Gelukkig kunnen we veel klachten vaak gelijk oplossen. Daarom hebben we het liefst direct contact met je. Dit gaat het snelst door met ons te chatten. Eén van onze medewerkers helpt je hier graag verder.
Je start een chat via één van de twee buttons hieronder.
"}},{"componentType":"cta","textLink":{"url":"https://mijn.ing.nl/banking/mobile/service?dialog=service-contacts-chat&topic=complaint","text":"Start je chat (particulier)"}},{"componentType":"cta","textLink":{"url":"https://mijnzakelijk.ing.nl/banking/mobile/service?dialog=service-contacts-chat&topic=complaint","text":"Start je chat (zakelijk)"}},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"
Lukt het niet om je klacht via de chat af te handelen?
Dan kun je als particuliere klant ook eenvoudig digitaal een klacht indienen via de ING App. Zo kun je op een moment dat het jou uitkomt rustig toelichten wat er aan de hand is. We nemen je klacht daarna zo snel mogelijk in behandeling.
Het digitale klachtenformulier vind je in de ING App via de servicepagina (rechtsonderin).
Heb je geen toegang tot de chat of app?
Dan kan je ons van maandag tot en met vrijdag tussen 8.30 en 17.00 uur bellen. Je vindt het telefoonnummer hier.
"}},{"componentType":"paragraph"},{"componentType":"paragraph"},{"componentType":"linkList","iconTitle":{"icon":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/cf7ac4d8-372a-43c3-9125-303d41638e88/Location_outline_orange_RGB","type":"image","width":267,"altTextEN":"\"\"","altTextNL":"\"\"","altTextFR":"\"\"","altTextDE":"\"\"","original":"https://assets.ing.com/m/61a9aebbeed93826/original/Location_outline_orange_RGB.png","extension":"png"},"title":"Of ga direct naar:"},"textLinks":[{"url":"/particulier/verzekeren/klacht-over-verzekeren","text":"Klacht over particulier verzekeren"},{"url":"/zakelijk/verzekeren/klacht-over-verzekeren-via-ing","text":"Klacht over zakelijk verzekeren"}]},{"componentType":"sectionTitle","title":"Aan de slag met je klacht"},{"componentType":"paragraph","richBody":{"value":"Tijdens het eerste contact proberen we je klacht gelijk op te lossen. Lukt dat niet en is er een specialist nodig om dit verder uit te zoeken dan zorgen we ervoor dat je binnen 10 werkdagen een reactie van ons krijgt. Dit doen we door te bellen, of door een brief te sturen.
Let op:
Alle klachten die we krijgen proberen we zo goed mogelijk op te lossen. Maar misschien bent je het niet eens met onze reactie. Dan kunt je hiertegen in beroep gaan bij onze afdeling Juridische Zaken. Stuur dan binnen 6 weken een brief naar de afdeling Juridische Zaken waarin je vraagt om je klacht nogmaals te beoordelen.
"}},{"componentType":"accordion","accordionList":[{"title":"In beroep gaan: Schrijf een brief aan de afdeling Juridische Zaken","richBody":{"value":"Stuur je brief naar ons op. Verstuur je deze brief vanuit Nederland, dan is er geen postzegel nodig.
Hieronder lees je welk adres je nodig hebt en wat er in je brief moet staan.
| Particuliere klant | |
|---|---|
| ING Juridische Zaken - particulier Antwoordnummer 6135 8900 VC Leeuwarden |
| Zakelijke klant | |
|---|---|
| ING Juridische Zaken - zakelijk Antwoordnummer 6135 8900 VC Leeuwarden |
Zet in je brief:
Dan kan je als particuliere klant of zakelijke klant nog naar Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) of de rechter. Hieronder lees je daarover meer.
"}},{"componentType":"accordion","accordionList":[{"title":"Particuliere klant","richBody":{"value":"Heb je de klachtenprocedure van ING doorlopen op het gebied van betalen, sparen, lenen, hypotheken of beleggen? Of gaat je klacht over de registratie bij het Bureau Krediet Registratie (BKR)? En ben je niet tevreden met de manier waarop je klacht is opgelost? Dan kun je contact opnemen met het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Dit is een onafhankelijke organisatie die klachten van consumenten behandelt. Download de vragenlijst op de site van Kifid en vul deze in. Doe dit binnen 3 maanden na dagtekening van de brief waarin het definitieve antwoord staat dat je van van ING hebt gekregen. Of in ieder geval binnen 1 jaar nadat je voor het eerst je klacht aan ING hebt doorgegeven. Kijk voor meer informatie op www.kifid.nl
Gaat de klacht over tuchtrecht? Dan verwijst Kifid je klacht door naar de Tuchtraad Verzekeraars. Klachten van consumenten komen alleen bij de Tuchtraad terecht via een doorverwijzing door Kifid. Als de klacht wordt doorverwezen, laat Kifid dit aan je weten.
Je kan je klacht ook voorleggen aan de daartoe bevoegde rechter. Kijk voor meer informatie op www.rechtspraak.nl
"}},{"title":"Zakelijke klant","richBody":{"value":"
Je kan je klacht voorleggen aan de daartoe bevoegde rechter. Soms kan je ook naar Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Op www.kifid.nl vind je hierover meer informatie.
"}}]}]}}}