{"type":"document","data":{"id":"a8ac1e53-2812-4513-8b5b-66b088c6695f","localeString":"nl-NL","publishDate":"2026-03-31T13:59:31.825+02:00","contentType":"onecms:productPage","hasMacro":false,"flexPageMetadata":{"afmBanner":false,"robotInstruction":{"noIndex":false,"noFollow":false},"description":"Bij ons is iedereen gelijk. Maar sommige klanten ervaren dat soms anders. Daarom zijn extra stappen gezet om ervaren discriminatie tegen te gaan.  We zijn er nog niet, we leren elke dag. Maar we beloven beterschap. Stap voor stap."},"mainHeaderZone":{"componentType":"productHeader","coreHeader":{"body":"Sommige klanten voelen zich door ons gediscrimineerd. En dat kwam behoorlijk binnen bij ons. Want dat willen wij absoluut niet.  Bij ons is iedereen gelijk. Maar sommige klanten ervaren dat soms anders. Daarom zijn extra stappen gezet om ervaren discriminatie tegen te gaan.  We zijn er nog niet, we leren elke dag. Maar we beloven beterschap. Stap voor stap.","headerImage":{"transformBaseUrl":"https://assets.ing.com/transform/fd17bb11-c58b-472c-a4f7-40acfd1421ee/Large_Web-and-Screen-Overhead-view-of-a-welcome-doormat-on-the-floor-inside","type":"image","width":1920,"original":"https://assets.ing.com/m/3246df33342742e3/original/Large_Web-and-Screen-Overhead-view-of-a-welcome-doormat-on-the-floor-inside.jpg","extension":"jpg"},"title":"Ervaren discriminatie: geen ruimte voor"},"backLink":{"textLink":{"url":"/de-ing","text":"Over ING"}}},"flexZone":{"flexComponents":[{"componentType":"cards","cards":[{"componentType":"articleCard","cardType":"article","cardSize":"medium","title":"ING versterkt contact met religieuze instellingen","body":"ING heeft concrete stappen gezet om het contact met religieuze instellingen te verbeteren. De bank richtte specialistische teams op, verduidelijkte de communicatie en vereenvoudigde processen. Deze aanpak maakt deel uit van ING’s bredere inzet tegen ervaren discriminatie en voor inclusie.","date":"2026-02-03","link":{"url":"/de-ing/ing-versterkt-contact-met-religieuze-instellingen"}},{"componentType":"articleCard","cardType":"article","cardSize":"medium","title":"Minder vragen. Meer begrip.","body":"In mei 2025 hebben we in een open brief onze excuses aangeboden en benoemd welke gerichte acties we ondernemen om discriminatie tegen te gaan. Die acties richten zich op het verbeteren van communicatie en processen. Op het continu luisteren naar klanten, om hun ervaring beter te begrijpen. Daarbij hebben we ook beloofd om transparant te zijn over de voortgang.","date":"2025-10-07","link":{"url":"/de-ing/minder-vragen-meer-begrip"}},{"componentType":"articleCard","cardType":"article","cardSize":"medium","title":"Wat ING doet om discriminatie te voorkomen","body":"ING Nederland deelt in een open brief aan haar klanten op wat voor manier ze verantwoordelijkheid neemt om ervaren discriminatie te voorkomen. ING reageert hiermee op rapporten uit 2024 van het Ministerie van Financiën en De Nederlandsche Bank.","date":"2025-05-27","link":{"url":"/de-ing/open-brief"}}]}]}}}