{"type":"document","data":{"id":"9ce3f08b-a910-499a-8113-0d82f301c014","localeString":"nl-NL","publishDate":"2026-02-20T09:59:08.429+01:00","contentType":"onecms:productPage","hasMacro":false,"flexPageMetadata":{"afmBanner":false,"robotInstruction":{"noIndex":false,"noFollow":false},"description":"ING heeft concrete stappen gezet om het contact met religieuze instellingen te verbeteren. De bank richtte specialistische teams op, verduidelijkte de communicatie en vereenvoudigde processen. Deze aanpak maakt deel uit van ING’s bredere inzet tegen ervaren discriminatie en voor inclusie."},"mainHeaderZone":{"componentType":"productHeader","coreHeader":{"body":"ING heeft concrete stappen gezet om het contact met religieuze instellingen te verbeteren. De bank richtte specialistische teams op, verduidelijkte de communicatie en vereenvoudigde processen. Deze aanpak maakt deel uit van ING’s bredere inzet tegen ervaren discriminatie en voor inclusie. In mei 2025 kondigde ING deze ambitie aan onder het motto: “ING luistert, leert en handelt”. Sindsdien werkt de bank stap voor stap aan structurele verbeteringen.","headerImage":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/fd17bb11-c58b-472c-a4f7-40acfd1421ee/Large_Web-and-Screen-Overhead-view-of-a-welcome-doormat-on-the-floor-inside","type":"image","width":1920,"original":"https://assets.ing.com/m/3246df33342742e3/original/Large_Web-and-Screen-Overhead-view-of-a-welcome-doormat-on-the-floor-inside.jpg","extension":"jpg"},"title":"ING versterkt contact met religieuze instellingen","subtitle":"meer begrip, minder onnodige vragen"},"backLink":{"textLink":{"url":"/de-ing","text":"Over ING"}}},"flexZone":{"flexComponents":[{"componentType":"paragraph","title":"Waarom deze focus?","richBody":{"value":"<p>Religieuze instellingen ervaren ING’s vragen soms als ingewikkeld. Dit komt door een aantal specifieke kenmerken zoals gebruik van contant geld, buitenlandse donaties en diverse organisatiestructuren. Moskeeën en migrantenkerken staan ook vaak ingeschreven als stichting, waardoor zij niet altijd direct als religieuze instelling worden herkend. Daarnaast draaien veel van deze organisaties grotendeels op vrijwilligers, wat het beantwoorden van standaardvragen soms lastig maakt. Dit kan leiden tot frustratie en in sommige gevallen zelfs tot het stopzetten van rekeningen. ING wil dat voorkomen. </p>"}},{"componentType":"paragraph","title":"Van belofte naar actie","richBody":{"value":"<p>De belofte van ING in mei was helder: minder onnodige vragen, meer begrip. In de <a data-type=\"internal\" href=\"/de-ing/minder-vragen-meer-begrip\">eerste tussentijdse update</a> in oktober 2025 liet ING zien hoe processen werden vereenvoudigd. Nu richt de bank zich op een specifieke groep: religieuze instellingen. Dit gebeurt door specialistische kennis te bundelen, communicatie te verbeteren en persoonlijk contact centraal te stellen. </p>"}},{"componentType":"paragraph","title":"De aanpak: 2 specialistische teams en betere communicatie","richBody":{"value":"<ul><li><strong>Religieuze Instellingen Desk</strong> (sinds voorjaar 2025): 18 medewerkers, getraind in context en behoeften van religieuze instellingen. Zij bieden persoonlijke ondersteuning bij vragen over onze dienstverlening, zoals bestuurswijzigingen. </li><li><strong>KYC Desk Religieuze Instellingen</strong> (sinds juni 2025): 10 medewerkers die zich richten op het stellen van vragen in het kader van klantonderzoek. Doel: duidelijkere, relevantere en minder onnodige vragen.</li></ul><p>Beide teams hebben extra bevoegdheden voor snelle en klantvriendelijke oplossingen.</p>"}},{"componentType":"paragraph","title":"Hoe werkt het in de praktijk?","richBody":{"value":"<p><strong>Bij het openen van een rekening</strong>: Wanneer een religieuze instelling online een zakelijke rekening aanvraagt en als zodanig wordt herkend, komt de aanvraag automatisch bij de KYC Desk terecht. <span><span>Daar worden vragen gesteld die we moeten stellen vanuit onze wettelijke verantwoordelijkheid, zoals over de organisatiestructuur en UBO’s</span></span>. Na goedkeuring kan de klant direct gebruikmaken van de dienstverlening.</p><p><strong>Tijdens de bankrelatie</strong>: Religieuze instellingen die contact opnemen via de ING App of via de telefoon worden herkend en direct doorverbonden met de Religieuze Instellingen Desk. Vragen worden persoonlijk afgehandeld, met extra aandacht voor de context. Ook tijdens klantonderzoek zorgt ING voor persoonlijk contact en stelt de bank vragen die relevant en begrijpelijk zijn. Transacties worden gemonitord om het betalingsverkeer veilig te houden, met respectvolle, transparante communicatie bij afwijkingen.</p>"}},{"componentType":"paragraph","title":"Concrete verbeteringen (eind 2025)","richBody":{"value":"<ul><li><strong>Betere toegang en kortere lijnen</strong>:<ul><li>Directe herkenning en doorverbinding naar Religieuze Instellingen Desk via de ING App of het belmenu.</li><li>Oplossingspercentage bij eerste contact steeg van 89% naar 96% (+7%)</li></ul></li><li><strong>Duidelijkere informatievoorziening</strong>:<ul><li>Online wegwijzer (<a href=\"http://ing.nl/wegwijzer\">ing.nl/wegwijzer</a>) met praktische uitleg, bijvoorbeeld over bestuurswijzigingen.</li></ul></li><li><strong>Verbeterde klantonderzoeken</strong>:<ul><li>28% van de vragen is verbeterd: duidelijker en relevanter, minder belastend</li><li>37% van de vragen is stopgezet omdat ze niet nodig waren, wat zorgt voor een korter proces en minder klachten</li></ul></li><li><strong>Training en samenwerking met koepelorganisaties</strong>:<ul><li>ING-medewerkers kregen training over de specifieke context van religieuze instellingen, Zo heeft ING bijvoorbeeld beter leren begrijpen hoe migrantenkerken georganiseerd zijn, of wanneer extra donaties kunnen worden verwacht in het islamitische religieuze jaar.</li></ul></li></ul>"},"video":{"type":"video","originalUrl":"https://assets.ing.com/m/a7e19563cb95f733/original/Minder-vragen-Meer-begrip.mp4","videoPreviewURLs":["https://assets.ing.com/asset/b366c555-0088-4f76-a648-12faea599fa3/720p/Minder-vragen-Meer-begrip.mp4","https://assets.ing.com/asset/b366c555-0088-4f76-a648-12faea599fa3/1080p/Minder-vragen-Meer-begrip.mp4","https://assets.ing.com/asset/b366c555-0088-4f76-a648-12faea599fa3/480p/Minder-vragen-Meer-begrip.mp4","https://assets.ing.com/asset/b366c555-0088-4f76-a648-12faea599fa3/mp4/Minder-vragen-Meer-begrip.mp4"],"thumbnails":{"mini":"https://assets.ing.com/m/a7e19563cb95f733/mini-Minder-vragen-Meer-begrip.jpg","webimage":"https://assets.ing.com/m/a7e19563cb95f733/webimage-Minder-vragen-Meer-begrip.jpg","thul":"https://assets.ing.com/m/a7e19563cb95f733/thul-Minder-vragen-Meer-begrip.jpg"},"extension":["mp4"]}}]}}}