In lijn met het beleid van ING kunt u melding maken wanneer u onder één van de volgende groepen valt:
NB: Dit omvat dus géén klanten. Voor klachten van klanten is een apart (telefonisch) kanaal beschikbaar: een klacht doorgeven via chat of telefoon.
Als u behoort tot een van de bovengenoemde groepen, dan kunt u vervolgens enkel melding maken over (vermoedens van) de volgende gedragingen:
Een melding maken kan schriftelijk of mondeling (en desgewenst anoniem):
Hieronder kun u zien welke vragen er o.a. aan u gesteld zullen worden, bij het indienen van uw schriftelijke melding, of tijdens het gesprek (telefonisch of in persoon op locatie), waarbij u uw melding persoonlijk verwoordt:
"}},{"componentType":"highlight","richBody":{"value":"Wanneer u een melding indient, zullen u daarbij de volgende vragen gesteld worden:
Vervolgens kiest u zelf een wachtwoord, om later in te kunnen loggen zodat u de reactie van ING en/of de status van uw melding kunt inzien.
Let op: bewaar uw Vault-ID en uw wachtwoord goed zodat u later altijd weer kunt inloggen.
"}},{"componentType":"paragraph","title":"ING beleid voor Klokkenluiders","richBody":{"value":"ING’s beleid voor (klokkenluider-)meldingen (https://ing.com/about-us/compliance/whistleblower-policy) is erop gericht om potentiële melders aan te moedigen zich uit te spreken wanneer zij worden geconfronteerd met (vermoedens van) misstanden binnen ING.
Nadat een melding is ontvangen via een ING-meldkanaal (schriftelijk (Vault Platform)) dan wel mondeling (telefonisch of in persoon op locatie), dan ontvangt de melder binnen 7 dagen schriftelijk een ontvangstbevestiging. Bij een schriftelijk ingediende melding, volgt er binnen 7 dagen nog een opvolgend bericht van ING (via het Vault Platform), waarin o.a. aan de melder zal worden aangeboden om de melding eventueel mondeling verder toe te lichten.
Vervolgens wordt, op basis van de door de melder verschafte informatie, de melding nader door ING beoordeeld. Vaak zal hierbij nog nader contact nodig zijn met de melder, zodat een uitgebreidere toelichting op de melding kan worden verkregen. Indien nodig zal hiervoor contact worden opgenomen met de melder via het meldkanaal (Vault Platform of telefonisch) waarin de melding was gedaan.
Binnen 3 maanden (in uitzonderlijke gevallen maximaal 6 maanden) zal de melder op de hoogte worden gebracht van (eventuele) opvolging op de melding.
Wij streven naar uiterste zorgvuldigheid in het opvolgen van (klokkenluider-)meldingen en in het waarborgen van de vertrouwelijkheid van de melding, zoals beschreven in wet- en regelgeving.
"}},{"componentType":"paragraph","title":"Meldingen door klanten verlopen via een apart meldingskanaal","richBody":{"value":"Bovengenoemde meldingskanalen zijn niet bedoeld voor klanten. Onze klanten kunnen hun eventuele klachten over producten en/of diensten van ING, (telefonisch) melden bij de Klachtenafhandelings-afdeling, zie: Een klacht doorgeven via chat of telefoon.
Indien een binnengekomen melding niet binen de kaders van de klokkenluiderregeling valt (bijvoorbeeld een klacht vanuit een klant), dan wordt uw melding niet automatisch doorgestuurd. kunt zich als klant dan zelf wenden tot de Klachtafhandelings-afdeling van ING.
"}}]}}}