hoe lang heb ik toegang tot het Zivver-bericht?","richBody":{"value":"

De geldigheidsduur van een Zivver-bericht verschilt per bericht. Bovenaan het bericht zie je tot wanneer je toegang hebt. Daarna wordt de inhoud automatisch verwijderd. Wil je het bericht of de bijlagen bewaren? Sla dan zelf een kopie op, bijvoorbeeld op je computer of telefoon.

"}}]}]}}}