Bij ING begrijpen we dat uw persoonsgegevens belangrijk voor u zijn.
In dit privacy statement wordt op eenvoudige en heldere wijze uitgelegd welke persoonsgegevens we kunnen verzamelen, registreren, opslaan, gebruiken en verwerken en hoe we dat doen. Bij het verwerken van uw gegevens streven we ernaar dat de juiste mensen de juiste gegevens gebruiken voor het juiste doel.
Dit privacy statement geldt voor:
We verzamelen uw persoonsgegevens op de volgende manieren:
Het kan voorkomen dat u aanvullende informatie aanlevert wanneer dat nodig is, bijvoorbeeld wanneer u een specifiek product of een specifieke dienst aanvraagt.
We verwijzen naar onze cookieverklaring die is gepubliceerd op ing.nl/privacy voor meer informatie over het gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën.
"},"title":"Hoe verzamelen we uw persoonsgegevens?"}],"title":{"value":"1. Doel en reikwijdte van dit privacy statement
"}},{"paragraphs":[{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Persoonsgegevens zijn alle gegevens waarmee een natuurlijke persoon kan worden geïdentificeerd of die aan een natuurlijke persoon kunnen worden gekoppeld.
We kunnen de volgende persoonsgegevens van u verwerken:
Bijzondere persoonsgegevens zijn persoonsgegevens die betrekking hebben op uw gezondheid, etniciteit, religieuze of politieke overtuigingen, genetische of biometrische gegevens of strafrechtelijke gegevens. We kunnen uw bijzondere persoonsgegevens verwerken zoals beschreven in hoofdstuk 3 (Wat we met uw persoonsgegevens doen) als u ons daar expliciet toestemming voor hebt gegeven of wanneer we verplicht zijn dit te doen vanwege wet- en regelgeving.
Let op: als u ons opdracht geeft om betalingen uit te voeren naar een politieke partij, vakbond, een religieuze instelling of een zorginstelling, dan zijn dat bijzondere persoonsgegevens. ING zal deze bijzondere persoonsgegevens niet voor andere doelen verwerken dan het uitvoeren van de overeenkomst tussen u en ING (en daarmee verenigbare doeleinden), tenzij u ons hier expliciet toestemming voor hebt gegeven. Het is echter wel mogelijk dat we dergelijke gegevens verder verwerken vanwege onze verplichting om de regelgeving tegen witwassen na te leven en ons belang om fraude te voorkomen, bijvoorbeeld door te verifiëren wat de herkomst van de middelen is, maar alleen binnen de context van de regelgeving tegen witwassen.
"},"title":"Bijzondere persoonsgegevens"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"We verwerken alleen persoonsgegevens van kinderen als zij een product van ING gebruiken of als hun ouders/vertegenwoordigers ons persoonsgegevens geven in verband met een product dat zij bij ons afnemen. Wij zullen de ouders/vertegenwoordigers om toestemming vragen als wetgeving dat vereist.
"},"title":"Gegevens van kinderen"}],"title":{"value":"2. De soorten persoonsgegevens die we verwerken
"}},{"paragraphs":[{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Gegevensverwerking is elke activiteit die in verband met persoonsgegevens kan worden uitgevoerd. Het gaat bijvoorbeeld om verzamelen, registreren, opslaan, aanpassen, organiseren, gebruiken, verstrekken, overdragen of wissen daarvan overeenkomstig de wet- en regelgeving die van toepassing is.
Wij gebruiken uw persoonsgegevens alleen voor:
"}},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"We verwerken uw persoonsgegevens wanneer u een overeenkomst met ons sluit of wanneer we moeten voldoen aan onze verplichtingen uit hoofde van deze overeenkomst.
Zo gebruiken we uw rekeninggegevens wanneer u ons vraagt om geld over te maken, een beleggingsorder uit te voeren, u een afschrift van uw rekeningen te sturen of uw jaaroverzicht in Mijn ING te tonen. We gebruiken deze rekeninggegevens ook om betalingen te blokkeren, om onderzoek te doen wanneer een product niet goed functioneert en dit te herstellen en om vorderingen, verzoeken en klachten over afgenomen diensten op te lossen, indien nodig. Daarnaast gebruiken we uw persoonsgegevens om contact met u op te nemen om u te informeren over zaken zoals wijzigingen van contractuele voorwaarden, wanneer een deadline of een contractuele voorwaarden komt te vervallen, het registreren van een schuld of om u van informatie te voorzien over uw diensten/relatie.
Financiële gezondheid
Als u financieel gezond bent, zijn uw geldzaken stabiel en in balans. Ten behoeve van uw financiële gezondheid biedt ING u inzicht in uw inkomsten en (toekomstige) uitgaven op uw betaalrekening. Daarom laat ING u de betalingen op uw ING betaalrekening op verschillende manieren zien: per uitgevoerde of ontvangen betaling, opgeteld per bestedingscategorie of als verwachte uitgaven. De inzichten zijn uitsluitend bestemd voor u als klant en worden voor geen enkel ander doel gebruikt.
"},"title":"Het sluiten van overeenkomsten waarbij u partij bent of tijdens de voorbereiding op het sluiten van deze overeenkomst"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"We gebruiken uw persoonsgegevens om te voldoen aan diverse wettelijke verplichtingen en vereisten, waaronder bancaire en financiële regelgeving die ons verplicht om het volgende uit te voeren of aan te leveren:
We verwerken uw gegevens voor een aantal doelen die in ons eigen belang zijn, zoals hieronder beschreven. Wanneer we handelen vanuit ons gerechtvaardigd belang zorgen we ervoor dat de verwerking proportioneel blijft en dat uw belangen, fundamentele rechten en vrijheden worden gerespecteerd. Indien u meer informatie wenst over de redenen van onze beoordeling in een specifiek geval, neem dan contact met ons op via de gegevens in hoofdstuk 11 (Contact en vragen).
Hieronder vindt u een overzicht van de doelen waarvoor we uw persoonsgegevens verwerken waarbij we handelen vanuit ons gerechtvaardigd belang:
Om onze producten en diensten te ontwikkelen en te verbeteren. We kunnen data verzameld met analytische cookies en vergelijkbare tracking-technologieën, gebruiken wanneer we uw bezoek aan onze website of onze app analyseren met het doel om deze te verbeteren. Voor gebruik van analytische cookies met geringe of geen impact op de privacy van bezoekers wordt geen toestemming gevraagd. Als analytische cookies wel gevolgen hebben voor uw privacy, dan vragen we daarvoor uw toestemming. Voor meer informatie verwijzen we naar onze cookieverklaring die te vinden is op ing.nl/privacy.
We kunnen uw persoonsgegevens ook gebruiken voor het ontwikkelen en onderhouden van verschillende soorten modellen, zoals kredietrisicomodellen.
Daarnaast vragen we u om feedback over onze huidige producten en diensten of om uw mening over nieuwe productideeën. Hierbij kunnen we de gesprekken die u met ons voert opnemen, maar we zullen u hier altijd van tevoren over informeren, tenzij dit vanwege wet- en regelgeving niet is toegestaan.
ING werkt ook samen met andere financiële instellingen door deelname aan het Incidenten Waarschuwingssysteem Financiële Instellingen. Via dit systeem is het voor aangesloten financiële instellingen mogelijk om te onderzoeken en om na te gaan of iemand (bijvoorbeeld een klant of sollicitant) een dreiging voor de (klanten of medewerkers van de) financiële instelling vormt of kan vormen. Bijvoorbeeld als iemand al eerder bij een financiële instelling betrokken is geweest bij fraude of oplichting. Op deze manier kan worden voorkomen dat die persoon dit nog een keer probeert bij een andere financiële instelling.
Als onderdeel van dit waarschuwingssysteem houdt ING een intern incidentenregister bij waarin incidenten worden vastgelegd. ING kan persoonsgegevens van betrokkenen registreren in het Extern Verwijzingsregister (EVR) om andere aangesloten financiële instellingen te waarschuwen. De verwerkingen vinden plaats volgens het Protocol Incidentenwaarschuwingssysteem Financiële Instellingen (PIFI) dat is goedgekeurd door de Autoriteit Persoonsgegevens. ING kan, als daar voldoende aanleiding voor is, toetsen of iemand is opgenomen in het IVR of EVR. Dit gebeurt via een EVA-toets: EVA is de verwijzingsapplicatie die financiële instellingen gebruiken om te checken of iemand voorkomt in het IVR en/of het EVR en wordt beheerd door Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR). Als ING ervoor kiest om iemand op te nemen in het IVR of EVR wordt de betrokkene daar per brief over geïnformeerd. Deze brief bevat onder meer informatie over de aanleiding van de voorgenomen registratie, de mogelijke gevolgen en de manier waarop bezwaar gemaakt kan worden.
Als u via ING een verzekering afneemt of een schadeclaim indient, kan ING uw persoonsgegevens registreren en raadplegen in het Fraude Informatie Systeem Holland (FISH) en/of in de verwijzingsapplicatie van verzekeraars die wordt beheerd door de Stichting Centraal Informatie Systeem (CIS). Zie hiervoor Hoofdstuk 4 – ‘Met wie we uw gegevens delen en waarom’.
Om te zorgen voor effectieve en efficiënte interne bedrijfsprocessen en managementrapportages. We verwerken uw gegevens voor onze interne processen en activiteiten en om ons management te helpen betere datagestuurde beslissingen te nemen over onze activiteiten en diensten. Hierbij zullen we altijd kiezen om indien mogelijk geaggregeerde gegevens te gebruiken, zodat u niet te identificeren bent. Dit omvat:
We verwerken uw gegevens als dat van essentieel belang is voor uw leven of dat van een andere natuurlijke persoon, bijvoorbeeld om urgente medische redenen die betrekking hebben op u. We verwerken uw persoonsgegevens alleen ten behoeve van de vitale belangen van een andere natuurlijke persoon als we dat niet kunnen baseren op een van de andere genoemde doeleinden.
"},"title":"Het beschermen van uw vitale belangen"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Voor bepaalde vormen van verwerking van persoonsgegevens geven we u specifieke informatie over het proces en vragen we van tevoren om uw toestemming voordat we uw persoonsgegevens verwerken. Dit kan bijvoorbeeld zijn:
Het gebruik van uw persoonlijke en financiële gegevens om te beoordelen of uw hypotheek nog steeds aansluit bij uw huidige en toekomstige situatie. Op deze manier kunnen we u helpen om mogelijke risico's in een vroeg stadium te signaleren en waar nodig actie te ondernemen.
Het verzamelen van persoonsgegevens met cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën wanneer u onze websites of de ING-app bezoekt. Wanneer u klant bent en toestemming hebt gegeven, kunnen we gegevens die zijn verzameld via cookies combineren met informatie over ING-producten die u heeft of diensten die u gebruikt. Zo kunnen we u inhoud en aanbiedingen laten zien die relevanter zijn op basis van de gegevens die we al over u hebben. Voor meer informatie verwijzen we naar onze cookieverklaring die te vinden is op ing.nl/privacy.
U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken.
"},"title":"Het respecteren van uw keuze als we uw toestemming vragen voor de specifieke verwerking van uw persoonsgegevens"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"We kunnen uw persoonsgegevens ook verwerken als dit nodig is voor wetenschappelijk onderzoek of voor statistische doeleinden. ING doet bijvoorbeeld onderzoek naar relevante economische of marktontwikkelingen.
Daarnaast doet ING onderzoek naar de bijdrage van haar producten aan de financiële gezondheid van klantgroepen of bijvoorbeeld de impact op het klimaat. Hierbij worden passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw privacy te beschermen. Voorbeelden van zulke maatregelen zijn het pseudonimiseren of anonimiseren van uw persoonsgegevens. Over deze onderzoeken kan ook worden gepubliceerd. In dit soort publicaties zal nooit data worden opgenomen die naar individuele personen te herleiden zijn.
"},"title":"Voor wetenschappelijk onderzoek of statistische doeleinden"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Wij maken gebruik van kunstmatige intelligentie / Artificial Intelligence (AI) om onze producten, diensten en processen te verbeteren. Bij het gebruik (ontwikkelen, trainen, testen) van AI zullen we, aan de hand van de wettelijke kaders, steeds vaststellen welke persoonsgegevens we kunnen en mogen gebruiken. Persoonsgegevens worden alleen verwerkt als dat strikt noodzakelijk is en als hiervoor een wettelijke basis is vastgesteld.
We nemen technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen, bijvoorbeeld door met anonieme of gepseudonimiseerde data te werken en te zorgen voor menselijk toezicht.
AI wordt bijvoorbeeld ingezet om:
3. Wat we met uw persoonsgegevens doen
"}},{"paragraphs":[{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Er kunnen situaties ontstaan waarbij we uw persoonsgegevens moeten overdragen aan andere partijen die betrokken zijn bij de levering van onze diensten. Dit kan een overdracht van gegevens zijn binnen ING Groep of naar derden.
"}},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"We zijn onderdeel van ING Groep, die financiële, verzekerings- en bemiddelingsdiensten verleent in meer dan 40 landen. Ga voor meer informatie over ING Groep naar www.ing.com. ING Groep zet zich in voor uw privacy en heeft strikte privacyregels geïmplementeerd in de vorm van haar eigen gegevensbeschermingsbeleid, de Global Data Protection Policy ("GDPP"). De GDPP is goedgekeurd door de Nederlandse Autoriteit Persoonsgegevens. Dit is de belangrijkste toezichthouder van ING Bank N.V. Het beleid is bindend voor alle onderdelen, dochtermaatschappijen, kantoren, vertegenwoordigingen en gelieerde ondernemingen van ING wereldwijd (en is ook wel bekend als de “Binding Corporate Rules”).
Mogelijk delen we uw persoonsgegevens met onze moedermaatschappij ING Bank N.V. om te zorgen dat ING Groep in staat is aan al haar wettelijke verplichtingen te voldoen en/of wanneer er sprake is van een aanzienlijk algemeen belang, bijvoorbeeld:
Daarnaast streven we ernaar onze dagelijkse procedures efficiënter en effectiever te maken, omdat het in ons gerechtvaardigde belang is om u de best mogelijke dienstverlening te bieden tegen een concurrerende prijs. Met dit doel delen we uw persoonsgegevens binnen ING Groep en met andere ING-entiteiten om bepaalde operationele activiteiten te centraliseren, zodat we schaalvoordelen kunnen realiseren. Voorbeelden hiervan zijn:
Hierbij is het belangrijk om op te merken dat ING altijd verantwoordelijk blijft om te zorgen dat de verwerking van uw persoonsgegevens voldoet aan de van toepassing zijnde regelgeving voor gegevensbescherming, ook wanneer de verwerking namens ons wordt uitgevoerd door een andere ING entiteit, zoals hierboven beschreven. Binnen ING Groep gelden strenge eisen die zijn opgenomen in interne beleidsmaatregelen en contractuele overeenkomsten om te zorgen dat uw persoonsgegevens alleen worden verwerkt voor een specifiek doeleinde op basis van een passende wettelijke grondslag, indien van toepassing, in lijn met de lokale wet- en regelgeving (waarbij rekening wordt gehouden met het effect die deze verwerking kan hebben op u) en dat afdoende organisatorische en technische maatregelen zijn getroffen om uw rechten te beschermen. We blijven ook verantwoordelijk voor de afhandeling van uw verzoeken met betrekking tot uw rechten ten aanzien van de bescherming van uw persoonsgegevens, zoals in het hoofdstuk over uw rechten beschreven.
"},"title":"Binnen ING Groep"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Om te voldoen aan de verplichtingen uit verschillende richtlijnen zijn we wettelijk verplicht persoonsgegevens te verstrekken aan bevoegde overheidsinstanties en toezichthoudende en gerechtelijke autoriteiten zoals:
Voor de verwerking van bepaalde betalings- en geldopnametransacties delen we uw persoonsgegevens met andere banken en gespecialiseerde financiële bedrijven. We delen uw persoonsgegevens ook met specialisten in de financiële sector die ons helpen met financiële diensten, zoals:
Wanneer we van andere dienstverleners of derden gebruikmaken in het kader van bepaalde gangbare bedrijfsactiviteiten, kan het nodig zijn dat we uw persoonsgegevens delen voor de uitvoering van specifieke taken. We zijn zeer zorgvuldig in het selecteren van deze bedrijven en sluiten duidelijke overeenkomsten met hen over de manier waarop zij omgaan met uw persoonsgegevens. Wij blijven verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens. Deze dienstverleners helpen ons bij activiteiten zoals:
Wij kunnen uw persoonsgegevens delen met tussenpersonen, beurshandelaren en zakenpartners zoals Nationale-Nederlanden Schadeverzekering Maatschappij N.V. (NN) of Allianz Direct Versicherungs-AG, Dutch Branch (Allianz), die, afhankelijk van het product of de dienst, namens ons kunnen handelen of die samen met ons producten en diensten aanbieden, zoals verzekeringen. Meer informatie over de manier waarop zij uw persoonsgegevens verwerken, vindt u in hun privacyverklaringen die u kunt raadplegen via www.nn.nl en Allianz Direct
We treden bijvoorbeeld op als tussenpersoon bij bepaalde schadeverzekeringen. Hierbij is ING uw eerste aanspreekpunt. De verzekeraar zal zelf een verzekeringscontract met u sluiten en heeft daarom uw persoonsgegevens nodig om de premie te innen en om bijvoorbeeld geld uit te keren bij toegekende schadeclaims.
Wanneer we optreden als gevolmachtigd agent bij het afsluiten en uitvoeren van een verzekering, verstrekken we persoonsgegevens aan de verzekeraar (onder andere voor het administreren van de verzekeringen) en aan onze samenwerkingspartners (onder andere voor het afhandelen van schades). In dat geval handelen onze samenwerkingspartners namens ING en zullen ook op die manier met u communiceren.
Daarnaast verstrekken we uw persoonsgegevens indien nodig aan derde partijen die we inschakelen bij de beoordeling van schademeldingen zoals schadeherstelnetwerken, rechtsbijstandsverzekeraars, expertisebureaus of andere partijen die een rol spelen in het beoordelen of behandelen van schades.
ING of de verzekeraar deelt uw gegevens ook met Stichting Centraal Informatie Systeem (Stichting CIS). Om fraude te voorkomen controleren we of u voorkomt in het Verwijzingsregister van verzekeraars of het Fraude Informatie Systeem Holland (FISH). Ook zijn we verplicht om via Stichting CIS te checken of u en/of medeverzekerden op internationale sanctielijsten staan. In sommige gevallen worden uw gegevens door ons of door de verzekeraar in FISH geregistreerd, bijvoorbeeld als wij uw verzekering opzeggen vanwege schadeverloop of wanbetaling of als u fraude pleegt. Als dit gebeurt, wordt u hierover geïnformeerd. Ook schademeldingen worden geregistreerd in FISH. Andere aangesloten verzekeraars gebruiken deze informatie bij hun beoordeling van verzekeringsaanvragen. Meer informatie vindt u op Verzekering - ING.
"},"title":"Samenwerkingspartners ING Verzekeren"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"We zijn altijd op zoek naar nieuwe inzichten die u in staat stellen steeds een stap voorop te blijven lopen, zowel privé als zakelijk. Daarom wisselen we persoonsgegevens uit (indien dat wettelijk toegestaan is) met partners zoals universiteiten en andere onafhankelijke onderzoeksinstellingen, die de gegevens gebruiken voor onderzoek en innovatie. De onderzoekers met wie we samenwerken moeten aan dezelfde strenge eisen voldoen als medewerkers van ING. Indien mogelijk worden de persoonsgegevens in geaggregeerde vorm gedeeld om te zorgen dat de gegevens niet herleidbaar zijn naar individuen en dus anoniem zijn.
"},"title":"Onderzoekers"}],"title":{"value":"4. Met wie we uw gegevens delen en waarom
"}},{"paragraphs":[{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Wanneer we uw persoonsgegevens delen (in het geval dat de gegevensbeschermingswet- en regelgeving van de EU van toepassing is) met derde partijen of andere ING-entiteiten die gevestigd zijn in landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER) waar geen afdoende niveau van gegevensbescherming aanwezig is, zorgen we ervoor dat afdoende maatregelen worden getroffen om te zorgen dat uw persoonsgegevens voldoende beschermd zijn.
Hierbij vertrouwen we op zogeheten doorgiftemechanismen, zoals:
Daarnaast beoordelen we op individueel niveau of het nodig is om organisatorische, technische (zoals encryptie) en/of contractuele veiligheidsmaatregelen te implementeren om te zorgen dat uw persoonsgegevens afdoende beschermd worden, waarbij we rekening houden met het wettelijke kader van het land waar de ontvanger van de gegevens is gevestigd.
"}}],"title":{"value":"5. De doorgifte van persoonsgegevens buiten de EER
"}},{"paragraphs":[{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Geautomatiseerde besluitvorming vindt plaats wanneer we besluiten nemen op basis van technologische middelen, zonder significante menselijke betrokkenheid. Profilering heeft betrekking op de geautomatiseerde verwerking van persoonsgegevens met als doel persoonlijke aspecten te beoordelen of te voorspellen, zoals de economische situatie, de betrouwbaarheid of het verwachte gedrag van een persoon.
Omdat we een brede groep aan klanten bedienen, is het gebruik van geautomatiseerde besluitvorming en profilering soms noodzakelijk.
Voorbeelden zijn:
Als u een aanvraag indient voor een lening of krediet, stellen we een profiel op om te beoordelen of u aan uw financiële verplichting richting ons kan voldoen en om te zorgen dat we u geen leningen aanbieden die niet bij u passen. We beoordelen het risico dat voortkomt uit een overeenkomst met u door u een kredietscore te geven. Uw kredietscore wordt berekend op basis van geautomatiseerde besluitvorming. U dient een vooraf vastgestelde minimumscore te behalen om een voor ons acceptabel risico te vormen.
De kredietscore wordt met name gebaseerd op uw financiële situatie. Op basis van de persoonsgegevens die u tijdens het opstellen van de kredietscore aan ons verstrekt, raadplegen we externe bureaus voor kredietbeoordeling om relevante financiële informatie te verkrijgen (kredietwaardigheid, jaarrekeningen, omzet/solvabiliteit, betalingsgeschiedenis). Als u al een relatie met ons hebt, of al eerder hebt gehad, combineren we de externe financiële informatie met uw interne betalingsgeschiedenis (waarbij we rekening houden met de bewaartermijnen die van toepassing zijn voor deze gegevens). Als u lager scoort dan de minimale score, wordt uw aanvraag door het geautomatiseerde kredietscoreproces afgewezen. In dat geval gaan we geen overeenkomst met u aan, omdat we de risico’s voor u en voor ons te hoog vinden. U hebt het recht bezwaar te maken tegen dit soort geautomatiseerde beslissingen. In hoofdstuk 7 (Uw rechten en hoe we ze respecteren) leest u hoe u dit kan doen.
"},"title":"Beoordelingen van het kredietrisico"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"We zijn verplicht klanten en transacties te screenen om potentiële en daadwerkelijke criminele activiteiten op te sporen. Om dit te doen, hebben we met name aandacht voor ongebruikelijke transacties en voor transacties die inherent een relatief hoog risico op fraude, witwassen of financiering van terrorisme met zich meebrengen. Daarom stellen we een risicoprofiel van u op en houden we dit bij. Als we vermoeden dat een transactie te maken heeft met witwassen of de financiering van terrorisme, zijn we verplicht dit te melden bij de autoriteiten.
Factoren die we bekijken omdat ze een indicatie kunnen zijn van een verhoogd risico op fraude, witwassen of de financiering van terrorisme zijn bijvoorbeeld:
6. Geautomatiseerde besluitvorming en profilering
"}},{"paragraphs":[{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Wanneer uw persoonsgegevens worden verwerkt, heeft u op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) een aantal rechten. Deze rechten zijn bedoeld om u controle te geven over hoe uw gegevens worden verwerkt. In dit privacy statement informeren wij u over wat deze rechten inhouden.
Hieronder krijgt u een toelichting op elk recht en uitleg over hoe u elk recht bij ons kunt uitoefenen. Zo weet u precies wat u van ons mag verwachten als u een beroep doet op één van uw rechten.
"}},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Het recht van inzage houdt in dat u het recht heeft ING te vragen om een overzicht van de persoonsgegevens die wij van u verwerken, zodat u kunt controleren of die gegevens correct en volledig zijn en rechtmatig zijn verwerkt. U heeft de mogelijkheid deze gegevens te laten corrigeren, aan te passen of te verwijderen.
U kunt uw verzoek indienen via de ING App (Service > Alle mogelijkheden > Gegevens en instellingen > Privacy) of via inloggen bij ing.nl (Service > Toegang, gegevens en instellingen > Persoonlijke instellingen > Privacy).
Met de knop ‘Algemene persoonsgegevens’ vraagt u een algemeen overzicht op van uw persoonsgegevens. Wilt u echter specifieke persoonsgegevens opvragen, dan kunt u dat doen via de knop ‘Specifieke persoonsgegevens’.
U kunt ons ook om inzage vragen met het aanvraagformulier hieronder. Ook kunt u het aanvraagformulier aanvragen door contact op te nemen met onze klantenservice via telefoonnummer 020 – 22 888 88 of via de ING App. Zij kunnen u het formulier per e-mail of post toesturen.
U kunt het formulier mailen naar privacyloket@ing.com of per post sturen naar (geen postzegel nodig):
ING Bank N.V.
t.a.v. Privacyloket NL
Antwoordnummer 40060
8900 SB Leeuwarden
Indien wij bij ontvangst ervan zien dat de ingevulde gegevens niet overeenkomen met die in onze systemen, zullen wij u om aanvullende gegevens vragen en indien nog nodig, om een veilige kopie van uw geldige identiteitsbewijs (paspoort, rijbewijs, ID-kaart/bewijs). Met een veilige kopie bedoelen we een kopie waarop uw Burgerservicenummer (BSN) en uw pasfoto onleesbaar zijn gemaakt.
U bent uiteraard ook altijd welkom op een van onze ING-kantoren en ING-servicepunten waar onze collega’s uw verzoek graag afhandelen. Wilt u dan wel uw geldige identiteitsbewijs meenemen, zodat wij de eventueel opgevraagde persoonsgegevens aan de correcte persoon verstrekken.
Let op! De volgende specifieke gegevens kunnen wij u niet verstrekken:
Als u het vermoeden hebt dat er fraude is gepleegd of dat er een ander incident heeft plaatsgevonden met betrekking tot uw bankproducten, neem dan contact op met onze klantenservice of met de ING Alarmlijn.
"},"textLinks":[{"text":"Aanvraagformulier Recht van inzage (PDF)","url":"https://assets.ing.com/m/48f2b895a30ff262/original/Aanvraagformulier-recht-van-inzage.pdf"}],"title":"Recht van inzage"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Als uw persoonsgegevens onjuist of onvolledig zijn, hebt u het recht ons te vragen deze aan te passen. U kunt uw gegevens corrigeren in Mijn ING (online bankieren), via de klantenservice of bij een kantoor of servicepunt van ING. Als wij gegevens over u hebben gedeeld met derden en deze gegevens worden naderhand gecorrigeerd, brengen we die derden daarvan op de hoogte.
"},"title":"Recht op rectificatie"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"U kunt er bezwaar tegen maken dat ING voor haar eigen gerechtvaardigde belangen gebruikmaakt van uw persoonsgegevens als u daarvoor legitieme redenen hebt.
U kunt een e-mail met uw naam en rekeningnummer sturen naar privacyloket@ing.com. We verzoeken u kort uit te leggen waarom u gebruik wilt maken van dit recht.
Wij nemen uw bezwaar in behandeling en onderzoeken of de verwerking van uw gegevens een dusdanig grote impact op u heeft dat wij moeten stoppen met het verwerken van uw persoonsgegevens.
U kunt er geen bezwaar tegen maken dat wij uw persoonsgegevens verwerken als
We houden u graag op de hoogte van onze producten en diensten. Indien nodig vragen we om uw toestemming. U kunt uw toestemming altijd intrekken.
Veel zaken kunt u regelen via Mijn ING (particuliere klanten) en Mijn ING Zakelijk (zakelijke klanten):
En uiteraard bevat elke nieuwsbrief en e-mail onderaan een koppeling waarmee u zich kunt afmelden.
Als u geen Mijn ING-account of Mijn ING Zakelijk-account heeft of het liever laat regelen door ons, kunt u een kantoor of servicepunt van ING bezoeken of onze klantenservice bellen.
U hebt ook het recht bezwaar te maken tegen direct marketing. Wilt u gebruikmaken van uw recht om bezwaar te maken en ons laten stoppen met het gebruiken van uw persoonsgegevens om persoonlijke aanbiedingen te doen? En wilt u voorkomen dat uw gegevens worden gebruikt worden voor direct marketing-profielen?
ING Bank N.V.
t.a.v. Privacyloket NL
Antwoordnummer 40060
8900 SB Leeuwarden
Let op! Het recht van bezwaar is een persoonsgebonden recht. Bij een gezamenlijke rekening moet dus iedere rekeninghouder de eigen privacyinstelling (laten) aanpassen.
Als u bezwaar maakt of geen toestemming geeft, zult u nog steeds binnen en buiten ING advertenties van ons tegenkomen, maar die zijn dan niet gebaseerd op uw persoonsgegevens.
En zelfs als u ervoor kiest om geen gepersonaliseerde aanbiedingen te ontvangen, blijven wij u waarschuwen bij ongebruikelijke activiteiten op uw rekening, bijvoorbeeld:
Omdat we een brede groep aan klanten bedienen, is het gebruik van geautomatiseerde besluitvorming en profilering soms noodzakelijk. Dat gebeurt wanneer dat nodig is om te voldoen aan contractuele verplichtingen die we met u zijn aangegaan of als u ons hiervoor toestemming hebt gegeven.
U hebt het recht om bezwaar te maken tegen dergelijke geautomatiseerde besluitvorming (bijvoorbeeld voor de vaststelling van een kredietscore zoals toegelicht in hoofdstuk 6) en ons te vragen beslissingen te laten nemen door een persoon.
"},"title":"Het recht om bezwaar te maken tegen geautomatiseerde besluitvorming"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"U heeft het recht om met uw specifieke situatie verband houdende redenen bezwaar te maken tegen verwerkingen van uw persoonsgegevens ten behoeve van wetenschappelijk of historisch onderzoek of statistische doeleinden (zie hoofdstuk 3).
U kunt een e-mail met uw naam en uw rekeningnummer sturen naar privacyloket@ing.com of stuur een verzoek met uw naam en rekeningnummer naar (geen postzegel nodig):
ING Bank N.V.
T.a.v. Privacyloket NL
Antwoordnummer 40060
8900 SB Leeuwarden
Het recht op beperking van de verwerking houdt in dat u het recht heeft ING te vragen de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken, bijvoorbeeld:
Ieder verzoek tot beperking van de verwerking wordt afzonderlijk beoordeeld om te kunnen vaststellen of het verzoek kan worden uitgevoerd. Zonder uw argumentatie bij dit verzoek kunnen wij helaas geen beoordeling maken van een eventuele beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens. Het is dus belangrijk dat u aangeeft waarom u de beperking van de verwerking aanvraagt.
U kunt uw verzoek indienen via de ING App (Service > Alle mogelijkheden > Gegevens en instellingen > Privacy) of via inloggen bij ing.nl (Service > Toegang, gegevens en instellingen > Persoonlijke instellingen > Privacy).
U kunt uw verzoek ook indienen met het hieronder te downloaden aanvraagformulier. Ook kunt u het aanvraagformulier aanvragen door contact op te nemen met onze klantenservice via telefoonnummer 020 – 22 888 88 of via de ING App. Zij kunnen u het formulier per e-mail of post toesturen.
We vragen u dan het ingevulde aanvraagformulier te mailen naar privacyloket@ing.com of per post te sturen naar (geen postzegel nodig):
ING Bank N.V.
t.a.v. Privacyloket NL
Antwoordnummer 40060
8900 SB Leeuwarden
Indien wij bij ontvangst ervan zien dat de ingevulde gegevens niet overeenkomen met die in onze systemen, zullen wij u om aanvullende gegevens vragen en indien nog nodig, om een veilige kopie van uw geldige identiteitsbewijs (paspoort, rijbewijs, ID-kaart/bewijs). Met een veilige kopie bedoelen we een kopie waarop uw Burgerservicenummer (BSN) en uw pasfoto onleesbaar zijn gemaakt.
U bent uiteraard ook altijd welkom op een van onze ING-kantoren en ING-servicepunten waar onze collega’s uw verzoek graag afhandelen. Wilt u dan wel uw geldige identiteitsbewijs meenemen, zodat wij weten dat wij de eventuele beperking van de verwerking van de gegevens van de juiste persoon doorvoeren.
"},"textLinks":[{"text":"Aanvraagformulier Recht op beperking van de verwerking (PDF)"}],"title":"Het recht op beperking van de verwerking"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Het recht op gegevenswissing, ook wel “het recht op vergetelheid”, houdt in dat u het recht heeft ING te vragen uw gegevens te verwijderen, bijvoorbeeld:
Ieder verzoek tot gegevenswissing wordt afzonderlijk beoordeeld om te kunnen vaststellen of het verzoek kan worden uitgevoerd. Er kunnen namelijk redenen zijn waarom gegevens niet verwijderd kunnen worden, bijvoorbeeld wanneer wij wettelijk verplicht zijn deze gegevens (tijdelijk) te bewaren. Dit kan ook het geval zijn als u uw ING-producten al heeft beëindigd. Het is dus belangrijk dat u aangeeft waarom u de wissing van uw gegevens aanvraagt. Dit helpt ons een goede beoordeling te maken van uw verzoek.
U kunt uw verzoek indienen via de ING App (Service > Alle mogelijkheden > Gegevens en instellingen > Privacy) of via inloggen bij ing.nl (Service > Toegang, gegevens en instellingen > Persoonlijke instellingen > Privacy).
U kunt uw verzoek ook indienen via het hieronder te downloaden aanvraagformulier. Ook kunt u het aanvraagformulier aanvragen door contact op te nemen met onze klantenservice via telefoonnummer 020 – 22 888 88 of via de ING App. Zij kunnen u het formulier per e-mail of post toesturen.
We vragen u dan het ingevulde aanvraagformulier te mailen naar privacyloket@ing.com of per post te sturen naar (geen postzegel nodig):
ING Bank N.V.
t.a.v. Privacyloket NL
Antwoordnummer 40060
8900 SB Leeuwarden
Indien wij bij ontvangst ervan zien dat de ingevulde gegevens niet overeenkomen met die in onze systemen, zullen wij u om aanvullende gegevens vragen en indien nog nodig, om een veilige kopie van uw geldige identiteitsbewijs (paspoort, rijbewijs, ID-kaart/bewijs). Met een veilige kopie bedoelen we een kopie waarop uw Burgerservicenummer (BSN) en uw pasfoto onleesbaar zijn gemaakt.
U bent uiteraard ook altijd welkom op een van onze ING-kantoren en ING-servicepunten waar onze collega’s uw verzoek graag afhandelen. Wilt u dan wel uw geldige identiteitsbewijs meenemen, zodat wij weten dat wij de eventueel te wissen gegevens van de correcte persoon wissen.
"},"textLinks":[{"text":"Aanvraagformulier Recht of gegevenswissing (PDF)"}],"title":"Recht op gegevenswissing of \"recht op vergetelheid\""},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Het recht op dataportabiliteit houdt in dat u het recht heeft ING te vragen de persoonsgegevens te ontvangen die wij van u verwerken om deze gegevens makkelijk door te geven aan een andere organisatie, of wij kunnen dat voor u doen.
Indien u wilt overstappen naar een andere bank, dan kunt u gebruikmaken van de overstapservice
U kunt uw verzoek indienen via de ING App (Service > Alle mogelijkheden > Gegevens en instellingen > Privacy) of via inloggen bij ing.nl (Service > Toegang, gegevens en instellingen > Persoonlijke instellingen > Privacy).
U kunt uw verzoek ook indienen via het hieronder te downloaden aanvraagformulier. Ook kunt u het aanvraagformulier aanvragen door contact op te nemen met onze klantenservice via telefoonnummer 020 – 22 888 88 of via de ING App. Zij kunnen u het formulier per e-mail of post toesturen.
We vragen u dan het ingevulde aanvraagformulier te mailen naar privacyloket@ing.com of per post te sturen naar (geen postzegel nodig):
ING Bank N.V.
t.a.v. Privacyloket NL
Antwoordnummer 40060
8900 SB Leeuwarden
Indien wij bij ontvangst ervan zien dat de ingevulde gegevens niet overeenkomen met die in onze systemen, zullen wij u om aanvullende gegevens vragen en indien nog nodig, om een veilige kopie
van uw geldige identiteitsbewijs (paspoort, rijbewijs, ID-kaart/bewijs). Met een veilige kopie bedoelen we een kopie waarop uw Burgerservicenummer (BSN) en uw pasfoto onleesbaar zijn gemaakt.
U bent uiteraard ook altijd welkom op een van onze ING-kantoren en ING-servicepunten waar onze collega’s uw verzoek graag afhandelen. Wilt u dan wel uw geldige identiteitsbewijs meenemen, zodat wij weten dat wij de eventueel opgevraagde persoonsgegevens aan de correcte persoon verstrekken. Wilt u dat wij uw gegevens doorgeven aan een andere organisatie, wilt u dan de digitale contactgegevens van de andere organisatie meebrengen.
"},"textLinks":[{"text":"Aanvraagformulier Recht op dataportabiliteit (PDF)"}],"title":"Het recht op dataportabiliteit"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Als u als klant of vertegenwoordiger van een klant niet tevreden bent met de manier waarop we hebben gereageerd op uw bezwaren, dan hebt u het recht om bij ons een klacht in te dienen. Daarvoor kunt u gebruikmaken van onze klachtenprocedure.
Als u ontevreden bent over onze reactie op uw klacht, kunt u in beroep bij de functionaris voor gegevensbescherming van ING Bank. Stuur hiervoor een e-mail naar privacyloket@ing.com of een brief naar (geen postzegel nodig):
ING Bank N.V.
t.a.v. Privacyloket NL
Antwoordnummer 40060
8900 SB Leeuwarden
U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl
Als u ons toestemming hebt gegeven om uw persoonsgegevens te verwerken zoals beschreven in hoofdstuk 3 (Wat we met uw persoonsgegevens doen) dan kunt u uw toestemming op ieder moment intrekken. Vanaf dat moment hebben we geen toestemming meer om uw persoonsgegevens te verwerken. Houd er rekening mee dat de intrekking van uw toestemming geen effect heeft op de rechtmatigheid van de verwerking op basis van uw toestemming voordat u uw toestemming introk.
"},"title":"Het recht om uw toestemming in te trekken"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijke
ING werkt samen met Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication (SWIFT) als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken om een gemeenschappelijk doel te bereiken: het verwerken van veilige en betrouwbare transactiediensten in overeenstemming met onze contractuele verplichting. Om dit doel te bereiken, worden persoonsgegevens zoals identificatiegegevens (bijv. naam, adres), ordergegevens (bijv. rekeningnummer van de opdrachtgever en de begunstigde in het geval van een betalingsopdracht), details over het beoogde gebruik en transactie-identificatiegegevens (bijv. transactiereferentienummer) gedeeld met SWIFT.
Als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken zijn ING en SWIFT overeengekomen om verzoeken met betrekking tot de rechten van betrokkenen en/of andere relevante gegevensbeschermingskwesties met betrekking tot de verwerkingsactiviteiten die gezamenlijk worden uitgevoerd (verwerking van betalingen) op een gecentraliseerde manier te behandelen; als zodanig zal ING het belangrijkste contactpunt zijn voor dergelijke verzoeken zoals vermeld onder dit hoofdstuk “Uw rechten en hoe we ze respecteren”.
Afzonderlijke verwerkingsverantwoordelijke
In bepaalde gevallen kan SWIFT ook optreden als een afzonderlijke verwerkingsverantwoordelijke (onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke), als het gaat om de verwerking van uw persoonsgegevens voor statistische analyse en productontwikkeling van SWIFT-diensten en -producten. Voor deze processen behandelt SWIFT rechtstreeks alle verzoeken met betrekking tot de aan betrokkenen verleende rechten. In deze situatie kunt u contact opnemen met SWIFT via opt.out@swift.com of privacy.officer@swift.com.
ING zal SWIFT echter assisteren bij de authenticatie van de ING-cliënt die een dergelijk verzoek heeft ingediend door zich te baseren op de identificatiegegevens van de cliënt waarover wij beschikken; in dit scenario worden geen verdere gegevens met SWIFT gedeeld. Meer informatie over deze verwerkingsactiviteiten en het doel ervan, evenals contactgegevens voor verzoeken of klachten hierover, vindt u in het privacybeschermingsbeleid van SWIFT op
https://www2.swift.com/knowledgecentre/publications/s_pdp_pol/1.0
"},"title":"Uw rechten en SWIFT"}],"title":{"value":"7. Uw rechten en hoe we ze respecteren
"}},{"paragraphs":[{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"We bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor we de persoonsgegevens hebben verwerkt (zoals beschreven in hoofdstuk 3 ‘Wat we met uw persoonsgegevens doen’).
We hanteren verschillende bewaartermijnen voor persoonsgegevens. Dat doen we bijvoorbeeld omdat de toezichthouder ons kan vragen om bepaalde persoonsgegevens langer te bewaren of u een klacht kunt indienen waardoor het nodig is om de onderliggende persoonsgegevens langer te bewaren. Als we uw persoonsgegevens niet langer nodig hebben, zoals hierboven beschreven, verwijderen of anonimiseren we de persoonsgegevens zoals bepaald in de toepasselijke wet- en regelgeving.
Hieronder vindt u een aantal voorbeelden van bewaartermijnen.
8. Hoe lang we uw persoonsgegevens bewaren
"}},{"paragraphs":[{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om de beschikbaarheid, vertrouwelijkheid en integriteit van uw persoonsgegevens en van de manier waarop deze worden verwerkt te waarborgen.
Hiervoor beschikken we over geavanceerde IT-beveiliging, systeem- en toegangscontroles, beveiligingsmonitoring en scheiding van taken. We hanteren binnen ING Groep een intern beleidskader en minimumstandaarden om uw persoonsgegevens te beschermen. De beleidsregels en standaarden worden regelmatig herzien op basis van nieuwe regelgeving en ontwikkelingen op de markt.
Daarnaast zijn medewerkers van ING verplicht tot vertrouwelijkheid en mogen zij uw persoonsgegevens niet onrechtmatig of onnodig verstrekken. Neem altijd contact op met ING als u vermoedt dat uw persoonsgegevens in verkeerde handen zijn gevallen om ons te helpen uw persoonsgegevens te blijven beschermen.
"}}],"title":{"value":"9. Hoe we uw persoonsgegevens beschermen
"}},{"paragraphs":[{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Dit is het privacy statement voor Retail Banking van ING Bank N.V. (Nederland). Dit privacy statement kan worden aangepast aan gewijzigde wet- en regelgeving en/of aan de wijze waarop we persoonsgegevens verwerken. Deze versie is opgesteld op 20 april 2026. De meest recente versie vindt u altijd op ing.nl/privacy
"}}],"title":{"value":"10. Wijziging van dit privacy statement
"}},{"paragraphs":[{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Voor meer informatie over de manier waarop we uw persoonsgegevens beschermen en gebruiken binnen Retail Banking van ING Bank N.V. (Nederland) of voor vragen aan de functionaris gegevensbescherming, kunt u een e-mail sturen naar: privacyloket@ing.com.
U kunt ook een brief sturen naar (geen postzegel nodig):
ING Bank N.V.
T.a.v. Privacyloket NL
Antwoordnummer 40060
8900 SB Leeuwarden
Klanten die diensten van Wholesale Banking afnemen, verwijzen we graag naar het betreffende privacy statement op ingwb.com
"}}],"title":{"value":"11. Contact en vragen over privacy
"}}],"componentType":"actionAccordion"},{"componentType":"linkList","iconTitle":{"icon":{"extension":"svg","original":"https://assets.ing.com/asset/8da58563-edaf-40f4-b6ff-3c5e41e1f56b/Functionalities-Download_Outline.svg","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/8da58563-edaf-40f4-b6ff-3c5e41e1f56b/Functionalities-Download_Outline","type":"image","width":0},"title":"Download"},"textLinks":[{"text":"Privacy statement ING NL (PDF)","url":"https://assets.ing.com/m/6bf9a99f50d5ec4e/original/pdf_DBNL-Privacy-Statement-NL.pdf"}]}]},"hasMacro":false,"id":"9ba618d9-a2d5-4278-a6a7-3e5d7fd00498","localeString":"nl-NL","mainHeaderZone":{"backLink":{"textLink":{"text":"ING en jouw persoonsgegevens","url":"/de-ing/privacy-statement"}},"componentType":"productHeader","coreHeader":{"body":"U deelt allerlei persoonsgegevens met ons. Wanneer u uw Betaalpas gebruikt of ing.nl bezoekt. Wanneer u onze chatfunctie gebruikt of met uw adviseur praat. \r\nIn dit privacy statement kunt u lezen welke persoonsgegevens we mogelijk over u verzamelen en hoe we die verwerken.\r\n\r\nDit is het privacy statement voor Retail Banking van ING Bank N.V. (Nederland) (\"ING\", \"we\", \"ons\"en \"onze\"). Het is van toepassing zolang we uw persoonsgegevens verwerken.\r\n\r\nPrivacybeleid van ING\r\n\r\nING Bank N.V. is een Europese financiële instelling en moet voldoen aan verplichtingen ten aanzien van gegevensbescherming zoals bepaald in de Algemene verordening gegevensbescherming van de EU 2016/679 (AVG). Om de AVG na te leven, heeft ING Bank N.V. wereldwijd gegevensbeschermingsprincipes geïmplementeerd in de vorm van haar Global Data Protection Policy (GDPP). De GDPP is bindend voor alle entiteiten, dochtermaatschappijen, kantoren, vertegenwoordigingen en gelieerde ondernemingen van ING wereldwijd en is goedgekeurd door de gegevensbeschermingsautoriteiten van de EU. Daarom heeft ING Bank N.V. besloten dat alle entiteiten, dochtermaatschappijen, kantoren, vertegenwoordigingen en gelieerde ondernemingen wereldwijd naast de lokale privacywet- en -regelgeving ook moeten voldoen aan de GDPP, ongeacht de geografische locatie, het type markt of de doelgroep. ","headerImage":{"altTextDE":"\"\"","altTextEN":"\"\"","altTextFR":"\"\"","altTextNL":"\"\"","extension":"jpg","original":"https://assets.ing.com/asset/dbbd4e03-bc9e-4878-9010-39c6b5f53f94/Group-of-people-with-umbrellas-in-rain.jpg","transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/dbbd4e03-bc9e-4878-9010-39c6b5f53f94/Group-of-people-with-umbrellas-in-rain","type":"image","width":5142},"subtitle":"In ons privacy statement leest u hoe we omgaan met uw persoonsgegevens. ","title":"Privacy statement"}},"publishDate":"2026-08-03T10:32:23.859+02:00"}}